黑龍江開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)維修企業(yè)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1黑龍江開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)維修企業(yè)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.（）環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。A、準(zhǔn)備工作B、業(yè)務(wù)接待C、維修作業(yè)D、檢驗(yàn)交車(chē)。答案：C2.一般客戶(hù)主動(dòng)同汽車(chē)維修企業(yè)聯(lián)系是（）。A、主動(dòng)預(yù)約B、被動(dòng)預(yù)約C、踐約D、承諾答案：B3.下列選項(xiàng)屬于汽車(chē)維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費(fèi)B、工人工資C、差旅費(fèi)D、設(shè)備租賃費(fèi)答案：B4.汽車(chē)維修合同（）是指合同在沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行之前，由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。A、訂立B、變更C、中止D、終止答案：B5.（）是支付賠款的正式憑證。A、賠款計(jì)算書(shū)B(niǎo)、保險(xiǎn)單C、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告D、事故認(rèn)定書(shū)答案：A6.裝制冷劑鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊，避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在（）的倉(cāng)庫(kù)中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C7.汽車(chē)維修工時(shí)定額是指具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在（）的維修作業(yè)條件下，完成某一車(chē)型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間。A、一般B、特殊C、特定D、標(biāo)準(zhǔn)答案：D8.發(fā)生設(shè)備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領(lǐng)導(dǎo)找茬，默不作聲B、及時(shí)停車(chē)檢查，必要時(shí)上報(bào)C、自己能排除的故障，及時(shí)排除D、如實(shí)匯報(bào)設(shè)備故障現(xiàn)象答案：A9.由于技術(shù)責(zé)任事故，承擔(dān)次要責(zé)任者應(yīng)賠償損失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%答案：C10.汽車(chē)維修合同中的長(zhǎng)期合同，是最長(zhǎng)在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C11.汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)通常按檢驗(yàn)工藝過(guò)程分類(lèi)分為()、汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)和汽車(chē)竣工出廠檢驗(yàn)三級(jí)。A、小修檢驗(yàn)B、總成大修檢驗(yàn)C、汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)D、整車(chē)大修檢驗(yàn)答案：C12.下列設(shè)備屬于通用的是()。A、換油設(shè)備B、四輪定位儀C、車(chē)身校正設(shè)備D、空氣壓縮機(jī)答案：D13.汽車(chē)零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤(pán)零部件、車(chē)身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）五大類(lèi)。A、變速箱件B、空調(diào)件C、通用件D、燈類(lèi)件答案：C14.車(chē)間5S管理不包括（）。A、整理B、銷(xiāo)售C、清掃D、素養(yǎng)答案：B15.汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、落實(shí)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位責(zé)任B、節(jié)約生產(chǎn)成本，放一堆消防用沙，不用配備滅火器了C、經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育D、檢查生產(chǎn)同時(shí)檢查安全設(shè)施，制度落實(shí)情況答案：B16.下列選項(xiàng)不符合汽車(chē)維修企業(yè)庫(kù)房管理要求的（）。A、定期清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)B、先進(jìn)先出C、帳卡物相符D、老板親戚管理答案：D17.倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的目的是（）A、將盤(pán)點(diǎn)信息上報(bào)，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)B、保證存貨數(shù)量與位置準(zhǔn)確，反映庫(kù)存增減，使賬、物相符C、反映庫(kù)存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料D、反映庫(kù)存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料，并為企業(yè)上層決策提供依據(jù)答案：D18.添加處理制冷劑操作時(shí)要戴（），謹(jǐn)防制冷劑濺入眼內(nèi)。A、護(hù)目鏡B、墨鏡C、近視鏡D、隱形眼鏡答案：A19.不屬于汽車(chē)維修設(shè)備選購(gòu)原則的是()。