步步高ERP系統(tǒng)運(yùn)用的案例分析

步步高ERP系統(tǒng)運(yùn)用的案例分析案例綜述步步高商城是中國零售領(lǐng)域重要的一員，在湖南市場更是出名度極高。以超市、百貨兩大零售業(yè)態(tài)為廣大消費(fèi)者提供商品HYPERLINK零售服務(wù)。而在，5月4日上午步步高董事長王填在步步高集團(tuán)總部大樓三樓多功效會(huì)議廳與IBM、甲骨文訂立了合同合作開發(fā)的全新ERP系統(tǒng)，步步高集團(tuán)董事長王填滿懷信心的表達(dá)：這樣多好的優(yōu)秀系統(tǒng)要在步步高成功實(shí)施，對步步高整個(gè)經(jīng)營和管理，公司帶來新的變革。諸多流程都將再造。步步高將變成中央管控的多業(yè)態(tài)零售商，突破流程局限，強(qiáng)化管控能力。會(huì)員管理、財(cái)務(wù)、采購、補(bǔ)貨、調(diào)價(jià)……每一種子系統(tǒng)都會(huì)讓我們的工作變得簡樸。我也相信，我們將全球最佳的科技成果運(yùn)用到公司中，一定會(huì)助推公司實(shí)現(xiàn)夢想。而如今已通過去4年了，步步高ERP成功建成沒有？有無達(dá)成預(yù)期的規(guī)定？在使用ERP系統(tǒng)過程中，有無碰到挑戰(zhàn)和問題？是如何應(yīng)對的？有無給公司帶來猶如盼望中新的變革？有無增加公司的競爭力？符合成本效益原則嗎？案例概要（一）、步步高的概況步步高于1995年開始HYPERLINK創(chuàng)業(yè)，12月正式成立步步高商業(yè)連鎖股份HYPERLINK有限公司，總部位于HYPERLINK毛主席家鄉(xiāng)——HYPERLINK湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于HYPERLINK中小都市我：，以密集式開店、雙業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式，以統(tǒng)一的品牌向客戶提供商品零售服務(wù)，奠定了HYPERLINK湖南省連鎖零售龍頭公司的地位?，F(xiàn)公司連鎖門店已遍及湖南省各地市、并戰(zhàn)略性進(jìn)入江西省部分地市，以超市、百貨兩大零售業(yè)態(tài)為廣大消費(fèi)者提供商品HYPERLINK零售服務(wù)。，中國證監(jiān)會(huì)同意了公司的上市申請，6月19日公司在深交所成功上市。其重要業(yè)務(wù)部門步步高商城以步步高實(shí)體店為依靠，在線銷售涵蓋生鮮、進(jìn)口食品、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類商品，以及眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，涉及手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、彩票購置等在線服務(wù)等，為客戶提供線上線下多重HYPERLINK體驗(yàn)空間，截至底，多業(yè)態(tài)門店累計(jì)400余家，為社會(huì)提供就業(yè)崗位60000多個(gè)。實(shí)現(xiàn)銷售逾270億元，HYPERLINK銷售目的為1000億元。線下的HYPERLINK商業(yè)地產(chǎn)部分，核心業(yè)態(tài)為步步高新天地，國際鋼琴巨星郎朗代言，核心理念是“對話世界，領(lǐng)先中國”。截止6月已有十多個(gè)大型綜合體在開工，其中重慶合川新天地已經(jīng)于初開業(yè)。長沙梅溪湖新天地是集團(tuán)旗下最大的綜合體，70萬方純商業(yè)，擁有太空飛行館、真冰滑冰場、酷車樂園、云頂星河樂園等體驗(yàn)性極強(qiáng)的多個(gè)業(yè)態(tài)。線上部分，12月26日成立步步高電商（云猴網(wǎng)）。10月云猴大平臺戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略有大電商、大會(huì)員、大便利、大物流、大支付五大系統(tǒng)構(gòu)成，構(gòu)成了線上線下的商業(yè)閉環(huán)。截止，步步高擁有300家門店，遍及湘、贛、桂、渝、川、黔等中、西南省份，不僅開始覆蓋都市的主城區(qū)，并已逐步進(jìn)一步廣大農(nóng)村腹地。(二)、步步高ERP系統(tǒng)介紹在公司中，ERP管理涉及四方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）以及人力資源管理。對應(yīng)地,步步高ERP系統(tǒng)重要包含以下功效模塊:1.財(cái)務(wù)管理模塊清晰分明的財(cái)務(wù)管理對于步步高公司來說是極其重要的。因此,在整個(gè)方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的財(cái)務(wù)模塊與普通的財(cái)務(wù)軟件不同,作為ERP系統(tǒng)中的一部分,它和系統(tǒng)的其它模塊有對應(yīng)的接口,能夠互相集成,例如它可將由生產(chǎn)活動(dòng)、采購活動(dòng)輸入的信息自動(dòng)計(jì)入財(cái)務(wù)模塊生成總賬、會(huì)計(jì)報(bào)表,取消了輸入憑證繁瑣的過程,幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。普通的即軟件的財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。（1）會(huì)計(jì)核算:會(huì)計(jì)核算重要是統(tǒng)計(jì)、核算、反映和分析資金在公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過程及其成果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。（2）財(cái)務(wù)管理:財(cái)務(wù)管理的功效重要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù),再加以分析,從而進(jìn)行對應(yīng)的預(yù)測,管理和控制活動(dòng)。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測。2.生產(chǎn)控制管理模塊這一部分是步步高ERP系統(tǒng)的核心所在,它將公司的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起,使得公司能夠有效的減少庫存,提高效率。