解讀聯(lián)想奧運(yùn)品質(zhì)

鋼鐵是怎樣練成的z

——解讀聯(lián)想“奧運(yùn)品質(zhì)”

CloudofPromise

LenovodesignstorchforBeijing2008OlympicGames

0Learnmore

報(bào)告內(nèi)容

鋼鐵是怎樣煉成的

一一剖析聯(lián)想質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鍛造

過程與管理模式

——解讀聯(lián)想質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

客戶最為關(guān)注的PC質(zhì)量特性（Top5）

Datafrom：勺海調(diào)研數(shù)據(jù)

SCRL-Lenovo(StandardsComplianceReferenceList)

-GroupA,GeneralRequirementsDataSetandMagneticTapeLabels

-GroupB,MiscellaneousRequirements

-GroupC1,ElectromagneticCompatibility

-GroupC2,ElectrostaticDischarge

-GroupC3,ElectromagneticInterference

-GroupC4,RadiatedElectromagneticSusceptibility

-GroupC5,RadioFrequencyImmunity

-GroupC6,Acoustics

-GroupC7,Packaging

-GroupC8,VisualDisplayUnits

-GroupC,GeneralEnvironment

-GroupDI,PowerLineDisturbance

-GroupD2,PowerandSignalLineTransient

-GroupD,Power

-GroupE,ProductSafety

-GroupF,CodedCharecterSet

聯(lián)想質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是由16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組100多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)集組成,涵蓋了電腦

產(chǎn)品的各個(gè)方面,是業(yè)界最全面的標(biāo)準(zhǔn)。

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聯(lián)恕產(chǎn)品的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-

熱:I

性能指標(biāo)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)想標(biāo)準(zhǔn)對客月的夕

更高耐用性；"贏返修

系統(tǒng)無故障運(yùn)MTBF>50000H

MTBF>4000H

行時(shí)間率

FragilityShock(Non-Operational)

客戶在移動或者震動環(huán)

CornerDroplest

震動和沖擊測OperationalShockTest(withsystemrunning)境下的安全穩(wěn)定運(yùn)行以

無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)OperationalVibrationTest(withHDDrunning)

試及數(shù)據(jù)保護(hù)

HDDTiltDropTest(withHDDrunning)

LCDStressTest

系統(tǒng)在遭受壓力或者扭

ConnectorStressTest

TrackPoint/KeyboardPressTest曲力情況下的可靠運(yùn)行

抗壓力測試無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

LCDTwistTest

Singlehandsimulation

LCDOpenandClosecycleTest

系統(tǒng)可靠性測無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)高耐用性和低翻修率

PowercyclingTest

試SolderJointStrainmeasurement

敲擊啰■Keyboard：2000萬

等

Mouse：巧00萬?

鍵鼠可靠性無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

有超強(qiáng)的耐用性

聯(lián)想產(chǎn)品的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（二）

性能指標(biāo)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)想標(biāo)準(zhǔn)對客戶的價(jià)值

AMIDiag/Benchmark/3Dmark測

應(yīng)用穩(wěn)定性無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定運(yùn)行，不死機(jī)

試

木1心果、

保證產(chǎn)品幅員遼闊、疆度差別很大

以業(yè)界最先進(jìn)的Flotherm模擬仿真系統(tǒng)

定

指導(dǎo)整機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)Sensor自動感的中國復(fù)雜環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行，滿足空

散熱設(shè)計(jì)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)溫度，確保整機(jī)散熱最優(yōu)，同時(shí)噪音港、網(wǎng)吧等需要將主機(jī)密閉管理使用

最低.的環(huán)境。

整機(jī)跌落高度80cm100cm避免不規(guī)范運(yùn)輸、搬運(yùn)造成的損壞

滿足公共機(jī)房多臺計(jì)算機(jī)使用的電網(wǎng)

漏電流<3.5mA<1.0mA

要求，避免安全事故

適應(yīng)沙漠、礦山、偏遠(yuǎn)地區(qū)復(fù)雜用電

電壓適應(yīng)性

環(huán)境，目前在新疆庫車某石化項(xiàng)目指

220V±10%220V±20%

揮部180V、重慶部分地區(qū)超過250V

的用電環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)行

確保殘酷環(huán)境下的系統(tǒng)安全行

殘酷環(huán)境測試Coffee/ColaSpillTest

無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)BakeandFreezeEnvironmental

Test

FreeDropTest

ESD/CDE在干燥、靜電、磁干擾等環(huán)境

外界環(huán)境干擾測CellularPlibneInterferrence_下的穩(wěn)定運(yùn)行n___________

無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

試03JXOXCCD

ODDSelfVibration

聯(lián)想產(chǎn)品的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（三）■，?