A、經(jīng)濟(jì)上合理其B、外觀合適C、技術(shù)上先進(jìn)美D、生產(chǎn)上適用答案：B20.汽修設(shè)備采購(gòu)的一般原則不包括（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、價(jià)格便宜D、可靠性高答案：C21.（）是為了確定保險(xiǎn)人是否應(yīng)該承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任以及承擔(dān)多大的責(zé)任。A、查勘B、立案C、定損D、理算答案：A22.地面指揮車(chē)輛行駛、移位時(shí)，可以站在車(chē)輛（）并注意周?chē)系K物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯(cuò)答案：C23.不屬于客戶(hù)車(chē)輛基本信息的是（）A、聯(lián)系電話(huà)B、發(fā)動(dòng)機(jī)代碼C、VIND、車(chē)牌號(hào)答案：A24.下面選項(xiàng)中不符合配件倉(cāng)庫(kù)擺放要求的是（）A、貨品分類(lèi)擺放B、流動(dòng)量大的配件應(yīng)靠近出口以便存取C、貨架物位不能為空D、物品標(biāo)簽一律朝外答案：C25.家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期，自（）之日起計(jì)算。A、銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票B、提車(chē)C、簽訂合同D、買(mǎi)車(chē)答案：A26.下列不屬于技術(shù)責(zé)任事故的是（）。A、無(wú)駕照開(kāi)車(chē)造成事故B、漏報(bào)漏修造成事故C、車(chē)主圖省錢(qián)不接受換件導(dǎo)致事故D、未經(jīng)檢驗(yàn)擅自使用造成事故答案：C27.家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于（）年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：B28.汽車(chē)檢測(cè)可分為安全環(huán)保檢測(cè)、綜合性能檢測(cè)與()三類(lèi)。A、外觀檢測(cè)B、氣壓檢測(cè)C、空調(diào)檢測(cè)D、故障檢測(cè)答案：D29.以下員工的績(jī)效考核主體中不需要客戶(hù)作為考核主體的是()。A、人事專(zhuān)員B、服務(wù)顧問(wèn)C、銷(xiāo)售顧問(wèn)D、以上說(shuō)法都不正確答案：A30.汽車(chē)維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目，是（）以為主的作業(yè)內(nèi)容A、機(jī)工和電工B、機(jī)器和電工C、機(jī)工和電子D、電工與電子答案：A31.任務(wù)委托書(shū)一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B32.汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)維修合同的管理應(yīng)單獨(dú)存放，一般保存年限為()年A、4B、6C、8D、10答案：D33.（）是指汽車(chē)維修企業(yè)員工從企業(yè)獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉(zhuǎn)化為貨幣的或可以用貨幣計(jì)量的其他形式收入的總和。A、經(jīng)濟(jì)性薪酬B、非經(jīng)濟(jì)性薪酬C、基本薪酬D、補(bǔ)償薪酬答案：A34.在竣工驗(yàn)收后由（）填好出廠檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)竣工檢驗(yàn)出廠合格證。A、維修技師B、總檢驗(yàn)員C、車(chē)間檢驗(yàn)員D、廠長(zhǎng)答案：B35.對(duì)于一類(lèi)二類(lèi)的汽車(chē)維修企業(yè)，除機(jī)修項(xiàng)目外，另一個(gè)主要的維修業(yè)務(wù)是汽車(chē)的鈑噴業(yè)務(wù)，同時(shí)有的汽車(chē)維修企業(yè)還單獨(dú)設(shè)立汽車(chē)（）業(yè)務(wù)。A、裝潢美容B、汽車(chē)采購(gòu)C、汽車(chē)售后D、汽車(chē)維護(hù)答案：A36.當(dāng)維修車(chē)輛需要檢查、修理的項(xiàng)目全部完工后，需要車(chē)間檢驗(yàn)人員對(duì)車(chē)輛維修結(jié)果進(jìn)行A、初始檢驗(yàn)B、過(guò)程檢驗(yàn)C、完工審查D、竣工檢驗(yàn)答案：D37.汽車(chē)維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的籌建立項(xiàng)申請(qǐng)應(yīng)由（）以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣級(jí)C、地級(jí)D、省級(jí)答案：B38.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門(mén)的職責(zé)(）。A、財(cái)務(wù)部門(mén)B、后勤部門(mén)C、人力資源部門(mén)D、車(chē)間班組答案：C39.家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：C40.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、（）、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和店內(nèi)外部的形象要求等，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。A、車(chē)輛的配置B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置C、展臺(tái)的配置D、人員的配置答案：D41.汽車(chē)維修工時(shí)定額一般用（）數(shù)來(lái)表示。A、分鐘B、小時(shí)C、天D、零件答案：B42.汽車(chē)維修企業(yè)作為從事汽車(chē)維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般包括（）、汽車(chē)修理企業(yè)、汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理業(yè)戶(hù)、汽車(chē)技術(shù)狀況診斷檢測(cè)站等。