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行,而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié),耽擱生產(chǎn)交貨時(shí)間。生產(chǎn)控制管理是一種以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理辦法。首先,公司擬定它的一種總生產(chǎn)計(jì)劃,再通過系統(tǒng)層層細(xì)分后,下達(dá)成各部門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn),采購部門按此采購等等。3.物流管理模塊步步高公司作為多元化經(jīng)營的上市公司，商城，超市等大型商場在全國廣泛分布。因此，它的物流管理特別重要。（1）分銷管理：銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計(jì)劃開始,對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶多個(gè)信息的管理和統(tǒng)計(jì),并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全方面的分析,分銷管理模塊大致有三方面的功效:①對于客戶信息的管理和服務(wù)，②對于銷售訂單的管理，③對于銷售的統(tǒng)計(jì)與分析。（2）庫存控制:用來控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量,以確保穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn),但又最小程度的占用資本。它是一種有關(guān)的、動(dòng)態(tài)的、及真實(shí)的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足有關(guān)部門的需求,隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)節(jié)庫存,精確的反映庫存現(xiàn)狀。4.人力資源管理模塊步步高身為國有公司內(nèi)拔尖的上市公司，在人力資源上為數(shù)以萬計(jì)的人們提供了工作崗位。早期的ERP系統(tǒng)基本上都是以生產(chǎn)制造及銷售過程供應(yīng)鏈為中心的。因此,長久以來始終把與制造資源有關(guān)的資源作為公司的核心資源來進(jìn)行管理。但近年來,公司內(nèi)部的人力資源開始越來越受到公司的關(guān)注,被視為公司的資源之本。在這種狀況下,人力資源管理,作為一種獨(dú)立的模塊,被加入到了的系統(tǒng)中來,和ERP中的財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成了一種高效的、含有高度集成性的公司資源系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同。(1)人力資源規(guī)劃的輔助決策:對于公司人員、組織構(gòu)造編制的多個(gè)方案,進(jìn)行模擬比較和運(yùn)行分析,并輔之以圖形的直觀評定,輔助管理者做出最后決策。制訂職務(wù)模型,涉及職位規(guī)定、升遷途徑和培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件,系統(tǒng)會(huì)提出針對本員工的一系列培訓(xùn)建議,一旦機(jī)構(gòu)改組或職位變動(dòng),系統(tǒng)會(huì)提出一系列的職位變動(dòng)或升遷建議。進(jìn)行人員成本分析,能夠?qū)^去、現(xiàn)在、將來的人員成本作出分析及預(yù)測,并通過集成環(huán)境,為公司成本分析提供根據(jù)。(2)招聘管理:人才是公司最重要的資源。優(yōu)秀的人才一才干確保公司持久的競爭力。(3)工資核算:能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資構(gòu)造及解決流程制訂與之相適應(yīng)的薪資核算辦法。與時(shí)間管理直接集成,能夠及時(shí)更新,對員工的薪資核算動(dòng)態(tài)化?；厮愎πАＭㄟ^和其它模塊的集成,自動(dòng)根據(jù)規(guī)定調(diào)節(jié)薪資構(gòu)造及數(shù)據(jù)。(4)工時(shí)管理:根據(jù)本國或本地的日歷,安排公司的運(yùn)作時(shí)間以及勞動(dòng)力的作息時(shí)間表。運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng),能夠?qū)T工的實(shí)際出勤狀況統(tǒng)計(jì)到主系統(tǒng)中,并把與員工薪資、獎(jiǎng)金有關(guān)的時(shí)間數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。(5)差旅核算:系統(tǒng)能夠自動(dòng)控制從差旅申請,差旅同意到差旅報(bào)銷整個(gè)流程。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財(cái)務(wù)成本核算模塊中去。（三）、步步高應(yīng)用ERP背景介紹加入WTO，意味著中國完全進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)的競爭環(huán)境中。同時(shí)，信息化的到來引發(fā)了人們生活方式和傳統(tǒng)經(jīng)營模式的變化，人類正在實(shí)現(xiàn)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到信息經(jīng)濟(jì)的跨越。我國經(jīng)濟(jì)在未完畢市場化轉(zhuǎn)變的狀況下，已面臨著全球化的挑戰(zhàn)：未完畢工業(yè)化轉(zhuǎn)變的狀況下，又面臨著跨國公司的競爭壓力，這是我國公司面臨的處境危機(jī)。公司的競爭環(huán)境面臨著全新的態(tài)勢。社會(huì)商品過剩，客戶導(dǎo)向的“買方市場”形成，產(chǎn)品種類豐富，生產(chǎn)周期大大縮短，規(guī)模競爭讓位于速度競爭等，這對公司的創(chuàng)新能力和反映速度提出挑戰(zhàn)。面對競爭環(huán)境的變化，公司必須建立快捷、高效、動(dòng)態(tài)的反映系統(tǒng)，而現(xiàn)在中國公司適應(yīng)性普遍不強(qiáng)，我國公司面臨的最大問題就是管理。