通信業(yè)務網(wǎng)絡資源分析需求說明

通信業(yè)務網(wǎng)絡資源分析需求說明

需求背景各個部門按照各自的需求有自己的地圖系統(tǒng)，但是功能單一、無API庫無法進行擴展、地圖底圖各不相同而導致資源重復浪費；在此背景下，建立一個統(tǒng)一、可擴展、用戶友好的地圖統(tǒng)一平臺迫在眉睫，在此平臺上實現(xiàn)網(wǎng)絡資源、營銷資源、目標市場、經(jīng)營數(shù)據(jù)的展示。通過搭建地圖統(tǒng)一平臺，面向省市各級部門、各類業(yè)務系統(tǒng)提供統(tǒng)一的省地圖服務，共享一張省地圖，在此基礎上，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源、營銷資源和目標市場三大資源圖層的共享和維護，并面向省市各級領導提供特定業(yè)務場景決策分析。統(tǒng)一地圖平臺需求為建設省市各級部門共享共用的統(tǒng)一地圖平臺，提供地圖服務和地圖數(shù)據(jù)。地圖基礎操作地圖瀏覽提供基本的地圖瀏覽，包括放大縮小、拖動、測距、圈選、清屏、定位、標注、截圖、打印等操作。地圖導出用戶可將當前瀏覽的地圖（含有項目信息或標記）導出，保存到本地電腦，供規(guī)劃、分析、歸檔等工作使用，導出格式包括BMP、TIF、GIF、IMG和JPG等常用格式。繪制與測量具有繪制點、繪制線、繪制手繪線、繪制矩形、繪制圓、繪制橢圓、繪制面、繪制手繪面的繪制與測量類型。標注管理可對標注點進行新增、編輯，刪除及定位的操作。地理信息搜索通過輸入地理信息進行搜索，并列出相同地名的數(shù)據(jù)，可對地址進行定位。地圖引擎集成構建空間數(shù)據(jù)層、GIS服務層、及服務訪問層的三層架構地圖服務，集成地圖引擎，支持Web版和IPAD版?？臻g數(shù)據(jù)層為GIS服務層提供基本的數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)對多源GIS數(shù)據(jù)格式的采集、轉化處理、數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)質量管理、空間數(shù)據(jù)模型管理、空間數(shù)據(jù)更新。GIS服務層是對空間數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的邏輯結合，發(fā)布基于SOA的WebServices；通過ESB方式，對各種基本的GIS空間服務進行集成，或直接為應用系統(tǒng)提供WebServices。服務訪問層分為服務調(diào)用和服務接口。地圖標準接口構建面向服務的標準化GIS接口服務，提供其他應用系統(tǒng)直接調(diào)用。平臺使用角色平臺角色劃分省、市、區(qū)縣公司、營服、渠道、網(wǎng)點的領導；省、市投資決策和評估人員；銷售策略制定人員、營業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T、客服接收投訴人員、省市縣各級系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)采集和錄入人員以及平臺應用開發(fā)人員。不同角色關注平臺功能不一樣，可以對角色進行權限控制，按角色開放功能和數(shù)據(jù)訪問權限。管理層領導領導包括省、市、區(qū)縣公司、營服、渠道、網(wǎng)點的領導，他們需要了解他們所轄層次的經(jīng)營業(yè)績情況；每一級別的領導關注的場景各有差異。省級公司領導可以從宏觀視圖到微觀視圖進行查看。投資評估和決策人員建立省市統(tǒng)一共用的投資點選址評估模型，結合地圖數(shù)據(jù)、市場目標、競爭對手、商圈和人群分布等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)包括基站、寬固、營業(yè)廳、社會渠道等投資點的投資評估和決策分析。