酒店品牌建設與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湖南師范大學

酒店品牌建設與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湖南師范大學湖南師范大學

緒論單元測試

產品過剩導致產品同質化趨勢嚴重，過去單憑產品的品質價格或者是服務渠道而實現(xiàn)營銷目的的時代一去不返，媒體多元導致消費群被人為地割裂或細分，受眾媒體接觸點急劇增多。（）

答案:

對

第一章測試

美國營銷學家菲利普.科特勒認為，品牌是一個名字、稱謂、（）或設計，或者是這些的總和,其目的是要使自己的產品或服務有別于其他競爭者。（）

答案:

符號

在第一小節(jié)中，我們將酒店品牌定義為:（）、服務的標識與內涵價值的綜合體。（）

答案:

酒店產品

我們所說的酒店品牌的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（），（），品牌可以給酒店帶來資源優(yōu)勢，品牌可以使酒店產品溢價，品牌可以給酒店提供風險保護。（）

答案:

品牌可以提升酒店的議價能力

;品牌可以提升酒店的宣傳效果

我們談論到品牌對于酒店的作用，主要表現(xiàn)在：（）、（）、維權保護、展示形象以及擴張市場這五個方面。（）

答案:

促進銷售

;存儲增值

象征性價值主要象征的是酒店品牌的情感內涵，如真情、關愛、友誼、溫暖等。（）

答案:

錯

第二章測試

酒店品牌進行創(chuàng)意設計該把握好哪幾點呢？精準化、（）或前沿化。（）

答案:

廣度化

酒店品牌形象的特征主要包括系統(tǒng)性、（）、差異性、動態(tài)性四個方面。（）

答案:

傳播性

酒店品牌識別的四扇大門是？（），酒店品牌標志，（），酒店品牌口號。（）

答案:

酒店品牌顏色

;酒店品牌名稱

一個成功的酒店品牌口號需要具備這些特性：（）、獨特性、（）、相對穩(wěn)定性。（）

答案:

價值性

;易記性

酒店品牌命名不需要朗朗上口，選取一些生僻字會更加小眾且有格調。（）

答案:

錯

第三章測試

周三多認為，在一個行業(yè)中，存在著五種基本的競爭力量，即供應商、銷售商、（）、競爭對手和勞動力市場。（）

答案:

購買者

品牌競爭的一般環(huán)境通常包括政治與法律環(huán)境、（）以及文化環(huán)境這三點。（）

答案:

經濟與技術環(huán)境

酒店品牌的建設還存在著哪些可以改善的問題呢？（）、缺乏多元的品牌體系、缺乏品牌經營與品牌管理能力、（）、缺乏有效的管理人才培養(yǎng)體系。（）

答案:

缺乏清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略品牌

;缺乏有效的品牌價值創(chuàng)新能力

該如何來科學建設酒店品牌，使其適應市場需求的變化呢？（）、（）、重視酒店品牌的推廣、推行單一品牌經營模式與多品牌組合模式以及培養(yǎng)高素質酒店人才。（）

答案:

塑造高質量的品牌形象

;進行準確的品牌定位

在未來本土化酒店品牌將會不斷崛起。（）

答案:

對

第四章測試

酒店品牌定位的主要原則有以目標賓客為中心、差異化以及（）。

答案:

動態(tài)性

基于顧客價值導向的品牌體驗定位必須要切實和明確、（）、重視初次體驗。（）

答案:

具有獨特性

有哪些途徑可以打造酒店品牌的個性化定位呢？（）、（）以及用戶定位精準化。（）

答案:

營銷個性化

;功能創(chuàng)新化

酒店品牌的價值感知主要包括哪些內容呢？（）、（）以及社會性價值。（）

答案:

功能性價值

;情感性價值

集中型目標市場策略就是指在酒店市場細分后，忽略各細分市場的差異性，注重共性，只推出一種品牌及一種營銷組合以滿足盡可能多的賓客需求。（）

答案:

