管理學概論課件整理重點內(nèi)容

管理學概論課件整理重點內(nèi)容第一章管理與管理學第一節(jié)人類的管理活動1、人類活動的特點：目的性，知識性，依存性。2、2、管理的必要性：3、管理熱潮的興起與發(fā)展a)工業(yè)革命后b)二戰(zhàn)以后c)20世紀70年代4、中國學習管理的必要性a)資源短缺b)科技落后c)專業(yè)化社會分工d)凝結(jié)全體成員力量的需要e)信息技術(shù)的發(fā)展第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)1、管理的定義：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程f)管理是人類有意識有目的的活動g)管理應當是有效的h)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)i)協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程2、管理的職能：①決策：制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動②組織：管理活動的根本職能，是其它一切活動的保證和依托③領(lǐng)導：指導行為、增進了解、統(tǒng)一思想、激勵成員④控制：使實踐活動符合計劃⑤創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力3、管理的自然屬性：管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的管理也是社會勞動中的一項特殊職能管理也是生產(chǎn)力4、管理的社會屬性：管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務的企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化第三節(jié)管理者的角色與技能1、管理者的角色：亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色（代表人、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者）、信息角色（監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人）和決策角色（企業(yè)家、干擾應對者、資源分配者、談判者）2、管理者的技能：根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力3、21世紀管理將會面臨以下四種趨勢：管理人本化、信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟全球化、知識資源化第四節(jié)管理學的對象與方法1、管理學的研究對象：管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的2、管理學的研究方法：①歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系②試驗法：人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系③演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實，它完全合乎邏輯的推理第二章學科發(fā)展史第一節(jié)泰羅的科學管理理論1、“科學管理之父”泰羅『泰勒』：從1880年開始，2.科學管理的出發(fā)點：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。3.科學管理的內(nèi)容（1）塑造科學的管理哲學科學管理是一種改變當時人們對管理實踐重新審視的管理哲學。科學管理將管理的職能從企業(yè)生產(chǎn)職能中獨立出來，使得企業(yè)開始有人從事專職的管理工作。進一步促進了對管理實踐的思考，為管理理論的進一步形成和發(fā)展開辟了道路。（2）科學的作業(yè)管理首先，從從事同一工種的工人中挑選出身體最強壯、技術(shù)最熟練的一個，把他的工作分解為多個動作，測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間；去除動作中多余的和不合理的部分；把最經(jīng)濟、效率最高的動作集中起來，確定標準的作業(yè)方法。其次，實行作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標準化。（3）強化組織管理在傳統(tǒng)的管理中，生產(chǎn)中的工作責任都推到工人身上，而工人則按照自己的習慣和經(jīng)驗來進行工作，工作效率由工人自己決定。（4）在管理上實行例外原則例外原則，指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務授權(quán)給下屬管理人員負責處理，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替等。第二節(jié)法約爾的一般管理理論1、法約爾HenriFayol1841～1925與泰羅不同：①泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理；②法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。③法約爾以企業(yè)整體作為研究對象，從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的。④認為應建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。3、三個貢獻：①從經(jīng)營中獨立出管理活動；②強調(diào)教育的必要性；③提出管理活動所需的五大職能和14條管理原則。4、企業(yè)活動可分為六項（1）技術(shù)活動，即生產(chǎn)、制造、加工；（2）商業(yè)活動，即購買、銷售、交換；（3）財務，即資金的籌措和運用；（4）安全；（5）會計統(tǒng)計；（6）管理。5、從經(jīng)營職能中獨立出管理活動法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理：所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。從而形成五大管理職能。6、提出十四項管理原則（1）勞動分工；（2）權(quán)力與責任；（3）紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導；（6）個人利益服從整體利益；（7）人員的報酬；（8）集中；（9）等級制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人員的穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）人員的團結(jié)。第三節(jié)韋伯的行政組織理論1.韋伯MaxWeber，1864－1920代表作是《社會組織和經(jīng)濟組織理論》，提出理想的行政組織體系理論。核心：設(shè)立公職。