打印機售后合作協(xié)議書范本(2024版)

編號：__________打印機售后合作協(xié)議書范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

打印機售后合作協(xié)議書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體1.3合同宗旨第二章：售后服務范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1故障維修2.1.2硬件更換2.1.3軟件升級2.1.4耗材供應2.2服務地域2.3服務時效第三章：售后服務流程3.1服務請求3.2服務響應3.3服務實施3.4服務跟蹤與反饋第四章：技術支持4.1技術咨詢4.2遠程協(xié)助4.3技術培訓第五章：服務質(zhì)量與標準5.1服務質(zhì)量5.2服務標準5.3服務質(zhì)量監(jiān)控第六章：售后服務費用6.1服務費用構(gòu)成6.2費用支付方式6.3費用退還與賠償?shù)谄哒拢罕Ｐ拚?.1保修期限7.2保修范圍7.3保修條件第八章：違約責任8.1違約行為8.2違約責任認定8.3違約賠償?shù)诰耪拢籂幾h解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務11.3泄密責任第十二章：合同的適用法律12.1適用法律12.2法律解釋第十三章：其他約定13.1合同附件13.2補充協(xié)議13.3合同修改第十四章：附則14.1合同簽訂日期14.2合同有效期14.3合同簽署地點合同編號_________第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國售后服務管理條例》等相關法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，雙方在友好協(xié)商的基礎上訂立的。1.2合同主體甲方：（打印機生產(chǎn)或銷售公司名稱）乙方：（售后服務提供商名稱）1.3合同宗旨甲乙雙方共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的打印機售后服務，確保用戶在使用打印機過程中遇到的問題能夠得到及時有效的解決，以提高用戶滿意度，維護甲方的品牌形象和市場地位。第二章：售后服務范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1故障維修對打印機出現(xiàn)的硬件故障、軟件故障提供現(xiàn)場或遠程維修服務。2.1.2硬件更換對打印機出現(xiàn)的無法修復的硬件故障，提供硬件部件更換服務。2.1.3軟件升級為用戶提供打印機驅(qū)動程序更新、系統(tǒng)優(yōu)化等服務，確保打印機軟件的穩(wěn)定運行。2.1.4耗材供應為用戶提供打印機耗材（如墨盒、碳粉等）的供應服務，確保用戶能夠及時更換耗材。2.2服務地域乙方提供的售后服務地域應覆蓋甲方銷售打印機的全國范圍。2.3服務時效乙方應在接到用戶服務請求后4小時內(nèi)做出響應，并按照雙方約定的時效完成服務。第三章：售后服務流程3.1服務請求用戶通過電話、網(wǎng)絡或書面形式向乙方提出服務請求。3.2服務響應乙方接到請求后，應及時與用戶溝通，確認服務內(nèi)容、時間等相關事項。3.3服務實施乙方按照與用戶約定的時間、地點派遣技術人員提供服務。3.4服務跟蹤與反饋乙方應對提供的服務進行跟蹤，及時了解用戶滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并定期向甲方反饋服務情況。第四章：技術支持4.1技術咨詢乙方為用戶提供打印機使用、維護等方面的技術咨詢服務。4.2遠程協(xié)助乙方通過電話、網(wǎng)絡等方式為用戶提供遠程協(xié)助，解決用戶在使用打印機過程中遇到的問題。4.3技術培訓乙方應為用戶提供打印機操作、維護等方面的培訓，提高用戶對打印機的正確使用和維護能力。第五章：服務質(zhì)量與標準5.1服務質(zhì)量乙方應按照甲乙雙方約定的服務質(zhì)量標準提供服務，確保服務滿足用戶需求。5.2服務標準乙方提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲乙雙方約定的標準。5.3服務質(zhì)量監(jiān)控甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)控，并提出改進意見，乙方應根據(jù)甲方意見及時調(diào)整服務策略。第六章：售后服務費用6.1服務費用構(gòu)成服務費用包括維修費、更換硬件費用、耗材費用等。6.2費用支付方式乙方提供服務后，甲方按照雙方約定的支付方式向乙方支付服務費用。6.3費用退還與賠償乙方在提供服務過程中出現(xiàn)過錯，導致用戶損失的，乙方應按照雙方約定承擔退還費用或賠償責任。第八章：違約責任8.1違約行為甲乙雙方違反合同約定，未履行或未正確履行合同義務的行為。8.2違約責任認定甲乙雙方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對違約行為承擔相應的責任。8.3違約賠償甲乙雙方因違約行為給對方造成損失的，應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔賠償責任。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向有關調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，甲乙雙方可以按照合同約定向約定的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）因不可抗力導致合同無法履行。第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等。