2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-管理技能與開(kāi)發(fā)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-管理技能與開(kāi)發(fā)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.文中提出的人際溝通過(guò)程包括以下組成部分，除了（）。A、發(fā)出者B、接受者C、信息D、噪音E、途徑2.簡(jiǎn)述，列出五條原因闡述為什么個(gè)人/組織在道德問(wèn)題上總是會(huì)做出較差的選擇？3.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在肯定別人之前先聽(tīng)從自己。（）4.（）是一個(gè)團(tuán)隊(duì)盡全力最終追求的。A、過(guò)程B、政策C、規(guī)則D、目標(biāo)E、計(jì)劃5.監(jiān)測(cè)、比較、糾正組織表現(xiàn)的過(guò)程構(gòu)成了管理的（）功能。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制E、預(yù)算6.當(dāng)處理雇員的情感和個(gè)人問(wèn)題時(shí)，一個(gè)要堅(jiān)持的重要原則是（）。A、靈活性B、公開(kāi)性C、警覺(jué)性D、保密性7.以下全部用于企業(yè)降低模棱兩可的道德行為，除了：（）A、正規(guī)的規(guī)則和條例B、明確的崗位描述C、書(shū)面道德準(zhǔn)則D、超負(fù)荷工作的雇員8.簡(jiǎn)述，論述經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模型，著重闡述行為技術(shù)是如何從觀測(cè)和實(shí)踐中發(fā)展而來(lái)的。9.由于管理水平（），廣度，時(shí)間框架，特異性和規(guī)劃過(guò)程頻率的（）。A、增長(zhǎng)、變小B、減少、變大C、減少、變小D、增長(zhǎng)、沒(méi)有變化E、減少、沒(méi)有變化10.人們通過(guò)盡量回避（戰(zhàn)爭(zhēng)）或毀滅（可能）來(lái)應(yīng)對(duì)壓力源。（）11.當(dāng)實(shí)施解決方案的近似結(jié)果時(shí)，確定性存在是在事先得知的。（）12.（）指定在戰(zhàn)略計(jì)劃中總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。A、規(guī)則和程序B、企業(yè)章程C、SWOT分析D、環(huán)境視角E、業(yè)務(wù)計(jì)劃13.對(duì)（）來(lái)說(shuō)原則比人更重要，他們往往有一段時(shí)期難以適應(yīng)，從而無(wú)法理解知識(shí)。A、感性的人B、理性的人C、覺(jué)察的人D、守舊的人14.當(dāng)高激勵(lì)、高品質(zhì)性能和高滿(mǎn)意度同時(shí)發(fā)生時(shí)，下列除了哪項(xiàng)是員工會(huì)出現(xiàn)的心理狀態(tài)？（）A、他們認(rèn)為自己正在做的是有意義的事情，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲗?duì)其他人很重要。B、他們對(duì)原來(lái)的工作感到有個(gè)人責(zé)任C、他們學(xué)習(xí)如何履行好自己的工作D、他們害怕承擔(dān)失去工作的風(fēng)險(xiǎn)15.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)待壓力要適度反應(yīng)的例子？（）A、性格堅(jiān)毅B、社會(huì)支持C、好的健康D、財(cái)富16.合作的目標(biāo)是通過(guò)置他人的需求和關(guān)心高于自己來(lái)維持和諧的關(guān)系。（）17.當(dāng)一位管理者用他或她的正式權(quán)力來(lái)解決爭(zhēng)端，下面哪種解決沖突的辦法可以被應(yīng)用？（）A、回避B、包容C、競(jìng)爭(zhēng)D、妥協(xié)E、合作18.有效（）包括為適當(dāng)?shù)娜颂峁┖线m的職位、同時(shí)考慮組織目標(biāo)和員工的滿(mǎn)意度。A、工作輪換B、工作設(shè)計(jì)C、工作豐富化D、擴(kuò)大就業(yè)19.認(rèn)為動(dòng)機(jī)是對(duì)與其他人相比，自己的個(gè)人貢獻(xiàn)或報(bào)酬是否公平或有差異的調(diào)和的理論是（）。A、公平理論B、因素理論C、利益理論D、過(guò)程理論20.管理者在下列哪種思維方式下“利用”人們實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，可能鼓勵(lì)不道德的決定？（）A、務(wù)實(shí)心理B、務(wù)虛心理C、剝削心理D、麥迪遜大街”心理21.下列哪項(xiàng)不屬于其中的三成代碼內(nèi)容屬于一般的地區(qū)之一？（）A、是一個(gè)可靠的公民組織B、不要做任何可能損害組織違法或不當(dāng)?shù)氖虑镃、做一個(gè)好顧客D、不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化22.