安全觀察與溝通技巧培訓(xùn)教程

平安觀察與溝通

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二〇一〇年十月課程目的透過課堂的學(xué)習(xí)與分享，使學(xué)員明確為什么要進(jìn)行平安觀察與溝通？它到底有何功用？幫助學(xué)員們對平安觀察與溝通及相關(guān)內(nèi)容的理解以一致的標(biāo)準(zhǔn)及管理方式進(jìn)行管理。標(biāo)準(zhǔn)課程概要：什么叫行為平安觀察與溝通行為平安觀察與溝通解決什么問題不平安行為與“違章〞有何不同不平安行為與事故的關(guān)系如何實施行為平安觀察與溝通平安觀察與溝通的實際運行中應(yīng)注意的幾個問題觀察與溝通應(yīng)用實例實際運用理論基礎(chǔ)一、什么叫行為平安觀察與溝通什么叫行為平安觀察與溝通？為行政主管〔直線領(lǐng)導(dǎo)〕特別設(shè)計的一種對平安行為和不平安行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)的平安管理系統(tǒng)〔包括管理方法和工具〕；平安行為觀察與溝通的目的是通過該系統(tǒng)的有效運行來減少傷害和事故的發(fā)生，提高各級管理人員和全體員工的平安意識，創(chuàng)立平安的工作場所；行為平安觀察與溝通行為平安審核什么叫行為平安觀察與溝通？(續(xù))公司平安業(yè)績的持續(xù)改善，是建立在管理層及組織內(nèi)所有人員在落實頻繁的參與平安觀察與溝通的根底上(要求)；通過日常的平安觀察與溝通，確保各項管理體制的落實到位〔措施〕：鼓勵平安行為；查找在工藝、設(shè)備和操作紀(jì)律上的不平安行為和隱患；一個完善的觀察與溝通系統(tǒng)，包括組織、目標(biāo)、職責(zé)、培訓(xùn)、執(zhí)行效果的監(jiān)督，定期對觀察與溝通結(jié)果的信息進(jìn)行分析及建議等〔范圍〕。作用什么叫行為平安觀察與溝通〔續(xù)〕關(guān)鍵詞(重點強(qiáng)調(diào))直線領(lǐng)導(dǎo)：直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，親自在行政管轄范圍內(nèi)帶頭實施。行為：關(guān)注狀態(tài)很重要，但關(guān)注行為更重要。關(guān)注平安行為和不平安行為；糾正不平安行為很重要，鼓勵強(qiáng)化平安行為同樣重要。溝通：雙向交流，請教而非指教。平安意識：意識決定行為，透過行為看意識，通過溝通糾正干預(yù)行為提高意識。管理方法和工具：不是隨意的，是有方案、有監(jiān)督、有統(tǒng)一的工具的系統(tǒng)性方法。二、行為平安觀察與溝通解決什么問題落實有感領(lǐng)導(dǎo)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾，關(guān)注平安工作；提供溝通平臺，雙向平等探討，營造平安文化氣氛；鼓勵員工；及時發(fā)現(xiàn)不平安行為，防止傷害的發(fā)生與財產(chǎn)損失。平安觀察與溝通和檢查的不同檢查 平安觀察〔因〕物 人員被動 互動專家 每個人負(fù)面 正+負(fù)面記錄/跟進(jìn) 記錄/跟進(jìn)果因(善后)(管理)事故調(diào)查觀察與溝通系統(tǒng)的運行行為平安觀察與溝通解決什么問題〔續(xù)〕強(qiáng)調(diào)雙向溝通與執(zhí)行力的關(guān)系行為平安觀察與溝通解決什么問題〔續(xù)〕確定員工在工作中對?反違章禁令?和?管理原那么?的執(zhí)行程度；了解平安標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用的程度；了解平安管理體系中運作良好的局部；識別體系中的薄弱環(huán)節(jié)；了解解決這些問題的方案及其狀態(tài)。目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度績效管理培訓(xùn)行為觀察和審核支持性的安全專業(yè)人員有感領(lǐng)導(dǎo)綜合性組織方針政策直線職能管理雙向溝通事故調(diào)查行為平安觀察與溝通不能包治百病目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度績效管理支持性的安全專業(yè)人員綜合性組織方針政策直線職能管理事故調(diào)查有感領(lǐng)導(dǎo)通過觀察、培訓(xùn)技術(shù)、和溝通技巧幫助建立正面激勵的安全管理氛圍行為觀察和審核培訓(xùn)雙向溝通行為平安觀察與溝通不能包治百病直接作用間接作用三、不平安行為與違章有何不同不平安行為與違章有何不同不平安行為的范疇大于違章不是所有的行為都能和有必要寫進(jìn)規(guī)章制度