A、發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)修B、汽車(chē)維護(hù)企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專(zhuān)修答案：B43.下列哪種設(shè)備屬于檢測(cè)設(shè)備（）。A、洗車(chē)機(jī)B、舉升機(jī)C、底盤(pán)測(cè)功機(jī)D、冷媒加注機(jī)答案：C44.校泵屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目？（）A、進(jìn)氣系統(tǒng)B、燃油系統(tǒng)C、潤(rùn)滑系統(tǒng)D、冷卻系統(tǒng)答案：B45.班組的安全管理教育方法不正確的有（）。A、現(xiàn)場(chǎng)拷問(wèn)B、模擬演習(xí)C、技術(shù)講課D、召開(kāi)事故分析會(huì)E、發(fā)一本安全教育手冊(cè)，自己看。答案：B46.下列屬于服務(wù)類(lèi)制度的是()。A、工藝文件的管理規(guī)定B、車(chē)輛規(guī)范接待要求C、財(cái)務(wù)管理制度D、計(jì)量器具管理制度答案：B47.汽車(chē)維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高低主要和()有關(guān)。A、返修車(chē)數(shù)B、配件質(zhì)量C、工具是否齊全D、維修資料是否齊全答案：C48.（）將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、檢驗(yàn)人員答案：C49.正常情況下庫(kù)存中配件應(yīng)該保持的最低數(shù)量，稱(chēng)為（）。A、庫(kù)存下限B、庫(kù)存上限C、庫(kù)存警戒線(xiàn)D、以上均錯(cuò)答案：B50.ABS是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車(chē)身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：B51.物質(zhì)、能源、人力和資金是社會(huì)發(fā)展的基本資源，而（）可以對(duì)這些社會(huì)的基本資源起到補(bǔ)充作用。A、科學(xué)B、技術(shù)C、信息D、知識(shí)答案：C52.在汽車(chē)維修的施工現(xiàn)場(chǎng)，廢油應(yīng)（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內(nèi)D、以上均錯(cuò)答案：A53.設(shè)備使用中對(duì)操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機(jī)，憑證操作B、經(jīng)常保持設(shè)備清潔C、管好工具附件及說(shuō)明書(shū)D、新設(shè)備要敢于操作答案：D54.企業(yè)分期籌集的資本金最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B55.（）是指員工對(duì)工作的勝任程度及發(fā)展?jié)摿?。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：B56.（）是指汽車(chē)維修企業(yè)在招聘員工時(shí)，可以根據(jù)崗位要求來(lái)選擇自己所需要的人才，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該充分尊重求職者的選擇權(quán)，以平等的姿態(tài)對(duì)待求職者，給求職者自由選擇的空間。A、公平公正B、效率優(yōu)先C、雙向選擇D、擇適錄用答案：C57.空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及場(chǎng)合應(yīng)該（）。A、清潔通風(fēng)B、空氣中可以塵量過(guò)高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體答案：A58.機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)屬于（）的一種。A、人身保險(xiǎn)B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、復(fù)合保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：B59.電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時(shí)把電瓶蓋打開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃答案：D60.新電瓶充電時(shí)必須遵守（）充足的技術(shù)規(guī)程。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B61.面試是一類(lèi)要求應(yīng)聘者用（）來(lái)回答面試提問(wèn)，以便了解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。A、口頭語(yǔ)言B、考試C、筆答D、動(dòng)作答案：A62.根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A63.機(jī)修工在拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸坏么罅πU干，不得用硬物手錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要（）。A、按順序擺放整齊B、按意愿擺放C、隨地堆放D、以上均錯(cuò)答案：A64.在進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不能將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B65.燃油系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目不包括以下哪一條。（）A、更換燃油濾清器B、更換汽油泵C、清洗噴油器D、更換火花塞答案：D66.結(jié)算交車(chē)環(huán)節(jié)是服務(wù)流程中與客戶(hù)接觸環(huán)節(jié)，由來(lái)（）完成。A、業(yè)務(wù)接待員B、質(zhì)檢員C、維修人員D、審計(jì)員答案：A67.