2.任何組織都須有某種權(quán)力作為基礎(chǔ)權(quán)力有三種：傳統(tǒng)的權(quán)力。超凡的權(quán)力。理性的權(quán)力。3.韋伯的理想行政組織體系具有以下特點（1）明確的分工；（2）自上而下的清晰的等級；（3）人員的任用完全根據(jù)職務的需要，通過公開考試和教育培訓實現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度（5）遵守規(guī)則和紀律；詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化（6）非人格化的關(guān)系。第四節(jié)行為科學理論1、霍桑實驗——喬治.埃爾頓.梅奧2、人際關(guān)系學說3、梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》，提出了人際關(guān)系學說，主要內(nèi)容有三：（1）工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟人”。（2）新型的領(lǐng)導能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的。（3）組織有“正式組織”與“非正式組織”之分。4、組織行為學的主要內(nèi)容①梅奧的人際關(guān)系學說是行為科學發(fā)展的第一階段；②研究對象可分為三個層次：個體行為理論、團體行為理論、組織行為理論第五節(jié)現(xiàn)代管理理論（學派）1、社會系統(tǒng)學派：創(chuàng)始人—巴納德，觀點：組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素：共同的目標；協(xié)作的意愿----取決于誘因與貢獻的平衡；信息溝通。經(jīng)理人員的基本職能：確定目標、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)2、決策理論學派——代表人物是赫伯特?西蒙觀點：管理就是決策提出決策過程包括4個階段：搜集情況；擬定計劃；選定計劃；評價計劃。3、經(jīng)驗主義學派——代表人物是彼得?德魯克4、管理過程學派——法約爾◆將管理職能分為計劃、組織、人事、領(lǐng)導、和控制五項，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。5、系統(tǒng)管理學派——弗理蒙特?卡斯特(F?E?Kast)、羅森茨威克6、管理科學學派——伯法自稱為“管理科學家”7、權(quán)變理論學派（70年代后）——美國學者盧桑斯核心內(nèi)容是環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。環(huán)境是自變量，管理（的觀念和技術(shù)）是因變量現(xiàn)代管理理論主要特點：A.強調(diào)系統(tǒng)化。B.重視人的因素。C.重視非正式組織。D.強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。E.強調(diào)創(chuàng)新。F.重視戰(zhàn)略。第六節(jié)管理理論新發(fā)展1、企業(yè)戰(zhàn)略①企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于60、70年代的美國，它是有關(guān)企業(yè)長遠和全局發(fā)展的謀劃和策略。②核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進行全局性管理，③內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針、到戰(zhàn)略實施的全過程，④由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制所組成。2、企業(yè)文化：是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)載體?！艚M成：（1）企業(yè)精神；（2）企業(yè)作風；（3）企業(yè)形象。3、企業(yè)文化的功能：（1）振興功能。（2）導向功能。（3）協(xié)調(diào)功能。（4）凝聚功能。（5）美化功能。（6）育人功能。4、學習型組織。1990年，美國管理學家彼得.圣吉《第五項修練——學習型組織的藝術(shù)與實務》出版，引起管理學界的轟動。5、企業(yè)再造。1993年海默和錢皮合作出版《企業(yè)再造工程》，提出應對市場變化的新方法——企業(yè)再造。6、未來管理發(fā)展趨勢。◆國際化：市場國際化、跨文化◆勞動日益以知識為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象復雜、多變！◆人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化◆科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、IT的發(fā)展第三章學科發(fā)展史第一節(jié)管理原理的特征1、管理原理的特征：客觀性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、概括性2、研究管理原理的意義：管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導一切管理行為掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段第二節(jié)系統(tǒng)原理1、系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”2、系統(tǒng)的特征：集合性。系統(tǒng)最基本的特征，一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)組成層次性。系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系3、系統(tǒng)原理的要點：①整體性原理。要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)②動態(tài)性原理。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展③開放性原理。明智的管理者應當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息④環(huán)境適應性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展⑤綜合性原理。把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性第三節(jié)人本原理1、職工是企業(yè)的主體：人們對提供勞動服務的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認識的，這個認識過程大體上經(jīng)歷了三個階段：要素研究階段——行為研究階段——主體研究階段。