（）是團(tuán)隊(duì)的動(dòng)機(jī)、信心和凝聚力。A、文化B、動(dòng)機(jī)C、生產(chǎn)率D、士氣E、規(guī)范23.當(dāng)一個(gè)員工知道他或她正經(jīng)歷著阻力，員工最好是做（）。A、說(shuō)明你的感受，從心頭拿開(kāi)B、告別過(guò)去C、鼓足勇氣，采取行動(dòng)D、把頭埋在沙子24.證據(jù)表明，（）與高組織績(jī)效有關(guān)。A、強(qiáng)勢(shì)文化B、高薪行政人員C、弱勢(shì)文化D、技術(shù)進(jìn)步25.一個(gè)組織的（）參閱可用或東西，它確實(shí)很好的內(nèi)部資源。A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)遇D、打擊E、使命26.（）是政府機(jī)構(gòu)與執(zhí)行聯(lián)邦法律禁止歧視的。A、國(guó)稅局B、平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)C、美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)D、聯(lián)邦通訊委員會(huì)27.不會(huì)以消極方式面對(duì)壓力的個(gè)人會(huì)以（）方式更好的應(yīng)對(duì)壓力。A、外控思想B、彈性C、冒名頂替者綜合征D、性格內(nèi)向的性格28.一個(gè)有效會(huì)議的最佳時(shí)間跨度不少于90分鐘。（）29.以下哪項(xiàng)最能說(shuō)明，“保持自己了解自己在做什么”的概念？（）A、自覺(jué)的生活B、自我接納C、自我負(fù)責(zé)D、自信E、個(gè)人操守30.推理是運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)得出合乎邏輯或理性的觀點(diǎn)。（）31.仆人式領(lǐng)導(dǎo)獲得信任，是因?yàn)樗麄兘o予了（）。A、金錢(qián)B、時(shí)間C、地位D、一切32.在醫(yī)院加護(hù)單位護(hù)理病人最能描述以下哪類(lèi)工作模型的核心方面？（）A、高技能多樣性B、低技能多樣性C、高級(jí)任務(wù)的意義D、低級(jí)任務(wù)的意義E、高度自治33.上述的所有研究表明，追隨者們最追尋領(lǐng)導(dǎo)者的是（）。A、驅(qū)動(dòng)力B、自信C、認(rèn)知能力D、誠(chéng)信34.約百分之十的雇員認(rèn)為自己的表現(xiàn)可以位于團(tuán)隊(duì)中的前百分之十。（）35.積極傾聽(tīng)包括以下的所有內(nèi)容除了（）。A、感知B、參與C、影響因素D、反應(yīng)36.提高工作特性模型的五個(gè)核心方面通常被稱(chēng)為（）。A、工作擴(kuò)大化B、工作豐富化C、工作輪換D、工作專(zhuān)業(yè)化37.自我指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是（）。A、實(shí)施B、分析C、選擇D、評(píng)估E、計(jì)劃38.下列哪一選項(xiàng)不是以小計(jì)的態(tài)度來(lái)面對(duì)變革：（）A、探索B、否認(rèn)C、態(tài)度低落D、抵制39.下列選項(xiàng)最能說(shuō)明一個(gè)行動(dòng)的預(yù)期結(jié)果？（）A、一個(gè)計(jì)劃B、一個(gè)目標(biāo)C、一個(gè)規(guī)則D、一個(gè)程序E、一個(gè)政策40.根據(jù)路徑目標(biāo)理論，參與領(lǐng)導(dǎo)是高度的任務(wù)導(dǎo)向。（）41.在正式組織中，管理職位伴隨著（）。A、權(quán)威B、價(jià)值C、政策D、文化42.雇員鐘情于使用政治技能建立權(quán)利基礎(chǔ)以及建立與需求有關(guān)的權(quán)利。（）43.一個(gè)組織要求在一個(gè)狹窄的細(xì)分市場(chǎng)中追求獨(dú)特性的競(jìng)爭(zhēng)策略被稱(chēng)為（）戰(zhàn)略。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異性戰(zhàn)略C、道德策略D、聚焦戰(zhàn)略E、技術(shù)策略44.下列哪一項(xiàng)能夠描述出一個(gè)想要實(shí)踐。（）A、感覺(jué)理性判斷B、直覺(jué)理性判斷C、因素理性判斷D、直覺(jué)感性判斷E、感覺(jué)感性判斷45.沃爾瑪是實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)策略差異的成功案例。（）46.當(dāng)你忽略相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)致其他人得出錯(cuò)誤的推論，此時(shí)會(huì)發(fā)生（）。A、隱藏謊言B、公開(kāi)謊言C、政治活動(dòng)D、贊嘆47.任何階段任何事情可能出現(xiàn)的干擾，溝通過(guò)程成功與否取決于（）環(huán)節(jié)。A、編碼B、解碼C、傳遞D、噪音48.直接的人內(nèi)向，表達(dá)他們的想法和感情沒(méi)有力量。（）49.