過去我們常講，違章不一定出事故，而事故都是違章所造成的不僅只有違章才可導(dǎo)致事故和傷害違章不平安行為理念更新目前中石油領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點的做法更加關(guān)注物的狀態(tài)的情況；著重“負(fù)面〞的情況；很少與現(xiàn)場的人員“溝通〞；著重問題的發(fā)現(xiàn)，但對整改不是很關(guān)注，特別對于預(yù)防性措施的制定等方面關(guān)注更少。四、不平安行為與事故的關(guān)系不平安行為與事故的關(guān)系理解傷害的本錢

5倍冰山的主體傷害的間接費用設(shè)備和產(chǎn)品的損壞產(chǎn)量和質(zhì)量的損失工藝中斷/單耗增減人員替代/加班訴訟客戶關(guān)系和公眾形象的損壞露出水面的冰山頂傷害的直接本錢工資補賠醫(yī)療費用索賠事故的原因根據(jù)我們的經(jīng)驗…絕大多數(shù)的工藝和人身事故及傷害是由不平安的行為引起的，而不是由不平安的工作條件和設(shè)備造成的。人員的反響人員所處的位置個人防護(hù)用品工具和設(shè)備工作程序整潔和秩序不平安的行為不平安的工作環(huán)境

不平安行為與事故的關(guān)系

死亡事件損工傷害事件限工傷害事件醫(yī)療處理事件急救事件不平安條件＜20%不平安行為＞80%

不平安行為與事故的關(guān)系平安數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法要注重以下事件統(tǒng)計損工事件()：員工在工作中受傷后不能來公司工作的事件而損失工時的事件。限工事件()：員工在工作中受傷，在接受治療后還能來公司從事簡單的工作，且沒有工時損失的事件。不平安行為與事故的關(guān)系平安數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法〔續(xù)〕醫(yī)療事件()：員工在工作中受到傷害，需要接受醫(yī)生治療的事件。如：使用處方藥或接受手術(shù)，但員工可以在接受治療后可以回到公司繼續(xù)從事原來的工作。使用非處方藥、接受醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)學(xué)觀察以及使用預(yù)防性的藥物〔如：破傷風(fēng)針劑或抗生素等〕那么屬于急救事件而不屬于醫(yī)療事件。

