業(yè)務策劃方案目錄

業(yè)務策劃案目錄一、長春市鑫港信息有限公司背景及團體介紹二、業(yè)務具體介紹三、新業(yè)務的市場潛力和市場規(guī)模四、業(yè)務的技術實現(xiàn)方案五、市場宣傳推廣方案六、客戶服務方案長春市鑫港信息有限公司07月18長春市鑫港信息有限公司背景及團體介紹（一）公司概況1、公司基本狀況長春市鑫港信息有限公司是一家投資100萬元人民幣的股份有限公司，專業(yè)從事各類軟件開發(fā)、大中型網(wǎng)站策劃及建設、計算機信息系統(tǒng)集成等業(yè)務，實力雄厚的電信增值服務輔助運行商，公司專注于移動通訊和數(shù)據(jù)通訊技術在移動通信增值領域的應用推廣，投資并運行多個移動增值平臺。長春市鑫港信息有限公司在充足發(fā)揮技術優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢的基礎上，把握市場機遇，快速轉化為市場優(yōu)勢，發(fā)展成為國內(nèi)外出名的應用技術服務商。長春市鑫港信息有限公司聚集了一批在計算機、網(wǎng)絡、通信等方面有豐富經(jīng)驗的技術人員和高級管理人員，擁有強大的技術開發(fā)團體和市場營銷團體，含有豐富的軟硬件開發(fā)經(jīng)驗和較強的市場運行能力。電信增值業(yè)務含有廣闊的市場和發(fā)展前景，我公司愿與社會各界同仁共創(chuàng)輝煌。2、經(jīng)營方式長春市鑫港信息有限公司通過與電信運行商合作的方式，自主搭建電信增值業(yè)務運行平臺，結合互聯(lián)網(wǎng)與短消息、WAP、JAVA等技術，為廣大電信顧客提供豐富多彩的信息服務。短信業(yè)務具體介紹（二）一、短信業(yè)務內(nèi)容長春市鑫港信息有限公司計劃開展下列短信增值業(yè)務一、行業(yè)短信業(yè)務功效：（1）發(fā)送信息（2）短信投票（3）市場調(diào)查（4）短信抽獎及優(yōu)惠卷二、娛樂類功效：（1）短信祝愿：涉及各個節(jié)日祝愿及生日、婚慶、開業(yè)慶典祝愿。（2）趣味笑話：（3）短信拍賣：（4）在線聊天交友：（5）短信小博士：涉及地理、歷史、體育、文學、生活百科、衛(wèi)生常識等二、操作方式項目包月使用辦法點播使用辦法類別發(fā)送信息發(fā)送：發(fā)送會議告知、活動告知等信息到****。系統(tǒng)返回確認短信接受成功。會議告知、活動告知等短信投票投票：發(fā)送TP**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功投票。取消該項服務請編輯TP**EXIT發(fā)送到****。市場調(diào)查反饋：發(fā)送DC**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功發(fā)送了回饋信息。取消該項服務請編輯DC**EXIT發(fā)送到****。將調(diào)查問題通過短信息的方式公布給目的客戶群，消費者通過短信息進行反饋，從而首先理解了市場，另首先擴大了公司在客戶中的出名度，有助于提高客戶忠誠度。短信抽獎及優(yōu)惠卷抽獎：發(fā)送CJ**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功抽獎。取消該項服務請編輯CJ**EXIT發(fā)送到****。通過針對不同性質(zhì)的消費群體，公布抽獎信息，通過短信息進行抽獎短信祝愿本機定制：發(fā)送ZF**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制短信祝愿。取消該項服務請編輯ZF**EXIT發(fā)送到****。為朋友定制：發(fā)送ZF**DZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制短信祝愿。取消該項服務請編輯ZF**EXIT13****發(fā)送到****。本機點播：發(fā)送ZF**到****。為朋友點播：發(fā)送ZF**13****到****。開業(yè)慶典：ZFQD元旦：ZFYD春節(jié)：ZFCJ元宵節(jié)：ZFYX情人節(jié)：ZFQR婦女節(jié)：ZFFN愚人節(jié)：ZFYR勞動節(jié)：ZFLD母親節(jié)：ZFMQ父親節(jié)：ZFFQ小朋友節(jié)：ZFER教師節(jié)：ZFJS建軍節(jié)：ZFJJ國慶節(jié)：ZFGQ端午節(jié)：ZFDW中秋節(jié)：ZFZQ圣誕節(jié)：ZFSD生日祝愿：ZFSR婚慶祝愿：ZFHQ趣味笑話本機定制：發(fā)送XHDZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制每日笑話。