FlowPortalBPM管理學習課件

工作流平臺的應用和效益流程管理現(xiàn)狀和案例分析12024/4/16@2010正遠議程易正FlowPortalBPM平臺介紹21

理解企業(yè)中的工作流3流程的“建模-實施-監(jiān)控-管理”4產(chǎn)品演示和問答56流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。產(chǎn)品/服務輸出流程活動1活動2活動3客戶需求輸入32024/4/16@2010正遠問題提出貴公司一共有多少業(yè)務流程？

每個業(yè)務流程執(zhí)行效率如何？

具體一個業(yè)務流程執(zhí)行延誤的原因是什么？

能否找出流程延誤的節(jié)點瓶頸？

每個業(yè)務處理者處理業(yè)務實效如何？

怎樣讓流程固化，新入職員能快速適應？

如何分析現(xiàn)有流程問題，怎樣優(yōu)化流程？

為什么開會，相關部門之間總是互相推諉責任？

。。。。。。組織和文化的演變-小企業(yè)里的靈活和激情組織和文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板總結(jié)：流程的作用72024/4/16@2010正遠什么是工作流？工作流任務活動處理人業(yè)務規(guī)則工作流也即任務，任務可以分解成多個活動；每個活動可以指派不同的處理人進行處理；指派的同時必須依據(jù)一定的業(yè)務規(guī)則進行；82024/4/16@2010正遠企業(yè)管理必需ERP/MES…主要是業(yè)務數(shù)據(jù)管理；主要注重業(yè)務數(shù)據(jù)結(jié)果；主要注重各業(yè)務數(shù)據(jù)的關聯(lián)；BPM主要是規(guī)范流程管理；提高流程執(zhí)行力；關注業(yè)務數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程；過程化管理結(jié)果集管理合理配置利用資源降低生產(chǎn)成本有效監(jiān)控流程執(zhí)行降低管理成本OA主要是辦公自動化管理；重在強調(diào)以個人為中心的信息協(xié)作和溝通；行政化管理企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息區(qū)別BPM（業(yè)務流程管理）ERP（企業(yè)資源計劃）OA（辦公自動化系統(tǒng)）應用范圍流程開發(fā)平臺，可以根據(jù)客戶需要定義各種業(yè)務流程。如：研發(fā)、采購申請、預算申請、IT管理?？梢耘c其它系統(tǒng)整合。以MRP（物料需求計劃）為基礎，主要是基于物流和資金流的管理。以企業(yè)日常辦公內(nèi)容為基礎，有很多成熟的應用：如用車、工作計劃、收發(fā)文管理流程引擎特點可以面向服務和應用開發(fā)各種流程，可編程，可以與其它系統(tǒng)整合。能夠設計復雜流程，設計效率高。可以面向企業(yè)的核心業(yè)務進行設計。主要集中的物流和資金的相關流程，以數(shù)據(jù)核算和處理為主。其它流程管理不到，如：合同評審、研發(fā)流程、IT管理流程等也有工作流，是基于宏的，而不是可編程的工作流。只能設計簡單流程，設計流程效率低。擴展性非常好，可以用它開發(fā)公司的研發(fā)管理、IT服務、采購申請等，可以與ERP、HR系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)。與其它系統(tǒng)的相互補充。主要集中于物流和資金流。管理內(nèi)容很明確，其它流程不管理。套餐化應用，通用需要的整合，可擴展性差，無法與其它系統(tǒng)整合，不可編程。優(yōu)缺點分析優(yōu)勢：以客戶流程為中心，適用性好、方便、靈活、可擴展。做企業(yè)真正想要的系統(tǒng)。設計效率很高，對管理要求比較高的客戶，首選BPM。缺點：很多內(nèi)容要根據(jù)客戶需要進行設計優(yōu)勢：關注物流和資金流、數(shù)據(jù)核算和分析。BPM是ERP的補充，很多數(shù)據(jù)可以互相交互。缺點：其它流程不管理優(yōu)勢：有很多現(xiàn)成的應用，無需設計，簡單。對用戶要求很低，上線快。缺點：靈活性、可擴展性太差，有很多功能不實用?？蛻糍I了OA后發(fā)現(xiàn)很多功能用不到，想要的功能卻無法實現(xiàn)。92024/4/16@2010正遠流程現(xiàn)狀和案例分析流程管理現(xiàn)狀和案例分析102024/4/16@2010正遠最常用的業(yè)務–報銷現(xiàn)象描述這么多單，一張張翻得頭都痛了！能一目了然多好！嗚，都三個星期了，我的報銷單怎么還沒批下來啊！