下面就步步高公司存在的問題作一分析。第一，計(jì)劃性差，用調(diào)度行為替代計(jì)劃職能。公司內(nèi)部缺少有序計(jì)劃經(jīng)營，工作隨意性大，生產(chǎn)忙亂，信息傳遞不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，供應(yīng)矛盾突出，生產(chǎn)任務(wù)均衡，影響產(chǎn)品交貨期。第二，營銷資源沒有最大運(yùn)用。大多數(shù)公司沒有建立起面對將來的營銷管理系統(tǒng)，銷售政策、銷售方略缺少統(tǒng)一性，客戶管理系統(tǒng)和信用系統(tǒng)未建立，營銷資源沒有實(shí)現(xiàn)共享。第三，供需不成鏈。產(chǎn)供銷三方仍然停留在單一的買賣關(guān)系中，公司沒故意識到本身競爭的成敗正受制于產(chǎn)供需三方的新型產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，供應(yīng)鏈成本過高，庫存過高。第四，缺少嚴(yán)格有效的公司監(jiān)控系統(tǒng)。對生產(chǎn)、銷售管理等成本，無動(dòng)態(tài)控制體系；財(cái)務(wù)管理僅限于事后核算而無監(jiān)控，從而造成成本無法控制。第五，運(yùn)行效率低下。業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，影響公司獲利能力分析；部門職能劃分不合理，部分職能界限含糊，不利于業(yè)務(wù)重組；事務(wù)性工作占用大部分時(shí)間，效率低下。第六，信息不暢。對采用計(jì)算機(jī)信息管理認(rèn)識含糊，對先進(jìn)管理思想缺少手段的支持。重內(nèi)輕外，對市場變化反映滯后，局限于公司內(nèi)的信息系統(tǒng)不能及時(shí)掌握瞬息萬變的全球市場動(dòng)態(tài)。不能否認(rèn)，以上這些狀況已越來越清晰地顯示出公司管理手段的落后與局限性。然而步步高公司能否在市場上贏得競爭和獲得持續(xù)發(fā)展，核心在于管理。事實(shí)上，在中國的公司界還沒有完全意識到這一問題的嚴(yán)重性的時(shí)候，國外的MRPII/ERP軟件廠商早已悄然地走進(jìn)了中國市場，并隨著時(shí)間的推移，ERP開始逐步被中國的公司界、理論界所認(rèn)識。通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)使公司在管理辦法、模式、手段和工具方面進(jìn)行切實(shí)可行的改革。外在壓力：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化、市場化和信息化速度的加緊，人類社會(huì)正逐步進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場特性是新產(chǎn)品開發(fā)速度加緊，產(chǎn)品生產(chǎn)周期不停縮短，產(chǎn)品必須滿足客戶個(gè)性化的規(guī)定。在這種形勢下，公司僅靠價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)顯然已無法持續(xù)贏得競爭優(yōu)勢。我國公司必須在當(dāng)代管理思想上完畢補(bǔ)課甚至超越才有望順利實(shí)現(xiàn)與國際接軌，在全球化的市場競爭中脫穎而出。而ERP正是協(xié)助步步高完畢這一使命的利器之一。內(nèi)在動(dòng)力：步步高本身作為營利性的組織，獲得其存在的最根本的經(jīng)濟(jì)目的，也是進(jìn)行多個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)在的、根本的動(dòng)力。在這個(gè)內(nèi)動(dòng)力的驅(qū)使下，當(dāng)公司現(xiàn)有的生產(chǎn)管理模式和組織形式不能使公司獲得足夠多的收益時(shí)，公司就必然會(huì)努力去尋找新的模式以求得本身的發(fā)展?，F(xiàn)在ERP系統(tǒng)是最能協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)獲利目的的先進(jìn)的信息化管理模式，那么，一旦條件成熟，公司引入ERP系統(tǒng)就不僅是必要的并且是勢在必行的了。ERP管理系統(tǒng)含有雙重核心，即管理思想和信息技術(shù)。ERP就是運(yùn)用信息技術(shù)將公司內(nèi)的資金流、物流和信息流進(jìn)行有效集成，使其協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)資源共享和整個(gè)系統(tǒng)工作績效最優(yōu)。同時(shí)，對信息的及時(shí)高效解決，減輕了工作負(fù)擔(dān)，利于對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與挖掘。總而言之，實(shí)施ERP能有效解決公司的諸多困擾，提高綜合管理水平?，F(xiàn)在，我國大部分公司都能正視現(xiàn)實(shí)，接受整合，公司管理人員的素質(zhì)也在不停提高，懂得和掌握信息技術(shù)應(yīng)用的人員也越來越多。ERP作為管理思想、管理模式和信息集成系統(tǒng)并不高深，我國公司已經(jīng)含有推行ERP系統(tǒng)的條件。因此，ERP系統(tǒng)的大力推廣和廣泛應(yīng)用是新世紀(jì)我國公司管理的必由之路。而步步高作為國內(nèi)首當(dāng)其中的優(yōu)秀公司，推行應(yīng)用ERP系統(tǒng)也可謂勢在必行。（四）、應(yīng)用ERP薪酬激勵(lì)的效果分析（一）ERP人力資源管理薪酬模塊的設(shè)計(jì)，固化了薪酬管理業(yè)務(wù)流程，使人力資源薪酬管理業(yè)務(wù)更加原則化、規(guī)范化和流程化，減少以前對薪酬業(yè)務(wù)解決的隨意性，同時(shí)提高公司發(fā)展過程中的控制性。青海油田地處偏遠(yuǎn)的西北荒漠，在整個(gè)股份公司油氣生產(chǎn)系統(tǒng)中，產(chǎn)量雖不是很高，但始終能做到持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，為國家做出自己的奉獻(xiàn)。而一種公司如何在劣勢環(huán)境下找到生存發(fā)展的空間，充足發(fā)揮并調(diào)動(dòng)人力資源這個(gè)最有競爭力的效益，更快更有效地為公司服務(wù)，保障青海油田的穩(wěn)健發(fā)展，作為人力資源管理系統(tǒng)中的一部分-----薪酬管理，它有著重要的激勵(lì)作用。