物業(yè)管理大專畢業(yè)論文

物業(yè)管理大專畢業(yè)論文物業(yè)管理專科學(xué)位論文物業(yè)管理?？茖W(xué)位論文1.物業(yè)管理的核心：服務(wù)的精髓作為服務(wù)業(yè)的一員，物業(yè)管理公司的核心產(chǎn)品是服務(wù)，其宗旨是為業(yè)主提供全方位、全天候、全過程的關(guān)懷，確保業(yè)主在生活的每一個角落都能感受到舒適與便捷。這不僅要求服務(wù)的“量”的充足，更注重服務(wù)的“質(zhì)”的卓越。物業(yè)管理的八大基本原則之一，即“服務(wù)第一原則”，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)在物業(yè)管理中的核心地位，每一項工作都應(yīng)圍繞著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開。2.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)2.1物業(yè)管理服務(wù)的定義物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司在接受業(yè)主委托后，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)，依據(jù)合同規(guī)定，對各類已投入使用的物業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，以提升物業(yè)的價值。通過高效、周到的服務(wù)，為業(yè)主營造一個安全、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵豐富，包括：1)管理對象為物業(yè)，無論是在建還是已使用的樓宇；2)服務(wù)對象為業(yè)主；3)物業(yè)管理是一種企業(yè)經(jīng)營，提供的是有償?shù)珶o形的服務(wù)；4)物業(yè)管理服務(wù)的投入能顯著提升物業(yè)的使用效能，實現(xiàn)保值增值；5)現(xiàn)代物業(yè)管理集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，提供全方位的管理；6)物業(yè)管理的基本要求是統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)發(fā)展；7)物業(yè)管理可與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，提供高標(biāo)準(zhǔn)管理和特色服務(wù)；8)物業(yè)管理具有中介性質(zhì)，是一種信托管理，通過合同明確各方的權(quán)利與義務(wù)。2.2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容物業(yè)管理公司提供的服務(wù)可分為三大類。2.2.1常規(guī)性服務(wù)，這是物業(yè)管理公司為所有業(yè)主提供的最基本的管理和服務(wù)，包括房屋建筑的日常管理、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化維護(hù)、公共秩序維護(hù)、車輛管理、代辦服務(wù)以及物業(yè)檔案資料管理等。2.2.2針對性服務(wù)，是指物業(yè)管理公司為滿足特定群體或單位需求而提供的服務(wù)，如日常生活服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、文化教育服務(wù)、金融服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)等。2.2.3委托性特約服務(wù)，是指在特定情況下，物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主的委托，提供專項服務(wù)。物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時，必須做好常規(guī)性服務(wù)，同時根據(jù)自身能力和業(yè)主需求，靈活運(yùn)用經(jīng)營方式和服務(wù)機(jī)制，以熱情和誠實的態(tài)度完成物業(yè)管理的各項任務(wù)。3.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，打造卓越服務(wù)品牌物業(yè)管理公司的本質(zhì)是服務(wù)提供者，其職責(zé)是為業(yè)主提供服務(wù)。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，而創(chuàng)建卓越服務(wù)品牌則是實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。為此，需要從以下幾個方面著手：3.1明確的職業(yè)認(rèn)知了解自己的職業(yè)性質(zhì)，服務(wù)對象，以及業(yè)主的需求；以真誠的愛心對待工作和業(yè)主；熟悉物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容；具備完成各項服務(wù)工作的技能。3.2把握物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)物業(yè)管理的服務(wù)項目具有廣泛性和綜合性，受益群體具有廣泛性和差異性，服務(wù)具有及時性和無形性，物業(yè)管理具有持續(xù)性和長期性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)要求物業(yè)管理公司強(qiáng)化服務(wù)意識和競爭意識，從領(lǐng)導(dǎo)層做起，轉(zhuǎn)變觀念，建立新型企業(yè)管理機(jī)制，激發(fā)員工的市場競爭意識。同時，提高服務(wù)技能，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，重視職業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)技術(shù)隊伍，樹立技術(shù)標(biāo)桿，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才，打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品牌。4.服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理公司生存的基石。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于信譽(yù)和產(chǎn)品。在物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理公司的職責(zé)，也是企業(yè)生存的關(guān)鍵。每一位員工都應(yīng)深刻理解“業(yè)主至上”的原則，樹立服務(wù)業(yè)主的意識，細(xì)致分析業(yè)主的服務(wù)需求，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，全力以赴，追求服務(wù)的卓越。只有業(yè)主滿意，物業(yè)服務(wù)才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能獲得生存的保障。2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理公司持續(xù)發(fā)展的根本途徑。通過真誠、熱情的服務(wù)，傳遞給業(yè)主親切感和信任感；通過積極主動的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)效果，贏得市場份額。市場份額的獲得為企業(yè)帶來了生存的資本、競爭的力量