面試如何做好接待工作方案VIP

面試如何做好接待工作方案接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平凹凸能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素養(yǎng)和能力，同時關(guān)于推動工作展開也具有十分重要的作用。在新形勢下，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，辦公室接待工作必必需做到熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，以實際行動樹立現(xiàn)代企業(yè)機關(guān)的新形象。一、認真細致地做好接待前準(zhǔn)備接待前做好充分的準(zhǔn)備是確保接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通狀況，了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ蚝?，?yīng)馬上向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務(wù)類型及地點等各項工作。其次，超前合計，嚴(yán)密安排。在了解掌握以上狀況后，對接下來的接待工作進行充分合計，主要包括所必需材料的準(zhǔn)備、會務(wù)地點確實定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等。合計中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項工作都有人負責(zé)、有人承當(dāng)、有人落實。在合計接待工作時要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，依據(jù)必需要妥帖安排。接待工作合計成熟之后，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求領(lǐng)導(dǎo)看法，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了具體實施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進行具體安排，讓每個參加人員都明確自己的使命和任務(wù)。二是對開會時所必需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必必需在會前整理出來，同時對開會時所必需的水果、茶水等接待物品進行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不夠，及時采購，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項細節(jié)都必必需合計到、安排到，確保萬無一失。接待工作比較繁雜，每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、當(dāng)心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的狀況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的狀況，往往會使我們措手不及。如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。有時出席會議領(lǐng)導(dǎo)有變化，本來了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回，座牌就沒有放，結(jié)果在臨開會的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作合計不細造成的。所以說辦會要經(jīng)得起檢驗，辦事要經(jīng)得起核查。計劃要周詳，行動要慎重。接待人員必必需使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習(xí)慣。二、熱情周到地做好接待中服務(wù)在具體接待工作中，要安排好迎接、會務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時間前，與其隨行負責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負責(zé)人就要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會議座次的安排等。其二，要注意會務(wù)過程中服務(wù)的細節(jié)，服務(wù)人員在倒水時，定點按時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責(zé)人在會務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時通知服務(wù)人員來倒水。其三，餐飲要提前征求看法，及早安排。作為接待負責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應(yīng)手，更容易使到來人員感覺合計的周到、服務(wù)的到位。最后，注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告辭，祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必必需等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。三、及時全面地做好接待后總結(jié)整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不夠，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不夠之處注意彌補改善。要通過總結(jié)不斷提升接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下合格的印象，除了這個單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素養(yǎng)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸〞的感覺。同時，工作人員要注意平常的學(xué)習(xí)積存，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的狀況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。去百度文庫，查看完整內(nèi)容內(nèi)容來自用戶：在行傳媒如何做好接待工作如何做好接待工作一、關(guān)于接待工作按照工作的流程講9個問題，即9個如何做。1、如何迎接客人？注意五點：一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。我市通常按照高規(guī)格接待來賓，體現(xiàn)了高度重視、對外開放、擴大宣揚的姿態(tài)和心情。二是掌握到達和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。三是適時獻上鮮花。迎接一般來賓，一般不必需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不熟悉的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。接待類題目是國家公務(wù)員面試的常見題型，主要視察考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力?？忌从尺@類題目答起來并不難，但是很難答出亮點，無法給考官留下深入印象。事實上，要在接待類題目中答出出彩點還是比較容易的，除了結(jié)合題目中的個性化要素展開之外，考生還應(yīng)該了解現(xiàn)今黨政機關(guān)公務(wù)接待的相關(guān)規(guī)定，讓你的答案緊跟時代、符合規(guī)定?！饵h政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》就規(guī)范黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費作出了詳盡的規(guī)定。專家對相關(guān)內(nèi)容進行了梳理，具體來說，包括以下四個方面的重要內(nèi)容：一、管住“吃〞——不得提供高檔菜肴、香煙、高檔酒水《規(guī)定》指出，工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。二、管好“住〞——不得超標(biāo)準(zhǔn)安排住房《規(guī)定》指出，住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級干部可以安排一般套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。三、管控“行〞——不得違反規(guī)定執(zhí)行交通管控《規(guī)定》指出，國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動應(yīng)當(dāng)安排集中乘車，合理使用車型，嚴(yán)格控制隨行車輛。接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定執(zhí)行交通管控。四、管制“游〞——不得組織旅游和與公務(wù)無關(guān)的參觀《規(guī)定》指出，接待單位不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。接下來，我們用一道例題，來為各位考生展示如何作答?！纠}】省行政審批制度改革工作調(diào)研組準(zhǔn)備來你市行政服務(wù)中心展開調(diào)研，假如由你負責(zé)調(diào)研組接待工作，你會怎么做？