要同時(shí)考慮到組織的目標(biāo)和員工的滿(mǎn)意度，有效的工作設(shè)計(jì)應(yīng)盡量使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜藫?dān)任。（）50.（）的好處是，你的決定得到保證。A、達(dá)成共識(shí)B、投一票C、授權(quán)D、委任51.以下哪項(xiàng)最能描述的業(yè)務(wù)計(jì)劃的時(shí)間跨度？（）A、一年或不到一年B、一至三年C、三至五年D、五至十年E、超過(guò)十年52.在績(jī)效考核過(guò)程中可能包含以下所有，除了：（）A、定期根據(jù)目標(biāo)衡量員工工作進(jìn)程B、提供建設(shè)性反饋信息C、降低整個(gè)組織的文化偏見(jiàn)D、加強(qiáng)與獎(jiǎng)勵(lì)成功E、如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，采取糾正行動(dòng)53.一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員合作并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，被稱(chēng)之為（）。A、文化B、動(dòng)機(jī)C、生產(chǎn)率D、規(guī)范54.一個(gè)（）會(huì)給人們激發(fā)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，并會(huì)授權(quán)他們進(jìn)行創(chuàng)新和超越。A、規(guī)劃師B、管理者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、企業(yè)家55.（）類(lèi)型的人們不斷進(jìn)行自省，并在不斷強(qiáng)化中表達(dá)他們的思想和情感。A、親密B、間接C、自我控制D、保守E、直接56.在下列團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段中，哪一階段是團(tuán)隊(duì)自己提供自己的方向和支持？（）A、成型B、攻堅(jiān)C、規(guī)范D、表演E、休會(huì)57.下列哪種類(lèi)型的技能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵？（）A、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)B、解決問(wèn)題的技能C、決策技能D、人際關(guān)系技能58.要帶領(lǐng)一整個(gè)組織產(chǎn)生重大的變化，需要的是（）領(lǐng)導(dǎo)人。A、交易型B、任務(wù)型C、專(zhuān)制型D、實(shí)踐型E、輔助型59.（）是利用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)做出理性的思想邏輯或想法。A、推理B、友善C、聯(lián)盟D、談判E、自信60.簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的三個(gè)技巧。為什么積極傾聽(tīng)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)很重要？61.簡(jiǎn)述移情對(duì)促進(jìn)多樣化溝通的作用。62.簡(jiǎn)述溝通過(guò)程步驟。63.下列哪一選項(xiàng)不是以積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)變革：（）A、探索B、態(tài)度低落C、責(zé)任D、承諾64.制定決策是在切實(shí)可行的選拔方案中尋找最佳解決方案。（）65.以下哪一項(xiàng)不是三個(gè)最流行的性能評(píng)價(jià)中使用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置？（）A、個(gè)人目標(biāo)成果B、行為C、性狀D、小組任務(wù)成果66.實(shí)現(xiàn)期望行為最快的方式是通過(guò)間斷性強(qiáng)化。（）67.從歷史上看，與制造工作相比較，工作設(shè)計(jì)是（）。A、更細(xì)微、更專(zhuān)業(yè)化B、更細(xì)微、不專(zhuān)業(yè)化C、更粗獷、不專(zhuān)業(yè)化D、更粗獷、更專(zhuān)業(yè)化68.基于久哈利之窗，有及時(shí)和準(zhǔn)確的反饋信息的管理者可以運(yùn)用這種方式了解自己，并且可以在必要的時(shí)候做出適當(dāng)?shù)母淖儭＿@是（）A、開(kāi)放領(lǐng)域B、隱藏領(lǐng)域C、盲區(qū)D、未知領(lǐng)域69.基因工程或經(jīng)濟(jì)衰退是（）的例子。A、計(jì)劃性變革B、無(wú)計(jì)劃性變革C、化解危機(jī)形變革D、應(yīng)對(duì)性變革70.下列哪一項(xiàng)不是魅力型領(lǐng)導(dǎo)精于管理的方面：（）A、融資B、關(guān)注C、意義D、信任71.一個(gè)人傾向于實(shí)踐，且善于交際、熱情、奔放，是描述下列哪一項(xiàng)？（）A、感覺(jué)理性判斷B、直覺(jué)理性判斷C、影響思維的因素D、直覺(jué)感性判斷E、感覺(jué)感性判斷72.法律本身是不是道德的適當(dāng)向?qū)?。（?3.