汽車電子商務(wù)教案

《汽車電子商務(wù)》教案一電子商務(wù)的概念與特點概念：電子商務(wù)是經(jīng)濟和信息技術(shù)發(fā)展并互相作用的必然產(chǎn)物。狹義的電子商務(wù)是指基于數(shù)據(jù)解決和傳輸，通過開放的Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)交易，涉及公司與公司、公司與消費者、公司與政府之間的交易活動。廣義的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，運用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商和公司員工聯(lián)系在一起，將有用信息傳送給人們。具體來說，電子商務(wù)是指買賣雙方之間運用計算機網(wǎng)絡(luò)按一定原則進(jìn)行的各類商務(wù)活動。也能夠說電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。概念理解商務(wù)是核心，電子是技術(shù)、手段，使之區(qū)別于傳統(tǒng)的商務(wù)電子商務(wù)是社會、技術(shù)、經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是一種趨勢電子商務(wù)還處在發(fā)展期不等于商務(wù)電子化三個層次電子商情：即以電子方式在網(wǎng)上公布商品及其它信息，例如在網(wǎng)上做廣告、產(chǎn)品介紹等。電子交易：即將傳統(tǒng)交易在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式實現(xiàn)，例如網(wǎng)上購物等。這也是我們普通所指的電子商務(wù)。我們稱之為狹義上的電子商務(wù)。電子業(yè)務(wù)：我們稱之為廣義上的電子商務(wù)，即全部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式的實現(xiàn)，以及多個網(wǎng)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。例如電子股票、電子拍賣、電子合同等諸多方面。我們普通所講的網(wǎng)上銀行也應(yīng)屬于這個范疇。特點普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)公司、流通公司以及消費者和政府帶入了一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地區(qū)的限制，客戶能以非常簡捷的方式完畢過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得公司對客戶的服務(wù)質(zhì)量能夠大大提高。整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)解決的工作流程，將人工操作和電子信息解決集成為一種不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的運用，也能夠提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一種至關(guān)重要的核心問題，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更規(guī)定銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。二電子商務(wù)的重要支付手段1會員制方式是電子商務(wù)發(fā)展早期普遍采用的一種支付方式，參加電子商務(wù)的顧客(買方)在交易前首先向級務(wù)或產(chǎn)品提供商(賣方)申請注冊，成為其會員。產(chǎn)品或股務(wù)提供商在審核顧客的支付能力和信譽后，結(jié)合格的顧客提供一種帳號和密碼，同時在交易系統(tǒng)的顧客數(shù)據(jù)庫中添加該顧客的信息。顧客在瀏覽商家的站點后，在擬定購置其股務(wù)或產(chǎn)品前，必須輸入顧客帳號和密碼，確認(rèn)通過后才干獲得商家的股務(wù)c顧客完畢交易所需的資金能夠在會員注冊時給商家交納一筆預(yù)付金，也能夠定時與商家結(jié)算。會員制電子商務(wù)方式能夠是商家一商家，一顧客之間的交易，會員的身份認(rèn)證重要是帳號/口令式實現(xiàn)的。交易各方之間的信息傳遞普通通過ssl合同加密，也有以明文方式傳送的?，F(xiàn)在，國內(nèi)許多網(wǎng)上書店、網(wǎng)上花店、證券委大都采用會員制方式c由于國際上還沒有比較完業(yè)一公司間支付結(jié)算方式，在較長的一段時期會員制仍將繼續(xù)存在。2在電子商務(wù)中，儲值卡支付方式與會員制方式類似，都是通過帳號／密碼方式完畢對顧客的身份認(rèn)證。但儲值卡方式不需要進(jìn)行煩瑣的會員注冊過程，而是通過購置定額的儲值卡(加163／169網(wǎng)卡、200卡、300卡、專用網(wǎng)上購物卡等)，獲得對應(yīng)的顧客帳號和密碼c在交易過程中，儲值卡支付的實現(xiàn)方式類似于會員制方式，資金是通過預(yù)付金方式支付給商家的c現(xiàn)在，國內(nèi)已有某些省份開始嘗試采用這種方式實現(xiàn)網(wǎng)上支付，如武漢的悶上虛擬商城、杭州的禮儀鮮花投遞等。儲值卡方式重要合用于公司一顧客的小額交易模式。3隨著安全電子交易技術(shù)的日漸成熟，信用卡電子支付手段逐步得到普及，并逐步成為網(wǎng)絡(luò)消費和網(wǎng)絡(luò)購物中一種重要的支付手段?，F(xiàn)在，在國內(nèi)外慣用的信用卡電子支付體系重要為SET體系，它是為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)所制訂的一種電子支付過程的原則。其目的是確?；ヂ?lián)網(wǎng)上支付卡交易的每一種環(huán)節(jié)的安全性：甄T最初是由VI縱CARD和MASTERCABD合作開發(fā)完畢的，后來得到其它IT廠商的支持?，F(xiàn)在，許多廠商已經(jīng)推出支持5ET原則的產(chǎn)品，并且通過了MASTERCARD和VISACARD的認(rèn)證，國內(nèi)外許多商家和銀行開始采用遵照sET原則的電子商務(wù)系統(tǒng)來開展網(wǎng)上支付卡交易業(yè)務(wù)。采用sET原則實現(xiàn)的信用卡支付方式在安全性、可靠性、交易的不可抵賴性方面都是其它方式不可比擬的，但這種性能優(yōu)勢的代價是技術(shù)實現(xiàn)復(fù)雜、系統(tǒng)投資大。信用卡電子支付方式重要合用于公司一消費者交易模式。在國內(nèi)，中國銀行、中國建設(shè)銀行和深圳招商銀行等銀行已經(jīng)在全國部分都市率先提供了信用卡電子支付服務(wù)。