2022年4月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案含評分標準

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2022年4月高等教育自學考試全國統一命題考試

企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考

（課程代碼00154）

一、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

1．（1）企業(yè)外部環(huán)境咨詢；（2分）

（2）企業(yè)專業(yè)領導咨詢；（2分）

（3）企業(yè)經營顧問咨詢。（2分）

2．（1）基礎定位：解決管理問題；（2分）

（2）發(fā)展定位：客戶獲得管理方法；（2分）

（3）高級定位：促進客戶提升管理境界。（2分）

3．（1）綜合調查，弄清問題的細節(jié)及原因;(2分)

（2）專題調查，探討解決問題的可能性;(2分)

（3）向企業(yè)提交中間報告。(2分)

4．（1）企業(yè)愿景與文化；（2分）

（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織；（2分）

（3）管理平臺。（2分）

5．（1）匿名性；（2分）

（2）多次有控制的反饋；（2分）

（3）小組的統計回答。（2分）

二、分析題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。

6．（1）中國管理咨詢業(yè)的特征客戶群可以分為成熟客戶群、核心客戶群、萌芽客戶群和

潛力客戶群四種。（2分）

（2）成熟客戶群的主要特征：行業(yè)市場滲透率高，行業(yè)相對規(guī)模小。（2分）

（3）核心客戶群的主要特征：行業(yè)市場滲透率較高，行業(yè)相對規(guī)模大。（2分）

（4）萌芽客戶群的主要特征：行業(yè)市場滲透率較低，行業(yè)相對規(guī)模也較小。（2分）

（5）潛在客戶群的主要特征：行業(yè)市場滲透率低，行業(yè)相對規(guī)模大。（2分）

7．（1）訪談雙方談話時間比例控制在3:7左右；（1分）

（2）處理好開放性問題與封閉性問題之間的關系；（1分）

（3）根據環(huán)境和對方的肢體語言判斷對方的基本心態(tài)和性格；（1分）

（4）一邊訪談，一邊整理問題樹，靈活改變提綱；（1分）

（5）在對方的意思表達不清楚時，及時重復，取得對方的認可；（1分）

（6）任何相關聯的信息都要記錄；（1分）

企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考第1頁（共3頁）

（7）留心被訪者的興趣；（1分）

（8）關注個人隱藏的目的；（1分）

（9）注意特殊的信息；（1分）

（10）注意特殊的反應。（1分）

8．（1）咨詢方案演示需注意的問題涉及投影制作、演示控制、演示準備三個方面。（1分）

（2）投影制作方面，具體措施有：內容要簡明、精心設計投影、利用可視輔助。（3分）

（3）演示控制方面，具體措施有：演示說明清晰明了、時間合理分配、組織聽眾討論。

（3分）

（4）演示準備方面，具體措施有：選擇合適的地點、事先演示排演、準備好所有道具。

（3分）

9．（1）咨詢方案要想得到堅持和遵從，情感信仰與理智認同缺一不可。（1分）

（2）決策時，可將情感信仰與理智認同各分為高低兩個等級，它們可形成四種不同的

平衡組合：（1分）

組合一：情感信仰與理智認同都高，此為最佳平衡狀態(tài)，方案可有效實施，但必須警惕其

中的陷阱；（2分）

組合二：情感信仰高而理智認同低，此時可能有多種行動，但要注意行動的意義；

（2分）

組合三：情感信仰與理智認同都低，忘記方案，重新設計；（2分）

組合四：情感信仰低而理智認同高，表現為對方案的服從但其持續(xù)性存疑。（2分）

三、綜合題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

10．（1）導致山居小棧經營不理想的主要原因是什么?

①對顧客需求的理解有誤是導致山居小棧經營不理想的主要原因；(2分)

②旅游局對當地旅客的調查結果顯示78％的游客在選擇旅館的時候非常重視休閑

娛樂設施，但羅生認為游客真正需要的是樸實但方便的房間。(1分)

（2）你認為山居小棧的發(fā)展前景如何?

①山居小棧的發(fā)展前景是十分樂觀的；(2分)

②越來越多的人把旅游作為一種放松身心的必要方法，市場潛力巨大，旅店業(yè)大

有可為；(2分)

③山居小棧有自己的市場定位。(2分)

（3）如何改變山居小棧現在的不利局面?

①注重服務：游客的主要目的是消閑、度假，他們很重視旅館的娛樂服務；(2分)

②特色經營：現實表明低價已不是主要的競爭形式，因此應針對自己的市場定位

突出特色；(2分)

③加強營銷力度：40％的游客提前兩個月預定房間，針對這一點，羅生一方面應

該加大對山居小棧的宣傳力度，另一方面要建立有效的游客預定旅店的渠道，

如積極加強與旅行社等旅游機構和訂房中心的合作等。(2分)

企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考第2頁（共3頁）

11．（1）兩次組織變革的問題和原因：

①新新公司變革前總部遠離業(yè)務部門，業(yè)務部、設計部、市場部分工有沖突，工

作難以協調。組織變革后，雖然撤消了市場部，但組織機構仍采用直線織能制

無法克服組織內部部門林立、協調困難的弱點，不利于廣告業(yè)務開展。（4分）

②新新公司第二次變革設立了廣告客戶經理(項目經理)，目的在于向矩陣式結構發(fā)

展。此項做法方向正確，但公司未能處理好職能部門和項目團隊的關系，使客

戶經理難以開展正常業(yè)務活動。（4分）

（2）