一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體共同努力、協(xié)作產(chǎn)生的工作成果超過(guò)所有個(gè)體工作成果的總和，否則就是所謂的（）。A、協(xié)同作用B、個(gè)人主義C、權(quán)利D、政治E、收益分享74.通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們知道有三種思維模式可以鼓勵(lì)那些非道德決定。列出闡述這些模式并舉例說(shuō)明這些模式在商業(yè)中發(fā)揮的作用。75.（）由大量的重疊因素組成，威脅著我們?cè)诠ぷ髂繕?biāo)中、在人際關(guān)系中、在學(xué)校中、在日常生活中取得的成就。A、壓力B、放松C、文化D、能力E、地位第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.根據(jù)力場(chǎng)分析，（）施加壓力是為了維持過(guò)去的行為或抵制新的行為。A、驅(qū)動(dòng)的力量B、抑制的力量C、重復(fù)的力量D、文化的力量2.下列最能說(shuō)明一個(gè)有效會(huì)議的最佳時(shí)間跨度的是？（）A、少于90分鐘B、180至270分鐘C、270至360分鐘3.股東不被視為利益相關(guān)者。（）4.當(dāng)管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或?qū)Q定如何執(zhí)行工作時(shí)，將權(quán)力轉(zhuǎn)移給雇員，隨后發(fā)生的是（）。A、協(xié)調(diào)B、代表團(tuán)C、談判D、行為修正5.據(jù)揚(yáng)克拉維奇·帕特納斯的調(diào)查顯示，（）的美國(guó)在職者講到，他們?cè)诠ぷ髦袕膩?lái)沒(méi)有被要求做或被命令去做他們認(rèn)為是不道德的事情。A、10%B、25%C、45%D、65%E、75%6.（）領(lǐng)導(dǎo)的行為目的是滿(mǎn)足小組成員的社會(huì)和情感需要。A、員工導(dǎo)向型B、任務(wù)導(dǎo)向型C、管理導(dǎo)向型D、資本導(dǎo)向型E、過(guò)程導(dǎo)向型7.以下哪項(xiàng)最能描述，為全部管理決策提供方向并為衡量實(shí)際成績(jī)提供標(biāo)準(zhǔn)？（）A、規(guī)則B、程序C、政策D、目標(biāo)E、道德8.理想情況下，對(duì)目標(biāo)的進(jìn)展情況的反饋，應(yīng)該是（）而不是（）。A、外部供給；自給自足B、自給自足；外部供給C、普通；特殊D、專(zhuān)制；參與9.簡(jiǎn)述懇求反饋的基本原則。10.管理者“利用”人們以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，在下列哪些思維方式，可以鼓勵(lì)非道德的決定？（）A、務(wù)實(shí)心理B、務(wù)虛心理C、剝削心理D、“麥迪遜大街”心理11.以下是小組解決問(wèn)題的缺點(diǎn)，除了：（）A、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B、浪費(fèi)時(shí)間C、適應(yīng)社會(huì)壓力D、少數(shù)人主導(dǎo)E、互相推諉責(zé)任12.邁爾斯—布里格斯個(gè)性分析指標(biāo)可能確定（）這一類(lèi)型的人總是對(duì)自己的想法和情感不斷自我反省、不斷從外部世界退回自我世界。A、性格外向的人B、性格內(nèi)向的人C、敏感的人D、易覺(jué)察事物的人13.（）是期望和承諾的產(chǎn)品。A、表現(xiàn)B、能力C、態(tài)度D、激勵(lì)14.（）假設(shè)暗示了人們?nèi)菀紫嘈艅e人，且容易走極端，從而會(huì)導(dǎo)致無(wú)效管理。A、A理論B、B理論C、X理論D、Y理論E、Z理論15.下列哪一項(xiàng)不是能夠克服抵制變革的一般戰(zhàn)略：（）A、教育和溝通B、參與和介入C、回避和忽視D、促進(jìn)和支持16.根據(jù)大衛(wèi).麥克弗蘭，下列哪些是在工作時(shí)作為激勵(lì)人不需要提及的？（）A、安全B、成就C、權(quán)力D、聯(lián)盟17.以下哪一項(xiàng)最能描述高校教師追求自己的永久就業(yè)或順利通過(guò)任期？（）A、故事B、儀式C、材料符號(hào)D、語(yǔ)言18.（）是自己不去做卻有能力去影響一個(gè)人或一群人的行為方式。A、文化B、價(jià)值觀C、權(quán)力D、政策E、程序19.（）有助于通過(guò)擴(kuò)展員工的工作能力和知識(shí)，來(lái)開(kāi)發(fā)員工。A、協(xié)調(diào)B、代表團(tuán)C、談判D、行為修正20.簡(jiǎn)述文化差異對(duì)溝通的影響，并舉例說(shuō)明在文化之間語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的區(qū)別。21.當(dāng)人們超過(guò)他們的能力和時(shí)間限制而期望到達(dá)某種成果時(shí)，（）就會(huì)發(fā)生。A、超負(fù)荷工作B、辦公政治C、角色模糊D、文化沖突22.（）談判引用的最廣泛的例子之一是勞資工資談判。A、集體B、政治C、分配D、綜合23.下列哪一項(xiàng)不是對(duì)文化維持有重要作用的管理活動(dòng)？