安全管理的全面的觀點(diǎn)包括（）。A、全員有責(zé)B、全過(guò)程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對(duì)答案：D68.下面選項(xiàng)中屬于汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)的是（）A、車(chē)輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過(guò)程檢驗(yàn)C、車(chē)輛裝備情況檢查D、整車(chē)和附屬裝置情況檢查。答案：B69.下列哪種措施不符合環(huán)境管理要求（）。A、各種廢棄物要分類(lèi)存放B、為提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、對(duì)水電及其他耗材，要節(jié)約使用D、對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保、技術(shù)培訓(xùn)答案：B70.在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說(shuō)明書(shū)D、三包憑證答案：D71.（）不屬于一級(jí)維護(hù)的作業(yè)范圍。A、更換機(jī)油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D72.汽車(chē)零配件驗(yàn)收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和()。A、金額B、質(zhì)量C、品牌D、包裝答案：B多選題1.汽車(chē)維修設(shè)備有下列哪些情況可以申請(qǐng)報(bào)廢（）A、已超過(guò)使用年限B、設(shè)備受到嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修復(fù)C、嚴(yán)重污染環(huán)境D、型號(hào)過(guò)于老舊答案：ABCD2.汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備可分為（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備B、底盤(pán)檢測(cè)診斷設(shè)備C、汽車(chē)電氣設(shè)備的檢測(cè)設(shè)備D、零部件檢測(cè)診斷設(shè)備答案：ABCD3.企業(yè)文化建設(shè)的方法有（）。A、宣傳教育法B、嚴(yán)愛(ài)并濟(jì)法C、環(huán)境優(yōu)化法D、全方位有效激勵(lì)法答案：ABCD4.汽車(chē)維修工從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取零配件時(shí)，需要走的流程有（）。A、填寫(xiě)零件領(lǐng)用單B、庫(kù)管領(lǐng)導(dǎo)簽字C、庫(kù)管員發(fā)貨D、維修工提貨并查驗(yàn)答案：ABCD5.潤(rùn)滑系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有：（）。A、更換機(jī)油及機(jī)油濾清器B、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油C、機(jī)油壓力低D、更換冷卻液答案：ABC6.計(jì)劃預(yù)修制的主要內(nèi)容有（）。A、日常維護(hù)B、定期檢查C、計(jì)劃修理D、事后修理答案：ABC7.汽車(chē)配件存放遵循原則()。A、重物下置B、按貨位號(hào)C、周轉(zhuǎn)速度D、配件價(jià)格答案：ABC8.汽車(chē)維修工時(shí)定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車(chē)大修工時(shí)定額B、汽車(chē)總成大修工時(shí)定額C、汽車(chē)維護(hù)工時(shí)定額D、汽車(chē)小修工時(shí)定額。答案：ABCD9.汽車(chē)維修合同發(fā)生糾紛，承托修雙方當(dāng)事人可以采?。ǎ┑确绞絹?lái)解決糾紛。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、起訴答案：ABCD10.汽車(chē)維修企業(yè)的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設(shè)備內(nèi)自帶B、主機(jī)廠C、網(wǎng)站下載D、書(shū)店采購(gòu)答案：ABCD11.汽車(chē)維修工藝主要取決于維修人員的技術(shù)工藝、()和操作環(huán)境等。A、原材料供應(yīng)B、工藝裝備及設(shè)備C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、工藝方法答案：ABD12.維修車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）。A、檢查車(chē)輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報(bào)修項(xiàng)目，查閱該車(chē)技術(shù)檔案和維修記錄；C、檢測(cè)車(chē)輛實(shí)際狀況，填寫(xiě)進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，并下達(dá)派工單；D、清點(diǎn)隨車(chē)物品，并做好進(jìn)廠交接。答案：BCD13.汽車(chē)維修企業(yè)的信息資源，是指汽車(chē)維修過(guò)程中發(fā)生的（）等相關(guān)信息。A、客戶(hù)信息B、維修接待過(guò)程的相關(guān)記錄C、汽車(chē)配件采購(gòu)D、客戶(hù)的回訪(fǎng)答案：ABCD14.汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括（）。A、服務(wù)技能B、服務(wù)態(tài)度C、收費(fèi)滿(mǎn)意D、服務(wù)及時(shí)性答案：ABCD15.汽車(chē)維修車(chē)間主要包括：（）。A、機(jī)電維修車(chē)間B、鈑金維修車(chē)間C、油漆維修車(chē)間D、備件倉(cāng)庫(kù)答案：ABCD16.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗(yàn)答案：ABC17.按照維修合同，托修方要履行的義務(wù)有（）。