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認證信息

認證類型：個人認證

認證主體：劉**（實名認證）

IP屬地：浙江

IP屬地：浙江 上傳時間：2023-12-22 格式：DOC 頁數(shù)：13 大?。?5.50KB 積分：9.6 舉報 版權申訴

一、目的為進一步開展公司繼保工作，穩(wěn)固客戶群，發(fā)展業(yè)務量，對繼保工作的流程、1.信息收集·銷售部—新車保險的客戶資料按月報的格式統(tǒng)計，每月月底移交信息部?！で芭_一接車時記錄車輛保險信息[時間(*年*月*日-*年*月*日)、保險公司、險種、車牌號、車架號、車主名、聯(lián)系電話及地址等],每周移交信息部。2.繼保招攬·信息部收集所有保險的客戶資料，電腦上設立二個文件，按在店客戶資料的保存一個文件，以便出險查尋和繼保工作。按保險到期日分類排二、活動時間：即日起至20xx年12月31日(一)優(yōu)惠禮包費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受)。2、續(xù)保消費滿5000元以上，贈送200元工時卡一3、續(xù)保消費滿4000元以上，贈送一張150元工時卡一張，空調(diào)系統(tǒng)清洗一4、續(xù)保消費滿3000元以上，贈送贈送100元工時卡一張，基礎保養(yǎng)一次(不含工時費),玻璃水一瓶。一瓶!2次基礎保養(yǎng)含機油、機率)!(二)服務承諾五、活動內(nèi)容(一)優(yōu)惠禮包費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受)。(二)服務承諾續(xù)保推動方案(草案)方案一：增設絕對免賠額，根據(jù)客戶需求增設300元、位險)2、關于服務，延伸車險服務鏈條，給客戶制定增值服務套餐從原有的買車險產(chǎn)品向提供全方位、全流程的保險保障和服務轉變，增加對客戶的“人情關懷”,建立全方位服務格局，提高客戶對公司的認同感，培養(yǎng)客戶忠出服務舉措。二是探索車友俱樂部模式，利用俱樂部平臺，使客戶能夠在入會后得到包括保險投保理賠在內(nèi)的全方位服務。通過特約商家優(yōu)惠及其他服務內(nèi)容，組織會員參與各類文體活動，提供會員依賴感，從而達到培育忠誠度的效果。三是特別關注針對未出險客戶的服務。未出險客戶一般為優(yōu)質(zhì)客戶，其在保險期限內(nèi)沒有獲得保險理賠，這類客戶往往有一種“交錢后沒有得到任何服務”的感覺。當前，公司往往采取下年上保險時的“無賠款優(yōu)惠”政策留住這類客戶，但是優(yōu)惠不等于服務。這類優(yōu)質(zhì)客戶群體需要得到公司的`特殊關注，提高這一客戶群體的滿意度，這在提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務續(xù)保率中至關重要。制定服務策略如下：策略一：非保險事故免費道路救援，包括緊急加油、緊急加水、現(xiàn)場搶修、拖策略二：制定增值服務套餐，如有償?shù)南窜?、打蠟、補胎、四輪定位等等。策略三：代辦年檢、代辦理賠等策略四：從客戶的需求出發(fā)，為其設置力所能及3、關于產(chǎn)品，為客戶制定險種組合產(chǎn)品套餐此項在實際銷售過程中，配合前兩項，以客戶的消費顧慮為基礎，抓住客戶消費心理，三方面相互結合，及時進行調(diào)整?？