2024手機(jī)售后服務(wù)完整協(xié)議

編號(hào)：__________2024手機(jī)售后服務(wù)完整協(xié)議甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024手機(jī)售后服務(wù)完整協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同生效與終止第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修政策2.2售后服務(wù)范圍2.3售后服務(wù)流程2.4維修服務(wù)2.5更換服務(wù)2.6維修/更換配件的保修期限第三章：售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)時(shí)效承諾3.2服務(wù)品質(zhì)承諾3.3配件質(zhì)量承諾3.4用戶(hù)隱私保護(hù)承諾第四章：售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用4.2保修期外費(fèi)用4.3維修/更換配件費(fèi)用4.4特別服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用第五章：售后服務(wù)渠道5.1官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5.2授權(quán)維修合作伙伴5.3在線(xiàn)客服與電話(huà)支持5.4社交媒體平臺(tái)支持第六章：用戶(hù)責(zé)任與義務(wù)6.1用戶(hù)基本責(zé)任6.2維修/更換配件提供6.3配合售后服務(wù)流程6.4遵守服務(wù)規(guī)定第七章：售后服務(wù)特殊條款7.1退貨政策7.2換機(jī)政策7.3維修/更換配件退換政策7.4意外損壞處理政策第八章：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決第九章：違約責(zé)任9.1售后服務(wù)提供方的違約責(zé)任9.2用戶(hù)違約責(zé)任9.3違約賠償?shù)谑拢焊絼t10.1合同附件10.2合同修改與解釋權(quán)10.3合同簽訂日期與有效期合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的手機(jī)指用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的售后服務(wù)提供方生產(chǎn)或授權(quán)銷(xiāo)售的手機(jī)產(chǎn)品。1.1.3本合同中的售后服務(wù)指售后服務(wù)提供方向用戶(hù)提供的手機(jī)產(chǎn)品保修、維修、更換等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于售后服務(wù)提供方向用戶(hù)提供的所有手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)。1.2.2不適用于因用戶(hù)不當(dāng)使用、故意破壞、擅自改裝等原因?qū)е碌氖謾C(jī)產(chǎn)品故障。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同生效與終止1.4.1本合同自用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品之日起生效，至保修期滿(mǎn)之日終止。1.4.2若用戶(hù)在保修期內(nèi)提前終止本合同，需向售后服務(wù)提供方支付相應(yīng)費(fèi)用。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修政策2.1.1售后服務(wù)提供方向用戶(hù)提供的手機(jī)產(chǎn)品均享有自購(gòu)買(mǎi)之日起一年的保修期限。2.1.2保修期內(nèi)，手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，售后服務(wù)提供方將免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。2.2售后服務(wù)范圍2.2.1保修期內(nèi)，售后服務(wù)提供方負(fù)責(zé)解決手機(jī)產(chǎn)品的硬件故障。2.2.2保修期內(nèi)，售后服務(wù)提供方提供軟件升級(jí)服務(wù)。2.3售后服務(wù)流程2.3.1用戶(hù)在手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，可選擇前往售后服務(wù)提供方的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)維修合作伙伴進(jìn)行維修。2.3.2用戶(hù)在提交維修申請(qǐng)后，售后服務(wù)提供方將在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)維修方案及所需時(shí)間。2.4維修服務(wù)2.4.1保修期內(nèi)，售后服務(wù)提供方提供免費(fèi)維修服務(wù)。2.4.2保修期外，用戶(hù)需支付維修費(fèi)用。2.5更換服務(wù)2.5.1保修期內(nèi)，若手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的故障，售后服務(wù)提供方將免費(fèi)更換同型號(hào)、同配置的手機(jī)產(chǎn)品。2.5.2保修期外，用戶(hù)需支付更換費(fèi)用。2.6維修/更換配件的保修期限2.6.1保修期內(nèi)，維修或更換的配件享有與手機(jī)產(chǎn)品相同的保修期限。2.6.2保修期外，維修或更換的配件保修期限為三個(gè)月。第三章：售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)時(shí)效承諾3.1.1售后服務(wù)提供方在收到用戶(hù)維修申請(qǐng)后，三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)維修方案及所需時(shí)間。3.1.2保修期內(nèi)，售后服務(wù)提供方在收到維修配件后，兩個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。3.2服務(wù)品質(zhì)承諾3.2.1售后服務(wù)提供方保證提供的維修服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2售后服務(wù)提供方保證更換的配件為正品。3.3配件質(zhì)量承諾3.3.1售后服務(wù)提供方對(duì)更換的配件提供三個(gè)月的保修期限。3.3.2售后服務(wù)提供方對(duì)維修后的手機(jī)產(chǎn)品提供三個(gè)月的質(zhì)保期。3.4用戶(hù)隱私保護(hù)承諾3.4.1售后服務(wù)提供方承諾在提供售后服務(wù)過(guò)程中保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息及隱私。第四章：售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用4.1.1保修期內(nèi)，用戶(hù)享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。4.2保修期外費(fèi)用4.2.1保修期外，用戶(hù)需支付維修費(fèi)用。4.2.2保修期外，用戶(hù)需支付更換費(fèi)用。4.3維修/更換配件費(fèi)用4.3.1保修期內(nèi)，維修或更換配件免費(fèi)。