2、有效管理的關(guān)鍵是職工參與：實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴治廠。依靠嚴格的管理和鐵的紀律，重獎重罰，使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠。依靠科學管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。3、現(xiàn)代管理的核心：封建時代：完全遵守資本主義：利己、守信當今時代：利人、利己，民主平等、等級觀念并存——引導和促進人性的發(fā)展4，管理是為人服務的：①為用戶服務，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件②尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點第四節(jié)責任原理1、明確每個人的職責：挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個人的職責職責界限要清楚職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責一定要落實到每個人，只有這樣，才能做到事事有人負責2、職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理：一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，取決于下列三個因素：權(quán)限、利益、能力管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負責——列寧3、獎懲要分明、公正而及時對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提為了做到嚴格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證第五節(jié)效益原理1、效益的概念：效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會效益”和“經(jīng)濟效益”2、效益的評價：效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進行，因此沒有一個絕對的標準管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀幾種不同的評價：首長評價、群眾評價、專家評價、市場評價3、效益的追求：管理就是對效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：①在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的②影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位③追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致④管理應追求長期穩(wěn)定的高效益⑤確立管理活動的效益觀第四章管理的基本方法第一節(jié)管理的方法論1、管理方法的重要性管理方法的定義：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施管理方法的重要性管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的2、管理哲學管理哲學的定義：管理哲學就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學?管理哲學的構(gòu)成：管理辯證法、管理的科學價值觀、管理認識論、管理文化3、管理方法的一般分類技術(shù)方法、法律、教育、行政、經(jīng)濟4、管理方法的分類：按管理對象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法按管理方法的適用普遍程度一般管理方法、具體管理方法按管理對象的性質(zhì)人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法?按所運用方法的量化程度定性方法、定量方法第二節(jié)管理的法律方法1、法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的內(nèi)容：健全各種法律法規(guī)相應的司法工作和仲裁工作法律方法的實質(zhì)：法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理2、法律方法的特點與作用：①法律方法的主要特點：嚴肅性法律和法規(guī)的制訂必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行?規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準則，對他們具有同等的約束力?強制性法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守②法律方法的作用：保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道3、法律方法的正確運用：法律方法有雙重作用：促進作用、阻礙作用管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用、相互配合法律方法要與其它方法一起綜合使用第三節(jié)管理的行政方法1、行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位來進行管理：①它特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)②任何部門、單位總要建立起若干行政機構(gòu)來進行管理③它們都有著嚴格的職責和權(quán)限范圍2、行政方法的特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、無償性3、行政方法的作用①有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制②行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段③可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進度和相互關(guān)系④行政方法便于處理特殊問題4、行政方法的正確運用：第四節(jié)管理的經(jīng)濟方法1、經(jīng)濟方法的內(nèi)容經(jīng)濟方法的定義：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等2、管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感3、經(jīng)濟方法的特點利益性。通過利益機制引導被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟手段之間，經(jīng)濟手段與其它手段之間有很強的關(guān)聯(lián)性靈活性。針對不同管理對象，要區(qū)別對待；對同一對象可以采用不同方式平等性。