ERP系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是融合了國際先進(jìn)的管理思想，含有整體性，集成性，流程性的特點(diǎn)。按照商品零售業(yè)運(yùn)作整體性的規(guī)定，股份公司推廣實(shí)施ERP人力資源管理系統(tǒng)，也是看重它的集成性特性，將集成性強(qiáng)的模塊放在同一期實(shí)施，能夠節(jié)省人力、物力、財(cái)力，減少業(yè)務(wù)銜接阻力，使ERP系統(tǒng)效益發(fā)揮最大化。而薪酬管理也在與其它業(yè)務(wù)模塊的銜接中，保障了數(shù)據(jù)統(tǒng)一，信息集中，操作平臺一致，簡便易學(xué)，ERP人力資源系統(tǒng)發(fā)揮著它獨(dú)有作用。（二）ERP薪酬管理系統(tǒng)，能夠?yàn)楦邔庸芾碚咛峁┯行д鎸?shí)的薪酬總額控制管理，及時(shí)反映人工成本各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生狀況。ERP系統(tǒng)提供了工資總額管理，涉及工資總額預(yù)警管理，調(diào)節(jié)或分派工資總額，通過工資總額下達(dá)狀況表，可覺得上級主控部門提供及時(shí)的查詢總額下達(dá)狀況，從而讓管理層通過查詢功效來監(jiān)督所屬各單位工資總額使用狀況，同時(shí)也給二級單位自己掌握工資總額使用狀況給以提示，做到及時(shí)有效的自上而下的一種控制管理。對公司人力資源的各項(xiàng)核心指標(biāo)進(jìn)行分析和監(jiān)控，提供決策支持，進(jìn)而提高公司核心競爭能力；在薪酬管理模塊中，通過人工成本管理模塊，能夠?qū)θ斯こ杀居?jì)劃測算及實(shí)際人工成本構(gòu)成狀況進(jìn)行測算與匯總，形成人工成本變化分析表及人工成本構(gòu)成狀況匯總表，進(jìn)行人員成本分析，能夠?qū)^去、現(xiàn)在、將來的人員成本做出分析及預(yù)測，并通過ERP人工成本管理模塊集成環(huán)境，為公司成本分析提供根據(jù)。（三）ERP系統(tǒng)能能夠根據(jù)不同地區(qū)設(shè)計(jì)不同的薪資構(gòu)造解決流程。ERP系統(tǒng)中薪酬管理模塊能夠能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資構(gòu)造及解決流程制訂與之相適應(yīng)的薪資核算辦法。與時(shí)間管理直接集成，能夠及時(shí)針對員工的薪資核算動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行更新，在系統(tǒng)中一目了然，便于查詢員工薪資變化過程。如員工崗技工資晉檔、員工工資變動(dòng)解決、人員離退休或是異動(dòng)而引發(fā)的減冊工資解決等等，在ERP系統(tǒng)中都會(huì)由于事件操作而自動(dòng)在工資演變信息中生成多個(gè)有效統(tǒng)計(jì)，方便薪酬業(yè)務(wù)人員查詢員工的工資變動(dòng)過程，確保歷史數(shù)據(jù)的延續(xù)性、真實(shí)有效性。（四）ERP薪酬管理系統(tǒng)的回算功效，能夠減輕業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)解決量，提高工作效率。由于有關(guān)薪酬業(yè)務(wù)的政策調(diào)節(jié)或具體業(yè)務(wù)流程的變更，需要系統(tǒng)功效不停更新完善，更加符合簡化業(yè)務(wù)人員解決有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。ERP系統(tǒng)提供了這項(xiàng)功效。例如，每一年度都會(huì)根據(jù)上年度工資總額，根據(jù)國家有關(guān)政策調(diào)節(jié)保項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)，而由于時(shí)間差的關(guān)系，需要在薪酬中從過去的時(shí)間段累計(jì)計(jì)算到現(xiàn)在時(shí)間段間的扣補(bǔ)差額，并確保保險(xiǎn)各項(xiàng)基數(shù)及繳納數(shù)額的精確性，這在以往的工資運(yùn)算中，需要人工通過其它輔助計(jì)算功效進(jìn)行手工調(diào)節(jié)，并設(shè)定適宜的公式在工資中實(shí)現(xiàn)扣補(bǔ)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、工資數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)基數(shù)及繳納總額的一致性。案例的背景知識（1）Erp的涵義ERP--EnterpriseResourcePlanning是90年代早期由美國著名的咨詢公司GartnerGroup工lie.首先提出的，它是在物料需求計(jì)劃MRP和制造資源計(jì)劃MRP且的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更高層次的管理理念和模式。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為當(dāng)代公司的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對公司合理調(diào)配資源，最大化地發(fā)明社會(huì)財(cái)富的規(guī)定，成為公司在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。1.ERP不只是一種軟件系統(tǒng)，而是一種集組織模型、公司規(guī)范和信息技術(shù)、實(shí)施辦法為一體的綜合管理應(yīng)用體系;2.ERP使得公司的管理核心從‘。在對的的時(shí)間制造和銷售對的的產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)移到了“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得公司的最大利潤”，這種管理辦法和手段的應(yīng)用范疇也從制造公司擴(kuò)展到了其它不同的行業(yè);3.ERP從滿足動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)展到了商務(wù)智能的引入，使得以往簡樸的事物解決系統(tǒng)，變成了真正含有智能化的管理控制系統(tǒng);4.