（）A、選擇做法B、高層管理人員行為C、技術(shù)進(jìn)步D、社會(huì)化24.財(cái)富雜志1000強(qiáng)中將近（）的公司都有了正規(guī)的道德規(guī)范，用來(lái)闡明組織的道德規(guī)則。A、10%B、25%C、45%D、70%E、90%25.以下哪一選項(xiàng)策略對(duì)下屬使用時(shí)，可能會(huì)被視為非法操縱？（）A、推理B、友善C、聯(lián)盟D、制裁26.除非有一個(gè)壓倒一切的需要要堅(jiān)持具體做法，你應(yīng)該委派代表（）。A、具體的過(guò)程和最終的結(jié)果B、只要具體的過(guò)程C、只要最終的結(jié)果D、只是輕微不重要的任務(wù)27.為什么發(fā)出信息和接受信息對(duì)管理者來(lái)說(shuō)非常重要。各舉出三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)28.（）是指控制自己的工作。A、工作寬度B、工作深度C、工作擴(kuò)大化D、工作輪換E、工作專(zhuān)業(yè)化29.合作是團(tuán)隊(duì)規(guī)范發(fā)展階段的主題。（）30.下列哪一項(xiàng)不是文中所描述的沖突分類(lèi)？（）A、溝通問(wèn)題B、財(cái)務(wù)問(wèn)題C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D、個(gè)體差異31.下列哪一類(lèi)問(wèn)題是在面試時(shí)管理者不可能會(huì)使用的？（）A、封閉式B、開(kāi)放式C、討論式D、設(shè)想式E、通用式32.當(dāng)一個(gè)經(jīng)理代表，是他或她將無(wú)限的權(quán)力轉(zhuǎn)為行動(dòng)。（）33.以下哪個(gè)“外人”不是確定一個(gè)組織文化的發(fā)言者？（）A、前雇員B、供應(yīng)商C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、客戶(hù)E、獵頭34.能夠影響他人做你想要他做的事情的是（）。A、權(quán)力B、委托C、分權(quán)D、集權(quán)35.（）方法按最好到最差的順序排列員工。A、群體排序法B、個(gè)體排序法C、配對(duì)比較法D、回歸比較法36.當(dāng)使用（）時(shí)，知覺(jué)通過(guò)五種感官準(zhǔn)確的發(fā)生。A、直覺(jué)B、影響因素C、性格內(nèi)向D、性格外向E、感覺(jué)37.以下所有都是文中中提到的作為有效準(zhǔn)則的特點(diǎn)，除了：（）A、可衡量的B、可實(shí)現(xiàn)的C、相輔相成的D、道德E、普遍性38.甘特圖是計(jì)劃和控制方法的圖解，它把一個(gè)項(xiàng)目分解成獨(dú)立的任務(wù)并估計(jì)完成每個(gè)任務(wù)所需要的時(shí)間。（）39.當(dāng)管理者基于工作內(nèi)部作用關(guān)系開(kāi)發(fā)員工感覺(jué)時(shí)如果發(fā)生偏見(jiàn)，這將對(duì)員工的表現(xiàn)不起任何作用。（）40.（）和（）的組織，在組織中容易被高層領(lǐng)導(dǎo)者植入新的價(jià)值觀。（）A、較年輕、較小型B、較年輕、較大型C、較成熟、較小型D、較成熟、較大型41.為了創(chuàng)造依賴(lài)，你所控制的資源必須被看做是（）。A、昂貴的B、重要的C、容易得到的D、低廉的42.簡(jiǎn)述，列出至少五條要素用來(lái)描述道德管理者。哪兩條是最吸引你的？為什么？43.管理者的政治傾向是決定是否道德或不道德行為管理的一個(gè)因素。（）44.下列哪一項(xiàng)不是在文本中提到的最流行的綜合性表現(xiàn)比較呢？（）A、群體排序法B、個(gè)體排序法C、配對(duì)比較法D、回歸比較法45.（）的改善是一種通過(guò)使用獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)改變員工行為的技術(shù)。A、態(tài)度B、行為C、能力D、知覺(jué)46.下面情感表達(dá)都可以到通過(guò)閱讀一個(gè)人的面部表情檢驗(yàn)到，除了：（）A、生氣B、恐懼C、傷感D、智商E、開(kāi)心47.（）是通過(guò)他或她的動(dòng)機(jī)，一個(gè)人的能力產(chǎn)出會(huì)成倍增加。A、表現(xiàn)B、能力C、態(tài)度D、動(dòng)機(jī)48.以下哪一項(xiàng)獨(dú)立和獨(dú)特的步驟是不是控制過(guò)程的一部分？（）A、設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B、衡量實(shí)際表現(xiàn)C、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際表現(xiàn)D、采取的管理措施，以糾正偏差或不足標(biāo)準(zhǔn)49.20年前，管理者的價(jià)值主要體現(xiàn)在（）。A、激勵(lì)人們的能力B、懂得如何操作C、較強(qiáng)的人際關(guān)系能力和溝通能力D、政治期望50.最好的團(tuán)隊(duì)往往很小。（）51.盡管管理者在外部環(huán)境下能識(shí)別潛在問(wèn)題，但是對(duì)股東而言，目前的危機(jī)不是顯而易見(jiàn)的，他可能必須是（）。