稍O置下列四種套餐：險種組合：第三者責任險+車上人員責任險+不計免賠保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車上人員適用對象：注重基本保障，不想多支出保費的人，適合各種車型險種組合：車損險+第三者責任險+盜搶險+不計免賠保障范圍：車損、交通事故中造成的第三者人和物的損失及車輛被盜搶險種組合：車損險+第三者責任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責任險保障范圍：保車、保人、保第三者險種組合：車損險+第三者責任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責任險+玻璃險+劃痕險+修理廠特約保障范圍：最為全面的保障車、車上人員、第三者適用對象：機關、事業(yè)單位、大公司，特別適合新司機+高檔新車費，使續(xù)保業(yè)務手續(xù)費略高于新保業(yè)務(針對代理機構不針對每一筆業(yè)務),這樣客戶經(jīng)理制度需要制定出明確的細致的實施辦法。如制定客戶經(jīng)理的條件，客戶經(jīng)理的權利，客戶經(jīng)理的薪酬待遇，客戶經(jīng)理的維護客戶費用，客戶經(jīng)理的任職7、理順銷售渠道1)極大擴大直銷業(yè)務，采取有針對性的政策對團車業(yè)務進行策略性的發(fā)展；2)對機關事業(yè)單位、企業(yè)法人業(yè)務采取優(yōu)先發(fā)展的策略(包括優(yōu)惠的費率條件、特別的客戶服務、專門的理賠服務);3)調(diào)整代理業(yè)務策略，發(fā)展利益相同、能永久合作的獨家代理機構；4)大力開發(fā)系統(tǒng)的代理業(yè)務，對于國家機關、企業(yè)集團等要幫助組織其全系統(tǒng)的統(tǒng)保5)甄別代理機構和代理人，選擇信譽好、實力強尤其是信譽好的代理，發(fā)展6)制定明確的規(guī)定，防止代理機構在分公司下屬的機構間來回游動7)調(diào)整現(xiàn)有代理關系，建立互惠惠利、雙贏的合作關系，作出明確的有效的承諾，保證代理人對其客戶的擁有權力；對于續(xù)保，保證原代理機構業(yè)務的所屬8)要求代理提供客戶真實信息，通過公司的客戶服務手段，幫助維護客戶，使代理有更多的精力發(fā)展新客戶9)要求客戶中心(或市場部)加強與代理機構的交流，關注市場動態(tài)，及時將業(yè)務流動信息反饋給銷售部門外多增加效益附加險承保(如車上人員責任險等),多減少虧損險別承保(如不計免賠附加險等)。再議);2、對續(xù)保業(yè)務簡化投保手續(xù)，對按期續(xù)保業(yè)務實行免初級核保確認，即可出3、對上年未出險的續(xù)?？蛻簦趯嵭袩o賠優(yōu)待的基礎上，免費贈附加險種；4、對客戶實行分級服務，對公司的VIP客戶、續(xù)?？蛻艚o予相應的附加值服5、在公司業(yè)務系統(tǒng)上為業(yè)務員設立查詢權限，在各機構設立電腦查詢窗口，使業(yè)務員能隨時查詢其所做業(yè)務清單、理賠客戶清單和續(xù)保清單；6、增加客戶真實信息獲取渠道。內(nèi)部主要有四個渠道，投保單填寫、驗車、查勘定損、領取賠款，其中驗車和查勘定損時最容易見到直接客戶；外部渠道是交四、改善公司的車險客戶服務1、固定統(tǒng)一的咨詢報案電話，要利于客戶記憶，利于客戶發(fā)生事故后直接與2、實行客戶分級服務辦法，有針對地對優(yōu)質(zhì)客戶、續(xù)保客戶提供專人服務、3、客戶可選擇自取保單、業(yè)務員送達和郵寄保單三種方式；4、實行客戶信息電話核對辦法，理賠后反饋客戶意見制度，寄發(fā)客戶服務5、在保單特別約定中注明保單不可有任何涂改及公司唯一的咨詢報案電話；6、制定續(xù)保工作考核辦法，用相關的獎懲辦法來鼓勵和約束續(xù)保工作行為，確保續(xù)保指標落到實處(辦法再議)。各分支機構負責人身先士卒，推動直接銷售和續(xù)保業(yè)務的銷售，每一個分支機構