不平安行為與事故的關(guān)系平安數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法〔續(xù)〕急救箱事件()：輕微的傷害，只需要進(jìn)行簡單的處理，或使用非處方藥、接受醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)學(xué)觀察以及使用預(yù)防性的處方藥或非處方藥。五、如何實施平安觀察與溝通管理層承諾受雇的條件害怕/紀(jì)律規(guī)那么/程序監(jiān)督控制,強(qiáng)調(diào),和目標(biāo)重視所有人培訓(xùn)個人知識,承諾,和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在化個人價值關(guān)注自我實踐,習(xí)慣行為個人得到成認(rèn)幫助別人遵守留心他人團(tuán)隊奉獻(xiàn)關(guān)注他人集體榮譽依賴獨立本能依靠人的本能以服從為目標(biāo)將職責(zé)委派給平安專職人員缺少管理層參與自然本能嚴(yán)格監(jiān)督自主管理團(tuán)隊管理傷害率互助此方法非常適合嚴(yán)格監(jiān)督期強(qiáng)調(diào)的是：把關(guān)注重點從這兒轉(zhuǎn)移到這兒平安管理的重點死亡重大傷害〔殘疾〕可記錄事件未遂事件和急救箱事件不平安行為員工不平安行為導(dǎo)致的不平安狀態(tài)卡車未使用駐車制動和輪擋〔狀態(tài)1〕叉車開到卡車內(nèi)，卡車移動〔狀態(tài)2)卡車移動，司機(jī)跳向地面，扭傷了腿〔狀態(tài)3〕卡車移動，司機(jī)跳向地面，摔斷了腿〔狀態(tài)4〕卡車移動，司機(jī)跳向地面，叉車從他身上碾過〔狀態(tài)5〕現(xiàn)場平安管理的目標(biāo)？作為各級管理者，你希望現(xiàn)場的平安管理的目標(biāo)是什么？抓“違章〞？罰款？防止重大的傷害事故？…?如何實施行為平安觀察與溝通建立管理方法〔理念先行〕，與現(xiàn)行的定點聯(lián)系點、等制度結(jié)合，是對現(xiàn)行的平安檢查、平安稽查措施的技術(shù)支撐；逐級培訓(xùn)〔瀑布式式培訓(xùn)〕，直線領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé);平安觀察與溝通的工作流程；平安觀察技巧；溝通技巧；結(jié)合定點聯(lián)系點等制度，按方案實施諸方法；數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析執(zhí)行情況和趨勢，分析平安行為和不平安行為的趨勢；明確培訓(xùn)理念培訓(xùn)是一把手工程。領(lǐng)導(dǎo)層先接受、實施培訓(xùn)承諾、有感領(lǐng)導(dǎo)從高層領(lǐng)導(dǎo)參與、實施培訓(xùn)開始培訓(xùn)是直線領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，將培訓(xùn)直接下屬納入崗位職責(zé)中。各級直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理、開展員工。瀑布式培訓(xùn)返回平安觀察與溝通的工作流程觀察決定停止行動報告平安觀察與溝通觀察內(nèi)容的七個方面人員的反響人員的位置個人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序人機(jī)工程學(xué)休息了！整潔人員的反響觀察到的人員的異常反響調(diào)整個人防護(hù)裝備改變原來的位置重新安排工作停止工作接上地線上鎖掛簽其他人員的位置未使用或未正確使用；是否完好眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干其他個人防護(hù)裝備〔〕不適合該作業(yè)未正確使用工具和設(shè)備本身不平安其他

工具和設(shè)備

工具和設(shè)備沒有建立不適用不可獲取員工不知道或不理解沒有遵照執(zhí)行其他

程序辦公室、操作和檢維修環(huán)境是否符合人機(jī)工程學(xué)原那么重復(fù)的動作軀體位置姿勢工作場所

人機(jī)工程學(xué)工作區(qū)域設(shè)計工具和把手照明噪音其他

人機(jī)工程學(xué)人體工效學(xué)，引起累積性損傷：包括：長期內(nèi)分泌紊亂，手腕綜合癥，肘部發(fā)炎，腰肌勞損、塵肺病等等。

整潔作業(yè)區(qū)域是否整潔有序工作場所是否井然有序材料及工具的擺放是否適當(dāng)其他如何實施行為平安觀察與溝通決定停止報告觀察行動行為觀察與溝通

平安觀察和溝通的六個步驟

〔六步法〕1.觀察：決定采取行動，平安地制止不平安行為。2.表揚：肯定該員工作業(yè)中平安的局部。3.討論：與員工討論其不平安行為:該行為的后果;平安的作業(yè)方法。平安觀察和溝通的步驟〔續(xù)〕4.溝通：就如何平安地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。5.啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點的其他平安問題。6.感謝：對員工的配合表示感謝。如何實施行為平安觀察與溝通決定停止觀察行為觀察與溝通行動報告