審批時間長，導致進度延誤一旦出現(xiàn)問題和爭執(zhí)，難以追溯其過程歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難，加大了企業(yè)管理的隱性成本存在隱患112024/4/16@2010正遠企業(yè)報銷流程再造傳統(tǒng)報銷流程報銷流程再造報銷單據(jù)的提交、審批、審核、支付及記賬等均突破時空限制，費用報銷便捷、高效，員工滿意度高。因受時間、地點及人為等因素制約，費用報銷流程難以高效流轉(zhuǎn)。122024/4/16@2010正遠采購流程采購類別買設備工業(yè)材料IT產(chǎn)品勞保辦公用品物品類別不同流程不同

ERP無法定義復雜的流程和規(guī)則（結(jié)果管理）采購價值1,000.00元10,000.00元100,000.00元采購金額不同申批人員不同采購規(guī)則兩個部門都同意才能采購某人有否決權需要比價采購需要招標采購需要競價采購規(guī)則不一樣流程也不一樣流程管理提高管理績效—>例子（內(nèi)部運營流程）采購流程傳統(tǒng)審批的弊端（1）審批環(huán)節(jié)多，周期長，審批耗用資金超過物品本身價值；（2）采購計劃、非計劃采購難以控制，難以查詢；（3）領導難了解財務、庫存等決策信息，決策缺少依據(jù)；（4）無法實現(xiàn)跨地域?qū)徟??；贐PM網(wǎng)上審批（1）重新對所有物料（生產(chǎn)的和非生產(chǎn)的）重新編碼，做到物料編碼唯一；（2）所有領導均從網(wǎng)上審批，審批界面可顯示當前財務、庫存等信息；（3）規(guī)范化的電子表單，由系統(tǒng)自動根據(jù)物料編碼確定流程路徑；142024/4/16@2010正遠采購流程152024/4/16@2010正遠貨品編碼申請和ECN工程變更管理手工管理貨品編碼申請和ECN工程變更存在的問題：隨意增加新的貨品編碼，其他部門得不到及時的相關信息ECN工程變更需要很多部門協(xié)同，正確、及時地傳遞變更信息很難跟蹤變更過程中的每一活動項，包括變更建議、變更評審、變更申請、制定變更任務、執(zhí)行變更、評審發(fā)放變更、發(fā)放變更通知、變更實施難以統(tǒng)計分析每個時間段編碼申請和ECN工程變更的具體情況162024/4/16@2010正遠貨品編碼申請流程集團13家工廠使用同一個流程，或許給你的感覺看起來比較復雜172024/4/16@2010正遠ECN工程變更申請流程流程管理提高管理績效工作模式的改變，使“人找工作”變?yōu)椤肮ぷ髡胰恕惫芾砣藛T專注于業(yè)務，流程由計算機來控制便于監(jiān)控、便于分析，使管理流程時間可控，趨勢可控便于績效考核便于領導工作，使決策更有依據(jù)提供優(yōu)化分析手段，使績效不斷得到提升192024/4/16@2010正遠常規(guī)應用場景市場銷售客服項目研發(fā)報價流程審批銷售訂單商品促銷審批市場費用報銷管理客戶投訴追蹤流程設備/商品維修響應R&D項目進度管理研發(fā)設計調(diào)閱審批新產(chǎn)品研發(fā)流程財務人事采購差旅申請出差報銷付款