性能指標(biāo)業(yè)界規(guī)范聯(lián)想標(biāo)準(zhǔn)對客戶的”便

霉扃具有較

幾十個(gè)品牌300多種設(shè)備的確保聯(lián)想PC與市場上常見外部設(shè)

兼容性測試，包括常用的存好的兼容性

硬件兼容性無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

儲設(shè)備、USB設(shè)備、打印機(jī)、

掃描儀等外設(shè)

MSWHQL認(rèn)證、UNIX認(rèn)可以適應(yīng)各種OS（MS、Unix和Linux）和證券、

軟件兼容性無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)證；全面滿足紅旗LINUX,金融、稅務(wù)等行業(yè)性專用軟件的應(yīng)用需求

稅控、證券行業(yè)軟件等

GB9254滿足標(biāo)準(zhǔn)以外，均保持避免多產(chǎn)品之間的相互干擾，減少電磁輻射對

EMIGB17618

Margin3dB人體健康的影響

夏夜里一只蚊子從耳邊飛過的噪音是40dB。

噪音55dB35dB

環(huán)(GB9813)

Rohs和全面符合歐盟RoHs及國家使用無毒健康環(huán)保生產(chǎn)工藝，確保用戶健康及

國家標(biāo)準(zhǔn)

電子回收

WEEE標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

1^^

視力保護(hù)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)電腦預(yù)攀視力保護(hù)保護(hù)兒遹巡誕

聯(lián)想售后返修率改善趨勢

（2007年）

Commercila

--2004FY

T-2005FY

2006FY

2007FY

Consumert-2004FY

t-2005FY

2006FY

2007FY

Page8of12

重大獎項(xiàng)獲獎情況（部分）

獎項(xiàng)獎項(xiàng)介紹授予單位__________成就說明/

聯(lián)想為首屆獲得此獎項(xiàng)趣之“，

北京市政府最高的質(zhì)量獎項(xiàng)，北京市人民

至目前唯一獲獎的IT廠商?

北京市質(zhì)量管理先進(jìn)每兩年評選一次，每年僅評

政府

獎（2001年）選4?5家企業(yè)。

中國政府質(zhì)量管理的最高獎，國務(wù)院授權(quán)

全國質(zhì)量管理獎中國質(zhì)量協(xié)

每年僅5—6家組織有機(jī)會獲

（2002年）會頒發(fā)其他行業(yè)獲獎企業(yè)包括ABB、青島啤

此殊榮。

酒、五糧液、日立電器等。

綠色和平組織對于在全球電國際綠色和聯(lián)想是目前國內(nèi)企業(yè)第一家進(jìn)入前10

平組織

綠色和平環(huán)保排名第子行業(yè)中環(huán)保方面做的最出并迅速排名第一的企業(yè)。

色企業(yè)的獎勵(lì)和排名

獲得眾多技術(shù)創(chuàng)新獎項(xiàng)

hk%

HongKongDesignCenter

CIDF2002

E3

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報(bào)告內(nèi)容

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鋼鐵是怎樣煉成的

一一剖析聯(lián)想質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鍛造

過程與管理模式

我拿什么奉獻(xiàn)給你

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

聯(lián)想5QM質(zhì)量管理模式展開說明

/

質(zhì)量管理FeatureAdvantage

研發(fā)質(zhì)量管理的checklist評品質(zhì)源于設(shè)計(jì)：高可（超長

審體系；

規(guī)格管控、測試完善性10009臺次的全面性測試；MTBF指標(biāo)要求）、高易用性（一鍵

C3先進(jìn)的客戶研究中心?；謴?fù)）、高兼容性

專有設(shè)計(jì)、專用BOM、專線生產(chǎn)、所有部件均符合聯(lián)想的嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)

供應(yīng)商質(zhì)量管供應(yīng)穩(wěn)定性與彈性、質(zhì)

專人支持、專案管理；準(zhǔn)，保證部件品質(zhì)一致性

理□

量穩(wěn)定性JIT與VMI管理。

制程質(zhì)量管理制程效率、制程穩(wěn)定性高度自動化生產(chǎn)線、JIT倉庫、可規(guī)?；a(chǎn)、一致性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、