流程：(1)持卡人通過瀏覽器瀏覽商家的站點，發(fā)現(xiàn)自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)后，填寫購置定單，在驗證商家的真實身份后，將包含訂購信息和支付信息的定單發(fā)結(jié)商家。(2)商家接受持卡人發(fā)來的信息后，驗證持卡人的身份，接受并保存訂購信息，同時在驗證支付網(wǎng)關(guān)的身份后將顧客的支付信息發(fā)結(jié)支付網(wǎng)關(guān)請求驗證?！?)支付網(wǎng)關(guān)接受商家發(fā)來的支付信息，驗證商家身份，根據(jù)商家的帳號信息通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)給對應(yīng)的收單行請求驗證。(4)收單行接受支付信息后，根據(jù)持卡人的信用卡信息通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)給對應(yīng)的發(fā)卡行請求驗證。(5)發(fā)卡行驗證持卡人的身份和支付信息后通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將驗證成果發(fā)結(jié)收單行。(6)收單行通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將驗證成果發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)?！?)支付網(wǎng)關(guān)將驗證成果傳給商家。f8)商家直接為顧客提供服務(wù)或者通過物流公司給顧客送貨、開發(fā)票。(9)收單行與發(fā)卡行通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金轉(zhuǎn)帳。4電子現(xiàn)金是能被消費者和商家接受，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購置產(chǎn)品或膠務(wù)時使用的一種電子化貨幣。和其它電子支付手段相比，電子現(xiàn)金含有下列特點：1)獨立性：電子現(xiàn)金不依賴于所用的計算機系統(tǒng)o〔2)不可重復(fù)使用：電子現(xiàn)金一次使用完后，不能重復(fù)使用，但能夠通過特定銀行沖值o(3)匿名性：電子現(xiàn)金不能提供用于跟蹤持有者的信息。(4)可傳遞性：電子現(xiàn)金能夠方便地從一種人傳給另一種人，并且不能提供跟蹤這種傳遞的信息。(5)可分性：電子現(xiàn)金能夠用若干種貨幣單位，并且能夠像普通現(xiàn)金同樣細(xì)分成不同大小的貨幣單位?！?)安全存儲：電子現(xiàn)金能夠安全地存儲在顧客的計算機或比卡中，并且能夠方便地在網(wǎng)絡(luò)上傳輸c流程采用電子現(xiàn)金支付方式實現(xiàn)電子商務(wù)的流程以下：門)消費者為了獲得電子現(xiàn)金，規(guī)定其開戶行將其存款轉(zhuǎn)到E-mint：E-mint是電子現(xiàn)金的發(fā)行銀行，它根據(jù)客戶所存款額向客戶兌換等值的電子現(xiàn)金，歷兌換的電子現(xiàn)金須經(jīng)它簽字。(2)消費者的開戶行從消費者的帳戶向E-mint轉(zhuǎn)帳：(3)E-MAIL給消費者發(fā)放電子現(xiàn)金，消費者將電子現(xiàn)金存入其計算機或智能卡(IC卡)中：(4)消費者瀏覽商家的站點，選購適宜的產(chǎn)品或服務(wù)，并把電子現(xiàn)金發(fā)送給商家。(5)商家在驗證電子現(xiàn)金的真?zhèn)魏?，向消費者提供服務(wù)或供貨。(6)商家將電子現(xiàn)金發(fā)送給E-mint門)E-mint把錢發(fā)送給商家的開戶行，商家的開戶行為商家入帳電子現(xiàn)金重要應(yīng)用于小額電子零售中，其存儲介質(zhì)現(xiàn)在重要采用智能卡(1c卡)，由于電子現(xiàn)金含有傳統(tǒng)現(xiàn)金的特點，在使用時不需要得到銀行的認(rèn)證，因而電子現(xiàn)金事實上是一種離線方式的電子支付手段，在交易活動中，電子現(xiàn)金使用起來比信用卡、借記卡更為方便。三當(dāng)代電子商務(wù)交易模式交易模式的新特點1更加強調(diào)以客戶為中心電子商務(wù)直接變化的是消簽者行為方式，W6b技術(shù)首先使得消簽者選擇的能力大大增強，足不出戶就可貨比三家；另首先公司面對的潛在客戶群大大增加，全球的IRtemd顧客都有可能成為公司的客戶或合作伙伴?？蛻舻牡匚灰虼吮惶岣叩角八从械闹匾匚?，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了一次不可逆轉(zhuǎn)的從賣方到買方的權(quán)利轉(zhuǎn)移G在這一背景之下，滿足客戶的個性化需求以及即時的客戶響應(yīng)能力成為電子商務(wù)環(huán)境下公司競爭的殺手閑。2無地區(qū)差別造成的需求分散性電子商務(wù)提供了虛擬化、無邊界的交易環(huán)境，客戶能夠在任何時問、任何地點提出需求。這樣就變化了傳統(tǒng)意義下商圈的競爭模式，使得需求不再僅僅集中于狹隘的地理范疇，而是分布在更為廣鬧的時空范疇內(nèi)．同時也變得更加離散、不擬定。3Intenet交易乎臺歷特有的開放性與共享性梅德卡夫在電話式傳真網(wǎng)的基礎(chǔ)上得出的網(wǎng)絡(luò)法則為：網(wǎng)絡(luò)的價值是以連接到網(wǎng)絡(luò)的人或物的數(shù)目的平方增加(即n×n’)。他所指的網(wǎng)絡(luò)是“點對點”的連接方式，即聯(lián)系形式局限于兩者之間。而IMIMel環(huán)境下，凱文·凱利結(jié)出了出名的網(wǎng)絡(luò)新法則*即通過問絡(luò)的無障礙進(jìn)入和即時共享實現(xiàn)“多對多”的連接方式，從而使得網(wǎng)絡(luò)價值變?yōu)榱薓的M次冪，呈幾何級數(shù)增加。這一特點大大提高了顧客的信息搜尋能力，減少了信息獲取成本4在線服務(wù)對知識含量日益增加的需求美國在線的公司總裁史蒂夫·凱斯描述了完整的在線服務(wù)6C原則：內(nèi)容、背景、社區(qū)、溝通、連通性、貿(mào)易。其中“內(nèi)容”除了指常規(guī)意義上的商品信息，還涉及大量特定領(lǐng)域內(nèi)、經(jīng)專家加工的技術(shù)信息及有關(guān)動態(tài)；“社區(qū)”強調(diào)的是通過提供增值服務(wù)吸引并留住客戶，而增值服務(wù)內(nèi)容很重要的部分是提供專業(yè)化知識以滿足現(xiàn)有客戶及潛在客戶知情及學(xué)習(xí)的需要；“背景”就B2B而言，指的是行業(yè)的垂直細(xì)分，而垂直行業(yè)的知識和經(jīng)驗的構(gòu)建已被納人競爭戰(zhàn)略，成為針對借在競爭對手設(shè)立的重要的市場進(jìn)人障礙。