從軟件構(gòu)造而言，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，能夠支持跨平臺、多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)的應(yīng)用品有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯接口?？傊?，所謂ERP，就是通過信息技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服公司中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高公司的盈利能力，減少交易成本。ERP的核心管理思想是供需鏈管理。供需鏈按原文SupptyChain直譯是“供應(yīng)鏈”，但實(shí)質(zhì)上鏈上的每一種環(huán)節(jié)都含有供與需兩方面的雙重含義，供應(yīng)總是由于有了需求才發(fā)生的，因而用Demand/SupptyChain更為確切。作為供應(yīng)系統(tǒng)，普通是指從采購到銷售的環(huán)節(jié)，而供需鏈則是從需求市場到供應(yīng)市場。公司為了保持和擴(kuò)大市場份額，先要有相對穩(wěn)定的銷售渠道和客戶，為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量，必須有相對穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供應(yīng)商。公司同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡樸地是業(yè)務(wù)往來對象，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這是當(dāng)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系構(gòu)成了一種公司的供需鏈，是“精益生產(chǎn)(LeanProduction)”的核心思想。當(dāng)碰到有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，公司的基本合作伙伴不一定能滿足這類新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的規(guī)定，這時(shí)，公司會(huì)組織一種由特定的供應(yīng)和銷售渠道構(gòu)成的短期或一次性的供需鏈，形成“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”c或稱“虛擬工廠”)，把供應(yīng)和協(xié)作單位c涉及產(chǎn)品研究開發(fā))當(dāng)作是公司的一種構(gòu)成部分，運(yùn)用“同時(shí)工程”，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，這是“敏捷制造(AglteManufacturing)”的核心思想。現(xiàn)在，公司之間的競爭已不再是一種公司對一種公司的競爭，而是已經(jīng)發(fā)展成為一種公司的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競爭形勢的需求發(fā)展起來的。在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的“物流”“資金流”“信息流”外，尚有容易為人們所無視的“增值流”和“工作流”。就是說，供需鏈上有5種基本“流”在流動(dòng)。從形式上看，客戶是在購置商品或服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上，客戶是在購置商品或服務(wù)提供能帶來效益的價(jià)值。多個(gè)物料在供需鏈上移動(dòng)，是一種不停增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi)。因此，供需鏈尚有增值鏈cVatue-AddedChain)的含義。不言而喻，只有當(dāng)產(chǎn)品能夠售出，增值才故意義。公司單靠成本、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢打價(jià)格戰(zhàn)是不夠的，要靠價(jià)值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是公司競爭的真正出路，而ERP系統(tǒng)要提供公司分析增值過程的功效。（2）EVA的工作原理和有關(guān)理論ERP的工作原理就是整合資源，銜接每道到工序，從而讓公司達(dá)成最高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容涉及有：·公司內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，重要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊?！の锪鞴芾硐到y(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評定、管理睬計(jì)、ABC成本歸集辦法等當(dāng)代基本財(cái)務(wù)管理辦法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。?·ERP系統(tǒng)是一種在全公司范疇內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，全部源數(shù)據(jù)只需在某一種系統(tǒng)中輸入一次，確保了數(shù)據(jù)的一致性。??·對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，重要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化?！げ捎昧擞?jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系構(gòu)造：B/S、INTERNET體系構(gòu)造，WINDOWS界面。在能通信的地方都能夠方便地接入到系統(tǒng)中來。集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。