11.2保密義務甲乙雙方應對保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。11.3泄密責任甲乙雙方違反保密義務，導致對方損失的，應承擔賠償責任。第十二章：合同的適用法律12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2法律解釋合同條款的解釋應遵循合同的整體內(nèi)容，符合法律法規(guī)的規(guī)定。第十三章：其他約定13.1合同附件本合同附件包括：服務內(nèi)容清單、服務費用明細等。13.2補充協(xié)議甲乙雙方在其他事項上的補充協(xié)議，應以書面形式簽訂。13.3合同修改合同的修改應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第十四章：附則14.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年__月__日。14.2合同有效期本合同有效期為____年。14.3合同簽署地點本合同簽署地點為____（甲方/乙方所在地）。甲方（打印機生產(chǎn)或銷售公司名稱）：________________________授權(quán)代表簽字：日期：____年__月__日乙方（售后服務提供商名稱）：________________________授權(quán)代表簽字：日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務甲方有權(quán)根據(jù)實際需求，要求乙方提供特定的服務，包括但不限于指定維修人員、提供特定的維修工具等。2.服務進度報告乙方應定期向甲方報告售后服務的進度和結(jié)果，確保甲方對服務過程的實時了解和掌控。3.服務質(zhì)量評價甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行評價，并提出改進意見。乙方應根據(jù)甲方意見及時調(diào)整服務策略。4.技術培訓甲方有權(quán)要求乙方對其員工進行技術培訓，提高員工對打印機的正確使用和維護能力。5.備用設備提供如乙方在維修過程中需要使用備用設備，甲方應提供必要的備用設備，確保維修工作的順利進行。6.維修配件供應甲方應確保維修配件的供應，以滿足乙方在維修過程中的需求。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.服務時間保障乙方應保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成售后服務，如因乙方原因?qū)е路粘瑫r，乙方應承擔相應的違約責任。2.維修配件質(zhì)量乙方提供的維修配件應符合原廠標準，保證配件的質(zhì)量。3.維修人員資格乙方應確保維修人員具備相應的專業(yè)技術和資格，以保證維修服務的質(zhì)量。4.售后服務跟進乙方應對甲方的售后服務進行持續(xù)跟進，確保甲方的滿意度。5.信息保密乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方相關信息保密，不得泄露給第三方。6.保險責任乙方在提供服務過程中，如因乙方原因?qū)е录追皆O備損壞，乙方應承擔相應的賠償責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責第三方中介應公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關系，確保合同的順利履行。2.第三方中介費用第三方中介的費用由甲乙雙方共同承擔，具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.第三方中介的保密義務第三方中介應對在合同履行過程中獲得的甲乙雙方相關信息保密，不得泄露給第三方。4.第三方中介的違約責任第三方中介如因違約行為導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。5.第三方中介的更換甲乙雙方如對第三方中介不滿意，有權(quán)要求更換中介，且中介更換不影響合同的履行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務內(nèi)容清單2.服務費用明細3.維修配件清單4.技術培訓課程安排5.備用設備清單6.維修配件質(zhì)量保證書7.維修人員資格證明8.保險單據(jù)9.第三方中介服務協(xié)議10.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定支付服務費用提供虛假信息或隱瞞重要信息未履行合同約定的其他義務2.乙方違約行為未按約定時間完成服務提供不符合原廠標準的維修配件維修人員不具備相應資格未對售后服務進行持續(xù)跟進3.第三方中介違約行為未能公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方關系泄露甲乙雙方相關信息未按約定提供服務或未達到服務標準三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指商品銷售后，供應商提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。2.違約行為：指合同當事人未能履行合同義務或履行義務不符合約定的行為。3.賠償責任：指因違約行為導致對方損失，違約方應承擔的賠償責任。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.合同履行：指合同當事人按照合同約定履行各自的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務超時提前與乙方溝通，約定具體的服務時間設立服務進度跟蹤機制2.配件質(zhì)量問題要求乙方提供質(zhì)量保證書對維修配件進行抽檢3.維修人員資格不符要求乙方提供維修人員資格證明對維修人員進行現(xiàn)場考核4.信息泄露與第三方中介簽訂保密協(xié)議對涉及敏