A、保持冷靜和安靜B、形成緊迫感C、形成一個(gè)秘密聯(lián)盟D、等待，看看發(fā)展的趨勢(shì)52.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種職能，這種職能能夠引導(dǎo)和團(tuán)結(jié)組織中的成員。（）53.簡(jiǎn)述，列出并討論影響管理者技術(shù)和控制技能的不同因素。54.經(jīng)理依賴(lài)于別人做事，因此他們必須有良好的（）以溝通、激勵(lì)、委派和解決沖突。A、概念技能B、人際技能C、技術(shù)技能D、政策技能E、財(cái)務(wù)技能55.積極傾聽(tīng)時(shí)，參與會(huì)由以下的所有選項(xiàng)指導(dǎo)，除了（）。A、直接眼神交流B、親密的姿勢(shì)C、肯定的點(diǎn)頭D、適當(dāng)?shù)拿娌勘砬镋、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)56.秘書(shū)這一工作崗位以高強(qiáng)度的壓力為特點(diǎn)。（）57.（）在重于參與、以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向、人們都互相依存，致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)共同努力的氛圍中普遍運(yùn)作良好。A、頭腦風(fēng)暴法B、決策制定法C、問(wèn)題解決法D、問(wèn)題評(píng)估法58.以下哪一項(xiàng)一方的行為存在時(shí)會(huì)被認(rèn)為是對(duì)另一方目標(biāo)、需要或者是行動(dòng)的預(yù)防或干預(yù)？（）A、沖突B、談判C、協(xié)調(diào)D、合作59.目的是為多數(shù)人提出但是違背現(xiàn)行的做法提供建議的是（）。A、中間人B、仲裁員C、調(diào)解員D、魔鬼代言人E、反饋者60.事實(shí)證明，強(qiáng)有力的文化與高組織績(jī)效有關(guān)。（）61.（）是為了確保它們正在按計(jì)劃完成和糾正任何重大偏差監(jiān)測(cè)活動(dòng)的過(guò)程。A、計(jì)劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、組織D、控制E、預(yù)算62.調(diào)停人是對(duì)群體思維的檢查者，并處在一個(gè)沒(méi)有比“我們一直做它的方式”更好的判斷的位置。（）63.為雇員尋找機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)充他或她的能力，并提高表現(xiàn)的是（）。A、委派者B、談判者C、輔導(dǎo)員D、教練64.下列聽(tīng)取雙方的爭(zhēng)端，并提供解決方案的是哪一談判者？（）A、中間人B、仲裁員C、調(diào)解員D、反饋者65.（）要求鑒定人將員工進(jìn)行特定的分類(lèi)，如頂部的五分之一或第二個(gè)五分之一。A、小組的排名順序B、個(gè)人排名C、成對(duì)比較D、回歸比較66.簡(jiǎn)述，列出并討論管理者有效指導(dǎo)需要的技能，至少三項(xiàng)。67.簡(jiǎn)述，自我指導(dǎo)的職業(yè)生涯管理步驟。68.下列哪一項(xiàng)可以應(yīng)用于整個(gè)組織？（）A、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B、戰(zhàn)略計(jì)劃C、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃D、銷(xiāo)售計(jì)劃E、生產(chǎn)計(jì)劃69.（）是指在一個(gè)工作中需要不同的任務(wù)數(shù)量和頻率，并且這些任務(wù)是重復(fù)的。A、工作設(shè)計(jì)B、工作輪換C、擴(kuò)大就業(yè)D、工作豐富化E、工作范圍70.（）是利用組織實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)取得預(yù)期的效果。A、推理B、友善C、聯(lián)盟D、制裁E、自信71.（）問(wèn)題是要求候選者在規(guī)定情境下描述自己的決定。答案可以有助于能力評(píng)估。A、封閉式B、開(kāi)放式C、探討式D、假設(shè)式E、通用式72.近來(lái)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，下列這些選項(xiàng)中除了（）之外都是決定影響一半以上管理者管理效率的行為。A、控制組織環(huán)境及資源B、組織和協(xié)調(diào)C、為成長(zhǎng)和發(fā)展做準(zhǔn)備D、激勵(lì)員工以解決爭(zhēng)端E、推動(dòng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和知識(shí)的發(fā)展73.簡(jiǎn)述，使用360度反饋或私人教練反饋以懇求反饋信息。74.性格內(nèi)向的人對(duì)個(gè)人想法及其反映具有內(nèi)省性且不占優(yōu)勢(shì)。（）75.