由此可見，EC模式下競爭的重要方面已轉(zhuǎn)向高新技術(shù)支持下基于知識的服務(wù)水準(zhǔn)的高低。5虛擬環(huán)境的匿名交易方式使得交易風(fēng)險加大以B2B(公司對公司)為例，其重要交易模式涉及：產(chǎn)品目錄總匯、一對一談判、拍賣場、電子化自動交易系統(tǒng)等。盡管交易方式有所不同，但交易環(huán)境都相稱于一種聚集了大量對某種商品有買賣意向的雙方虛擬社區(qū)，也被稱作B2B交易場。在談判過程中，不同交易模式都提供匿名服務(wù)，如巨災(zāi)場交易公司提供的A—MAIL服務(wù)，能夠使顧客在交換電子郵件時隱去身份。這就使得有效防備商業(yè)欺詐成為需要引發(fā)高度重視的問題。交易模式類型1．公司對消費者(BbC)也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構(gòu)對消費者．即BtoC商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)、internet遍及多個類型的商業(yè)中心，提供多個商品和服務(wù)，芋要有鮮花、書籍、汁算機、汽車等商品和服務(wù)。2公司對公司[BtoB)也稱為商家對兩家或商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)，即Bt。b．商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)(或公司．公司)使用In貶rM現(xiàn)或多個商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商[公司或公司)EJ貨和付款。這種模式的電子商務(wù)發(fā)展員快．已有廠數(shù)年的歷史．特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)上運行的電子數(shù)據(jù)交換(EDJ)，使公司對公司的電于商務(wù)得到了快速擴大和報j“u公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行汀貨、合同等單證和付款。3．公司對政府機構(gòu)的電子商務(wù)(BtoG)是在公司—政府機構(gòu)方曲的電子商務(wù)，即btoG．能夠覆蓋公司與政府組織問的許多小芥u現(xiàn)在我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。4．消賽者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)(CtoG)政府將會把電子商務(wù)擴展列強利燙發(fā)放和自我估稅及個人稅的征收力圃，即C『oCu比較而言，前兩種交易方式份量最重，二B，toB又是重中之重。據(jù)美國的商務(wù)統(tǒng)計、在1998年．美國電子商務(wù)的主流是btoC，共交易額占整個電子商務(wù)的70％；今年卻倫恰相反、70％的電廠商務(wù)交易額是Bt。B專家根據(jù)已有資料頂測．從1997年至BtoB的交易額占主導(dǎo)地位．而B比C的交易額儀占1／15左右。美國的電子商務(wù)BuB交易額到2凹3年將達(dá)成8420億美元。我國櫻前開展的電子商務(wù)僅僅停留在Btoc的階段，也就是所謂的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣等，而作為電子商務(wù)土流的B，。B方式基本上沒有開展。專家指山，沒肖BuB方式的電了商務(wù)是缺少大腦的電子商務(wù)。如果其它公司不參加到電子商務(wù)的活動中來，只有幾家ISP／ICP在那田熱炒電子商冬．這樣的電子商務(wù)難以修成正果，也可能將ISP／ICP的投資化為一堆泡沫。要使電子兩務(wù)這邁美味佳看不做成災(zāi)生飯、還免得我國公司、政府等各人面的共同努力，多加柴火，但也不能把它熾糊廣。這是個非常值得重視的問題。四電子商務(wù)模式及技術(shù)應(yīng)用（系統(tǒng)模型圖）阿安全認(rèn)證：電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，普通參加各方是互不見面的，因此身份確實認(rèn)與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務(wù)認(rèn)證中心－CA認(rèn)證中心，它所承當(dāng)?shù)慕巧愃朴诰W(wǎng)絡(luò)上的"公安局"和"工商局"，給個人、企事業(yè)單位和政府機構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書－"網(wǎng)上身份證"，用來確認(rèn)電子商務(wù)活動中各自的身份，并通過加解密辦法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易支付網(wǎng)關(guān)：支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承當(dāng)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的核心問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面對因特網(wǎng)的廣大顧客，提供安全方便的網(wǎng)上支付功效涉及技術(shù)：1.自動取款機（ATM）?？蛻裟軌蛟阢y行營業(yè)網(wǎng)點、大商場、賓館等場合的自動取款機上獲得涉及存款、取款、轉(zhuǎn)帳、查詢在內(nèi)的多個服務(wù)。自動取款機不受銀行工作日的限制，客戶可得到一周7天、每天24個小時的全天候服務(wù)。2.售貨終端機（POS）。銀行在飯店、商場等消費場合設(shè)立POS機，客戶在消費時憑銀行卡在POS機上進(jìn)行支付。3.電話和客戶終端?？蛻敉ㄟ^電話、客戶終端等接受銀行提供的金融服務(wù)，如：帳戶信息查詢、轉(zhuǎn)帳、證券買賣等。4.網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行從概念上講有兩種模式。一種是完全依賴Internet發(fā)展起來的全新的電子銀行，這類銀行幾乎全部的業(yè)務(wù)都要通過互連網(wǎng)進(jìn)行。1996年6月，美國三家銀行聯(lián)合在Internet上成立了全球第一家網(wǎng)上銀行--"安全第一銀行"，它通過Internet提供全球范疇的金融服務(wù)，銀行的顧客足不出戶就能夠進(jìn)行存款、取款、轉(zhuǎn)帳、付款等業(yè)務(wù)。這種銀行最大的優(yōu)點就是節(jié)省費用。"安全第一銀行"的行長預(yù)計他們的管理費用只占總資產(chǎn)的1%，而普通的公司則要達(dá)成3%到3.5%，因此它能夠帶給顧客更多的利益，如提供優(yōu)惠的利率，且收費僅為普通銀行的三分之一。