取消該項服務請編輯XHEXIT發(fā)送到****。2、為朋友定制：發(fā)送XHDZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制每日笑話。取消該項服務請編輯XHEXIT13****發(fā)送到****。1、本機點播：發(fā)送XH到****2、為朋友點播：編輯發(fā)送XH13****到****趣味笑話XH短信拍賣最高競價：200.00元；最低競價：0.01元；編輯最高競價和最低競價間的數(shù)字（整數(shù)或小數(shù)點后2位）代表出價發(fā)送到****88，收到回復信息表達出價成功，活動進行中若又有和您出價重復的出價會告知您，一種出價只會告知一次。一次競購活動結束后報價唯一不重復，最低價者可勝出！如果全部價格都被重復了，那么重復最少的顧客中價格最低、出價最早的投標者即為中標者，一旦中標者的電話號碼擬定，工作人員會在2個工作日內(nèi)通過電話告知中標者，如果2個工作日內(nèi)該顧客的手機不開機或欠費停機，我們將視其為自動放棄。在線聊天交友注冊：編輯：發(fā)送GG（男士）或MM（女士）到****11。系統(tǒng)返回：您已經(jīng)成功注冊聊天服務。您的ID號碼為100001。請編輯：SP100001發(fā)送到****11進行速配。系統(tǒng)返回速配聊友號碼。聊天：a編輯聊天內(nèi)容送給****11+朋友ID號碼。B直接回復朋友發(fā)給你的信息也可。注銷：發(fā)送EXIT到****11。短信小博士本機定制：發(fā)送BS**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制短信小博士。取消該項服務請編輯BS**EXIT發(fā)送到****。為朋友定制：發(fā)送BS**DZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制短信小博士。取消該項服務請編輯BS**EXIT13****發(fā)送到****。本機點播：發(fā)送BS**到****。為朋友點播：發(fā)送BS**13****到****。地理：BSDL歷史：BSLS百科：BSBK衛(wèi)生：BSWS體育：BSTY文學：BSWX三、短信業(yè)務定價我公司開通的信息服務有的為有償服務，顧客服務費由合作運行商代理收費。四、信息來源及其正當性（免責聲明）有關生活服務信息第一條我司提供的娛樂新聞均來自互聯(lián)網(wǎng)，文章權代表作者本人的觀點，與我司立場無關，作者文責自負。有關笑話信息第二條我司的笑話信息均來自互聯(lián)網(wǎng)，僅代表作者本人的觀點，與我司立場無關。作者文責自負。有關信息內(nèi)容第三條我司提供的全部信息僅供參考使用。有關隱私和利益保護第四條使用我司的業(yè)務時，我們將通過注冊的方式提示您有關資費及操作辦法，當您繼續(xù)操作或使用時，我們認為您同意使用我們的付費業(yè)務。第五條我司的顧客在參加多個活動時，我們將在您的同意及確認下，通過信息注冊等形式規(guī)定您提供某些個人資料，如：您的姓名、性別、年紀、出生日期、身份證號、家庭住址、教育程序、公司狀況、所屬行業(yè)等。請您絕對放心，我們在未經(jīng)您同意的狀況下，絕對不會將您的任何資料以任何方式泄露給任何一方。第六條當政府司法機關根據(jù)法定程序規(guī)定我司披露個人資料時，我們將根據(jù)執(zhí)法單位之規(guī)定或為公共安全之目的提供個人資料。在此狀況之下任何披露，我司均得免責。第七條由于顧客將個人密碼告知別人或與別人共享注冊帳戶，由此造成的任何個人資料泄露，我司不負任何責任。第八條由于地震、火災、水災等不可抗力所造成的網(wǎng)絡癱瘓等，我司均得免責。第九條任何由于計算機問題、黑客攻擊、計算機病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而造成的臨時性關閉等影響業(yè)務正常經(jīng)營的不可抗力而造成的個人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改等，我司均得免責。有關業(yè)務運行第十條我司的業(yè)務如因系統(tǒng)維護或升級而需暫停服務時，將事先公示。若因線路及非我司控制范疇外的網(wǎng)絡故障或其它不可抗力而造成暫停服務，于暫停服務期間造成的一切不便與損失，我司不負任何責任。有關法律責任第十一條我司的業(yè)務使用者由于違反本聲明的規(guī)定而觸犯中華人民共和國法律的，一切后果自己負責，我司不承當任何責任。