錯

第六章測試

品牌競爭力具有使企業(yè)能夠持續(xù)盈利的能力，更具有（）能力。（）

答案:

獲取超額利潤的品牌溢價

品牌競爭力的特性包含？能力比較性、（）、競爭動態(tài)性、形成過程性、資源整合性。（）

答案:

目的利益性

美國著名的旅游研究公司STR根據平均每日房價(ADR)將酒店檔次分為六種：（）、超高檔、高檔、（）、中檔、經濟型。（）

答案:

中高檔

;奢華

哥倫比亞大學商學院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗式營銷》中將體驗分為感官體驗、情感體驗、思維體驗、（）、（）五種類型。（）

答案:

關系體驗

;行動體驗

產品力是指品牌所屬企業(yè)的人力、財力等資本為品牌所帶來的競爭能力。（）

答案:

錯

第七章測試

“品牌忠誠”是品牌通過提供（）或情感利益來滿足顧客的需求，從而在品牌和顧客之間建立可持續(xù)關系的能力。（）

答案:

功能利益

我們可以從以下幾個方面來打造酒店品牌態(tài)度:第一，要緊跟熱門話題，積極表達品牌觀點;第二，（）;第三，借助IP為品牌升值，讓品牌態(tài)度更有價值。（）

答案:

打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

酒店要如何去提升品牌忠誠度呢？第一，（）；第二，要打造品牌的知名度和美譽度；第三，（）。（）

答案:

要維護顧客的終身價值

;要培養(yǎng)員工的品牌忠誠度

運營酒店品牌資產，目的就是使酒店收益最大化。我們在運營端和資產端兩個方面分別做到（）與（）。（）

答案:

分解式賦能

;一體化提效

酒店只可以基于味覺、嗅覺、視覺、聽覺這四大體系，從細節(jié)入手來提升酒店品牌形象。（）

答案:

錯

第八章測試

酒店在日常經營中如何做好品牌經營維護？第一點是要保證產品的品質；第二點要確保酒店各環(huán)節(jié)銜接緊密；第三點，（）；第四點，要謹慎開展與第三方的合作。（）

答案:

要融合規(guī)范化服務和個性化服務

我們在日常的服務工作中該如何來提升酒店品牌品質呢？規(guī)范服務是基礎、（）、錦上添花有品質。（）

答案:

精細管理是根本

酒店該如何防止抄襲現(xiàn)象的發(fā)生？（），商標和版權聯(lián)合，延長商標期限，（）。（）

答案:

簽訂使用或轉讓合同

;主動注冊相似商標

當酒店面臨危機時，較好的處理方式是？（）、真誠的處理、（）。（）

答案:

迅速回應

;勇于擔責

品牌維護是指酒店針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱。（）

答案:

對

第九章測試

酒店應該如何進行品牌管理機構的優(yōu)化呢？第一點是保證一線，緊縮二線，精簡管理人員；第二點要合理地利用人才，優(yōu)化酒店人員結構；第三點，（）；第四點是實行校企聯(lián)合，降低人力成本。（）

答案:

借助外部力量

我們該如何改善酒店品牌的內部傳播？第一要讓員工喜歡自已酒店的產品；第二要讓員工時刻浸泡在充滿品牌文化的氛圍中；第三是要積極挖掘酒店品牌的內部傳播渠道；第四是要（）；最后一點是打造獨特的企業(yè)文化。（）

答案:

重視人力資源管理

進行管理架構優(yōu)化有哪些好處？一是減少指令下達的中間環(huán)節(jié)，避免誤傳或失傳；二是（）；三是（）；四是可使中層以上管理人員產生憂患意識。（）

答案:

有利于降低成本

;有利于明確責任

我們可以從哪些角度來綜合分析品牌診斷？（）、（）、酒店品牌市場表現(xiàn)以及酒店品牌競爭前景。（）

答案:

酒店品牌視覺形象

;酒