網(wǎng)上銀行的另一種模式是運用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，如日常交易解決、發(fā)展家庭銀行、發(fā)展公司銀行等。這種模式與前一種模式的不同之處在于，它是運用計算機輔助銀行開展業(yè)務(wù)，而不是完全電子化?，F(xiàn)在，全世界最大的100家銀行中，已有10%上了Web站點。美國前50家銀行中，大部分銀行已允許客戶通過互連網(wǎng)訪問其站點，查看自己的帳戶信息，部分銀行還提供網(wǎng)上存錢、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。5.電子錢包。電子錢包是電子商務(wù)購物（特別是小額購物）活動中慣用的一種支付工具。在電子錢包內(nèi)寄存的是電子貨幣，如電子現(xiàn)金、電子零錢、電子信用卡等。使用電子錢包購物，普通需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動中電子錢包的軟件普通都是免費提供的?，F(xiàn)在世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)。電子錢包顧客普通在銀行里都是有帳戶。在使用電子錢包時，先安裝對應(yīng)的應(yīng)用軟件，然后運用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)把自己帳戶里的電子貨幣輸進(jìn)去。在發(fā)生收付款時，顧客只需在計算機上單擊對應(yīng)項目即可。系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功效管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客能夠用它來變化口令或保密方式等，以及用它來查看自己銀行帳號上電子貨幣收付往來的帳目、清單及其它數(shù)據(jù)。系統(tǒng)中還提供了一種電子交易統(tǒng)計器，顧客通過查詢統(tǒng)計器，能夠理解自己的購物統(tǒng)計。6.SWIFTSWIFT是一種專用金融服務(wù)系統(tǒng)，用于解決電子票據(jù)的安全傳輸。SWIFT使用專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子支付，軟件系統(tǒng)是專門設(shè)計的，對安全有嚴(yán)格規(guī)定，應(yīng)用范疇重要是公司與公司之間（如銀行與銀行或銀行與普通公司）。為了確保報文傳輸?shù)目煽?、完整與安全，SWIFT重要從下列三個方面進(jìn)行安全控制：⑴顧客身份與操作正當(dāng)性檢查，涉及顧客口令機制與讀寫控制⑵數(shù)據(jù)完整性控制，即對傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗，排除介質(zhì)故障和篡改。⑶數(shù)據(jù)安全控制。對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，避免"竊聽"?？蛻艉艉埃嚎蛻舴?wù)中心也稱為呼喊中心，與傳統(tǒng)的呼喊中心的分別在于不僅支持電話接入的方式，也能夠支持WEB、EMAIL、FAX等多個接入方式，使得顧客的任何疑問都能很快地獲得響應(yīng)與協(xié)助。EDI：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是80年代發(fā)展起來的，融當(dāng)代計算機技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)為一體的產(chǎn)物。ISO（國際原則化組織）將EDI描述為："將商業(yè)或行政事務(wù)解決，按照一種公認(rèn)的原則，形成構(gòu)造化的事務(wù)解決或信息數(shù)據(jù)構(gòu)造，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸"。數(shù)據(jù)庫技術(shù)：數(shù)據(jù)庫是一種通用化的綜合性數(shù)據(jù)集合。它能夠供多個顧客共享且含有最小的冗余度和較高的數(shù)據(jù)與程序的獨立性。由于多個程序并發(fā)地使用數(shù)據(jù)庫，為了能有效、及時地解決數(shù)據(jù)，并提供安全性和完整性，就需要一種軟件系統(tǒng)--數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）在建立、運用和維護(hù)時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一控制。數(shù)據(jù)倉庫，聯(lián)機分析，數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)庫是一種通用化的綜合性數(shù)據(jù)集合。它能夠供多個顧客共享且含有最小的冗余度和較高的數(shù)據(jù)與程序的獨立性。由于多個程序并發(fā)地使用數(shù)據(jù)庫，為了能有效、及時地解決數(shù)據(jù)，并提供安全性和完整性，就需要一種軟件系統(tǒng)--數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）在建立、運用和維護(hù)時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一控制。聯(lián)機分析解決是針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對信息進(jìn)行快速、穩(wěn)定、一致和交互式的存取，對數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多階段的分析解決，以獲得高度歸納的分析成果。聯(lián)機分析解決是一種自上而下、不停進(jìn)一步的分析工具：在顧客提出問題或假設(shè)之后，它負(fù)責(zé)提取出有關(guān)此問題的具體信息，并以一種比較直觀的方式呈現(xiàn)給顧客。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：HTML是從稱為原則化標(biāo)記語言（SGML）的一種文檔格式語言演化而來的。HTML設(shè)計為易于學(xué)習(xí)，使用和在Internet上傳遞信息的一種文檔表達(dá)語言，HTML比SGML簡樸易學(xué)。為了在Internet上傳遞HTML文檔，要使用基于TCP/IP的合同。這種合同后來稱為超文本傳輸合同（HTTP）。WWW是隨HTTP和HTML一起出現(xiàn)的。Web通過使用強有力的媒介傳遞信息克服了許多早期信息傳遞的限制，Web服務(wù)器運用HTTP傳遞HTML文獻(xiàn)，Web瀏覽器使用HTTP檢索HTML文獻(xiàn)。