第十二條凡使用我公司業(yè)務者，視為自愿接受我司聲明的約束。第十三條本聲明未涉及的問題參見國家有關法律法規(guī)，當本聲明與國家法律法規(guī)沖突時，以國家法律法規(guī)為準。有關解釋權第十四條本聲明以及其修改權、更新權及最后解釋權均屬長春市鑫港信息有限公司。新業(yè)務的市場潛力和市場規(guī)模（三）一、新業(yè)務的介紹我公司將預備推出兩項以行業(yè)為依靠的新短信增值服務，其中涉及：（1）發(fā)送信息；（2）短信投票：（3）市場調(diào)查：將調(diào)查問題通過短信息的方式公布給目的客戶群，消費者通過短信息進行反饋，從而首先理解了市場，另首先擴大了公司在客戶中的出名度，有助于提高客戶忠誠度；（4）短信抽獎及優(yōu)惠卷：通過針對不同性質(zhì)的消費群體，公布抽獎信息，通過短信息進行抽獎；二、新業(yè)務的市場潛力現(xiàn)在，短信業(yè)務已經(jīng)滲入到日常生活的各個方面，甚至讓客戶有些應接不暇，從而對消費心理也產(chǎn)生了某種程度的負面效應。同時，短信消費呈現(xiàn)越來越理性的態(tài)勢。以往單靠短信群發(fā)的方式就能較好推廣一種業(yè)務的方式已經(jīng)一去不復返。如何能讓一種業(yè)務長久對客戶含有較強的吸引力，是現(xiàn)在諸多sp碰到的難題。我公司所推出的新業(yè)務是以實用信息和輕松娛樂為主，強調(diào)以客戶為主體，客戶給出不同指令，即可參加不同欄目的短信下載、互動娛樂、信息查詢……更能充足體現(xiàn)實用信息方便查，輕松自在玩短信；完全采用雙向互動的方式，既避免了不均衡通信，同時盡量避免對客戶的不必要打擾；欄目設立更多考慮到參加的重復性和吸引力，使定制客戶成為業(yè)務的長久顧客；不同欄目的設立首先考慮到客戶的需求差別性，包月的方式又實實在在的節(jié)省了客戶的費用，以往玩兩三、次的費用現(xiàn)在能夠全部欄目玩一種月；設立欄目的品牌，有助于策劃宣傳和擴大影響。從上述分析來看娛樂總動員業(yè)務將是一種有發(fā)展?jié)摿η夷荛L久推廣的業(yè)務。短信業(yè)務技術實現(xiàn)方案（四）軟、硬件設備配備狀況我公司的增值業(yè)務平臺是與運行商之間通過專線或公網(wǎng)相連，從而確保了數(shù)據(jù)信息的及時更新和資源的共享，保障了顧客的權益。鑫港短信增值服務平臺鑫港短信增值服務平臺系統(tǒng)支持CMPP2.0合同并為升級CMPP3.0做好了升級準備，可連接中國移動互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關，能夠與GSM網(wǎng)絡手機終端通過對應的通信合同可靠連接，并提供基于SMS等形式的增值服務。系統(tǒng)運行環(huán)境操作系統(tǒng)平臺：Linux數(shù)據(jù)庫：MysqlServer應用服務器采用DELL2850專業(yè)服務器配以鑫港短信增值服務平臺搭建起鑫港短信應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器采用DELL2850專業(yè)服務器，用于承載信息數(shù)據(jù)庫，配以MysqlServer數(shù)據(jù)庫軟件，提供強大的數(shù)據(jù)解決平臺。業(yè)務技術實現(xiàn)方案邏輯示意圖短信短信網(wǎng)關鑫港短信平臺系統(tǒng)管理短消息服務實現(xiàn)層短消息服務支撐層短消息網(wǎng)關借口實現(xiàn)層系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫功效模塊功效模塊功效模塊鑫港短信增值服務平臺從功效上重要有四部分構成：短消息網(wǎng)關接口實現(xiàn)層：這一部分實現(xiàn)鑫港短信平臺同短信網(wǎng)關之間的信息交互，具體實現(xiàn)合同消息的收發(fā)；將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的待發(fā)消息發(fā)送到短信網(wǎng)關，接受短信網(wǎng)關發(fā)來的消息存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；業(yè)務功效模塊：這一部分實現(xiàn)具體增值業(yè)務的解決，如顧客的定制、退定，點播、記費等；系統(tǒng)管理模塊：這一部分實現(xiàn)鑫港短信平臺的管理功效，如顧客管理，流量統(tǒng)計，記費統(tǒng)計，業(yè)務維護等；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：用來存儲增值業(yè)務的具體內(nèi)容，并用來實現(xiàn)其它三個模塊的數(shù)據(jù)交換；信息安全保障方法信息安全審核制度：總則為了加強對我公司信息安全的管理，保障公司內(nèi)部數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡信息正當?shù)恼＿\作，維護國際信息的安全，根據(jù)公司管理規(guī)程及國家有關的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，特制訂本信息安全審核制度。