省公司決策評審人員可以利用模型對地市公司上報投資規(guī)劃點進行評估，作為評審參考。地市公司可以利用模型對選址規(guī)劃點進行評估，確保選址規(guī)劃點符合科學規(guī)劃，滿足業(yè)務發(fā)展需要。當前用戶可以將評估點進行保存，作為規(guī)劃選址點備選方案。默認備選評估點只有當前用戶查看，但可以進行共享，可共享給其他用戶查看。銷售策略制定人員查看轄區(qū)內(nèi)分時段人流量信息，精確部署促銷時間與地點；查看寬帶空閑端口分布，匹配人流量信息后，精確定位營銷目標區(qū)域；查看工作日9:00–18:00人流量信息，確定商企、廠園區(qū)促銷價值；能查看精細的人流熱力圖，能選擇地點、類型、和時間；熱力類型可以配置。目標市場的詳細人群類型、收入消費層次等數(shù)據(jù)可以按照一定的規(guī)范批量或者單個更新。營業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T營業(yè)廳工作人員需要了解用戶所在區(qū)域的寬固資源覆蓋情況，對寬固進行銷售。要能查詢寬固的覆蓋情況；由于營業(yè)廳工作人員會和施工人員進行溝通，能獲得第一手的數(shù)據(jù)正確性信息，所以要求方便的對錯誤信息進行糾偏提交?？头邮胀对V的人員在接聽電話的同時，要迅速導航到用戶報告的區(qū)域；根據(jù)用戶詢問或者投訴內(nèi)容，查詢是否用戶所在區(qū)域是否已有相關的投訴，并根據(jù)地圖顯示給出回復；如果是第一次反饋這種情況，在地圖上能快速告警和記錄。能快速導航，客服輸入關鍵字，模糊搜索出列表，然后快速導航到指定區(qū)域；在沒有資源的地方快速報告用戶報裝申請。省市縣等各級系統(tǒng)管理員地圖統(tǒng)一平臺的使用和推廣離不開各個地市的積極參與，要求地圖統(tǒng)一平臺能配置各個層級的管理員，各級管理員處理相關層級的角色、權限配置，數(shù)據(jù)更新及維護等等。支持管理員的分級管理，能進行專題數(shù)據(jù)的添加、刪除和修改；管轄區(qū)域內(nèi)的賬號添加、刪除和配置，糾偏數(shù)據(jù)的審核。數(shù)據(jù)采集和錄入人員平臺應用以后，各個地市區(qū)縣公司的數(shù)據(jù)都不完整，需要進行糾偏、采集；支持新的專題服務添加、批量數(shù)據(jù)導入、個別數(shù)據(jù)的添加；基于地圖統(tǒng)一平臺頁面的糾偏、評論、審核流程；基于移動端的位置獲取、拍照、軌跡跟蹤等功能。平臺應用開發(fā)人員由于地圖統(tǒng)一平臺是可擴展的平臺，隨著時間的推移，允許擴展現(xiàn)有業(yè)務和新業(yè)務的不斷添加；隨著應用人員的不斷增加，性能要求不斷提供，平臺必須實現(xiàn)性能的可擴展性。統(tǒng)一地圖平臺采用面向服務的分布式架構，通過基礎設施資源的擴展，可以提升統(tǒng)一地圖平臺的數(shù)據(jù)存儲能力和效率支撐，同時通過上層應用的擴展，支持實現(xiàn)新業(yè)務應用需求的快速擴展。統(tǒng)一地圖平臺需要面向省、市、區(qū)縣公司和營業(yè)網(wǎng)點用戶開放，分成省市區(qū)縣公司營業(yè)網(wǎng)點多級用戶，同時也涉及跨部門用戶應用，不同級別不同部門的用戶歸于不同的角色，可以設置業(yè)務應用和數(shù)據(jù)的訪問權限，保護數(shù)據(jù)的安全性和敏感性。省市區(qū)縣公司公司設置對應的系統(tǒng)管理員賬號，各級管理員可處理相關層級的角色、權限配置，數(shù)據(jù)更新及維護等等。支持管理員的分級管理；管理員可進行專題數(shù)據(jù)的添加、刪除和修改，專題數(shù)據(jù)只能向該層級的用戶開放；管轄區(qū)域內(nèi)的賬號添加、刪除和配置；糾偏數(shù)據(jù)的審核。平臺應用需求領導視圖省級公司宏觀視圖對于省級公司領導，關注點在于宏觀層面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，需要關注全省網(wǎng)絡資源、營銷資源和目標市場的宏觀分布情況，以及經(jīng)營業(yè)績的增長趨勢情況。