A、按規(guī)定送修車(chē)輛B、建立車(chē)輛維修技術(shù)檔案C、提供送修車(chē)輛的有關(guān)情況D、按規(guī)定繳納維修費(fèi)用答案：ACD18.舉升機(jī)的規(guī)范操作要求有（）。A、不得超過(guò)額定舉升重量B、未經(jīng)允許不得操作設(shè)備C、下班后應(yīng)將控制盒電源切斷D、應(yīng)將車(chē)輛較重部件置于長(zhǎng)托臂上答案：ABC19.哪些特殊工種要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、嚴(yán)格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車(chē)駕駛答案：ABCD20.仲裁不實(shí)行（）管轄。A、行政B、級(jí)別C、地域D、事務(wù)答案：BC21.汽車(chē)維修過(guò)程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進(jìn)廠檢驗(yàn)制度B、維修過(guò)程檢驗(yàn)制度C、維修竣工檢驗(yàn)制度D、質(zhì)量保證期制度答案：ABC22.汽車(chē)維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)責(zé)任事故包括()。A、機(jī)電設(shè)備事故B、維修質(zhì)量事故C、工傷事故D、行車(chē)交通事故答案：ABCD23.中控鎖系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD24.一類(lèi)、二類(lèi)企業(yè)的通用設(shè)備有（）。A、氣焊設(shè)備B、總成吊裝設(shè)備C、壓力機(jī)D、空氣壓縮機(jī)答案：ACD25.汽車(chē)維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的基本程序，一般可分為（）三步A、預(yù)選B、詢(xún)價(jià)C、細(xì)選D、決策答案：ACD26.汽車(chē)維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的一般原則（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、經(jīng)濟(jì)上合理D、具有較好的性能E、盡可能就近購(gòu)置答案：ABCDE27.汽車(chē)銷(xiāo)售管理包括車(chē)輛的（）三個(gè)環(huán)節(jié)。A、采購(gòu)管理B、銷(xiāo)售過(guò)程管理C、銷(xiāo)售入庫(kù)管理D、銷(xiāo)售退庫(kù)管理答案：ABD28.汽車(chē)維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式可分為傳統(tǒng)的汽車(chē)維修廠（）和電商。A、特約維修站B、快修店C、連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店D、美容店答案：AC29.全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)就是“三全一多”，即()管理。A、全面的B、全員的C、全過(guò)程的D、方法多樣的答案：ABCD30.汽車(chē)維修設(shè)備的更新條件有()A、軟件落后B、嚴(yán)重污染環(huán)境C、技術(shù)性能落后D、經(jīng)濟(jì)效益很差答案：BCD31.企業(yè)的外部環(huán)境即（）構(gòu)成了企業(yè)文化的共性。A、企業(yè)的自身文化B、地區(qū)文化C、民族文化D、國(guó)家文化答案：BCD32.汽車(chē)維修企業(yè)在制定制度的過(guò)程中要掌握以下幾個(gè)原則（）。A、靈活性和原則性相統(tǒng)一的原則B、適用的原則C、開(kāi)環(huán)的原則D、閉環(huán)的原則答案：ABD33.一般汽車(chē)配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨答案：ABD34.按照經(jīng)營(yíng)形式，汽車(chē)維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠C、連鎖店模式D、專(zhuān)項(xiàng)修理店答案：ABCD35.汽車(chē)維修企業(yè)年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A、經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審B、規(guī)費(fèi)繳納的情況C、財(cái)務(wù)狀況D、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)審答案：ABD36.汽車(chē)在維修工位的布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是()。A、維修的車(chē)輛類(lèi)型B、維修的流程C、空間的要求D、設(shè)備的維修答案：ABCD37.電動(dòng)玻璃常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、開(kāi)關(guān)失靈B、玻璃升降器故障C、玻璃升降電機(jī)故障D、玻璃無(wú)法升降答案：ABCD38.維修作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意文明生產(chǎn)、文明維修。做到（）“三不落地”。A、零件B、工具C、油水D、單據(jù)答案：ABC39.“4S”是指（）四個(gè)英文單詞的詞頭縮寫(xiě)。A、整車(chē)銷(xiāo)售（sale）B、零配件供應(yīng)（sparepart）C、售后服務(wù)（service）D、信息反饋（survey）答案：ABCD40.配件入庫(kù)時(shí)要做的工作有（）。A、嚴(yán)格驗(yàn)收B、登記造冊(cè)C、辦理入庫(kù)手續(xù)D、妥善保管證件賬單答案：ABCD41.制定維修工時(shí)定額的方法有（）。A、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法B、統(tǒng)計(jì)分析法C、技術(shù)測(cè)定法D、類(lèi)比法E、典型定額法F、幅度控制法答案：ABCDEF42.制定維修工時(shí)定額的基本原則是()。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、經(jīng)濟(jì)性C、合理性D、發(fā)展性答案：ACD43.