4S店底宗越售后活動(dòng)活動(dòng)分析及計(jì)劃

2016年底宗越售后活動(dòng)分析及計(jì)劃宗越福特SWOT分析（活動(dòng)背景）活動(dòng)概述活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)流程活動(dòng)預(yù)估目錄宗越福特SWOT（活動(dòng)背景）威脅機(jī)會(huì)萬星福特綜合性修理廠二級(jí)經(jīng)銷商修理廠接近年底，客戶保養(yǎng)維修需求增高本店保有客戶（3-4年）推送快流件幾率增大進(jìn)廠臺(tái)次占比低優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)新店硬件設(shè)施是新標(biāo)準(zhǔn)車輛臺(tái)次低，能進(jìn)行專人跟蹤服務(wù)，維修進(jìn)度能得到保證離市區(qū)較遠(yuǎn)，交通不便人員業(yè)務(wù)底子薄業(yè)務(wù)產(chǎn)值低，庫(kù)存?zhèn)湄洸积R全，不能滿足部分客戶的及時(shí)需求人員少，應(yīng)急進(jìn)廠高峰能力較低宗越福特威脅萬星福特綜合性修理廠二級(jí)經(jīng)銷商修理廠威脅主要來源于：價(jià)格、服務(wù)價(jià)格策略：將效果較差或無效果的長(zhǎng)期活動(dòng)資金，轉(zhuǎn)換為臨時(shí)活動(dòng)資金，限時(shí)放大價(jià)格折扣或贈(zèng)與禮品。如限時(shí)搶購(gòu)、限時(shí)抽獎(jiǎng)、限時(shí)贈(zèng)禮等；目的：給客戶標(biāo)記記憶點(diǎn)，提升客戶好感度，增加粘性。服務(wù)策略：除常規(guī)服務(wù)外，DCRC、SA對(duì)近期臨時(shí)活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣導(dǎo)，宣導(dǎo)率達(dá)100%，市場(chǎng)部配合宣傳宣導(dǎo)。目的：大面積對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳、告知，提升活動(dòng)影響力，最大限度獲取客戶服務(wù)時(shí)間，提升滿意度。SWOT（活動(dòng)背景）宗越福特劣勢(shì)離市區(qū)較遠(yuǎn)，交通不便人員業(yè)務(wù)底子薄業(yè)務(wù)產(chǎn)值低，庫(kù)存?zhèn)湄洸积R全，不能滿足部分客戶的及時(shí)需求人員少，應(yīng)急進(jìn)廠高峰能力較低劣勢(shì)主要構(gòu)成多為客觀因素，因此應(yīng)從主觀改變現(xiàn)狀主要策略：部分客戶進(jìn)廠接送；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；開通互聯(lián)網(wǎng)+模式；加強(qiáng)涉及到服務(wù)的工作人員禮儀培訓(xùn)。目的：提升“客戶感知的專業(yè)度”，開啟“先交錢、后備貨”的售后電商模式。SWOT（活動(dòng)背景）宗越福特優(yōu)勢(shì)新店硬件設(shè)施是新標(biāo)準(zhǔn)車輛臺(tái)次低，能進(jìn)行專人跟蹤服務(wù)，維修進(jìn)度能得到保證著重對(duì)“專人跟蹤服務(wù)”做文章，包括話術(shù)及對(duì)外宣傳等。目的：讓客戶感知我店服務(wù)與他店差異化，享受我店“服務(wù)品質(zhì)提升”SWOT（活動(dòng)背景）宗越福特機(jī)會(huì)接近年底，客戶保養(yǎng)維修需求增高本店保有客戶（3-4年）推送快流件幾率增大進(jìn)廠臺(tái)次占比低機(jī)會(huì)主要為我店售后數(shù)據(jù)可提升項(xiàng)策略：統(tǒng)計(jì)2015年同期進(jìn)廠數(shù)據(jù)對(duì)比；統(tǒng)計(jì)9月-10月快流件增幅；統(tǒng)計(jì)10月同城同檔次合資品牌售后進(jìn)廠臺(tái)次，同城同品牌售后進(jìn)廠臺(tái)次，進(jìn)行對(duì)比。

目的：為活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，制定針對(duì)性短期活動(dòng)。SWOT（活動(dòng)背景）宗越福特活動(dòng)主題暴降！?。∽谠礁Ｌ厥酆笙迺r(shí)1折！活動(dòng)時(shí)間每周1-5任選時(shí)間段，活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)1-3小時(shí)（循環(huán)活動(dòng)）活動(dòng)地點(diǎn)宗越福特售后大廳活動(dòng)目的提高進(jìn)廠臺(tái)次及售后滿意度活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)形式限時(shí)折扣、抽獎(jiǎng)活動(dòng)概述宗越福特活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)為限時(shí)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，客戶如有疑問參照活動(dòng)細(xì)則解釋；限時(shí)內(nèi)參與活動(dòng)客戶可享受：（）參與活動(dòng)客戶領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券，本店保留副券，定期進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為：油卡、超市卡、星巴克咖啡券、婚紗代金券等；中獎(jiǎng)客戶限時(shí)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，過期作廢；本次活動(dòng)內(nèi)容不與本店其他優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容重疊（客戶不重復(fù)享受）活動(dòng)內(nèi)容宗越福特市場(chǎng)部發(fā)布活動(dòng)信息，制作部分DM單和抽獎(jiǎng)券DCRC電話、微信告知近期活動(dòng)情況，邀約近期保養(yǎng)客戶（含流失客戶）SA交車告知客戶活動(dòng)為循環(huán)活動(dòng)，邀約下次到店。限時(shí)到店客戶享受進(jìn)店折扣并發(fā)放抽獎(jiǎng)券。車主講堂進(jìn)行抽獎(jiǎng)，再次宣導(dǎo)活動(dòng)