4.3.2保修期外，維修或更換配件費(fèi)用按照售后服務(wù)提供方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.4特別服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用4.4.1售后服務(wù)提供方提供的特別服務(wù)項(xiàng)目，如遠(yuǎn)程診斷、上門(mén)服務(wù)等，需第八章：售后服務(wù)特殊條款8.1退貨政策8.1.1在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品后七日內(nèi)，用戶(hù)如需退貨，需提供購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡等有效證件，并按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。8.1.2退貨時(shí)，手機(jī)產(chǎn)品需保持原狀，未經(jīng)使用、拆封、損壞。8.2換機(jī)政策8.2.1在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品后七日內(nèi)，用戶(hù)如需換機(jī)，需提供購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡等有效證件，并按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。8.2.2換機(jī)時(shí)，原手機(jī)產(chǎn)品需保持原狀，未經(jīng)使用、拆封、損壞。8.3維修/更換配件退換政策8.3.1在保修期內(nèi)，用戶(hù)如需退換維修或更換的配件，需提供維修記錄、更換配件等有效憑證。8.3.2經(jīng)售后服務(wù)提供方確認(rèn)，配件存在質(zhì)量問(wèn)題的，予以退換。8.4意外損壞處理政策8.4.1用戶(hù)因意外導(dǎo)致手機(jī)產(chǎn)品損壞，需提供相關(guān)證明，如警察證明、保險(xiǎn)理賠單等。8.4.2售后服務(wù)提供方根據(jù)損壞情況，提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)，用戶(hù)需支付相關(guān)費(fèi)用。第九章：用戶(hù)責(zé)任與義務(wù)9.1用戶(hù)基本責(zé)任9.1.1用戶(hù)應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用手機(jī)產(chǎn)品。9.1.2用戶(hù)不應(yīng)將手機(jī)產(chǎn)品轉(zhuǎn)借、出租、轉(zhuǎn)讓或用于非法用途。9.2維修/更換配件提供9.2.1用戶(hù)在申請(qǐng)維修或更換配件時(shí)，應(yīng)提供手機(jī)產(chǎn)品、有效證件及相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證。9.3配合售后服務(wù)流程9.3.1用戶(hù)在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照售后服務(wù)提供方的要求提供相關(guān)資料，并配合完成服務(wù)流程。9.4遵守服務(wù)規(guī)定9.4.1用戶(hù)在售后服務(wù)提供方的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)維修合作伙伴所在地，應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)及服務(wù)規(guī)定。第十章：附則10.1合同附件10.1.1本合同附件包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡、用戶(hù)協(xié)議等。10.2合同修改與解釋權(quán)10.2.1本合同的修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.2.2售后服務(wù)提供方對(duì)本合同的解釋權(quán)及最終解釋權(quán)。10.3合同簽訂日期與有效期10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至保修期滿(mǎn)之日終止。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決11.2.1若協(xié)商不成，雙方可向售后服務(wù)提供方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決11.3.1若調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至售后服務(wù)提供方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。11.4法律途徑解決11.4.1若仲裁結(jié)果不滿(mǎn)意，雙方均有權(quán)向售后服務(wù)提供方所在地的法院提起訴訟。第十二章：違約責(zé)任12.1售后服務(wù)提供方的違約責(zé)任12.1.1售后服務(wù)提供方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2售后服務(wù)提供方提供的服務(wù)不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2用戶(hù)違約責(zé)任12.2.1用戶(hù)未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用手機(jī)產(chǎn)品，導(dǎo)致手機(jī)產(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2用戶(hù)提供虛假信息或隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致售后服務(wù)提供方無(wú)法正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.3違約賠償12.3.1雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章：合同終止13.1售后服務(wù)提供方有權(quán)提前終止本合同，但應(yīng)提前三十日通知用戶(hù)。13.2用戶(hù)有權(quán)提前終止本合同，但需向售后服務(wù)提供方支付相應(yīng)費(fèi)用。甲方（售后服務(wù)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整售后服務(wù)政策，但需提前三十日通知乙方。說(shuō)明：甲方為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，保證服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)對(duì)售后服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整。但為了避免乙方因政策調(diào)整而受到突然的影響，甲方需提前三十日通知乙方。附加條款二：甲方為主導(dǎo)時(shí)的額外服務(wù)承諾1.1甲方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)手機(jī)產(chǎn)品提供的軟件升級(jí)服務(wù)均免費(fèi)。說(shuō)明：為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，甲方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)手機(jī)產(chǎn)品提供的軟件升級(jí)服務(wù)均免費(fèi)，無(wú)需乙方承擔(dān)任何費(fèi)用。