管理信息收集與處理

管理信息的收集與處理主講：sunny第四章管理信息的傳遞與反饋第一節(jié)信息的傳遞

知識點0020信息傳遞的意義P94

1.含義①信息傳遞：是以信息提供者（信源）為起點，通過傳輸媒介或載體（信道），傳遞給信息接收者（信宿）的過程。②信源：它是指信息的發(fā)送源，又稱信息源。③信道：它是指傳遞信號的通道。④信宿：它是指信息的接收者。2.信息運動的一般過程原理信息由產生和發(fā)出信息的信息源（信息的提供者）出發(fā)，經過傳輸信息的信道（渠道或載體），到達接收和使用的信宿（信息的接收者）的過程。信息由信源傳輸?shù)叫滤薜倪\動過程是一個“鏈式”運動過程。3.信息傳遞具有的重要意義①信息只有經過傳遞，才能實現(xiàn)它的價值，發(fā)揮它的作用。②信息只有經過傳遞，才能使之成為領導決策的依據，組織指揮的前提和控制的基礎。知識點0020信息傳遞的意義P94

迅速對路準確保密提高信息傳遞速度的要求：建立多級信息網絡，并在信息網絡中建立若干個直接聯(lián)系點，以減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，防止“途中阻?！?，直接向網絡中樞提供信息，提高信息傳遞的速度。廣泛運用現(xiàn)代化的通信手段，使信息傳遞速度成倍提高。1.迅速含義：就是指傳遞信息要區(qū)別對象，根據不同服務對象的不同需求，提供不同的信息。對路傳遞的好處：一是可以增強信息的有用性。二是為領導搬去“文山”，減少無效勞動。信息傳遞要對路的關鍵：是要讓傳遞的信息緊扣領導決策。信息傳遞要對路的要求：（p99,四點）2.對路信息失真：指信息在傳遞過程中發(fā)生的偏差，不能準確地反映事物的本來特征。信息失真的原因：一是信息表述不清。二是信息方式選擇不恰當。三是有意的歪曲。如何避免信息失真：各級領導機關的信息工作人員必須采取科學的篩選處理手段，嚴格鑒別，刪去一切不實之詞和澄清模棱兩可的問題，確保信息的準確性。3.準確含義：主要是指信息傳遞者要根據信息內容的秘密程度、保密的有關規(guī)定，選擇恰當?shù)膫鬟f方式，嚴格控制傳遞范圍，采取必要的保密措施，確保信息傳遞的安全。信息傳遞要保密的注意事項：要根據信息內容的秘密程度，正確選擇傳遞方式。要嚴格控制傳遞范圍。要建立必要的保密制度。4.保密

知識點0022信息傳遞的方式與方法P101

信息流向單向主動傳遞多向主動傳遞單向被動傳遞雙向相互傳遞信息傳遞范圍系統(tǒng)內部信息傳遞系統(tǒng)外部信息傳遞信息載體會議傳遞電訊傳遞文書傳遞新聞傳遞1.信息傳遞的方式2.信息傳遞的方法口頭傳遞：就是把信息變成語言和聲音進行傳遞。書面?zhèn)鬟f：就是把信息變成文字、符號、圖表等形式進行傳遞。3.信息傳遞的手段4.信息傳遞過程中防止信息污染信息污染：信息污染是指無價值信息自由泛濫對領導決策和社會所造成的危害。信息污染的主要表現(xiàn)形式：失實信息或虛假信息重復信息過時信息過載信息缺損信息噪音信息或信息噪音誤差信息4.信息傳遞過程中防止信息污染③采取有力的措施控制和防止信息污染：加強對信息污染的宏觀控制。即：信息立法；建立信息管理體制：政府應大力加大現(xiàn)代化信息設施和通信網絡的建設。加強對信息污染的微觀控制：a.領導和信息管理部門加強對信息處理過程中的審查、監(jiān)督和評估。b.加大信息機構的軟件、硬件的投入提高工作人員的素質，提高他們現(xiàn)在化信息技術的運用能力。c.提高信息主題的“情報力”、“控污力”，提倡信息傳播的倫理。

知識點0023信息傳輸?shù)默F(xiàn)代技術P107

傳真技術視頻數(shù)據技術衛(wèi)星通信電子郵遞數(shù)據通信綜合業(yè)務數(shù)字網第四章管理信息的傳遞與反饋第二節(jié)信息的反饋

知識點0024信息反饋的意義P110

1.反饋概念：它是指系統(tǒng)輸出到系統(tǒng)輸入的返送，并對系統(tǒng)的再輸出發(fā)生影響的過程。2.信息反饋的含義：一般意義的信息反饋是指施控系統(tǒng)將信息輸出，輸出的信息對受控系統(tǒng)作用的結果又返回施控系統(tǒng)，并對施控系統(tǒng)的信息再輸出發(fā)生影響的過程，起到調整未來行為的作用，達到預期的目的。通俗的說，就是把輸出信息的作用結果返送回來的過程。