對(duì)于配件盤(pán)點(diǎn)后得到的匯總表，數(shù)據(jù)的差異現(xiàn)象有()。A、盤(pán)存資金占用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的差異B、資金出現(xiàn)的差異C、材料賬物數(shù)量的差異D、庫(kù)存的金額占比的變化答案：ABCD44.常見(jiàn)的汽車(chē)故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測(cè)檢測(cè)法D、人工經(jīng)驗(yàn)診斷法答案：ABD45.變速箱常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD46.企業(yè)財(cái)務(wù)管理除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還有（）。A、財(cái)務(wù)決策B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)分析與考核D、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)答案：ABCD47.汽車(chē)修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測(cè)法B、就車(chē)修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗(yàn)法答案：BC48.工時(shí)定額技術(shù)測(cè)定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術(shù)數(shù)據(jù)C、比較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)D、準(zhǔn)確性較高E、操作起來(lái)較為麻煩答案：ABCD49.過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專(zhuān)職檢驗(yàn)D、企業(yè)檢驗(yàn)答案：ABC50.政府采購(gòu)具有（）的原則。A、公開(kāi)透明B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、公正D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD51.機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)的免賠責(zé)任。下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：（）。A、地震B(yǎng)、戰(zhàn)爭(zhēng)C、火災(zāi)爆炸D、政府征用答案：ABD52.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來(lái)有()幾個(gè)方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC53.汽車(chē)維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)除了接待報(bào)修、維修調(diào)度還有（）。A、竣工結(jié)算B、配件管理C、財(cái)務(wù)管理D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理答案：ABCD54.維修作業(yè)結(jié)束后，為將車(chē)輛交付給客戶(hù)，有必要做一系列準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作包括（）等。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、車(chē)輛清潔C、準(zhǔn)備舊件D、完工審驗(yàn)E、結(jié)算/交車(chē)答案：ABCDE55.維修企業(yè)跟蹤回訪(fǎng)的目的，不但在于體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心，更重要的是了解其對(duì)（）等方面的反饋意見(jiàn)。A、維修質(zhì)量B、客戶(hù)接待C、收費(fèi)情況D、維修的時(shí)效性答案：ABCD56.企業(yè)績(jī)效管理的六個(gè)基本過(guò)程，環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的PDCA即（）體系。A、計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、行動(dòng)答案：ABCD57.汽車(chē)維修合同是承修托修雙方當(dāng)事人之間（）民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、設(shè)立B、變更C、開(kāi)始D、終止答案：ABD58.汽車(chē)的充電設(shè)備可以分為（）。A、普通充電器B、快速充電器C、多用途充電器D、蓄電池答案：ABC59.設(shè)備事故按其程度可分為（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：BCD60.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動(dòng)報(bào)酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵(lì)薪酬D、間接薪酬答案：ABC61.汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須實(shí)施5s管理，所謂的5s是指：（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)答案：ABCDE62.選擇汽車(chē)配件供貨商時(shí)需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質(zhì)要求D、合作后的評(píng)估答案：ABCD63.汽車(chē)維修預(yù)約的內(nèi)容有()。A、車(chē)輛信息B、維修項(xiàng)目C、到店時(shí)間D、具體的費(fèi)用答案：ABC64.機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)包括（）。