管理的組織或個人在獲取自己的經(jīng)濟利益上是平等的4、經(jīng)濟方法的正確運用要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向第五節(jié)管理的教育方法1、教育方法的實質(zhì)和任務教育方法的實質(zhì)教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求教育方法的任務管理最重要的任務是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性2、教育方法的特點和主要內(nèi)容：強制性、自主性、示范性、群體性、個體性（一）人生觀及道德教育（二）愛國主義和集體主義教育（三）民主、法制、紀律教育?（四）科學文化教育（五）組織文化建設(shè)3、教育方法的應用方式教育方法是管理的最好方法，應用方式不當不僅起不到應有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：專業(yè)式教育、情景式教育、啟發(fā)式教育、互動式教育第五章管理道德與社會責任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德1、倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。（企業(yè)為什么需要倫理道德）2、倫理、道德的文化真義及其管理學意義企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一3、倫理道德與經(jīng)濟運行20世紀西方學術(shù)界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離最強動力、最好動力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強的動力：謀利或經(jīng)濟活動最好的動力：道德行為競爭力論（查爾斯·漢普登特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系4、倫理道德的管理學意義在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神5、幾種相關(guān)的道德觀：推己及人、社會契約、公平公正、權(quán)利至上、功利主義道德觀6、功利主義道德觀：觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”7、權(quán)利至上道德觀觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個問題：對“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的8、公平公正道德觀觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的?對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素9、社會契約道德觀觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會導致嚴重的經(jīng)濟與社會后果10、推己及人道德觀它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信11、道德管理的特征合乎道德的管理的特征：1.不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任2.不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題3.尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系4.不僅把人看作手段，更把人看作目的成就5.超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的6.具有自律的特征7.以組織的價值觀為行為導向12、影響管理道德的因素①道德發(fā)展階段（前慣例層次、慣例層次、原則層次）、②個人特征。對組織的管理道德有著直接的影響這里所講的個人特性主要內(nèi)容：管理者的個人價值觀(包括道德觀)、自信心、自控力③組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響方式：有無必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用④組織文化。有無誠信、包容的組織文化⑤問題強度。指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度13、改善企業(yè)道德行為的途徑①挑選素質(zhì)的員工、②建立道德守則和決策規(guī)則、③在道德方面領(lǐng)導員工、⑤設(shè)定工作目標、⑤對員工進行道德教育、⑥對績效進行全面評價、⑦進行獨立的社會審計、⑧提供正式的保護機制14、企業(yè)社會責任的體現(xiàn)：①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范③社區(qū)福利投資。④社會慈善事業(yè)。⑤自覺保護自然環(huán)境第六章戰(zhàn)略環(huán)境分析第一節(jié)知天知地1、外部一般環(huán)境（總體環(huán)境）外部一般環(huán)境是在一定時空內(nèi)存在于社會中各類組織均會面對的環(huán)境2、外部一般環(huán)境主要內(nèi)容：①政治法律環(huán)境、②社會文化環(huán)境、③經(jīng)濟環(huán)境、④技術(shù)環(huán)境、⑤自然環(huán)境、⑥行業(yè)環(huán)境3、波特的行業(yè)競爭環(huán)境分析：①現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有廠商）。a、基本情況研究；b、主要競爭對手研究；c、競爭對手的發(fā)展動向②潛在競爭對手（入侵者）。a、規(guī)模經(jīng)濟；b、產(chǎn)品差別；c、在位優(yōu)勢；d、轉(zhuǎn)移成本、e、資本需求；f、政府政策。4、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)。替代品生產(chǎn)廠家、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、用戶（顧客）研究、供應商研究第二節(jié)知己知彼1、競爭對手分析的基本框架：未來目標、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)、能力2、波特的價值鏈分析法：①對企業(yè)自身的分析：波特指出：競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值。