從Web服務(wù)器一旦檢索到信息，Web瀏覽器就會以靜態(tài)和交互（如文本、圖象）式顯示多個對象四有關(guān)我認(rèn)為最有價值網(wǎng)絡(luò)營銷手段搜索引擎登記與排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷、交換鏈接、交換廣告、新聞組與論壇、信息網(wǎng)和分類廣告、整合營銷等。搜索引擎登記與排名搜索引擎實質(zhì)上是用于一種查詢網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫。搜索引擎有兩類，一類的搜索方式是，當(dāng)人們在搜索引擎中鍵入核心詞進(jìn)行查詢時，搜索引擎根據(jù)自己的排名機制，掃描數(shù)據(jù)庫中的數(shù)以百萬計的網(wǎng)頁，然后根據(jù)其與核心詞的有關(guān)程度，來決定網(wǎng)頁的排名，并顯示在反饋成果中。另一類搜索引擎是分類目錄，習(xí)慣上也叫搜索引擎，但不是真正意義上的搜索引擎，它與搜索引擎的工作原理完全不同，分類目錄是靠人工來進(jìn)行的。當(dāng)人們向分類目錄提交網(wǎng)站時，分類目錄的編輯人員將訪問你的網(wǎng)站，并評審你的網(wǎng)站與否滿足規(guī)定，如果滿足的話，會把你的網(wǎng)站加入索引數(shù)據(jù)庫中。分類目錄由于靠人工進(jìn)行，不是全部的網(wǎng)站都能加入其數(shù)據(jù)庫中，即使數(shù)據(jù)庫的容量有限，但質(zhì)量較高。搜索引擎是由程序控制的，其數(shù)據(jù)庫容量大。如果在分類目錄中未找到想要的網(wǎng)站，可運用搜索引擎繼續(xù)查找。搜索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的重要手段，因此，當(dāng)一種網(wǎng)站建成并正式公布之后，首要的推廣任務(wù)就是向各大搜索引擎登記。如果，網(wǎng)站的潛在客戶不僅限于國內(nèi)，除了向國內(nèi)重要的搜索引擎登記之外，還要向國外的搜索引擎登記，即使有某些軟件能夠自動向多個搜索引擎登記，但對于幾個重要的搜索引擎，一定要采用人工注冊的方式，方便有的放矢，提高注冊的質(zhì)量。注冊搜索引擎的數(shù)量固然重要，但搜索引擎成果的排名對增加網(wǎng)站訪問量更為直接，如果成果在第3屏甚至幾百名之后，很難指望別人發(fā)現(xiàn)你，因此，在設(shè)計網(wǎng)站時就應(yīng)當(dāng)考慮到登記搜索引擎的需要，對網(wǎng)站設(shè)計進(jìn)行優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是一種慣用的網(wǎng)站推廣手段，是運用超文本鏈接功效而實現(xiàn)的一種宣傳方式，常見的網(wǎng)絡(luò)廣告有標(biāo)志廣告（（BANNER）、文本廣告、電子郵件廣告、分類廣告等多個形式，其中標(biāo)志廣告又是最通用的，因此有時也將網(wǎng)絡(luò)廣告等同于標(biāo)志廣告。標(biāo)志廣告普通以GIF、JPG等格式建立圖象文獻(xiàn)，插入在網(wǎng)頁中來體現(xiàn)廣告內(nèi)容，同時還能夠?qū)嵱肑AVA等語言使其產(chǎn)生交互性，顧客點擊標(biāo)志廣告后通過超級鏈接達(dá)成廣告所要宣傳的內(nèi)容頁面。據(jù)統(tǒng)計，標(biāo)志廣告的平均點擊率在1％左右。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有著獨特之處，如成本低廉、不受地理區(qū)域限制、交互性、廣告效果容易統(tǒng)計、實時性、顧客主動性等。電子郵件營銷電子郵件營銷被證明是一種效果最佳的網(wǎng)上營銷工具，據(jù)統(tǒng)計其反饋率在5％～15％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)志廣告的回應(yīng)率，跟據(jù)Forrester咨詢公司近來的研究成果，在，每年將有億次商業(yè)活動是通過email進(jìn)行的，emeil營銷將形成一種48億美元的行業(yè)。電子郵件營銷已經(jīng)受到廣泛重視，甚至許多B2B電子商務(wù)公司也在運用電子郵件營銷手段。電子郵件營銷不是隨意向潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，而是基于事先征得顧客許可的“軟營銷”方式，因此也常稱為許可Email營銷。其基本思路是：通過為顧客提供某些有價值的信息，如時事新聞、最新產(chǎn)品信息、免費報告以及其它為顧客定制的個性化服務(wù)內(nèi)容，吸引顧客參加，從而收集顧客的電子郵件地址（郵件列表），在發(fā)送定制信息的同時對自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，在我司沒有條件實施郵件列表的狀況下，也能夠通過向第三方購置電子郵件地址、與第三方合作等方式開展電子郵件營銷，或者委托專業(yè)的電子郵件營銷服務(wù)公司。從營銷的手段、提供服務(wù)的內(nèi)容和與顧客的關(guān)系等方面綜合分析，許可E－mail營銷有下列八種重要模式：顧客關(guān)系E－mail，公司新聞郵件，提示服務(wù)/定制提示計劃，許可郵件列表，贊助新聞郵件，贊助討論列表，鼓動性營銷，伙伴聯(lián)合營銷。交換鏈接交換鏈接（也稱互惠鏈接）一種增加網(wǎng)站暴光機會從而提高訪問量的一種有效方式，并且交換鏈接數(shù)量的多少也是搜索引擎決定你的網(wǎng)站排名的一項參數(shù)，因此，交換鏈接被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷的一項重要手段，也是評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的一項原則。實現(xiàn)交換鏈接的辦法是尋找與自己的網(wǎng)站含有互補性、有關(guān)性或者潛在客戶的站點，并向它們提出與你的站點進(jìn)行交互鏈接的規(guī)定，在自己的網(wǎng)站上為合作伙伴的站點設(shè)立鏈接，普通有圖片鏈接及文本鏈接兩種形式，由于文本鏈接占用字節(jié)少且不影響網(wǎng)頁整體效果而被廣泛采用。互惠鏈接還能夠增加你的網(wǎng)站“質(zhì)量”。由于一種網(wǎng)站不可能大而全，但為了給顧客提供“完整”的方案，解決的一種方法就是建立互惠鏈接，這也是被業(yè)界證明的，你的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)有你自己的特色，有自己的核心業(yè)務(wù)，外延部分應(yīng)當(dāng)外包出去，能夠“交給”互惠鏈接。在選擇鏈接對象時應(yīng)當(dāng)有一定的原則，由于建立友情鏈接不僅僅是為了增加訪問量，還應(yīng)對你的網(wǎng)站內(nèi)容起補充的作用，方便更加好地服務(wù)你的顧客，如果你鏈接了大量低水平的網(wǎng)站，會減少訪問者對你的網(wǎng)站的信任，甚至失去潛在顧客。