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文檔簡介

2023版化工燃料行業(yè)售后服務協議書1.協議目的和背景本協議旨在規(guī)范化工燃料行業(yè)售后服務流程和責任，為客戶和服務提供商之間建立穩(wěn)定、互惠的合作關系，保障雙方權益，提升服務質量。2.協議條款2.1服務提供內容服務提供商將按照客戶要求，提供售后服務：燃料設備故障排除和維修零配件提供和更換售后咨詢和技術支持2.2服務響應時間服務提供商將在接到客戶服務請求后，24小時內給予響應，并根據故障情況制定相應的解決方案。2.3緊急服務處理對于客戶在生產過程中的緊急情況，服務提供商將制定緊急服務預案，并保證在90分鐘內到達現場，盡快解決問題。2.4服務費用服務提供商將根據實際服務內容和工作量，與客戶商定服務費用，并在服務合同中明確約定。2.5售后服務期限在購買燃料設備后，客戶將享受2年的免費售后服務期限。服務提供商將在此期限內提供相應的售后服務，并對服務內容和質量負責。2.6質保期燃料設備的質保期為2年，服務提供商將確保設備在質保期內正常運行。對于在質保期內發(fā)生的設備故障和損壞，服務提供商將提供免費維修或更換服務。2.7維修材料服務提供商將根據需要，提供相關的維修材料和零配件，保證設備的正常運行。2.8服務報告服務提供商在每次服務完成后，將提供詳細的服務報告，包括故障原因、解決方案、維修費用等信息，以供客戶參考。2.9違約責任若服務提供商未按照約定提供售后服務，客戶有權要求返還已支付的費用，并可以給予相應的違約金。3.協議變更和終止3.1協議變更雙方在簽訂協議后，如需變更協議內容，需經過雙方書面同意，并在變更協議中明確修改的條款和生效時間。3.2協議終止本協議在情況下可被終止：雙方協商一致決定終止協議期限到期，雙方未繼續(xù)續(xù)簽一方違反協議條款且無法糾正的情況下4.法律適用和爭議解決本協議適用于法律。雙方如發(fā)生爭議，應通過友好協商解決；如無法協商解決，應提交至協議簽訂地的有管轄權的人民法院解決。5.其他條款5.1協議生效本協議經雙方簽字并蓋章后生效，并取代之前的一切口頭或書面約定。5.2協議順序若本協議與其他相關協議存在沖突，以本協議為準。5.3協議解釋本協議條款的解釋權歸雙方所有。5.4協議備份雙方各保留一份本協議的電子備份，并保證內容的一致性和完整性。5.5協議終止后的責任協議終止后，雙方仍然應承擔對已提供售后服務的責任，并保護雙方機密信息的

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