《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》試題及答案 項(xiàng)目5 試題庫

項(xiàng)目5試題庫一、單選題1.下面哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？（）A.先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解B.表達(dá)出自己希望認(rèn)識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己C.要注視對方的眼睛后鞠躬D.在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽2.接受禮品時(shí)哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（）A.接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B.接受禮品前應(yīng)再三推辭才能接受C.一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)大方接受D.在贈送者對禮品做介紹說明時(shí)，不可以對禮品表示任何態(tài)度3.交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（）A.接過他人名片后，應(yīng)認(rèn)真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲B.應(yīng)將名片正面對著自己C.接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭敬，起身站立、面帶微笑、目視名片D.向多人遞送名片，一定要由尊而卑的順序依次遞送4.怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？（）A.在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動通訊工具C.交通不擁擠的情況下駕駛汽車可以接聽電話D.在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動打電話與人談笑閑聊5.在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？（）A.女一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對方先掛電話B.不想繼續(xù)接聽電話時(shí)，告訴對方有客人來訪或有會議馬上開始C.通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次電話時(shí)間最好不要超過三分鐘D.接電話時(shí)問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在6.在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來，此時(shí)：（）。A.掛斷正在接聽的電話B.繼續(xù)與正通話對象講話，不理睬第二個(gè)電話C.請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個(gè)電話D.請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，請對方稍等，繼續(xù)接聽第一個(gè)電話7.關(guān)于在辦公室打電話，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（）。A.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢，比如躺著打電話B.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西C.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情D.語言文明，語氣清切，接通后主動詢問，并介紹自己的單位和姓名8.組織會議的禮儀規(guī)范哪項(xiàng)是不必要的？（）A.安排會議食宿游覽B.制定會議文件C.建立籌備機(jī)構(gòu)D.印制會議票證9.撥打電話時(shí)，通話的具體時(shí)長應(yīng)有所控制。電話禮儀里，有所謂的（）A.兩分鐘原則B.三分鐘原則C.四分鐘原則D.五分鐘原則10.會議服務(wù)禮儀規(guī)定，會議用品通常需要留出（）備用。A.5%B.10%C.15%D.20%二、多選題1.網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？（）A.不要隨意散發(fā)無法斷定的信息B.不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C.不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D.不要盜用他人的ID與密碼2.索取名片的方法描述正確的有（）A.交換法：首先遞送名片B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”D.謙恭法：“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”3.當(dāng)同事不在，代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先告知對方他找的人不在B.在問對方姓名，是否需要留言C.記錄下對方的重要內(nèi)容D.待同事回來后告知他處理4.通話過程中，以下說法錯(cuò)誤的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式撥打電話B.因?yàn)榭床灰?，可以邊吃東西邊打C.可以邊打電話邊看資料D.可以用一半臉夾住電話進(jìn)行通話5.在會客或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（）A.不大聲B.不響C.不聽D.不出去接聽6.贈送禮品時(shí)要進(jìn)行的說明，大體可分為（）A.因何而送禮B.自己的態(tài)度C.禮品的寓意D.禮品的用途7.現(xiàn)場贈送禮品時(shí)，最重要的是（）A.手足無措B.神情自然C.舉止大方D.表現(xiàn)適當(dāng)8.在電話禮儀里，一般情況下，每次通話的具體長度基本要求是（）A.以短為佳B.寧短勿長C.寧長勿短D.以長為佳9.常見的見面禮節(jié)有（）A.點(diǎn)頭禮B.握手禮C.鞠躬禮D.擁抱禮10.會議進(jìn)行期間的常規(guī)服務(wù)包括（）A.添茶倒水B.會場巡視C.秩序維持D.委托代辦三、填空題1.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循____________原則。2.接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來表示____________；二來有助于____________。3.____________即雙手十指相合為禮。4.____________是使用最頻繁、適用范圍最廣的國際通用見面禮節(jié)。會前服務(wù)禮儀包括兩個(gè)部分，分別是____________和____________。四、判斷題（）1.撥打電話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜。（）2.不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。（）3.如遇誤撥電話，可以直接掛斷。（）4.在公務(wù)交往中，手機(jī)在不使用時(shí)，可以將其持握于手。（）5.我國規(guī)定，公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得以任何理由，因公收受禮品，或變相收受禮品。（）6.人們?nèi)粘Ｉ钪谐鱿母鞣N各樣的集會一般是沒有議題的。（）7.接打電話的對象不同，禮貌用語的使用都是相同的。（）8.男士向女士行握手禮時(shí)應(yīng)握滿全手。（）9.兩人之間不宜隔物握手。（）10.與外國人交談時(shí)，切記不要詢問年齡、工作、住所及其他涉及個(gè)人隱私的話題。五、簡答題1.網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的基本規(guī)則是什么？2.簡述行握手禮時(shí)的先后順序。六、案例分析秘書小林是某高校文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把辦公室每一次來訪接待的過程都認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注重迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。一天，辦公室來了一位下屬單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小林就立即放下手中的工作，說聲“請進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后，小林并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，你有什么事需要我?guī)兔?？”小林的熱情接待給對方留下了深刻印象。試分析此案例中秘書小林的做法是否符合禮儀要求？項(xiàng)目5試題庫答案一、單選題1、C2、C3、C4、D5、D6、C7、A8、A9、B10、B二、多選題1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、BCD5、BCD6、ABCD7、BCD8、AB9、ABCD10、ABCD三、填空題1、鈴響不過三聲2、重視對方、了解對方身份3、合十禮4、握手禮5、個(gè)人準(zhǔn)備、集體準(zhǔn)備四、判斷題1、√2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、×9、√10、√五、簡答題1.公私分明，不可利用工作之便為個(gè)人私利服務(wù)；確保安全，必須謹(jǐn)慎言行，切不可掉以輕心、泄露機(jī)密。2.握手禮的順序主要根據(jù)握手人雙方的性別、身份以及社會地位等各種條件來確定。應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女士先伸手；客人、晚輩、身份職位低者和男士見面時(shí)應(yīng)先問候，待對方伸手后再握