必須認真執(zhí)行信息安全審核管理工作，杜絕違犯《信息安全審核制度》的情形出現(xiàn)，切實確保公司通信線路和信息服務的安全和質(zhì)量。制度內(nèi)容在公司通信線路或計算機網(wǎng)絡上公布信息的原始資料，必須交由公司重要負責人審核和同意后方可公布。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》中的規(guī)定。不得公布煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的信息；不得公布煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度的信息。不得公布煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；煽動民族仇視，破壞民族團結的信息。不得公布捏造或者歪曲事實、散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的信息。不得公布公然侮辱別人或者捏造事實誹謗別人的；損害國家機關信譽的信息。運用公司專用通信線路或其它網(wǎng)絡從Internet上獲得的信息資源，應當經(jīng)主管負責人審核并要恪守有關知識產(chǎn)權的法律法規(guī)。對于公布公共言論的欄目必須嚴格審核檢查，并要定時定時核查，避免違犯國家法律法規(guī)的言論出現(xiàn)。信息安全保障制度總則為了保護計算機網(wǎng)絡及通信信息系統(tǒng)的安全，增強計算機網(wǎng)絡及通信系統(tǒng)的使用和運行效率，保障公司信息技術發(fā)展的順利進行，制訂本條例。條例所稱的信息系統(tǒng)，是指由計算機網(wǎng)絡、通信線路及其有關的和配套的設備、設施構成的，按照一定的應用目的和規(guī)則對信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等解決的人機系統(tǒng)。計算機信息系統(tǒng)的安全保護，應當保障計算機及其有關的和配套的設備、設施（含網(wǎng)絡）的安全，運行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計算機功效的正常發(fā)揮，以維護計算機信息系統(tǒng)的安全運行。做好公司的信息安全保護工作，同時有責任維護好國家事務、經(jīng)濟建設、國防建設、尖端科學技術等重要領域的信息系統(tǒng)的安全。特設立信息安全部，由信息安全部負責全公司的信息系統(tǒng)安全保護工作。其它部門在公司規(guī)定的職責范疇內(nèi)做好信息系統(tǒng)安全保護的有關工作。任何部門或個人，不得運用公司信息系統(tǒng)從事危害國家利益、集體利益的活動，不得危害公司信息系統(tǒng)的安全。安全保障制度信息系統(tǒng)的建設和應用，應當恪遵法律、行政法規(guī)和國家其它有關規(guī)定。信息系統(tǒng)實施安全等級保護。安全等級的劃分原則和安全等級保護的具體方法，按有關文獻執(zhí)行。建設及運行使用必須符合國標和國家有關規(guī)定，隨時隨處必須嚴格保障信息系統(tǒng)的安全。特服號及連接到國際互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，必須報有關電信管理部門備案。健全其它有關的安全管理制度，以更加好地為公司信息系統(tǒng)的安全保護工作服務。當信息系統(tǒng)中發(fā)生案件時，當班或值班人員必須在24小時內(nèi)向有關電信管理部門或公安機關報告。信息系統(tǒng)的使用必須符合有關電信管理部門或公安機關的有關規(guī)定，不得從事規(guī)定以外的信息業(yè)務及服務。嚴格杜絕任何危害社會公共安全的事情及行為的發(fā)生，技術部門要作好有害數(shù)據(jù)的防治研究工作。每一位員工與公司訂立勞動合同中必須嚴格規(guī)定對員工信息安全性的規(guī)定。