支持的活動：公司的基本設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)發(fā)展、采購主要活動：運入后勤、生產(chǎn)操作、運出后勤、營銷與銷售、服務第七章決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)1、決策的定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會2決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到3、決策的依據(jù)：管理者在決策時離不開信息：①數(shù)量和質(zhì)量；②信息的成本：進行成本－收益分析4、決策的類型：①按時間：長期決策與短期決策②重要性：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務決策③主體看：集體決策、個人決策④決策的起點看：初始決策、追蹤決策⑤決策所涉及的問題：程序化、非程序化決策⑥環(huán)境因素的可控程度看：確定型決策、風險型決策與不確定型決策5、決策的特點目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性6、決策的理論古典決策理論、行為決策理論、回溯決策理論7、決策的過程：診斷問題，識別機會識別目標擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估8、決策的影響因素①環(huán)境②過去決策③決策者對風險的態(tài)度④倫理⑤組織文化⑥時間9、頭腦風暴法頭腦風暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議10、集體決策方法：①頭腦風暴、②名義小組技術(shù)、③德爾菲技術(shù)11、有關(guān)活動方向的決策方法：①經(jīng)營單位組合分析法根據(jù)相對競爭地位和業(yè)務增長率兩個標準，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類：金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務增長率較低產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場占有率和業(yè)務增長率都較高不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務增長率較高，目前市場占有率較低有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略經(jīng)營單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務增長率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應選擇的活動方向②政策指導矩陣A、由荷蘭皇家－殼牌公司創(chuàng)立B、從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征市場前景取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強、中等、弱三種相對競爭能力取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為強、中、弱三種C、根據(jù)對市場前景和相對競爭能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大類：③確定型決策方法、風險型決策方法、非確定性決策方法第八章計劃與計劃工作第一節(jié)計劃的概念及其性質(zhì)1、概念名詞意義上——用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件動詞意義上——為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排2、性質(zhì)①計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務。②計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)。③計劃工作具有普遍性和秩序性。④計劃工作要追求效率。3、計劃的類型①時間長短：長期與短期計劃②職能空間：業(yè)務、財務、認識計劃③綜合程度：戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性計劃④明確性：具體性、指導性計劃⑤程度化程度：程序性、非程序性計劃4、計劃的層次體系：（1）使命：它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應起的作用和所出的地位（2）目標：組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標（3）戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃（4）政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃（6）規(guī)則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取步驟等（8）預算：是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務的5、計劃編制過程①確定目標、②認清現(xiàn)在、③研究過去、④預測并有效地確定計劃的重要前提條件⑤擬定和選擇可行性行動計劃、⑥制定主要計劃、⑦制定預算，用預算使計劃數(shù)字化第九章組織設(shè)計第一節(jié)組織設(shè)計概述1、個人活動與集體活動2、管理幅度、管理層次與管理組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關(guān)系管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響管理層次與組織規(guī)模成正比在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)：在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)錐型結(jié)構(gòu)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態(tài)考點：扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較??；此外，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制的過多過死，從而有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。3、影響管理幅度的因素主管和下屬的工作能力工作的內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境4、組織設(shè)計的任務設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作組織設(shè)計的任務是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務說明書為了提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和職務說明書，組織設(shè)計者要完成以下三個步驟的工作?