知識點0024信息反饋的意義P110

3.信息反饋的意義：信息反饋的重要意義在于：領導者要進行科學民主決策，必須借助于信息反饋。4.信息管理過程中，信息反饋的作用：①有利于決策的正確實施，及時糾正實施中出現(xiàn)的偏差；②有利于進一步完善決策本身存在的不完善方面；③有利于在總結經驗教訓的基礎上制定新的決策。

知識點0025信息反饋的特點P113

①滯后性：是信息反饋的基本特征。②針對性③時效性④連續(xù)性

知識點0026信息反饋的原則和要求P114

1.原則：準確、及時、全面2.要求：合理控制信息反饋量。a.要控制決策實施進程中的反饋量；b.要控制決策實施不同情況下的正反饋量。當某項決策實施難度較大時要注意負反饋量的控制。要做好二次反饋。恰當?shù)膶⒓信c分流結合起來。

知識點0027信息反饋的方式與方法P117

1.信息反饋的方式①正反饋：是指把某項決策實施后的正面經驗、做法和效果，反饋回決策機關，決策機關進行分析、研究后，總結推廣成功經驗，使決策得到更全面，更深入的貫徹，從而使整個過程呈現(xiàn)一種順利發(fā)展的狀態(tài)。②負反饋：把某項決策機關實施中出現(xiàn)的問題或造成的不良后果，反饋給決策機關，經過決策機關的分析研究，修正或改變決策內容，使決策的貫徹更加穩(wěn)妥，完善，從而使整個過程呈現(xiàn)出一種穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)。③前饋：在一項決策貫徹實施過程中，把預測中得出的將會出現(xiàn)偏差的信息，返送給決策機關，使決策機關在出現(xiàn)偏差之前采取措施，從而防止偏差的產生和發(fā)展。2.信息反饋的方法運用典型信息反饋運用綜合信息反饋運用跟蹤信息反饋運用組合信息反饋收集調查方法意義原則要求范圍渠道方法收集調查方法意義原則要求范圍渠道方法知識點回顧

傳遞反饋特點含義意義要求方式方法信息污染防治意義作用原則方式方法課堂練習1、書面?zhèn)鬟f的優(yōu)點是()A、不易失真，多次傳遞，易保存

B、聲情并茂，形象具體，便于利用C、便于利用，便于保存，便于理解

D、快速簡便，聲情并茂，易于保存A課堂練習2、信息反饋必須遵循的基本原則是()A、準確性，及時性，全面性

B、針對性，目的性，全面性C、系統(tǒng)性，連續(xù)性，目的性

D、滯后性，系統(tǒng)性，目的性A課堂練習3、信息傳遞中的信道是（

）A、信息發(fā)送者 B、信息載體C、信息接受者 D、信息“鏈節(jié)”B課堂練習4、將經過加工的信息，以參閱文件、簡報、通報或信息快報等形式向上級機關或有關部門傳遞的這種方式，叫做（

）A、單向主動傳遞 B、多向主動傳遞C、雙向被動傳遞 D、單向被動傳遞B課堂練習5、信息反饋的基本特征是（

）A、滯后性 B、針對性C、時效性 D、連續(xù)性A課堂練習6、信息傳遞的要求除了迅速、準確、保密之外，還要求（

）A、全面

B、完整C、對路

D、真實C課堂練習7、對信息的傳遞，下列說法不正確的是()A、信息的傳遞由信息源、信道、信宿三個基本要素組成B、信息傳遞是以信息提供者為起點，通過傳輸媒介或載體，傳遞給信息接收者的過程C、在信息運動過程中，一個信源的主體不可能是另一個信宿的主體D、信息由信源傳輸?shù)叫潘奘且粋€“鏈式”運動過程C課堂練習8、為回復領導或上級機關詢問的傳遞方式，叫做（

）A、單向主動傳遞 B、多向主動傳遞C、雙向被動傳遞 D、單向被動傳遞D課堂練習9、未把握好信息間的相關性，往往會導致（

）A、重復信息 B、過時信息

C、過載信息 D、缺損信息D課堂練習10、一個正確而完整的信息在傳遞過程中，受到一些客觀因素的干擾，出現(xiàn)誤差，這種信息到信息管理部門是不能直接利用的，這種信息就是（