未經(jīng)同意，嚴禁攜帶未經(jīng)檢查的磁盤上機操作和互相拷貝，操作人員離開現(xiàn)場時，要及時關閉計算機并鎖好軟盤。不得玩游戲和使用與業(yè)務無關的軟件，嚴禁任何人制作及實驗病毒程序，發(fā)現(xiàn)帶有病毒的軟件及機器，要立刻告知專職管理人員進行解決。未經(jīng)主管領導同意同意，任何人嚴禁將我公司的系統(tǒng)軟件、應用軟件和數(shù)據(jù)私下拷貝，嚴禁將應用軟件的保密字和開機口令泄露給別人。嚴禁使用和拷貝盜版軟件，重要的軟件和數(shù)據(jù)要經(jīng)常進行備份。新安裝軟件時，要先檢查與否帶有病毒，擬定無毒后在進行安裝，每次新裝、復制、更換系統(tǒng)中全部軟件時，都要做好具體的統(tǒng)計。任何部門或者個人違反本條例的規(guī)定，給國家、集體或者別人財產(chǎn)造成損失的，依法承當對應的刑事或民事責任。技術保障制度我司提供廣泛的技術支持保障方法確?？蛻舻男畔⒎障到y(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。我們提供靈活技術的保障服務，將最新技術集成到現(xiàn)有的環(huán)境中，方便客戶能夠得到我們及時的服務以適應當今信息社會飛速發(fā)展。公司提供維護服務，保障網(wǎng)絡系統(tǒng)運行正常。當硬件系統(tǒng)出故障后，公司工程技術人員可快速修復并減少故障對系統(tǒng)的影響。公司工程技術人員有這方面豐富的工程實施經(jīng)驗，可滿足需求。市場宣傳推廣方案（五）業(yè)務發(fā)展和實施計劃服務范疇：我公司在長春市向廣大手機顧客提供對應的短信增值服務。產(chǎn)品宣傳重點：我們將以行業(yè)短信為突出的宣傳重點，將行業(yè)短信作為我們宣傳方面的一種亮點。同時突出社區(qū)娛樂概念；整合各類短信交互應用；提供趣味性和獨特性的業(yè)務；發(fā)展目的：快速占領市場，提高“信息服務”在目的顧客中的出名度；推廣計劃：準備在服務覆蓋區(qū)域獨立進行大力的市場推廣活動；配合運用商進行各項聯(lián)合促銷活動；建立服務網(wǎng)站以滿足顧客更深層次服務；進行全方面的報紙宣傳，以配合短信的運行；側重行業(yè)短信的宣傳力度，將行業(yè)短信所提供的服務進一步顧客；預期服務質(zhì)量我公司投入大量的精力、財力到提高服務質(zhì)量上去，整合公司的硬件、軟件資源，提高公司的技術實力，必將為顧客提供安全、快捷、新穎的信息服務。公司實施7*24小時的咨詢服務模式，為廣大顧客提供全方位的服務解決方案。建立顧客咨詢、投訴服務專線，24小時人工職守。與運行商合作在營業(yè)廳設立服務站，全方面解決顧客的咨詢、投訴等事宜。在為顧客提供信息服務的過程中，力求達成顧客使用前滿意、使用時滿意、使用后滿意的效果。社會效益和經(jīng)濟效益順應社會潮流，加速我國信息化進程；收集操作簡樸性，增進我國電信行業(yè)發(fā)展；對于廣大顧客來說，短消息應用服務的出現(xiàn)，使顧客能夠在任何地方、任何地點進行娛樂、游戲、甚至學習等等；開展電信增值業(yè)務為公司帶來了可觀的經(jīng)濟效益，也為地方稅收及國家稅收發(fā)明了一定奉獻。行業(yè)短信的使用加強了短信的實用價值，體現(xiàn)了短信快捷、簡便、直觀等方面的特點。客戶服務方案（六）第一章售后服務售后服務的目的是確?？蛻舴€(wěn)定可靠的運行我公司所安裝的產(chǎn)品，充足發(fā)揮公司服務體系對客戶物流、資金流、信息流、業(yè)務流的強大管理和支持功效。同時，售后服務作為信息化項目必不可少的質(zhì)量確保手段，含有極其重要的意義。售后服務工作的好壞，將直接關系到項目的成功與否，它是項目實施和管理工作的重要構成部分之一。售后服務的方式：技術咨詢，咨詢熱線：8408156熱線電話協(xié)助，熱線電話：8408156Internet協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點介紹、解說投訴反饋報告客服郵箱下列對多個售后服務方式進行具體介紹技術咨詢服務向客戶提供終身的技術咨詢服務。熱線電話協(xié)助為客戶提供熱線電話協(xié)助服務。通過我公司提供的熱線電話獲得協(xié)助服務，涉及業(yè)務咨詢、疑難解答、投訴解決等服務。我公司的熱線電話工作人員將對客戶的每次電話進行統(tǒng)計，并對其進行統(tǒng)計歸類和存檔。Internet協(xié)助顧客能夠通過訪問網(wǎng)站來進行有關的查詢。營業(yè)網(wǎng)點介紹、解說與運行商合作在運行商的營業(yè)網(wǎng)點為顧客提供咨詢、解答、投訴解決等事宜