/結(jié)算申請固定資產(chǎn)折舊借款申請?zhí)接H費用申請預算管理請假申請加班申請招聘申請培訓申請績效考核車輛管理采購申請采購定單物品領用生產(chǎn)IT服務其它ECN工程變更物料申請IT資產(chǎn)申請IT帳號權限管理HelpDeskBPM是一個不斷認識與優(yōu)化的過程……，各類會源源不斷的提出。202024/4/16@2010正遠應用和效益工作流平臺的應用和效益212024/4/16@2010正遠企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果：角度一：員工提交的任務可以及時獲知被執(zhí)行的狀態(tài)，對于流程的跟蹤及時掌握222024/4/16@2010正遠企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果：角度一：員工對于已經(jīng)提交并審批完的任務，方便查詢歷史審批記錄232024/4/16@2010正遠企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果：角度二：企業(yè)中層可以及時獲知相關處理任務(可分類)，并可區(qū)分任務的優(yōu)先級242024/4/16@2010正遠企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果：角度二：企業(yè)中層可以及時獲知下屬員工的人工成本和工作效率，更利于對員工的績效考核252024/4/16@2010正遠企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果：角度三：企業(yè)高層可以及時獲知系統(tǒng)使用情況和流程使用狀況262024/4/16@2010正遠企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果：犯錯幾率知識管理型企業(yè)形成核心競爭力服務質(zhì)量透明度溝通和信任度資源利用率流程規(guī)范化工作效率管理成本資源浪費內(nèi)部矛盾客戶抱怨實施工作流系統(tǒng)272024/4/16@2010正遠企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果：

企業(yè)環(huán)境的變化促使企業(yè)必須快速地調(diào)整業(yè)務來響應。同時要積極地消除其關鍵性業(yè)務流程中的管理與執(zhí)行層面出現(xiàn)的低效率延遲。 BPM的出現(xiàn)正是為了解決企業(yè)流程實時改變所帶來的敏捷性、實時效果評估、資源整合與優(yōu)化等問題。

通過BPM，可以對業(yè)務流程進行自動化,并通過流程的分析及監(jiān)控功能,對業(yè)務進行整合及計量,從業(yè)務角度、組織角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，這種效果隨著管理者通過BPM分析與優(yōu)化流程，將越來越顯著。

例如：好車、好司機、好路（設計師、鋪路機）282024/4/16@2010正遠流程現(xiàn)狀和案例分析流程的“建模-實施-監(jiān)控-管理”292024/4/16@2010正遠流程管理的產(chǎn)生背景流程管理組織環(huán)境的變化組織內(nèi)部變革的張力價值鏈、供應鏈管理、核心竟爭能力等管理理論的提出與發(fā)展。三大驅(qū)動力302024/4/16@2010正遠流程建立過程ＢＰＭ從流程的層面切入，關注流程是否增值，形成的是一套“認識流程、建立流程、運作流程、監(jiān)控流程、優(yōu)化流程”的體系，并在次基礎上，開始一個“再認識流程”的新的循環(huán)。認識流程建立流程運作流程監(jiān)控流程優(yōu)化流程再認識流程312024/4/16@2010正遠認識流程

幫助企業(yè)人員了解“流程是什么”，流程管理為什么、是什么、做事沒”、認識到流程管理的價值和作用，自然要開展很多宣傳、培訓的工作。

識別有哪些流程(流程清單)，流程之間的界限、流程的命名，通過它，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)狀問題，幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)，然后才有可能在“建立流程”階段開展對每個流程的具體描述、對業(yè)務流程進行優(yōu)化。流程清單的梳理對今后的工作至關重要，所以一般由部門領導牽頭組織，整理出部門業(yè)務流程主線，界定出關鍵和核心的業(yè)務有哪些？進而確定主要業(yè)務流程，并確定這些流程的關系。流程清單322024/4/16@2010正遠認識流程–費用報銷流程單元流程單元負責人檢查申請單檢查支票的開立檢查報銷款的領取檢查分發(fā)實地報銷審核主管總部辦公報銷審核主管總部辦公報銷審核主管實地報銷審核主管流程目標業(yè)務風險迅速而準確地支付有效的、正確批準的業(yè)務支出欺騙性的費用報銷延遲支付——漏掉折扣客戶不滿關鍵控制點成功的標準職責分離——申請人與批準人——申請人，開支票人——開支票人，取報銷款的人所有支票48小時內(nèi)開出運用提早付款折扣對延遲的抱怨沒有重復付款流程名稱和編號流程負責人費用支付流程——EPJ.喬——財務總監(jiān)M.BUCKS——總部費用報銷經(jīng)理P.Change——實地會計經(jīng)理描述報銷業(yè)務支出驅(qū)動事件開始事件：收到報銷單事件結(jié)束流程：完成報銷單審核、獲得批準、上報報銷單、開支票附加事件：將支票發(fā)給員工或寄給墊付人輸入——項目（ITEMS）和來源帳單/發(fā)票、或其它支持——員工輸出——項目（ITEMS）和客戶報銷后開的支票——供應商332024/4/16@2010正遠建立流程1、各個部門主要業(yè)務職責及崗位設計2、各項業(yè)務流程的總體框架及其層次劃分3、業(yè)務流程涉及到的部門及崗位4、完成各項業(yè)務流程的時間順序5、表單/文檔的形成及傳遞通過分析并識別現(xiàn)有業(yè)務流程、業(yè)務活動之間的關系，活動需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息（表單），數(shù)據(jù)傳送到線路，活動設計那些崗位，遵守一定流程描述規(guī)則，按照流程分類的方法繪制建立現(xiàn)狀流程圖。和相關各方做好溝通交流工作，繪制建立流程。