下面的職業(yè)都可能擁有高強(qiáng)度的特點(diǎn)，除了：（）A、管理者B、秘書(shū)C、空中交通控制者D、精算師第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案： 1、個(gè)人和/或組織不夠成熟； 2、追逐自我經(jīng)濟(jì)利益的特性是不可抵擋的； 3、特定的環(huán)境下會(huì)忽視道德問(wèn)題； 4、人們?cè)谥贫ǖ赖聸Q策方面沒(méi)有受過(guò)良好的教育； 5、非道德行為可能獲得的獎(jiǎng)勵(lì)往往多于對(duì)非道德行為的懲罰； 6、人們普遍接受的觀點(diǎn)是：“每個(gè)人在愛(ài)情、戰(zhàn)爭(zhēng)和商業(yè)上都是公平的”； 7、企業(yè)對(duì)非道德行為發(fā)生的促進(jìn)作用非常巨大。3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：D5.參考答案：D6.參考答案：D7.參考答案：D8.參考答案：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模型，全面的學(xué)習(xí)包括四點(diǎn)因素：積極參與新的實(shí)踐（具體實(shí)踐）；對(duì)這種實(shí)踐的檢驗(yàn)（邊觀察邊思考）；在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上將結(jié)論整合為可行的理論（抽象概念）；將這種理論應(yīng)用到新的形勢(shì)中（積極的實(shí)驗(yàn)）。根據(jù)這種方式，當(dāng)學(xué)生們有機(jī)會(huì)將看到的、想到的以及正在做的事情結(jié)合在一起，就能最大限度地學(xué)習(xí)技能。9.參考答案：C10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：E13.參考答案：B14.參考答案：D15.參考答案：D16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：A20.參考答案：C21.參考答案：D22.參考答案：D23.參考答案：A24.參考答案：A25.參考答案：A26.參考答案：B27.參考答案：B28.參考答案：正確29.參考答案：A30.參考答案：正確31.參考答案：D32.參考答案：C33.參考答案：D34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：C36.參考答案：B37.參考答案：E38.參考答案：A39.參考答案：A40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：A42.參考答案：正確43.參考答案：D44.參考答案：E45.參考答案：錯(cuò)誤46.參考答案：A47.參考答案：D48.參考答案：錯(cuò)誤49.參考答案：正確50.參考答案：B51.參考答案：A52.參考答案：C53.參考答案：C54.參考答案：C55.參考答案：E56.參考答案：D57.參考答案：D58.參考答案：A59.參考答案：A60.參考答案： 積極傾聽(tīng)有三個(gè)主要技巧是感知，參與和反應(yīng)。感知是指能夠意識(shí)到演說(shuō)者通過(guò)非語(yǔ)言暗示例如聲調(diào)、肢體語(yǔ)言和面部表情傳達(dá)潛在信息的能力。參與是指積極的傾聽(tīng)者傳達(dá)給演說(shuō)者的語(yǔ)言的、有聲的和可視的信息，借此向其說(shuō)明傾聽(tīng)者給予了全部的注意力。這些暗示包括直接的眼神交流、開(kāi)放的姿勢(shì)，肯定地點(diǎn)頭以及欣賞的面部表情和口頭表達(dá)。 反應(yīng)是指積極的傾聽(tīng)者對(duì)發(fā)送者傳遞的信息內(nèi)容和感情進(jìn)行總結(jié)并提供反饋信息。這些行為鼓勵(lì)演說(shuō)者進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，使演講人感到被聽(tīng)眾理解，甚至能夠改善演講人自身對(duì)難題或關(guān)注點(diǎn)的理解。61.參考答案：在試著理解不同文化背景下的人的詞語(yǔ)、行為和動(dòng)作時(shí)，試著從他們而不是自己的背景出發(fā)。如果你從自身的角度出發(fā)理解他人的行為，由于他人不同的價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)他人行為的完全誤解。62.參考答案：溝通過(guò)程包括編碼、傳達(dá)、解碼和反饋。第一，信息編碼成信息，然后通過(guò)不同的渠道傳遞：語(yǔ)言傳達(dá)（如演講、會(huì)議、電話(huà)或者正式討論）、非語(yǔ)言傳達(dá)（例如觸摸、面部表情以及聲音語(yǔ)調(diào)）、書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)（例如信函、備忘錄、報(bào)告和指南手冊(cè)）或者電子形式（例如電子郵件、語(yǔ)音郵件和傳真）。解碼是信息接受者感知溝通并解釋其含義的過(guò)程。它的意義遠(yuǎn)不僅是等式的一端。噪音指在溝通過(guò)程中任一階段可能出現(xiàn)的干擾。溝通過(guò)程的成功與否很大程度上取決于克服各種各樣的噪音。反饋是管理者的主要工具之一，用于判斷一個(gè)信息在多大程度上能夠得到理解以及對(duì)信息接受者將產(chǎn)生什么樣的影響。63.參考答案：B64.參考答案：正確65.參考答案：D66.參考答案：錯(cuò)誤67.