職務設(shè)計與分析部門劃分結(jié)構(gòu)的形成5、組織設(shè)計的原則①因事設(shè)置與因人設(shè)置相結(jié)合的原則②權(quán)責對等的原則③命令統(tǒng)一的原則④6、組織設(shè)計的影響因素①外部環(huán)境②經(jīng)營戰(zhàn)略③技術(shù)及其他變化④企業(yè)發(fā)展階段⑤規(guī)模7、外部環(huán)境定義：存在于企業(yè)組織邊界之外、并對企業(yè)組織具有潛在的直接影響的所有因素?兩種層次的環(huán)境：任務環(huán)境：對組織實現(xiàn)其目標的能力具有直接影響的部門（顧客、供應商等）一般環(huán)境：對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響，但對企業(yè)和企業(yè)的任務環(huán)境產(chǎn)生影響的環(huán)境（政治、經(jīng)濟、文化等）不確定性是企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的主要特點復雜性和變動性環(huán)境的特點及其變化對企業(yè)組織的影響：對職務和部門設(shè)計的影響對各部門關(guān)系的影響對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響8、經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略：實現(xiàn)組織目標的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的要求戰(zhàn)略選擇在兩個層次上影響組織結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務活動，從而影響管理職務的設(shè)計戰(zhàn)略重點的改變，會引起組織的工作重點、從而各部門與職務在組織中重要程度的改變戰(zhàn)略的類型不同，企業(yè)活動的重點不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇有異從企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的寬窄來分單一經(jīng)營戰(zhàn)略：集權(quán)結(jié)構(gòu)多種經(jīng)營戰(zhàn)略：分權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)對競爭的方式和態(tài)度分保守型戰(zhàn)略：剛性結(jié)構(gòu)風險型戰(zhàn)略：柔性結(jié)構(gòu)分析型戰(zhàn)略：兼具剛性和柔性9、技術(shù)及其變化組織的活動需要利用一定的技術(shù)和反映一定技術(shù)水平的物質(zhì)手段來進行技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平會作用于組織活動的內(nèi)容劃分、職務的設(shè)置和工作人員的素質(zhì)要求信息處理的計算機化必將改變組織中的會計、文書、檔案等部門的工作形式和性質(zhì)技術(shù)的類型作用于資源轉(zhuǎn)換的物質(zhì)過程的生產(chǎn)技術(shù)主要對物質(zhì)生產(chǎn)過程進行協(xié)調(diào)和控制的管理技術(shù)10、部門化（職能）優(yōu)勢：可以帶來專業(yè)化分工的種種好處有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性有利于工作人員的培訓、相互交流、從而技術(shù)水平的提高?局限性：不利于指導企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整不利于高級管理人才的培養(yǎng)可能使本來相互依存的部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)11.部門化（產(chǎn)品）優(yōu)勢：使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個產(chǎn)品部各個部門的主管也可能過分強調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮產(chǎn)品部門某些職能管理機構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會導致管理費用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競爭能力12、綜合標準和矩陣組織優(yōu)勢：矩陣組織具有很大的彈性和適應性便于知識和意見的交流，能促進新的觀點和設(shè)想的產(chǎn)生促進各個部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：項目組織的成員是根據(jù)工作的進展情況臨時從各職能部門抽調(diào)的，隸屬關(guān)系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心，而且由于要接受并不總是保持一致的雙重領(lǐng)導，在工作中可能有時會感到無所適從13、權(quán)力的性質(zhì)與特征權(quán)力通常被定義為“影響力”專長權(quán)：專門知識或技能能力個人影響權(quán)：個人的品質(zhì)、社會背景制度權(quán)力：組織中地位（關(guān)心的重點）制度權(quán)的實質(zhì)是決策的權(quán)力，即決定干什么的權(quán)力，決定如何干的權(quán)力，以及決定何時干的權(quán)力制度權(quán)力與組織中的管理職位有關(guān)，而與占據(jù)這個職位的人無關(guān)14、集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)與分權(quán)的定義集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散沒有絕對的集權(quán)和絕對的分權(quán)15、組織中的集權(quán)傾向集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因組織的歷史領(lǐng)導的個性政策的統(tǒng)一與行政的效率過分集權(quán)的弊端降低決策的質(zhì)量降低組織的適應能力降低組織成員的工作熱情16、分權(quán)機器實現(xiàn)途徑分權(quán)的標志：決策的頻度決策的幅度決策的重要性對決策的控制程度分權(quán)的影響因素促進分權(quán)的因素組織的規(guī)?；顒拥姆稚⑿耘嘤柟芾砣藛T的需要不利于分權(quán)的因素政策的統(tǒng)一性缺乏受過良好培訓的管理人員分權(quán)的途徑組織設(shè)計中的權(quán)利分配主管人員在工作中的授權(quán)第十章人員配備1、人員配備的任務人員配備是為每個崗位配備適當?shù)娜?、人員配備的工作內(nèi)容和程序①確定人員需要量②選配人員③制定和實