附加條款三：甲方為主導(dǎo)時(shí)的隱私保護(hù)1.1甲方承諾在提供售后服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守有關(guān)用戶(hù)個(gè)人信息及隱私的保護(hù)法律法規(guī)，確保用戶(hù)信息安全。說(shuō)明：甲方深知用戶(hù)個(gè)人信息及隱私的重要性，為了保障用戶(hù)的權(quán)益，甲方承諾在提供售后服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守有關(guān)用戶(hù)個(gè)人信息及隱私的保護(hù)法律法規(guī)，確保用戶(hù)信息安全。附加條款四：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，需按照甲方提供的服務(wù)流程進(jìn)行，如有違反，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。說(shuō)明：為了保證售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，需按照甲方提供的服務(wù)流程進(jìn)行。如果乙方違反流程，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，以保障其他用戶(hù)的權(quán)益。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的額外服務(wù)承諾1.1乙方承諾在保修期內(nèi)，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用手機(jī)產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的故障。說(shuō)明：為了確保手機(jī)產(chǎn)品的正常使用和維護(hù)，乙方承諾在保修期內(nèi)，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用手機(jī)產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的故障，減少售后服務(wù)的負(fù)擔(dān)。附加條款六：乙方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任1.1乙方提供虛假信息或隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。說(shuō)明：為了維護(hù)合同的誠(chéng)信原則，乙方提供虛假信息或隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失，以保證甲方的權(quán)益。附加條款七：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，如有違約行為，甲方有權(quán)向第三方中介追償，并有權(quán)解除本合同。說(shuō)明：為了保障甲方的權(quán)益，當(dāng)?shù)谌街薪樵谔峁┓?wù)過(guò)程中出現(xiàn)違約行為時(shí)，甲方有權(quán)向第三方中介追償，并有權(quán)解除本合同，以避免甲方和乙方的損失。附加條款八：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的額外服務(wù)承諾1.1第三方中介承諾在提供售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守有關(guān)用戶(hù)個(gè)人信息及隱私的保護(hù)法律法規(guī)，確保用戶(hù)信息安全。說(shuō)明：為了保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息及隱私，第三方中介承諾在提供售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守有關(guān)用戶(hù)個(gè)人信息及隱私的保護(hù)法律法規(guī)，確保用戶(hù)信息安全。附加條款九：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任1.1第三方中介提供服務(wù)不符合約定或存在欺詐行為的，甲方和乙方均有權(quán)向第三方中介追償，并要求第三方中介承擔(dān)因此造成的損失。說(shuō)明：為了保障甲乙雙方的權(quán)益，當(dāng)?shù)谌街薪樘峁┓?wù)不符合約定或存在欺詐行為時(shí)，甲方和乙方均有權(quán)向第三方中介追償，并要求第三方中介承擔(dān)因此造成的損失。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.用戶(hù)協(xié)議4.售后服務(wù)政策5.軟件升級(jí)服務(wù)說(shuō)明6.隱私保護(hù)政策7.維修服務(wù)記錄8.更換配件費(fèi)用明細(xì)9.特別服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解協(xié)議11.仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則12.法院訴訟指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成維修/更換的，視為違約。3.甲方提供的服務(wù)或配件質(zhì)量不符合約定的，視為違約。4.乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用手機(jī)產(chǎn)品，導(dǎo)致手機(jī)產(chǎn)品損壞的，視為違約。5.乙方提供虛假信息或隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致售后服務(wù)提供方無(wú)法正常提供服務(wù)的，視為違約。6.第三方中介提供服務(wù)不符合約定或存在欺詐行為的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)提供方：指生產(chǎn)或銷(xiāo)售手機(jī)產(chǎn)品并承擔(dān)提供售后服務(wù)義務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2.用戶(hù)：指購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品并享有售后服務(wù)權(quán)益的個(gè)人或單位。3.保修期限：指手機(jī)產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起享有的保修期限。4.保修卡：指證明用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品并享有保修權(quán)益的憑證。5.維修服務(wù)：指售后服務(wù)提供方對(duì)手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行的維修或更換服務(wù)。6.更換服務(wù)：指售后服務(wù)提供方對(duì)手機(jī)產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)的故障進(jìn)行的更換服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)不滿(mǎn)意，要求退貨或換機(jī)。解決辦法：參照退貨政策和換機(jī)政策，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.問(wèn)題：用戶(hù)在保修期內(nèi)因不當(dāng)使用導(dǎo)致手機(jī)產(chǎn)品損壞。解決辦法：用戶(hù)需承擔(dān)維修費(fèi)用，但可享受維修服務(wù)。3.問(wèn)題：用戶(hù)在享受售后服務(wù)時(shí)，提供的信息不準(zhǔn)確或