參考答案：A68.參考答案：A69.參考答案：B70.參考答案：A71.參考答案：E72.參考答案：正確73.參考答案：A74.參考答案： 1）務(wù)實(shí)心理。有人認(rèn)為，制定決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)上的成功。而道德標(biāo)準(zhǔn)往往被忽視或者得不到重視。 2）剝削心理。這一觀點(diǎn)可能會(huì)犧牲他人的利益，以滿(mǎn)足自己的利益。這種管理者會(huì)“利用”別人來(lái)實(shí)現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。 3）“麥迪遜大街”心理。這一推理認(rèn)為，不論任何事情，只要公眾認(rèn)為它是正確的，那么它就是正確的。外觀比真相更珍貴，因此比較于“什么看上去會(huì)比較好”，行政人員更少重視“做正確的事情”。75.參考答案：A第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：B5.參考答案：E6.參考答案：A7.參考答案：D8.參考答案：B9.參考答案：管理者可以使用兩種常見(jiàn)策略來(lái)收集反饋信息：1、他們可以通過(guò)觀察他人的行為來(lái)積極地監(jiān)控他們的周邊環(huán)境。在這一情況下，管理者不會(huì)直接試圖去接觸別人，可以通過(guò)觀察別人對(duì)他們行為的反應(yīng)來(lái)獲得信息。2、管理者可以直接詢(xún)問(wèn)別人的感受以及對(duì)他們行為的評(píng)價(jià)。在收到和接受了反饋以后，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，去鞏固反饋的最佳方式是對(duì)行為做些適當(dāng)?shù)母纳?，或讓從反饋中得到肯定的行為保持不變。如果有必要，管理者們可以向給予反饋的人指出自己已經(jīng)改善和保持不變的行為。10.參考答案：C11.參考答案：A12.參考答案：B13.參考答案：D14.參考答案：D15.參考答案：C16.參考答案：A17.參考答案：B18.參考答案：C19.參考答案：B20.參考答案：無(wú)論是不同性別之間，還是來(lái)自不同國(guó)家的不同人之間，或者是同一國(guó)家不同亞文化人之間的溝通，文化背景的差異都將導(dǎo)致特定語(yǔ)句和行為的不同含義。盡管溝通雙方說(shuō)的是同一種語(yǔ)言，但來(lái)自不同文化背景的人對(duì)相同語(yǔ)句的含義也有不同理解。例如，“…………很難完成”這個(gè)短語(yǔ)，對(duì)挪威人或美國(guó)人來(lái)說(shuō)意味著有必要做出某些調(diào)整或者進(jìn)一步的努力，但仍然有可能達(dá)成協(xié)議。但對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，該短語(yǔ)則清楚地表明：“這是不可能的”。再舉一個(gè)非語(yǔ)言的實(shí)例，美國(guó)人認(rèn)為持續(xù)的眼神交流是非常重要的，否則就代表不誠(chéng)實(shí)或者很粗魯，而另一方面，日本人認(rèn)為與上級(jí)談話(huà)時(shí)，眼睛低視則表示尊重。21.參考答案：A22.參考答案：C23.參考答案：C24.參考答案：E25.參考答案：D26.參考答案：C27.參考答案： 反饋信息是管理者確定如何準(zhǔn)確理解信息以及信息給接受者帶來(lái)的影響。 提供反饋信息的準(zhǔn)則： 1）確保你提出意見(jiàn)的目的是為了幫助反饋信息接受者； 2）包含感情進(jìn)行直接表述； 3）描述這個(gè)人在做什么，以及這樣做的效果； 4）禁止威脅或批判； 5）一定要具體化，而不是泛泛而論； 6）在信息接受者愿意接受反饋意見(jiàn)時(shí)提供反饋意見(jiàn)； 7）檢查以確定陳述的有效性； 8）反饋.意見(jiàn)應(yīng)僅包括信息接受者能夠采取措施改進(jìn)的方面； 9）禁止向信息接受者提出遠(yuǎn)超過(guò)其能力范圍的事項(xiàng)。 接受反饋信息的準(zhǔn)則： 1）禁止持?jǐn)硨?duì)心理； 2）尋找明確的案例； 3）確定你理解其含義； 4）分享你對(duì)該建議的感覺(jué)； 5）請(qǐng)求說(shuō)明； 6）找出潛在的假設(shè)條件； 7）對(duì)發(fā)送者的非語(yǔ)言信息保持敏感； 8）向發(fā)送者提出問(wèn)題以澄清含義。28.參考答案：B29.參考答案：正確30.參考答案：B31.參考答案：E32.參考答案：錯(cuò)誤33.參考答案：C34.參考答案：A35.參考答案：B36.參考答案：E37.參考答案：E38.參考答案：正確39.參考答案：正確40.參考答案：A41.參考答案：B42.參考答案： 1、宣傳組織在道德方面的政策； 2、雇用并提拔那些具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人； 3、以道德榜樣做引導(dǎo)； 4、設(shè)立切合實(shí)際的工作目標(biāo)； 5、提供道德培訓(xùn)； 6、預(yù)見(jiàn)非道德沖突的發(fā)生； 7、避免被隔離，并從其他人那里尋求意見(jiàn)； 8、利用道德選擇程序來(lái)解決道德困境問(wèn)題。43.參考答案：錯(cuò)誤44.參考答案：D45.參考答案：B4