靠性、、CTO品質(zhì)有保證；能滿足定制需

■求

客戶質(zhì)量管理全面滿足VOC基于客戶需求的質(zhì)量改善模式體貼客戶，滿足個(gè)性化需求（防盜鼠

豐富的服務(wù)備選套餐。標(biāo)、防水鍵盤等）；

□快速高效解決問題（4小時(shí)響應(yīng)，48

小時(shí)修復(fù)）

質(zhì)量管理體系體系完備性、適宜性、PDCA閉環(huán)控制；持續(xù)、卓越的質(zhì)量保證能力

H有效性持續(xù)改進(jìn)能力和卓越業(yè)績模式

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報(bào)告內(nèi)容

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我拿什么奉獻(xiàn)給名

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

牽手TOP

2004年3月26日，聯(lián)想作為有史以來第一

家創(chuàng)立和成長于中國的公司，與國際奧

委會簽署合作協(xié)議,正式成為國際奧委2004

會全球合作伙伴（TOP）

feooi/o

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TOP計(jì)劃檢驗(yàn)短想奧運(yùn)品質(zhì)

奧運(yùn)會不僅是各路體育健兒的競技場，也是配套設(shè)備品質(zhì)的試金石（安

以悉尼奧運(yùn)會為例：7400臺PC、540臺服務(wù)器、845臺網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和臺大型服

務(wù)器，在10余天要處理H0億次網(wǎng)上點(diǎn)擊，2.3億次WEB頁面瀏覽，要穩(wěn)定運(yùn)行

專門為奧運(yùn)會開發(fā)的超過1300萬行的管理信息系統(tǒng)。

全面支持都靈冬奧的聯(lián)想IT系統(tǒng)

LenovoComputingEquipment

XXOlympicWinterGames.Tonno2006

r二

顛源:5暮

<.M?HMtMCttrf^r

全面支持冬奧項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“零故障”運(yùn)行

TOP計(jì)劃檢驗(yàn)短想奧運(yùn)品質(zhì)■，?

，

?，

運(yùn)

第二十界冬奧會與2006年2月26日在都靈召開，來自80多個(gè)國家的26招動

臺

員參與這次競技盛會。聯(lián)想做為中國唯一企業(yè)的代表和TOP廠家，鈾開

技

競

天電腦、600多臺筆記本、400多臺服務(wù)器和400多臺打印設(shè)備參與曼崽。

奧運(yùn)會的信息系統(tǒng)是世界上最為龐雜和嚴(yán)酷的系統(tǒng)，其復(fù)雜性、穩(wěn)定性和

可靠性近乎苛刻，從龐雜的系統(tǒng)到細(xì)微的零部件，不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

一家源自中國的企業(yè)，以中國制造的臺式電腦和筆記本等產(chǎn)品，不斜眾望

以“零故障”的完美表現(xiàn)成為冬奧會場外最大的贏落應(yīng)先

磐想返聚金甦慚寒匆成娘地螳奧運(yùn)會吸煙

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聯(lián)想科技讓奧運(yùn)火炬在世界之巔熊熊燃燒

ThinkPad

laeapaaThinkPad聯(lián)想服務(wù)器臺式打印機(jī)

Summary■，?

,4?

5QM的質(zhì)量管理模式、9道研發(fā)門禁管

控流程、46間業(yè)界頂級的實(shí)驗(yàn)室、1200多

條checklist評審體系、1800多名世界一流的

技術(shù)人才、2000多個(gè)專利支持形成了一個(gè)

鋼鐵構(gòu)筑的質(zhì)量長城，可以滿足10。多萬種

用戶定制需求。

選擇聯(lián)想

選擇安全可靠的奧運(yùn)品質(zhì)

選擇輕松愉悅的應(yīng)用體驗(yàn)

選擇關(guān)懷備至的技術(shù)服務(wù)

INNOVATION為高效率INNOVATION

FORFOR

PRODUCTIVITY創(chuàng)新BIGCOMPANIES

INNOVATION為安全可靠INNOVATION

FORFOR

SECURITY創(chuàng)新WORKINGHARD

INNOVATION為每一個(gè)人INNOVATION

FORFOR

GAMERS創(chuàng)新PLAYINGHARD

INNOVATION為商品質(zhì)INNOVATION

FORFOR

RELIABILITY創(chuàng)新EVERYONE

Page24of12

End-to-EndProcesstoEnsureQuality

CommodityQualityTargeting

Subsystemqualification

SubsystemDesignTeamReview

TestforRobustness

Subsystem

PredecessorproductLessonsLearnedCustomerSimulation

inDesignGuideTesting

DesignsimulationDesignEnvironmentalTesting

DesignPeerReviewStrainGaugemeasurement

ComponentQualificationPCMagazineTorturetesting

DesignQualityChampionTesttofailconcept

ReviewDesign

Product

MfgandDesignReadiness

SpecsmappedtoCustomer

Review

environment

ProductAssuranceApprovals

QualityCommitearlyinProduct

DevelopmentProcesses

rementDefinedBuildQuantitybefore

OngoingQualityShipSuportgranted

ReviewConsolidatedShipSupport

EarlyWarningGroup

Ship&30dayApproval

defectsExtensiveBetaProgramonallnew

Warrantyrepairrateplatforms

WarrantycostsWeeklyExecutiveQualityReview

CustomerExecutiveLevel"CritSit"Management

satisfactionProcess

ContinualCustomerFeedback

嚴(yán)格的產(chǎn)品門徑管控機(jī)制

PortfolioInvestmentDecisionTeam(PIDT)