統(tǒng)計分析填寫平安觀察與溝通統(tǒng)計表統(tǒng)計有方案的平安觀察與溝通結(jié)果提出平安工作的改進(jìn)建議專職人員的觀察結(jié)果與平安觀察統(tǒng)計結(jié)果比照分析，提出平安觀察與溝通的改進(jìn)建議。3月份平安平安審核統(tǒng)計表3月份平安平安審核統(tǒng)計表2007平安審核績效指標(biāo)

安全警戒線

跟蹤及應(yīng)用部門定期公布統(tǒng)計分析結(jié)果為直線領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考為預(yù)測平安趨勢提供先導(dǎo)指標(biāo)直線組織跟蹤結(jié)果，及時整改，提供必要資源。平安觀察與溝通在以下情況才有效以高級管理層的承諾為根底。包括為管理人員方案好的活動。是一個非懲罰性的方案。重點關(guān)注工作中的人員。要求一個一致的觀察程序。要求有真誠的、深入的、探討式的訪談。要求將審核的信息反響給管理層。平安觀察不是像警察一樣“抓〞違規(guī)!建立各級領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)…

建立平安觀察與溝通系統(tǒng)。親自實踐該并確保下屬參與。確保采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q發(fā)現(xiàn)的問題。審閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)。制定先導(dǎo)性指標(biāo)，并設(shè)定警戒線，并依據(jù)警戒線制定預(yù)案。課堂練習(xí)：案例描述：井隊拆卸設(shè)備準(zhǔn)備搬遷,進(jìn)行吊裝油管作業(yè)。請問存在的主要問題？六、平安觀察與溝通的實際運行中應(yīng)注意的幾個問題1、非懲罰性原那么平安觀察和溝通是非懲罰性的，必須和懲戒紀(jì)律分開來。只有當(dāng)員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者重復(fù)違反某項規(guī)定或程序時，才有可能采取紀(jì)律懲罰手段。2、及時采取行動標(biāo)準(zhǔn)要求對觀察到的平安行為和不平安行為都要及時采取行動。不僅糾正不平安行為，還要鼓勵平安行為。否那么就是對不平安行為的許可和默認(rèn)，就是對平安行為繼續(xù)堅持下去的否認(rèn)。

3、堅持長期的系統(tǒng)培訓(xùn)平安觀察和溝通管理在運行過程中必然在很多方面存在著一些問題：如缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意與員工溝通；思想上難以轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的上級對下級的態(tài)度；把平安觀察當(dāng)做原來的平安檢查，單向溝通等等。要做好此項工作，需要有針對性的進(jìn)行長期系統(tǒng)的培訓(xùn)。直線領(lǐng)導(dǎo)必須對此負(fù)責(zé)，要親自在責(zé)任管轄范圍內(nèi)發(fā)揮帶頭作用，以確保實施效果。4、加強(qiáng)信息統(tǒng)計、分析工作平安觀察與溝通數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計和分析，是為了尋找和發(fā)現(xiàn)體系運行過程中存在的問題和缺乏。一方面，平安觀察與溝通報告的信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析結(jié)果，應(yīng)該及時通報，以利于及時發(fā)現(xiàn)問題。另一方面，在數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析過程中加強(qiáng)控制，提高數(shù)據(jù)的真實性和有效性，為管委會決策提供科學(xué)的依據(jù)。5、相關(guān)制度的修訂需先行首先要為標(biāo)準(zhǔn)的有效運行做好文件層面的工作。要明確不平安行為的范疇是遠(yuǎn)大于違章的。其次，不是所有的不平安行為都能和有必要寫進(jìn)規(guī)章制度。最