A、全車(chē)盜搶險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車(chē)身劃痕險(xiǎn)D、自燃損失險(xiǎn)答案：BCD65.汽車(chē)維修合同包括的內(nèi)容有（）。A、合同編號(hào)B、簽訂日期C、地點(diǎn)D、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD66.設(shè)備使用中的維護(hù)要求有（）。A、整齊B、清潔C、清潔D、安全答案：ABCD67.由于績(jī)效考核的對(duì)象目的和范圍不同，考核績(jī)效考核的內(nèi)容也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化，但基本內(nèi)容包括（）等方面。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：ABCD68.領(lǐng)料過(guò)程是汽車(chē)維修過(guò)程必不可少的一個(gè)流程，一般分為（）過(guò)程。A、領(lǐng)料B、配料C、發(fā)料D、用料答案：AC69.汽車(chē)維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專(zhuān)用工具D、計(jì)量類(lèi)工具答案：BCD70.在合同關(guān)系中，承修、托修雙方當(dāng)事人的地位是（）。A、獨(dú)立的B、平等的C、有償?shù)腄、互利的答案：ABCD判斷題1.質(zhì)量教育主要在技術(shù)人員中進(jìn)行，管理人員就沒(méi)有必要參加企業(yè)的質(zhì)量教育培訓(xùn)了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.所有倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)必須干凈、有序，不能只有客戶(hù)看到的地方才干凈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.流動(dòng)比率過(guò)低，說(shuō)明企業(yè)的資金沒(méi)有得到充分利用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.準(zhǔn)備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與客戶(hù)并無(wú)直接的接觸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.汽車(chē)維修合同的簽訂形式有兩種：第一種是長(zhǎng)期合同，第二種是短期合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式:“派工單”傳票制度和公示制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.現(xiàn)代企業(yè)文化的本質(zhì)既是一種社會(huì)文化，也是一種經(jīng)濟(jì)文化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率越低越好，最好不欠債。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期無(wú)需明示在三包憑證上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.維修企業(yè)員工的服務(wù)工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一端正的佩戴在右前胸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.技術(shù)主管的違章指揮造成事故，該主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程包括承保和理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.自燃損失險(xiǎn)可以獨(dú)立投保，不受其他保險(xiǎn)的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.維修人員在作業(yè)中應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜客戶(hù)的車(chē)輛，注意車(chē)輛的防護(hù)與清潔衛(wèi)生。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣，熄火時(shí)先關(guān)氧氣閥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.保險(xiǎn)核保是指保險(xiǎn)人對(duì)投保人的投保申請(qǐng)進(jìn)行審查核實(shí)，對(duì)具體投保標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，決定是否接受投保，以及確定承保條件和承保保額的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.一次檢驗(yàn)合格率是指汽車(chē)在維修過(guò)程中或竣工時(shí)，交付專(zhuān)職檢驗(yàn)“一次合格”所占的百分率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.汽車(chē)維修企業(yè)一定要狠抓技術(shù)質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理不重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.企業(yè)員工既有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，也有依法履行安全生產(chǎn)職責(zé)的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的，導(dǎo)致易損耗零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，不屬于三包責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.承修車(chē)輛的所有維修項(xiàng)目結(jié)束并經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格之后，質(zhì)檢員就可以進(jìn)行完工審查了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.