市級公司宏觀視圖對于市級公司領導，關注點在于本市宏觀層面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。需要關注本市網(wǎng)絡資源、營銷資源和目標市場的宏觀分布情況，以及經(jīng)營業(yè)績的增長趨勢情況。區(qū)縣公司宏觀視圖對于區(qū)縣公司領導，關注點在于區(qū)縣公司宏觀層面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。需要關注本區(qū)縣公司網(wǎng)絡資源、營銷資源和目標市場的宏觀分布情況，以及經(jīng)營業(yè)績的增長趨勢情況。微觀分布圖實現(xiàn)三大資源數(shù)據(jù)的微觀展現(xiàn)，根據(jù)資源點的經(jīng)緯度信息在地圖進行定位，點擊該資源點，可以查看該資源點關鍵信息；對于營服、渠道、網(wǎng)點的領導，只可以查看該領導管轄下的資源點信息。需要提供按全省->市->區(qū)縣公司進行區(qū)域下鉆導航式搜索，支持按資源點名稱模糊匹配，按輸入地理位置模糊匹配，呈現(xiàn)當前窗口的資源點。當搜索某一資源數(shù)據(jù)時，可以疊加呈現(xiàn)或隱藏其他兩大資源圖層數(shù)據(jù)，比如看營業(yè)網(wǎng)點，可以呈現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點周邊范圍內(nèi)網(wǎng)絡資源、市場目標資源。根據(jù)每一資源類型對應每一圖標，要能夠一目了然。當?shù)貓D縮小一定比例尺時，比如縮放到區(qū)縣公司比例圖時，由于資源點數(shù)據(jù)量大，需要以一個圖標點代替批量資源點，鼠標移到該圖標時，可以顯示資源點的匯總數(shù)。圖表多樣化除了地圖展示，需要結合曲線、表格、圓餅等多樣化的圖表樣式對三大資源以及經(jīng)營業(yè)績匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)展示，經(jīng)營業(yè)績指標的同比和環(huán)比。要求統(tǒng)一定義好全省共用的指標清單，各級領導所有關注的指標都包含在該指標清單里。對于省市區(qū)縣公司領導關注的指標不一樣，省級公司管理員可以靈活配置圖表上呈現(xiàn)的指標，滿足省級公司領導在不同時期關注的指標不一樣需求。核心商圈分布分析 基于地圖呈現(xiàn)核心商圈以及商圈的相關分析指標。 省市公司可各自定義核心商圈，支持按行政區(qū)域、自定義劃分來定義商圈，可以保存商圈名稱，定義商圈類型，支持商圈類型配置不同的顏色。商圈地理分布對于省公司用戶，按照地市、商圈類型進行商圈導航，選擇某個商圈，可以在地圖上呈現(xiàn)其商圈分布。不同類型的商圈以不同顏色進行區(qū)分?？梢哉宫F(xiàn)全省各地市核心商圈總數(shù)。對于地市公司，在地圖上呈現(xiàn)全市核心商圈分布。商圈資源分析查看商圈的簡介，商業(yè)類型，發(fā)展狀況，人群特征等明細數(shù)據(jù)。點擊單個商圈，可以分析該商圈內(nèi)所有的地理商業(yè)信息，2g/3g/4g、寬固等網(wǎng)絡資源、營業(yè)廳/社會渠道/競爭對手等市場資源情況，商圈內(nèi)人流情況。精確營銷分析支撐模塊區(qū)域人流熱力分析 查看指定區(qū)域內(nèi)不同時段的人流量分布，精確部署促銷時間與地點；查看寬帶空閑端口分布，匹配人流量信息后，精確定位營銷目標區(qū)域?？梢辕B加營業(yè)網(wǎng)點圖層，為營業(yè)網(wǎng)點做好營銷策略提供數(shù)據(jù)支持；選擇地點、人群類型、和時間段進行區(qū)域人流分析，可以靈活配置熱力類型。