各方溝通、圖繪流程342024/4/16@2010正遠運作流程352024/4/16@2010正遠監(jiān)控、分析、優(yōu)化流程362024/4/16@2010正遠應用案例應用案例FlowP規(guī)劃部署規(guī)模事業(yè)群工廠及分支機構(gòu)系統(tǒng)使用人數(shù)福伊特造紙VOITHPaper82500以上福伊特西門子水電VOITHSIEMENS福伊特工業(yè)服務VOITHDIW福伊特驅(qū)動VOITHTurbo福伊特中國與第三方集成軟件ERPSAPR3OracleJDEMicrosoftNavisionMicrosoftSoftwareSharePoint2007SignaturePassportGlobalActivityDirectoryBizTalkExchangeServerHRSystemHR-Link福伊特中國一期實施流程庫存管理非原材料采購入庫領用申請出庫盤點退貨IT服務管理SPS帳號權限申請SAP帳號權限申請SAP問題申請費用控制差旅報銷借款申請?zhí)接H費用報銷福伊特中國整合進公司全球內(nèi)部PortalWEB端界面整合關于SuperiorEssexSuperior

Essex集團是北美最大的電磁線制造商之一，具有80年的歷史。在世界電磁線行業(yè)處于領導地位，美國納斯達克上市，全球500強企業(yè)。FlowP規(guī)劃部署規(guī)模工廠及分支機構(gòu)系統(tǒng)使用人數(shù)埃塞克斯電磁線（蘇州）有限公司100以上埃塞克斯電磁線（天津）有限公司埃塞克斯中國區(qū)管理總部（上海）SuperiorEssex集團一期實施流程財務費用控制采購原材料、支出、固定資產(chǎn)、IT、服務差旅報銷國內(nèi)及國際費用付款差旅、供應商付款等客戶支出客戶借付款、客戶合同定價、客戶索賠報銷工資獎金工資調(diào)整、獎金、銷售提成固定資產(chǎn)新增固定資產(chǎn)、新增不動產(chǎn)、報廢、處置HR流程管理新職位增加增加、替換假期申請各類假期一期實施流程不同目的的采購使用同一申請表，自行選擇選擇某項采購類型后，自動隱藏與其沒有關系的欄位自動新增采購項，行信息可拷貝、粘帖選擇打印按鈕自動縮放打印，表單中按鈕可控制無呈現(xiàn)采購申請單Copyright?2008YzsoftCorporation提交結(jié)果提示直接點選審批按鈕處理任務移動設備上簽核FlowP部署規(guī)模區(qū)域工廠及子公司系統(tǒng)使用人數(shù)臺灣總部、楊明、亞源、山特等13家8000與第三方集成軟件ERPSAPR3OracleMicrosoftSoftwareDynamicsCRMSharePoint2007GlobalActivityDirectoryExchangeServerHRSystem集團各分廠6套HR系統(tǒng)飛瑞集團一期實施流程SAP關聯(lián)流程請購申請采購申請出庫領用客戶訂單售后維修生產(chǎn)相關流程物料號申請工程設計變更人事管理流程休假管理新員工入職飛瑞集團從SAP中獲得相關請購信息通過采購組織的選擇對工廠進行過濾從SAP中獲得相關品名信息品名開窗檢索請購申請單最終用戶端界面482024/4/16@2010正遠BPM平臺介紹易正FlowPortalBPM平臺介紹492024/4/16@2010正遠體系架構(gòu)502024/4/16@2010正遠核心優(yōu)勢一：XFormDesigner表單設計器基于A的表單設計器，開創(chuàng)工作流表單設計新境界。XFormDesigner是一款基于A的表單設計器，設計出來的表單是標準的A表單，這在工作流界是一個重大創(chuàng)新。