收費站的年終工作總結

收費站的年終工作總結二O*年以來，***收費站在上級各部門的大力支持與指導下，認真貫徹貫徹各項政策，嚴格執(zhí)行質量體系文獻，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產作為基石,以爭創(chuàng)“文明收費站”為目的，切記“服務人民、奉獻社會”的宗旨，內強素質，外樹形象，抓隊伍建設、思想建設、作風建設，抓業(yè)務技能學習與提高，雙管齊下，全方面提高。全年我站共收取通行費****萬元，出入口交通量達*****輛次，圓滿完畢了各項收費工作任務。我站營運管理水平不停提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就200*年具體工作總結以下：一、加強學習，努力培養(yǎng)造就一支高素質的收費員隊伍隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。(一)我站主動組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不停得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全方面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學習典型，鞭策本身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系本身工作，找出差距和局限性。（二）加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站此后的地發(fā)展至關重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領導通過每七天例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的理解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調動后的穩(wěn)定工作。(三)主動開展崗位練兵和技能培訓，不停提高業(yè)務水平和業(yè)務素質。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和原則調節(jié)，我站認真分析，提前安排計重收費知識業(yè)務培訓、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎。(四)加強廉政建設。針對征費工作每天與金錢打交道的實際狀況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“防止職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。二、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失（一）、繼續(xù)加強安全教育，增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文獻規(guī)定有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產目的管理責任書，努力強化職工安全意識。（二）、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。六個月以來，結合創(chuàng)立“平安管理處、平安收費站”活動，我站組織在全站上下不停進一步開展安全生自查自糾工作。我站安委會組織開展安全座談會，談對職業(yè)健康安全工作的認識，看職工與否真正把安全生產放在第一的位置，與否有安全生產憂患意識，與否把重要精力放在安全生產上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個人和班組，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。我站在本身安全管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，對照規(guī)定檢查安全責任和方法，看與否嚴格、細致、扎實地貫徹到每一種細節(jié)、每一種環(huán)節(jié)、每一種人、每時每刻，看守理與否有漏洞、有真空。（三）、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制訂的派車制度執(zhí)行，實施派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處在良好的技術狀態(tài)，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定時對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實施“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采用重點管理，做好這些部位的“五防”工作。三、認真組織，主動做好質量管理體系認證工作，推動收費工作的開展為學習貫徹體系文獻精神，加緊推動我站當代化制度管理建設步伐，2月份以來，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全方面領略體系文獻精髓，主動行動，加強組織領導，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全方面推廣到我站各項管理工作中來，獲得了比較好的效果。（一）明確目的，精心組織，主動開展體系文獻的學習和宣傳教育工作。今年一月初，***收費站召開了貫標體系文獻學習動員大會。在會上，站領導規(guī)定要以“人人學體系文獻，人人懂體系文獻，認真貫徹體系文獻”為活動標語，進一步貫徹貫徹分公司、管理處體系文獻精神。在會上，成立了貫標領導小組（由站長任組長，副站長任副組長，內審員為小構組員）以加強我站的貫標工作。（二）學以致用，把體系文獻精神應用到實際收費工作中去，增進各項工作的提高。通過學習體系文獻，我們按照規(guī)定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性解決，按有關文獻規(guī)定執(zhí)行，并嚴格審查調閱錄像資料，充足發(fā)揮監(jiān)控作用。同時，主動開展收費內部稽查工作，完善制度主動采用各項方法來堵漏增收，避免通行費流失。通過體系文獻的學習我站明確了與收費管理有關的各級、各部門的職責權限，建立了收費服務質量管理體系，制訂了運行管理工作程序，確保了全部與收費有關程序得到控制和有效運作，實現(xiàn)收費管理工作規(guī)范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更加好的服務。四、做好文明服務工作，主動開展“文明大通道”創(chuàng)立活動一年以來，我站以創(chuàng)立“文明收費站”和創(chuàng)立“文明大通道”活動為契機，充足發(fā)揮黨組織和團組織的帶動作用，強化方法，加大力度，主動開展文明創(chuàng)立活動，不停把精神文明建設引向進一步。（一）大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，極力為廣大駕乘人員提供力所能及的協(xié)助。二月份，我站值班站長***同志和收費員***同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。十一月份收費員**同志在收費廣場撿到手提包一種，包內有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，**同志立刻交給值班站長并快速與失主聯(lián)系，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，規(guī)定收費員持證上崗，掛牌服務；服務用語規(guī)范化、原則化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、精確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充足發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。在今年的文明創(chuàng)立活動中我站共收到表彰信5封，錦旗2面，200*年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，12月份我站***同志又被共青團**市委選評為“**雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)立工作的碩果。五、主動開展多個活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操（一）為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站運用業(yè)余時間，因地制宜地開展“三產”活動，在站區(qū)內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，獲得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應。（二）以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業(yè)余文化。200*年10月份，收費站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”，獲得了一種第一名、兩個第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績。另外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不停得到增強。一年來，即使我們獲得了某些成績，但與上級的規(guī)定，還存在一定的差距：一是業(yè)務學習的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務尖子能手，職工的整體素質尚有待于進一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強，工作主動性和發(fā)明性尚有待于進一步增強；三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進一步多樣化。二OO*年的工作安排二OO*年已通過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目的，為此我