交換廣告交換廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種，普通是免費的。交換廣告與交換鏈接有許多相似之處，都是出于平等互惠的目的，為增加訪問量而采用的一種推廣手段，其重要區(qū)別在于交換的是標(biāo)志廣告（也有文本廣告）而不是各自網(wǎng)站的LOGO或名稱，并且，普通是加入專業(yè)的廣告交換網(wǎng)從而與其它組員建立交換廣告，而不是自行尋找有關(guān)的網(wǎng)站直接交換雙方的標(biāo)志廣告，廣告投放和顯示次數(shù)也是用廣告交換網(wǎng)決定，在你的網(wǎng)站顯示廣告網(wǎng)組員的廣告，同時你的廣告顯示在交換廣告網(wǎng)其它組員的網(wǎng)站上?；セ萱溄幽軌蚍胖迷谀憔W(wǎng)站的子目錄或其它任何位置，當(dāng)顧客瀏覽完你的網(wǎng)站之后再跳到其它網(wǎng)站，而免費廣告交換網(wǎng)則不是，普通地，免費廣告交換網(wǎng)規(guī)定在你的網(wǎng)站首頁放置Banner廣告，而不是你的網(wǎng)站內(nèi)部。在為數(shù)眾多的廣告交換組織中，網(wǎng)盟（）是首家也是最具規(guī)模與專業(yè)性的中文標(biāo)志廣告交換服務(wù)網(wǎng)，全球有上萬家中文網(wǎng)站加入網(wǎng)盟。網(wǎng)盟的免費廣告交換服務(wù)使你能夠容易地與成千上萬個中文網(wǎng)頁交換廣告顯示，在你的網(wǎng)頁上顯示其它會員的廣告次數(shù)越多，你的廣告顯示在其它網(wǎng)站的次數(shù)也越多（網(wǎng)盟采用2:1的交換比例，即在你的網(wǎng)站顯示兩次廣告，能夠獲得1次廣告顯示機會）。加入網(wǎng)盟的辦法也很簡樸，只要你的網(wǎng)站有一定的質(zhì)量，直接到網(wǎng)盟網(wǎng)站在線申請會員資格即可，經(jīng)網(wǎng)盟確認(rèn)后，只需在你的網(wǎng)頁加入網(wǎng)盟指定的HTML代碼，網(wǎng)盟各會員的網(wǎng)頁廣告就會出現(xiàn)在你的網(wǎng)頁，你的廣告也會出現(xiàn)在會員的網(wǎng)頁上。新聞組與網(wǎng)上社區(qū)新聞組（USENET）是互聯(lián)網(wǎng)的基本服務(wù)之一，互聯(lián)網(wǎng)使得含有相似專業(yè)愛好的人們構(gòu)成成千上萬的含有很強針對性的通信區(qū)和新聞組，參加某一新聞組的人們有著共同愛好，或關(guān)心特定主題，運用新聞組可有效地推廣你的網(wǎng)站。但是由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較晚，新聞組的功效并沒有得到充足的運用，人們往往直接運用其它更為方便和容易參加的形式如BBS、網(wǎng)上社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（COMMUNITY）是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會，社區(qū)重要通過把含有共同愛好的訪問者組織到一種虛擬空間，達(dá)成組員互相溝通的目的。其中論壇和聊天室是最重要的兩種體現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著獨到的應(yīng)用，能夠增進(jìn)和訪問者或客戶之間的關(guān)系，有助于建立主持人的專家形象，尚有可能直接增進(jìn)網(wǎng)上銷售。論壇（FORUM）是一種非常有用的場合，你能夠理解別人的觀點，同時能夠協(xié)助別人或者向別人求助，論壇普通都有特定的討論主題，定時參加論壇的人有電子雜志的編輯、公司家、管理人員以及對某些話題感愛好的任何人。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的重要體現(xiàn)。除了運用別人網(wǎng)站的論壇和聊天室之外，也能夠建立自己的網(wǎng)上社區(qū)，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供直接渠道和手段。綜合起來，建立自己的論壇和聊天室對于得到訪問者的信任、增加網(wǎng)站訪問量以及進(jìn)行在線調(diào)查等方面有著獨到的作用。信息網(wǎng)和分類廣告有資料表明，網(wǎng)上讀者對互聯(lián)網(wǎng)上的重大新聞與分類廣告的愛好不相上下，因此，充足運用信息網(wǎng)和分類廣告的功效，有助于網(wǎng)站推廣并增加成交機會。在專業(yè)的信息網(wǎng)公布信息和分類廣告類似于無站點網(wǎng)上營銷的辦法，但比無站點營銷更含有優(yōu)勢，由于分類廣告中往往只能提供有限的信息，如果擁有自己的網(wǎng)站，只需在公布信息中寫明網(wǎng)址，有愛好的訪問者會根據(jù)網(wǎng)址來訪問你的網(wǎng)站，從網(wǎng)站上能夠獲得更加具體的信息。另外，你的站點屬于某些特定行業(yè)或組織，而這些行業(yè)或組織如果建有會員站點，不要忘記加入這類會員網(wǎng)站，最少也應(yīng)當(dāng)在會員網(wǎng)站申請一種鏈接。整合營銷即使網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷含有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營銷能夠脫離或者完全替代傳統(tǒng)營銷，事實上，由于互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分內(nèi)容，并且大部分人并沒有上網(wǎng)，即使對于經(jīng)常上網(wǎng)者來說，也并沒有達(dá)成只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而無視其它傳統(tǒng)媒體信息的地步，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷只是公司營銷中的一部分，網(wǎng)絡(luò)營銷只有于傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才干發(fā)揮更大效果。整合營銷最少包含兩方面的含義：一是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合；二是網(wǎng)絡(luò)營銷多個手段的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，即運用傳統(tǒng)營銷的推廣手段來推廣網(wǎng)上的服務(wù)，例如在報紙、雜志、電視等媒體上做廣告，常見的尚有路牌廣告、車廂廣告、宣傳冊、信函廣告、組織研討會等多個形式。向傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體公布新聞也是一種效果較好的推廣方式。另外，不要忘記在全部公司文化用品和展示場合的適宜位置印刷或標(biāo)示出公司的網(wǎng)址，例如信封、傳真紙、公文紙、名片以及各類廣告中，在參加多個展覽會或其它活動時，也不要忘記在醒目位置顯示出公司的URL。網(wǎng)絡(luò)營銷多個手段的整合則告訴我們，多個網(wǎng)絡(luò)營銷手段之間不是孤立的，更不是排他的，為加強網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，能夠采用多個手段齊頭并進(jìn)的方式，全部的工作都與網(wǎng)絡(luò)營銷效果有關(guān)，從網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁制作、服務(wù)方式等基本環(huán)節(jié)做起，總目的都是為了獲得最佳的宣傳和推廣效果。除了上述慣用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之外，尚有許多方式，如運用免費服務(wù)和在線競猜增加訪問量、數(shù)據(jù)庫營銷、會員制營銷、病毒性營銷等，公司能夠根據(jù)自己的實際狀況選擇其中的若干辦法實現(xiàn)最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。五電子商務(wù)流程再造的結(jié)局方案從理論上講，全部公司的最后目的都應(yīng)當(dāng)是為了提高顧客在價值鏈上的價值分派。重新設(shè)計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的構(gòu)造方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調(diào)節(jié)流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA：E（Eliminate）：去除；S（Simplify）：簡化；I（Integrate）：整合；A（Automate）：自動化為適應(yīng)新時代電子商務(wù)的規(guī)定，公司必須及時對本身的經(jīng)營范疇進(jìn)行調(diào)節(jié)，重新確立公司本身的市場地位，通過調(diào)節(jié)公司戰(zhàn)略與正在出現(xiàn)的電子商務(wù)環(huán)境的配合來發(fā)現(xiàn)再造機會。對公司電子商務(wù)流程的再造應(yīng)從下列幾個方面入手：1）抓住管理層承諾流程再造第一種核心的環(huán)節(jié)是說服高層管理者認(rèn)識到流程再造的重要戰(zhàn)略意義。最后還是公司領(lǐng)導(dǎo)者提供啟動再造所需的授權(quán)，并且確保所提的建議與于執(zhí)行。為了領(lǐng)導(dǎo)這個工作，需要產(chǎn)生或確認(rèn)一種“再造擁戴者”。這個擁戴者應(yīng)當(dāng)是高級經(jīng)理，有很高的權(quán)威和影響，并能為流程再造調(diào)動資源和激發(fā)熱情。公司外部的再造顧問也可能被用來做催化劑，提供過去成功的再造工作中得來的經(jīng)驗。無論是哪種狀況，這些人的角色必然是推動重要的再造機會。這些機會的目的涉及削減成本、減少生產(chǎn)周期或提高顧客滿意度。2）識別電子商務(wù)環(huán)境應(yīng)當(dāng)識別有機會立刻提高內(nèi)部效率、增加顧客滿意度以及使組織各部門能夠克服地區(qū)限制而共同運作的電子商務(wù)技術(shù)。高級電子商務(wù)專家與高層管理隊伍一起，應(yīng)對照公司的電子商務(wù)計劃，確認(rèn)其戰(zhàn)略目的和電子商務(wù)流程構(gòu)造。運用電子商務(wù)技術(shù)的潛力，將其與公司現(xiàn)在的可行性以及獲得突破的能力來加以檢查。被認(rèn)為是組織戰(zhàn)略所必需的流程列入矩陣的垂直軸，電子商務(wù)技術(shù)系列（如客戶機/服務(wù)器、圖象、辦公自動化等）列入水平軸這樣在其矩陣的每一單元，填寫一種字母E（必要的）或D（盼望的）。按此辦法，能夠擬定支持多個核心流程的最根本的電子商務(wù)技術(shù)。這項工作的成果將產(chǎn)生一種對備選流程有協(xié)助的電子商務(wù)技術(shù)表單。3）明確并啟動再造項目理解了公司的戰(zhàn)略方向、備選流程以及可能的電子商務(wù)技術(shù)工具，高層管理隊伍下一步應(yīng)當(dāng)對備選流程以及它們與公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行高層次的評價。一致性的分析應(yīng)針對每一流程中的核心行為指標(biāo)的潛在影響、確認(rèn)和討論。一致性分析的成果應(yīng)當(dāng)表明每一流程再造的難易程度。對每一流程的高層次分析完畢之后，應(yīng)當(dāng)排列出流程的若干方面，如與公司目的和目的的一致性、電子商務(wù)技術(shù)工具的可行性、再造的困難和風(fēng)險程度，通過優(yōu)先排序，可選出最核心的流程。在決定了一種流程再造時，應(yīng)當(dāng)去除任何有關(guān)流程構(gòu)成的含糊成分，將該流程的定義和邊界描劃出來。并且，應(yīng)當(dāng)明確資源的評價和高層次的預(yù)算問題，以及用于進(jìn)行再造的努力程度。啟動階段涉及再造小組的任命、行動目的的設(shè)立、項目的規(guī)劃和股東/雇員的溝通。流程再造意味著重要的組織變革，因此，首先，應(yīng)對內(nèi)外部的股東利益認(rèn)真關(guān)注。來自CFO或總裁對項目的需要、范疇、承諾以及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的信息應(yīng)當(dāng)傳達(dá)給股東。另首先，管理層應(yīng)當(dāng)委任一名流程負(fù)責(zé)人對整個再造項目的運作和成果負(fù)責(zé)。流程負(fù)責(zé)人的第一項任務(wù)應(yīng)當(dāng)是構(gòu)成一種再造工作小組。而小構(gòu)組員的擬定尤為重要，一定要認(rèn)真選擇。普通來說諸多公司指定一種小組來研究整個流程，從第一項活動直至最后一項。固然也能夠使用多個小組，根據(jù)再造的不同階段，小組的專家和構(gòu)成也在變化。4）準(zhǔn)備項目計劃使用象GanntCharting、PERT和CPM這樣的技術(shù)，小組應(yīng)當(dāng)制訂一種項目計劃，大致描述項目的資源規(guī)定、預(yù)算、歷程以及達(dá)成的目的，下一種重要的目的是設(shè)立高水平的“延伸目的”以及提供判斷項目成功與否的尺度的流程屬性。根據(jù)流程的初步分析，該分析在展望階段與流程選擇同時完畢，流程行為目的可能是非常雄心勃勃的但從新設(shè)計的流程可得到的。