與通用的A編程工具不同，我們在設計上充分考慮了表單制作的特點，是專門為表單制作而設計的工具。使用XFormDesigner，一方面用戶并不需要了解編程知識就能設計目前公司中使用的大部分表單，另一方面用戶可以靈活使用A代碼來擴展表單功能。即使用戶在別的A編程環(huán)境中修改了表單，仍然可以回到XFormDesigner中對表單進行進一步設計。其它工作流系統(tǒng)中常見的三種表單設計解決方案基于自行技術開發(fā)的非HTML的表單設計器，這種方案太封閉表單功能擴展很困難；使用ViusalStudio進行表單設計，這種方案具有最好的可擴展性，但缺少使用方便性；基于HTML的表單設計器，正逐漸被A表單設計器取代。XFormDesigner表單設計器具有以下優(yōu)點使用方便，不需要編寫程序就可以制作大部分表單；可擴展性強，生成的表單是標準的A表單，即可以在設計器中編寫A代碼增強表單功能，也可以在其它任何A編程環(huán)境中進一步修改表單，獲得需要的功能。使用更平滑，使用其它A編程工具修改表單后，可以平滑使用XFormDesigner進一步修改表單。512024/4/16@2010正遠核心優(yōu)勢一：XFormDesigner表單設計器XFormDesigner可以幫助您把更多精力放到流程分析和優(yōu)化上制作大部分表單都不需要編程，XFormDesigner是專門針對表單設計的A著作工具，其內(nèi)置豐富的功能，使您不需要了解編程知識只要通過選擇就可以實現(xiàn)：表單輸入項目與數(shù)據(jù)的綁定、動態(tài)可重復插入行的表、自動計算、小數(shù)點格式、數(shù)據(jù)關聯(lián)篩選（比如聯(lián)動的下拉框）等功能，制作大部分表單都不需要編程。方便易用的表單布局功能，XFormDesigner具有連VisualStudio都不具備的表單布局功能，使設計表單變得更輕松?？捎行p少表單升級時修改和測試的工作量，通常一個表單在每個步驟的輸入項是不完全相同的，在大部分工作流系統(tǒng)中通常需要設計多個表單，這樣表單修改維護時也需要修改和測試多個表單，而XFromDesigner結(jié)合ActiveProcessDesigner的表單狀態(tài)管理功能，使用戶只需要設計一個表單，只要在流程的相應節(jié)點定義數(shù)據(jù)的讀寫屬性就可以實現(xiàn)表單的不同狀態(tài)，減少表單升級更新時的工作量。522024/4/16@2010正遠核心優(yōu)勢二：ActiveProcess流程設計中接受.net代碼，這是可擴展性的重要保障FlowP流程定義工具具有豐富的功能，用戶只需通過拖拉選擇就能定各種復雜的應用。在充分提供方便性及易用性的同時我們也考慮了實際需求的復雜和多樣性，在FlowP中任何允許用戶輸入表達式的地方都接受標準.Net代碼，用戶不但可以在這些表達式中調(diào)用任何.Net代碼庫中的方法，而且還可以調(diào)用工作流服務器的部分功能來實現(xiàn)自己的特殊需求。例如用戶要給某個表單變量賦值為今天，用戶只需要選擇就可以做到，同時用戶選擇的結(jié)果是“DatetTime.Today”，這是標準的.Net代碼，如果有需要，用戶可以用其它任何.Net代碼替換。

經(jīng)由編譯而執(zhí)行的流程-ActiveProcess技術和以往任何工作流系統(tǒng)不同的是，ActiveProcess定義中接受.net標準代碼，F(xiàn)lowP服務器自動識別和編譯流程中用戶輸入的代碼部分，并在流程執(zhí)行時調(diào)用這些代碼。ActiveProcess技術使流程定義上升到一個新高度，在流程的可擴展性上提