）A、污染信息 B、過時信息C、過載信息 D、噪音信息D課堂練習11、傳遞信息要區(qū)別對象，根據不同服務對象的不同需求，提供不同的信息，即信息傳遞要（

）A、準確 B、安全C、對路 D、及時

C課堂練習12、無價值信息自由泛濫對領導決策和社會所造成的危害，我們稱之為（

）A、信息失真 B、信息污染C、信息缺損 D、信息過載

B課堂練習12、無價值信息自由泛濫對領導決策和社會所造成的危害，我們稱之為（

）A、信息失真 B、信息污染C、信息缺損 D、信息過載

B第五章管理信息的存貯和利用第一節(jié)信息的存貯

知識點0028信息存貯的意義P125

。1.含義：是指將有查考價值的文件、圖像、數(shù)據、統(tǒng)計報表、檔案資料的等信息，輸入電子計算機終端設備，存放起來，以備隨時調出使用。簡單的說，就是建立信息庫。2.特征：原始依據性咨詢性可收藏性

知識點0029信息存貯的要求P129

①認真篩選，要有價值。②方便利用，科學系統(tǒng)。主要應做到集中化；有序化；科學化；實用性。③存貯手段逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化。

知識點0030信息存貯的方法P130

1信息存貯的主要方法：傳統(tǒng)存貯法：即建立信息檔案，將信息資料進行分類、排列、制卡、編目，然后目錄上架入柜，這是一種保存實物的方法。計算機存貯法：即使用計算機保存信息的方法。2.信息存貯的過程①信息存貯的準備②信息資料的登記。③信息資料的編碼。④信息資料的存放排列。3.信息存貯前準備的主要因素：存貯的物理介質；存貯的物質條件；存貯的保密性能；設計好合理的存貯程序，避免繁瑣，雜亂；信息資料的積累準備。4.信息資料的編碼原則邏輯性原則簡便性原則通用性原則擴展性原則5.編碼方法：順序編碼法：就是只用一個標準對信息資料進行順序排列編碼的方法。分類編碼法：即首先對入藏的信息資料進行分類，并對每一類編以號碼，一般用字母號碼，然后對各種資料用數(shù)字編碼。區(qū)間編碼法：這是以一定的數(shù)字來表示某一類信息資料的方法。十進制編碼法：它是利用阿拉伯數(shù)字的十進位數(shù)，按后繼數(shù)字來分別信息資料的大小類，進行單獨的編碼。十進制編碼法具有被廣泛采用的前途，容量大，適用于信息資料入藏量較大的各級組織使用，具有一定的通用性和擴展性，并能適用于電子計算機數(shù)據庫信息處理的技術要求。

6.信息資料的存放排列按登記的編碼順序排列。一是以信息資料的登記號為排列標志，依順序存放；二是以信息資料的分類號為排列標志，依順序存放。按信息資料的來源排列?？梢园凑照角佬畔⒑头钦角佬畔?、組織內部信息和組織外部信息等交互分類后規(guī)定一定順序來進行存放。按信息資料的內容排列。按信息資料的形式排列。

7.信息存貯的現(xiàn)代化技術磁存貯技術縮微存貯技術光盤存貯技術第五章管理信息的存貯和利用第二節(jié)信息的利用知識點0031信息利用的意義P1421.含義所謂信息利用就是指的是將信息工作機構收集、處理、存貯的信息資源提供給領導和領導機關，以滿足其信息服務需求的過程，這是信息管理過程的最后一個環(huán)節(jié)。信息利用就是信息服務。知識點0042信息利用的意義P1422.意義①有利于實現(xiàn)信息的價值，促進社會生產力的提高。②有利于實現(xiàn)信息的增值和信息資源共享。③有利于各級組織決策的成功率的提高。知識點0032管理信息利用的方式與途徑P146信息利用的基本方式：信息檢索服務方式、信息咨詢服務方式、現(xiàn)代信息網絡的服務方式信息編寫是秘書部門向領導提供信息利用的基本方法，注意把握：信息選題信息編寫主要類型信息刊物3.信息選題的基本方法：①適時出新法②發(fā)掘個性法③冷熱并重法④跟蹤領導法⑤縱橫結合法⑥喜憂兼報法⑦上下輔助法4.信息編寫的主要類型及要求：①動態(tài)型信息：它所反映的是某項工作、活動或事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，重在說明已經發(fā)生或正在發(fā)生的客觀情況。必須做到，信息內容準確無誤，信息標題簡潔新穎，信息快寫快報。②問題性信息：③經驗型信息：它所反映的是一個地區(qū)、一個部門、一個單位某一方面、某項工作重要經驗的信息，它側重于對事物發(fā)展規(guī)律性的認識和探索，對事物本質作深刻的揭示。④建議型信息：5.信息刊物信息刊物：是各級管理機關信息的主要載體信息刊物不同于簡報的鮮明特點：①篇幅短②文字精

④內容新

④間隔小

知識點回顧

存貯利用含義意義特征方法過程含義意義方式與途徑信息刊物課堂練習1、動態(tài)型信息編寫傳遞的基本要求是（

）A、全面及時 B、保