家墨方的裝修ERP是做得比較好的一款，建議去參考一下。裝修云管家，涵蓋了云計(jì)算，大數(shù)據(jù)的集成體，OA辦公讓你解決行政人員問題，客戶管理讓你理解客戶的具體狀況，工程管理讓你時(shí)刻懂得工程的進(jìn)度，材料管理讓你能銜接庫存的容量，售后管理能立刻對接客戶問題，財(cái)務(wù)管理賬單出入清晰透明，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)形成公司本身的大數(shù)據(jù)，等其它專門針對家裝行業(yè)的協(xié)同功效。全部的問題都能夠一臺電腦里。一部手機(jī)里完畢，一鍵式，可視化操作，同時(shí)能運(yùn)行監(jiān)控多個(gè)施工現(xiàn)場，鏈接微信平臺隨時(shí)能接受反饋業(yè)主需求，讓施工，財(cái)務(wù)，人員，庫存，數(shù)據(jù)形成一種閉環(huán)。這就是信息化的內(nèi)部構(gòu)造，化繁為簡。從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPⅡ?yàn)楹诵?但在功效和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面對整個(gè)供應(yīng)鏈管理的公司資源計(jì)劃。MRPⅡ仍是ERP的核心,這體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)的基本構(gòu)架和基本邏輯并無本質(zhì)的變化。因此不能把ERP作為是對MRPⅡ的否認(rèn),同樣,制造仍然是ERP的核心,其它功效均是以制造過程為中心集成的,因此不能認(rèn)為ERP是面對非制造業(yè)的系統(tǒng)。從這個(gè)意義上來說,ERP是MRPⅡ系統(tǒng)的發(fā)展。但同時(shí),又必須看到,ERP在功效上超越了傳統(tǒng)MRPⅡ的范疇,實(shí)現(xiàn)了更廣泛的集成,特別在技術(shù)上運(yùn)用圖形顧客界面(GUI)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫構(gòu)造(RDBMS)、開放和可移植系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)工程(CASE)和第4代語言(4GL),這對傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的改善是革命性的。另外，ERP系統(tǒng)中融合了許多先進(jìn)的管理思想，如看板管理、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、敏捷制造、約束理論、價(jià)值鏈、最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)、基于作業(yè)管理、先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)等。3）EVA指標(biāo)的具體應(yīng)用（一）：在技術(shù)和應(yīng)用方面：現(xiàn)在，ERP在技術(shù)應(yīng)用設(shè)計(jì)方面重要采用兩種構(gòu)造：C/S構(gòu)造和B/S構(gòu)造。C/S又稱Client/Server或客戶/服務(wù)器模式。服務(wù)器普通采用高性能的PC、工作站或小型機(jī)，并采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Oracle、Sybase、Informix或SQLServer?？蛻舳诵枰惭b專用的客戶端軟件。B/Ｓ是Brower/Server的縮寫，客戶機(jī)上只要安裝一種瀏覽器（Browser），如NetscapeNavigator或InternetExplorer，服務(wù)器安裝Oracle、Sybase、Informix或SQLServer等數(shù)據(jù)庫。瀏覽器通過ＷebServer同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。C/S的優(yōu)點(diǎn)是能充足發(fā)揮客戶端ＰＣ的解決能力，諸多工作能夠在客戶端解決后再提交給服務(wù)器。對應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快。缺點(diǎn)重要有下列幾個(gè)：只合用于局域網(wǎng)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)辦公和分布式辦公越來越普及，這需要我們的系統(tǒng)含有擴(kuò)展性。這種方式遠(yuǎn)程訪問需要專門的技術(shù)，同時(shí)要對系統(tǒng)進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)來解決分布式的數(shù)據(jù)?？蛻舳诵枰惭b專用的客戶端軟件。首先涉及到安裝的工作量，另首先任何一臺電腦出問題，如病毒、硬件損壞，都需要進(jìn)行安裝或維護(hù)。特別是有諸多分部或?qū)Ｙu店的狀況，不是工作量的問題，而是路程的問題。尚有，系統(tǒng)軟件升級時(shí)，每一臺客戶機(jī)需要重新安裝，其維護(hù)和升級成本非常高。對客戶端的操作系統(tǒng)普通也會(huì)有限制?？赡苓m應(yīng)于Win98,但不能用于win或WindowsXP?；蛘卟缓嫌糜谖④浶碌牟僮飨到y(tǒng)等等，更不用說Linux、Ｕnix等。B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分派一種顧客名和密碼，就能夠使用了。甚至能夠在線申請，通過公司內(nèi)部的安全認(rèn)證（如ＣＡ證書）后，不需要人的參加，系統(tǒng)能夠自動(dòng)分派給顧客一種賬號進(jìn)入系統(tǒng)。B/S構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)用在ERP上是非常明顯的。固然，在運(yùn)行速度、人機(jī)交互等方面，B/S構(gòu)造尚有一定的缺點(diǎn)。如何把B/S構(gòu)造和C/S構(gòu)造進(jìn)行有效的技術(shù)整合就成為將來技術(shù)應(yīng)用的重中之重了。（二）：RP實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、投資大、對管理組織、內(nèi)部機(jī)制、公司文化、決策方式、管理思想等都將會(huì)造成深刻影響的系統(tǒng)工程，它將變化人們的工作方式辦法，直接影響公司內(nèi)部的工作流程、物流、資金流，影響公司對這些流程的可控性、公司經(jīng)營的透明度和公司經(jīng)營信息的作用，變化公司工作崗位設(shè)立和崗位管理制度等。