微區(qū)域人流量分析 針對社區(qū)、商圈、工業(yè)區(qū)、校園等微區(qū)域，分析工作日或節(jié)假日9:00–18:00這個時段的人流量信息，通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析來了解這些微區(qū)域所在人群的移動業(yè)務愛好和通信消費層次，幫助市場人員找出促銷方向。用戶熱點分布、排名 在地圖上可查看各地市4G用戶分布熱點區(qū)域，可疊加商圈圖層、4G基站圖層、渠道網(wǎng)點圖層進行對比，其中取一段時間內(nèi)4G用戶最常停留的小區(qū)作為4G用戶熱點。 實現(xiàn)全省4G用戶月度統(tǒng)計，各地市4G用戶月度排名，每個地市4G用戶月度增長趨勢，全省營業(yè)廳4G用戶開通月度排名。4G終端銷量排名 實現(xiàn)全省4G終端銷量月度統(tǒng)計，各地市4G終端銷量月度排名，每個地市4G終端銷量月度增長趨勢，全省營業(yè)廳4G終端銷量月度排名。投資評估分析基站投資評估分析建立省市統(tǒng)一共用的基站站點選址規(guī)劃評估模型，作為基站站點選址規(guī)劃的決策參考，實現(xiàn)基站選址規(guī)劃科學評估。在地圖定位基站規(guī)劃點，系統(tǒng)自動輸出該規(guī)劃點的評分結果和詳細的評分細項；可以調(diào)整評估范圍，默認評估范圍為1公里；可以查看該范圍內(nèi)地理商業(yè)數(shù)據(jù)、2g/3g/4g基站數(shù)量、基站話務量、基站數(shù)據(jù)流量、自營廳/社會渠道網(wǎng)點分布、核心商圈信息以及用戶人流信息等明細數(shù)值和評分值。寬固投資評估分析建立省市統(tǒng)一共用的寬固選址規(guī)劃評估模型，作為寬固選址規(guī)劃的決策參考，實現(xiàn)寬固選址規(guī)劃科學評估。在地圖定位寬固選址規(guī)劃點，系統(tǒng)自動輸出該規(guī)劃點的評分結果和詳細的評分細項；可以調(diào)整評估范圍，默認評估范圍為1公里；可以查看該范圍內(nèi)地理商業(yè)數(shù)據(jù)、自營廳/社會渠道網(wǎng)點分布、核心商圈信息、各營服寬帶資源分布、端口資源利用率，寬帶收入用戶增長趨勢以及用戶人流信息等明細數(shù)值和評分值。營業(yè)廳投資評估分析建立省市統(tǒng)一共用的營業(yè)廳選址規(guī)劃評估模型，作為營業(yè)廳選址規(guī)劃的決策參考，實現(xiàn)營業(yè)廳選址規(guī)劃科學評估。在地圖定位營業(yè)廳選址規(guī)劃點，系統(tǒng)自動輸出該規(guī)劃點的評分結果和詳細的評分細項；可以調(diào)整評估范圍，默認評估范圍為1公里；可以查看該范圍內(nèi)地理商業(yè)數(shù)據(jù)、自營廳/社會渠道網(wǎng)點分布、核心商圈信息、2g/3g/4g基站數(shù)量、基站話務量、基站數(shù)據(jù)流量、各營服寬帶資源分布、端口資源利用率以及用戶人流信息等明細數(shù)值和評分值。社會渠道投資評估分析建立省市統(tǒng)一共用的社會渠道網(wǎng)點選址規(guī)劃評估模型，作為社會渠道網(wǎng)點選址規(guī)劃的決策參考，實現(xiàn)社會渠道網(wǎng)點選址規(guī)劃科學評估。在地圖定位社會渠道網(wǎng)點選址規(guī)劃點，系統(tǒng)自動輸出該規(guī)劃點的評分結果和詳細的評分細項；可以調(diào)整評估范圍，默認評估范圍為1公里；可以查看該范圍內(nèi)地理商業(yè)數(shù)據(jù)、自營廳/社會渠道網(wǎng)點分布、核心商圈信息、2g/3g/4g基站數(shù)量、基站話務量、基站數(shù)據(jù)流量、各營服寬帶資源分布、端口資源利用率以及用戶人流信息等明細數(shù)值和評分值。寬固資源覆蓋分析支撐模塊向營業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T提供寬固資源覆蓋分析支撐，當營業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T在面對客戶咨詢寬固資源報裝時，可根據(jù)客戶提供的地理位置信息可以在地圖上快速定位到用戶所在的區(qū)域。