PortfolioLifecycle

mgmtteamOfferingDeliveryTeam(ODT)mgmtteam

(PMT)(LMT)

Offering■■■■GARam)：CycleE°L

PlanQualifySmartLaunch

DevelopSS+8

Portfolio(CommitRamp

Plan(OPP)ConceptProctransitio

?_________________

EPRPlanExitSCRMDRS-

ConceptExitRRssGALaunch

Concept

________Exit

PIDTPMT*ODTLMT

BUGM(Chair),MarketingProductplanningProductplanning(Lead),S/Dlead(Leader)

mix(coordinator),(Lead)ODTplanner(projectMarketingMix,product

ProductPlanning,S/Dlead,BUGM,MktgMixmgmt)planning,Quality,Dev,

ODTlead,Qualitylead,Devlead,S/Dlead,ODTMarketingMix,S/Dteam,service,Fin,CBGGSC,

lead,CBGCFO,CBGGSClead,Qualitylead,ODTlead,Quality,Dev,FinWWProcurement

lead,Servicelead,WWDevlead,CFO,GSCCBGGSC,Service,WW(GSM.GCM),

Procurement(GSM,GCM),lead(optional),Procurement(GSM,GCM),

Servicelead(optional

所有聯(lián)想交付給客戶產(chǎn)品都將經(jīng)過以上9個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格評審,確保產(chǎn)品滿足

口復(fù)雜的應(yīng)用需求。

Page27of12

WehaveaperfectdevelopmentProcess

DVTEVTMVT

DesignAssemblDesignAssembleTestDesignAssembleTest

<?><-X?\<-.>...\\\

6-1W1W3-4W5-\\\

7W\\\

6W/J、

/言mergenk、\

，/Gerberygerber'工-=_

FreezeIGerber\

Check廠\

forSIT\FrozenJ

P21QLJ\JJ

ShipShipSIT/SITRWVTSVT

PCB

￥4W<??…>PCB

Confirm1WConfirFinalTest

Optional1W>m

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e2-3W

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vEELP

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BatchTest

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4-7W

所有聯(lián)想交付給客戶的產(chǎn)品都將經(jīng)過以上近1跡臺次的嚴(yán)格測試，確保產(chǎn)

46個(gè)頂級實(shí)驗(yàn)室，百煉千錘出精品

EMC實(shí)驗(yàn)室（北京）可靠性實(shí)驗(yàn)室（深圳）主板測試實(shí)驗(yàn)室（深圳）音響效果實(shí)驗(yàn)室（大和）

ThinkPad破壞性實(shí)驗(yàn)室（大和）快速產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室（北京）

feooi/o

Page29of12

???

■聯(lián)想臺式電腦可靠性實(shí)驗(yàn)室擁有2個(gè)EELP/MTBF實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)散

熱實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)機(jī)構(gòu)可靠性實(shí)驗(yàn)室（振動/沖擊/跌落）、1個(gè)3米

EMC實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)安規(guī)實(shí)驗(yàn)室、2個(gè)噪音實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)尺寸測量實(shí)

驗(yàn)室、1個(gè)散熱設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室。是聯(lián)想最新投資2000萬建成具有國際

一流水準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室。EELP/MTBF能同時(shí)進(jìn)行500臺臺式電腦的壽

命加速試驗(yàn)。整個(gè)可靠性實(shí)驗(yàn)室通過了CNAL的17025認(rèn)證，安規(guī)

實(shí)驗(yàn)室通過了UL/TUV的審核。

Page30of12

EELP/振動/沖擊/跌落實(shí)驗(yàn)室

散熱/安規(guī)/EMC/噪音實(shí)驗(yàn)室

研發(fā)質(zhì)量管理

關(guān)鍵階段點(diǎn)評審checklist

測試方案評審評分匯總表

模塊賣斥得

模塊?？部偡种的K實(shí)際再分模塊目標(biāo)得分率

分率

(section)(muscore)(achulscm)(goal%)