成功實(shí)施ERP系統(tǒng)必須要遵照系統(tǒng)工程的思想，并把實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程當(dāng)作隨著公司成長的過程，ERP系統(tǒng)管理思想與公司傳統(tǒng)理念磨合過程，兩者共同爭取不停適應(yīng)新環(huán)境、政策、市場、能力、資源等多個(gè)動(dòng)態(tài)變化因素的影響。以ERP原理、管理信息系統(tǒng)和公司信息化的理論為基礎(chǔ)，用簡樸的、有效的、實(shí)用的技術(shù)解決動(dòng)態(tài)、多變、復(fù)雜的ERP系統(tǒng)實(shí)施中碰到的多個(gè)問題。使ERP系統(tǒng)實(shí)施成本低、見效快、易掌握、理解和推廣應(yīng)用。案例討論的問題（一）、步步高應(yīng)用ERP目的有哪些？步步高為什么要應(yīng)用ERP？ERP系統(tǒng)能協(xié)助步步高在很大范疇內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的集成，加緊信息的解決速度、優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈、減少庫存、縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、減少成本，并提高公司決策的效率，大大提高公司的市場競爭能力。事實(shí)上，ER系統(tǒng)所能帶來的巨大效益對諸多公司含有相稱大的誘惑力。（一）年收益額增加據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一種MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可覺得公司帶來以下經(jīng)濟(jì)效益:1、庫存下降30％～50％。2、延期交貨減少80％。3、采購提前期縮短50％。4、停工待料減少60％。5、制造成本減少12％。（二）實(shí)現(xiàn)信息的高度集成與共享ERP系統(tǒng)是對公司物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)公司。為了達(dá)成預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目的，最基本的規(guī)定是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。公司實(shí)施ERP系統(tǒng)支持公司經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展，能夠應(yīng)付瞬息萬變的市場，使其經(jīng)營行為更貼近客戶的真正需求，能在最大程度地滿足客戶需求的同時(shí)，合理地分派公司的多個(gè)資源，使資源的運(yùn)用率達(dá)成最高水平，損耗率降到最低水平，從而在激烈的市場競爭中獲得最大的優(yōu)勢。（三）ERP系統(tǒng)對步步高人員素質(zhì)提高和步步高公司文化建設(shè)的支持信息化項(xiàng)目的交付過程是思想的導(dǎo)入、觀念的樹立和工作方式的變化等，哺育相適宜的公司文化是項(xiàng)目能否成功應(yīng)用的核心。一種上下級，員工間面對面的交流都極少的公司，是不可能在ERP系統(tǒng)上線后運(yùn)用系統(tǒng)功效實(shí)現(xiàn)信息共享的。ERP的成功應(yīng)用就是對公司管理的一次徹底改造，是對公司文化的重新塑造。應(yīng)用ERP系統(tǒng)，為全面提高步步高公司管理水平和公司文化建設(shè)提供了工具，而同時(shí)也為全方面提高步步高員工素質(zhì)提供了機(jī)會(huì)，兩者相輔相成，互相增進(jìn)。成立于1995年的步步高，通過來的成長與發(fā)展，已經(jīng)成為中國最具出名的家用電子公司?？偛吭趶V東東莞，共有4個(gè)重要廠區(qū)，在北京、南京及深圳都設(shè)有研發(fā)單位。旗下有的三大系列產(chǎn)品：數(shù)字視聽產(chǎn)品、通信設(shè)備產(chǎn)品、教育電子產(chǎn)品。各類產(chǎn)品的市場占有率均已在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅，并逐步向東南亞、歐美等國際市場拓展。其中的DVD更居于市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。為了公司久遠(yuǎn)、健康發(fā)展的愿景，原有的系統(tǒng)以四班(FourthShift)為生產(chǎn)(MRP)采購的中心，金蝶為財(cái)務(wù)中心，再外卦掛了超出三十個(gè)以上的子系統(tǒng)，，造成信息無法整合，系統(tǒng)無法升級，妨礙了新的管理技巧及系統(tǒng)的引進(jìn)，無法滿足步步高的管理需求，妨礙了將來的高速發(fā)展。步步高重新體認(rèn)到以國際性的觀點(diǎn)和臺灣管理體系水準(zhǔn)來打造流程重組是其必要性。在簽約導(dǎo)入Oracle的ERP系統(tǒng)，面對公司經(jīng)營管理的全新架構(gòu)重建，如何符合市場化原則、國際化原則、專業(yè)化管理的系統(tǒng)平臺，無疑是一項(xiàng)特殊艱巨挑戰(zhàn)。但在全進(jìn)信息豐厚的臺商及外資導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)下，帶領(lǐng)步步高在7月成功上線運(yùn)作，更帶來顯著加乘的效益。全進(jìn)信息藉由對ORACLEERP模塊透徹了理解與豐厚的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，成功協(xié)助步步高大幅改良績效管理相較于臺灣OEM市場，大都是根據(jù)國際大廠的規(guī)定下，在配銷、制造及財(cái)務(wù)方面運(yùn)用同一套經(jīng)營體制，來維持供應(yīng)鏈績效管理。反觀步步高在以往應(yīng)用四班系統(tǒng)，因無原始碼需大量用多重人工外掛程序來補(bǔ)強(qiáng)，早就不符中國的內(nèi)銷及外銷市場的龐大需求，造成在業(yè)務(wù)及制造部門產(chǎn)出毛利數(shù)據(jù)的不一致性!