【參照答案】省行政審批制度改革工作調(diào)研組來我單位調(diào)研是為了了解工作實際，制定出更有效地改革方案。由我負責(zé)這次接待工作，我會遵循《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》從簡接待的原則，既要禮貌周到，又能有效地做好服務(wù)工作，幫助調(diào)研組完成調(diào)研任務(wù)。在接待活動準(zhǔn)備階段：首先，我會依據(jù)黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，填寫公務(wù)接待申請表，確定接待標(biāo)準(zhǔn)，報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。本次接待對象是上級單位派來的調(diào)研小組，因此在接待工作的各個方面都應(yīng)該履行好《規(guī)定》內(nèi)容，在吃的方面，工作餐供應(yīng)家常菜，不提供高檔菜肴、香煙和高檔酒水，不使用高消費餐飲場所。在住的方面，住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，不額外配發(fā)洗漱用品。其次，我將及時與調(diào)研組溝通，了解調(diào)研組的人數(shù)、職務(wù)、到訪時間，估計調(diào)研時間、具體事項等。將狀況傳達給我市各服務(wù)中心的負責(zé)人，提醒他們做好相關(guān)準(zhǔn)備。在出行活動方面，安排集中乘車，并合理使用車型，嚴(yán)格控制隨行車輛，不執(zhí)行交通管控。最后，布置好接待大廳和會議室，安排簡單的歡迎儀式。在大廳里不拉橫幅、不擺放過多的花草，力求干凈、整潔、大方。舉行一個簡單的儀式歡迎他們的到來，在歡迎儀式過后，請調(diào)研組到會議室就坐，確定他們的日程安排。在接待活動過程中：依據(jù)調(diào)研必需求，做好陪同參觀及座談會布暑工作。由我市一名領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)廳工作人員陪同調(diào)研組一一參觀我市各服務(wù)中心的有關(guān)服務(wù)大廳，做好講解工作。做好座談會會議室的布置及材料準(zhǔn)備工作，同時安排記錄人員做好記錄。在接待活動結(jié)束后：做好接待工作的掃尾、總結(jié)匯報工作。送走調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)之后，做好來訪接待現(xiàn)場的恢復(fù)工作，并認真撰寫接待工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平凹凸能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素養(yǎng)和能力，同時關(guān)于推動工作展開也具有十分重要的作用。接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承當(dāng)。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。一、認真細致地做好接待前準(zhǔn)備接待前做好充分的準(zhǔn)備是確保接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通狀況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡蚝螅R上向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要嚴(yán)密合計，制定方案。在了解掌握以上狀況后，要制定好接待方案，主要包括所必需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀視察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣揚報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，依據(jù)必需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議具體安排，讓每個參加人員都明確自己的使命和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要依據(jù)必需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。二、熱情周到地做好接待中服務(wù)在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。〔一〕迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要依據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排狀況，征求看法，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。〔二〕座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要依據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。〔三〕食宿宴請，妥善安排。住宿要依據(jù)必需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，特別地方特色，依據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。〔四〕參觀視察，精心準(zhǔn)備。參觀視察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。依據(jù)必需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做狀況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。〔五〕注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。三、及時全面地做好接待后總結(jié)整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不夠，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不夠之處注意彌補改善。要通過總結(jié)不斷提升接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下合格的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素養(yǎng)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸〞的感覺。同時，工作人員要注意平常的學(xué)習(xí)積存，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的狀況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。湖南會議接待服務(wù)中心提供。5.讓你負責(zé)做好接待工作,你會怎么做第一，我會和視察小組的負責(zé)人取得聯(lián)系，了解視察小組的人數(shù)、男女比例、民族、飲食習(xí)慣、行程安排等狀況，以便做好接站、住宿、餐飲等安排工作，而安排的食宿條件一定會按照國家的相關(guān)規(guī)定，避免奢華，注重節(jié)儉。第二，依據(jù)了解的狀況，我會召集各部門的相關(guān)負責(zé)人，召開重要會議，向大家傳達領(lǐng)導(dǎo)視察的具體狀況，同時組織分配好各部門的工作任務(wù)，使接待小組能夠密切配合，做到各盡其職?！?】接待工作的具體內(nèi)容，從匯報工作、陪同調(diào)研、安排特色活動等幾個方面來具體點明接待內(nèi)容。第三，當(dāng)視察領(lǐng)導(dǎo)到達我單位后，首先，我們會以誠摯熱烈的態(tài)度表示歡迎，但不懸掛、張貼或顯示歡迎標(biāo)語、橫幅，不組織群眾迎送。其次，我會按照領(lǐng)導(dǎo)視察的要求，安排相關(guān)的工作會議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報我單位近期工作。會場布置要簡約樸實，不擺放香煙，水果，提升會議實效，并邀請相關(guān)新聞媒體做好報道工作。再次，我會親自陪同領(lǐng)導(dǎo)進行實地視察調(diào)研工作，視察中要精簡陪同人數(shù)、車輛。在視察過程中，我會積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡可能讓領(lǐng)導(dǎo)對我單位工作成效有全面了解，并在全程中做好記錄，將領(lǐng)導(dǎo)對我單位的看法和建議詳實記錄下來，以便在今后工作中改善。最后，邀請領(lǐng)導(dǎo)到當(dāng)?shù)赜刑厣幕拿赓M開放景點參觀，感受地方特色?！?】善后工作，領(lǐng)導(dǎo)視察后的總結(jié)工作以及之后如何改善的問題。第四，視察結(jié)束后，歡送視察領(lǐng)導(dǎo)，不以任何名義贈送貴重禮品、紀(jì)念品。還要對視察中領(lǐng)導(dǎo)提出的寶貴看法和建議做好整理，并上交給單位領(lǐng)導(dǎo)，以便更好地彌補工作過失，展開好今后工作?？疵嬖囀裁蠢玻窟€是你給人家面試？如果你只負責(zé)接待，面試工作由你的上司或別的部門來做，那么問人家是不是有預(yù)約，如果有就讓他稍等，再去聯(lián)系面試的人，告訴他應(yīng)聘的來了。如果你來面試的話，讓對方提供簡歷，然后依照簡歷上的東西問3-5個問題。比如最常見的是，讓對方做個簡單的自我介紹，或者講講從前的工作，等等。客人來訪的話可以問對方要見誰，預(yù)約沒有，如果要見的人很忙你可以安排客人先等下，給他一杯水，如果要等很久，還可以拿公司雜志或者報紙