汽車(chē)維修合同是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.維修服務(wù)流程實(shí)際上就是汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.汽車(chē)維修企業(yè)由于使用了次品零件導(dǎo)致了維修質(zhì)量糾紛，責(zé)任由維修企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.業(yè)務(wù)接待員沒(méi)有必要主動(dòng)向客戶(hù)解釋結(jié)算清單上的有關(guān)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.任務(wù)委托書(shū)無(wú)論是有兩聯(lián)還是三連，均放在維修企業(yè)內(nèi)部使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.汽車(chē)綜合性能檢測(cè)是指在解體情況下對(duì)車(chē)輛的綜合性能和工作能力所做的技術(shù)檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.汽車(chē)維修工藝是指在一定的人員素質(zhì)和工藝裝備條件下，汽車(chē)維修過(guò)程所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)程、工藝規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總稱(chēng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.汽車(chē)維修企業(yè)績(jī)效考核中最常用的方法是行為觀察評(píng)價(jià)法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.修理車(chē)輛出廠后，車(chē)輛修理記錄轉(zhuǎn)入歷史記錄以備用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.承修方交付修竣車(chē)輛的時(shí)間可以自行確定，無(wú)需通知托修方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.汽車(chē)維修工時(shí)定額是在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下進(jìn)行維修作業(yè)所消耗的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.溝通的目的既在于雙方交流，也在于單方面灌輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)，根據(jù)作業(yè)項(xiàng)目主要可以分為機(jī)電維修項(xiàng)目，鈑金噴漆，索賠和保險(xiǎn)理賠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.特許連鎖經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有必要按總公司的規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.工作態(tài)度是指員工對(duì)時(shí)間、財(cái)物、信息、人力等資源的利用的效率，涉及工作的行為方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.汽車(chē)大修工藝流程為：待修車(chē)輛通過(guò)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員完成進(jìn)廠檢驗(yàn)和車(chē)輛交接后，向承修車(chē)間下達(dá)派工單，車(chē)間根據(jù)派工單安排人員進(jìn)行車(chē)輛大修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開(kāi)油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.汽車(chē)維修工藝文件的管理一般主要由管理部門(mén)負(fù)責(zé)工藝文件的制定和管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.對(duì)于竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛，無(wú)需再實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.任務(wù)委托書(shū)是客戶(hù)委托維修企業(yè)進(jìn)行車(chē)輛維修的合同文本，也稱(chēng)作維修合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作是最后保證汽車(chē)維修質(zhì)量的關(guān)鍵，是車(chē)輛維修竣工后進(jìn)行的檢查和驗(yàn)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.主動(dòng)地和客戶(hù)聯(lián)系可以稱(chēng)為主動(dòng)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.投保單是投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書(shū)面要約，由投保人在申請(qǐng)保險(xiǎn)時(shí)填寫(xiě)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.盤(pán)點(diǎn)主要有永續(xù)盤(pán)點(diǎn)、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)、定期盤(pán)點(diǎn)和重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)等形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.間接薪酬是指汽車(chē)維修企業(yè)給員工一般不以貨幣形式發(fā)放，但可以轉(zhuǎn)化為貨幣或者可以用貨幣計(jì)量的各種福利、待遇、服務(wù)和消費(fèi)活動(dòng)，一般被稱(chēng)為福利薪酬或員工福利。