這種行為目的應(yīng)當(dāng)直接來自以市場為基礎(chǔ)的公司目的如產(chǎn)品質(zhì)量、顧客/供應(yīng)商滿意度以及送達(dá)時間。用來協(xié)助設(shè)立行動目的的技術(shù)涉及：頭腦風(fēng)暴、“打破框架思考法”、特別小組和Delphi法等。5）診療并發(fā)現(xiàn)癥狀在“根本性”再造中，診療分析階段可能以快速的方式完畢，再造小組可能直接來到設(shè)計階段。然而，如現(xiàn)有流程被認(rèn)為是值得具體分析的話，那么，再造項目應(yīng)當(dāng)文獻(xiàn)化，并認(rèn)真分析現(xiàn)有流程的癥狀。現(xiàn)有流程文獻(xiàn)化，或者普通所說的“流程捕獲”涉及捕獲活動、資源、控制、商務(wù)規(guī)則和信息流。這涉及活動、信息及其它有關(guān)流程特性之間互有關(guān)系的體現(xiàn)，這個任務(wù)必須發(fā)展高層次的流程圖，也應(yīng)把它分解成若干子流程。幾個層次的分解可能是必要的。流程癥狀也能被確認(rèn)為妨礙或分離有效的工作流程活動、業(yè)務(wù)政策、官僚、失去溝通以及非價值增加角色。為了發(fā)現(xiàn)這樣的癥狀，應(yīng)當(dāng)接受一種闡明現(xiàn)有流程的新辦法。提出下列規(guī)則：（1）確認(rèn)不需要的活動，瓶頸以及不必要的官僚環(huán)節(jié)；（2）確認(rèn)分離的職能信息系統(tǒng)并整合為一種單一的全流程系統(tǒng)；（3）確認(rèn)全部不需要的文獻(xiàn)工作，并對文獻(xiàn)、提案及報告的需要性逐個進(jìn)行審查；（4）確認(rèn)正式的和非正式的造成非增加價值的活動政策和規(guī)則。6）重設(shè)計重設(shè)計階段涉及對滿足戰(zhàn)略目的以及整合新人力資源和工廠構(gòu)造的流程開發(fā)方案的重復(fù)設(shè)計，這個階段的任務(wù)是設(shè)計備選方案的原形及發(fā)展所選擇的平臺。在謀求這些改善的過程中，再造小組不應(yīng)當(dāng)受現(xiàn)有的組織或流程設(shè)計的概念的限制。然而，如果進(jìn)行了診療階段，本階段開始應(yīng)對確認(rèn)的癥狀進(jìn)行消除，這個重設(shè)計不僅是系統(tǒng)設(shè)計并且應(yīng)努力在一種新形成的社會——技術(shù)系統(tǒng)中，在人員、工作流程、信息管理以及技術(shù)之前獲得適宜的位置。7）開發(fā)設(shè)計方案沒有用于設(shè)計有效流程的通用規(guī)則，然而，這個工作的核心部分是充足發(fā)揮再造小組的發(fā)明能力，去開發(fā)方案。這能夠使用頭腦風(fēng)暴法來完畢，也能夠使用某些發(fā)明性技術(shù)，如言語和思想轉(zhuǎn)變，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維法以及公開論壇和非核心因素討論。8）設(shè)計新流程使用高水準(zhǔn)設(shè)計階段所用的相似闡明技術(shù)，所選方案可進(jìn)一步擴展成某些更細(xì)的方案。根據(jù)所用的技術(shù)革新，流程的多個方面涉及輸入、輸出、職業(yè)、資源、控制程序、統(tǒng)計時間等可被捕獲。一種成功設(shè)計的核心是要經(jīng)常問“為什么”，一項任務(wù)要完畢，誰應(yīng)對之負(fù)責(zé)以及何種信息技術(shù)將支持這個新流程。9）設(shè)計人力資源構(gòu)造一種好的人力資源架構(gòu)設(shè)計，應(yīng)能支持信息的自由交換，以及支持個人和工作小組水平上的決策制訂和行動力的重要定位。重設(shè)計階段應(yīng)涉及的人力資源構(gòu)成以下：（1）職務(wù)名稱的重定義，以及受到跨職能的流程影響的職務(wù)位置的重定義；（2）以小組為基礎(chǔ)的管理技術(shù)：根據(jù)特長將自我激勵小組分派到對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程；（3）不停的組織學(xué)習(xí)以及在職培訓(xùn)；（4）以小組生產(chǎn)為基礎(chǔ)的行為評價，以小組的效果來度量；（5）激勵和酬勞構(gòu)造以小組行為以及個人對小組的奉獻(xiàn)體現(xiàn)為基礎(chǔ)；（6）修正規(guī)定經(jīng)理與小組長水平等同的管理構(gòu)造；（7）不停的流程改善直到全部部門。10）選擇電子商務(wù)平臺某些因素影響支持新設(shè)計流程的電子商務(wù)平臺選擇。普通，信息技術(shù)基本規(guī)定是支持公司系統(tǒng)以及分布式系統(tǒng)的通信，并通過廣域網(wǎng)來聯(lián)結(jié)供貨商、零售商以及顧客。更彈性和經(jīng)濟的需要可能規(guī)定減少主體框架為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的規(guī)模，轉(zhuǎn)向使用時間技術(shù)的局域網(wǎng)開放小組。信息分享的需要可能決定公司的范疇而不是流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)定，根據(jù)這些方面所選擇的平臺應(yīng)當(dāng)與公司一級的ISA構(gòu)造有關(guān)。IS專家以及再造小組的其它組員的可行性分析能夠根據(jù)適宜計劃、內(nèi)部操作、成本、技術(shù)可行性以及系統(tǒng)發(fā)展工作等方面做出，最佳的支持重設(shè)計流程方案可選擇來執(zhí)行。所選的平臺應(yīng)規(guī)劃平臺決策如各廠級執(zhí)行水平的硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)構(gòu)造的選擇，這樣的選擇也必須具體闡明在各級水平執(zhí)行的適宜的軟件系統(tǒng)，涉及：信息系統(tǒng)（EIS）、執(zhí)行一級的決策支持系統(tǒng)、用于交易流程的集成工作應(yīng)用在選擇第三方軟件、內(nèi)部軟件發(fā)展核心（SDKS）等的支持，應(yīng)用發(fā)展、軟件再造計劃、闡明以及培訓(xùn)計劃，也應(yīng)進(jìn)行考慮決定。11）實驗整套流程整套流程模型在以直覺的方式描述新流程以及向高層管理者提供一定水平對流程特性、工作流、職務(wù)分派、信息基礎(chǔ)以及系統(tǒng)規(guī)定的指導(dǎo)時進(jìn)行，這與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的意義上試制的思想很相似，按傳統(tǒng)方式系統(tǒng)行為為“被實驗”得到顧客的反饋。這兒，通過使用鏡像角色扮演，文獻(xiàn)解決測試以及工作流設(shè)計以確認(rèn)進(jìn)一步改善的機會的技術(shù)，全部的流程將被排練。既然IS專家對于試制非