系統(tǒng)自動搜索該區(qū)域所有的寬固資源覆蓋和接入情況，并自動計算出離用戶最近距離的空閑寬固資源，營業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T以此答復用戶。可以按照省市區(qū)縣公司三級逐級在地圖上呈現(xiàn)全網(wǎng)寬固資源的分布情況，包括按已接入數(shù)、空閑數(shù)，對各地市寬固已接入數(shù)進行排名對比。報裝位置快速定位提供地理位置的快速導航，當營業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T在面對客戶咨詢寬固資源報裝時，根據(jù)客戶提供的地理位置信息可以在地圖上快速定位到用戶所在的區(qū)域。系統(tǒng)自動搜索該區(qū)域所有的寬固資源覆蓋和接入情況，在地圖進行呈現(xiàn)，并自動計算出離用戶最近距離的空閑寬固資源、預計報裝日期，營業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T以此答復用戶。信息糾偏由于營業(yè)廳工作人員會和寬固施工人員進行直接溝通，能獲得第一手的數(shù)據(jù)正確性信息，所以營業(yè)廳工作人員可以在地圖上對寬固資源信息進行糾偏，編輯后進行在線保存，并通知分級管理員。全網(wǎng)寬固資源地圖分布可以按照省市區(qū)縣公司三級逐級在地圖上呈現(xiàn)全網(wǎng)寬固資源的分布情況，在地圖上呈現(xiàn)當前區(qū)域的寬固資源明細分布?？梢园词∈袇^(qū)縣公司逐級導航。全網(wǎng)寬固資源統(tǒng)計分析全省、各地市寬固資源統(tǒng)計，全省、各地市寬固資源已接入數(shù)、空閑數(shù)統(tǒng)計，各地市寬固已接入數(shù)進行排名對比。客戶投訴分析支撐模塊向客服部門提供客戶投訴分析支撐，當客服人員在接聽到客戶投訴的時，根據(jù)客戶提供的地理位置信息可以在地圖上快速定位到用戶報告所在的區(qū)域。系統(tǒng)根據(jù)客服人員輸入的用戶詢問或者投訴內(nèi)容關鍵字，自動查詢該用戶所在周邊區(qū)域是否已有歷史的相關投訴信息，對于已有歷史投訴信息，在地圖上呈現(xiàn)最新處理進展，客服人員可以根據(jù)該處理情況答復用戶，系統(tǒng)可自動生成人性化的回復意見。如果在周邊范圍內(nèi)未有該投訴內(nèi)容，系統(tǒng)自動記錄該投訴內(nèi)容，并自動生成投訴告警，在地圖客戶位置呈現(xiàn)告警；并對接工單系統(tǒng)，直接將投訴數(shù)據(jù)生成工單派發(fā)到工單系統(tǒng)進行處理，系統(tǒng)通過工單系統(tǒng)接口可以同步工單的處理進展。投訴快速定位提供地理位置的快速導航，客服人員通過輸入客戶投訴地理位置關鍵字，系統(tǒng)可以模糊搜索出向匹配的地理列表，客服人員選擇列表中的地理位置信息，可以在地圖上快速導航到指定區(qū)域，實現(xiàn)在地圖上快速定位用戶位置。投訴智能分析系統(tǒng)根據(jù)客服人員輸入的用戶詢問或者投訴內(nèi)容關鍵字，從數(shù)據(jù)庫自動查詢該用戶所在周邊區(qū)域是否已有歷史的相關投訴信息。對于已有歷史投訴信息，在地圖上呈現(xiàn)該歷史投訴記錄的最新處理進展，客服人員可以根據(jù)該處理情況答復用戶，系統(tǒng)可自動生成人性化的回復意見。投訴記錄生成如果當前投訴點的周邊范圍內(nèi)未有該投訴內(nèi)容，系統(tǒng)自動記錄該投訴內(nèi)容，并對接工單系統(tǒng)，直接將投訴數(shù)據(jù)和告警信息生成工單派發(fā)到工單系統(tǒng)進行處理，系統(tǒng)通過工單系統(tǒng)接口可以同步工單的處理進展。投訴告警生成對于新增投訴記錄，系統(tǒng)自