為求統(tǒng)一信息，整合各業(yè)務(wù)流程，步步高要有效布署并整合公司資源規(guī)劃，建置一套具國際競爭力、完整ERP的管理體系(EnterpriseResourcePlanning)，優(yōu)化流程減少成本，提高作業(yè)效率。有鑒于消費(fèi)性電子產(chǎn)業(yè)特性，信息系統(tǒng)的廣度，深深影響著管理層面上的執(zhí)行力。全進(jìn)信息在ERP財(cái)務(wù)替步步高做了GL、AP、AR、FA、CE模塊;配銷有INV、PO、OM及制造的BOM、WIP、ASCP、CST、QA模塊。考量步步高產(chǎn)業(yè)特質(zhì)及思考模式，客制多支程序做為專屬的解決方案，從取消手工填單，簡化訂單到出貨流程，有效減少呆滯料，加強(qiáng)生產(chǎn)制程中的管控，完整配合ERP系統(tǒng)整合。高層的充份授權(quán)及顧問團(tuán)體全力配合，是步步高快速上線的主因之一除了功效性組織的成立之外，高階主管的決心與支持，一向是成功導(dǎo)入ERP的必備要件之一，對步步高而言更是如此?！癊RP軟件包是公司必備的根基架構(gòu)，如果決心要做，就沒有失敗的道理。早期導(dǎo)入的痛苦期勢必有許多問題浮出臺面，重點(diǎn)是要想問題該怎么解決?！必?cái)務(wù)總監(jiān)鄭玉芬也一語道出步步高在堅(jiān)持公司品質(zhì)的一貫理念。挑選顧問比系統(tǒng)更挑剔的步步高財(cái)務(wù)總監(jiān)鄭玉芬指出：“導(dǎo)入系統(tǒng)到陸資公司是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)，十分需要仰賴專業(yè)顧問的知識與技巧來供應(yīng)協(xié)助，并要主動(dòng)且樂意花更多心思來挖掘更多問題。”鄭玉芬表達(dá)，步步高要的是專業(yè)兼具導(dǎo)入顧問的角色，外資顧問業(yè)在專業(yè)技巧上即使有國際級原則，但在細(xì)節(jié)的溝通和耐心程度上卻遠(yuǎn)不及臺資顧問業(yè)的反饋付出，不厭其煩地響應(yīng)客戶需求，但全進(jìn)信息卻能夠做到，因此我們才能夠如此快速順利上線。作業(yè)流程明顯加緊呈現(xiàn)ERP應(yīng)用綜效在沒導(dǎo)入OracleERP之前，財(cái)會(huì)單位在記帳與對帳時(shí)會(huì)有所脫節(jié)，諸多數(shù)據(jù)要等財(cái)務(wù)過帳完畢后才干看到，而現(xiàn)在上線早期最明顯的變化，就是在運(yùn)用操作系統(tǒng)時(shí)，明顯加緊了財(cái)務(wù)部門結(jié)帳工作，毛利率可實(shí)時(shí)查看，也提高數(shù)據(jù)的及時(shí)性方便大家集中查詢報(bào)表，全部作業(yè)流程縮減近二分之一，物料代碼數(shù)也減低至原有的三分之一。藉由全進(jìn)信息ERP顧問團(tuán)體的專業(yè)用心及豐厚的經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，步步高內(nèi)部參加人員在導(dǎo)入過程中，也努力學(xué)習(xí)與全進(jìn)信息顧問團(tuán)體一并成長。（三）、步步高應(yīng)用效果如何（1000字以上）1、生產(chǎn)率的提高。使用ERP系統(tǒng)之后，由于減少了生產(chǎn)過程中的物料短缺，從而減少了生產(chǎn)和裝配過程的中斷，使直接勞力的生產(chǎn)率得到提高；以ERP作為通信工具，減少了文檔以及傳遞工作，減少了混亂和重復(fù)工作，從而提高了間接勞力的生產(chǎn)率；使用ERP，能夠提前做出能力需求計(jì)劃，從而減少加班以提高生產(chǎn)率。2、運(yùn)行成本的減少。運(yùn)行成本是步步高為了維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而產(chǎn)生的支出，它的高低直接影響到該公司的生產(chǎn)和盈利能力?！斑\(yùn)行成本重要涉及采購成本、庫存投資成本、制造成本、管理費(fèi)用、營銷費(fèi)用等公司運(yùn)行需要的多個(gè)費(fèi)用”。通過使用ERP系統(tǒng)，步步高能夠統(tǒng)計(jì)下多個(gè)不同的運(yùn)行成本，并且最重要的是公司能夠理解為什么會(huì)產(chǎn)生這些運(yùn)行成本及不同業(yè)務(wù)狀況下運(yùn)行成本的變動(dòng)狀況，從而為不停減少運(yùn)行成本提供良好的分析基礎(chǔ)，與此同時(shí)，“由于ERP系統(tǒng)使用了許多自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，公司在逐步減少人工解決信息的過程中能對應(yīng)減少其在勞動(dòng)力上的投入，從而獲得運(yùn)行成本的下降?！蓖瑫r(shí)有些應(yīng)用效果還存在著互相間的影響，如：庫存的下降也會(huì)造成整個(gè)生產(chǎn)成本的減少；生產(chǎn)率的提高會(huì)縮短生產(chǎn)周期，從而既減少生產(chǎn)成本，同時(shí)也減少延期交貨。因此，不能將以上的應(yīng)用效果直接作為評價(jià)指標(biāo)來使用。然而，以上ERP系統(tǒng)的直接應(yīng)用效果，最后會(huì)體現(xiàn)在步步高銷售收入的增加和成本的減少上，這兩個(gè)方面都將帶來公司年收益額的增加，而這是可計(jì)算和衡量的。ERP流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)公司。為了達(dá)成預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目的，最基本的規(guī)定是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立步步高決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。實(shí)現(xiàn)信息集成就是：任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)或信息，由一種部門一位員工負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間，錄入到系統(tǒng)里去，存儲(chǔ)在指定的數(shù)據(jù)庫中，按照一定的運(yùn)算辦法進(jìn)行加工解決。就是說：同樣的數(shù)據(jù)或信息不再需要第二個(gè)部門、或任何其它員工再錄入一遍。這樣能夠做到減少重復(fù)勞動(dòng)、提高效率、避免差錯(cuò)。做到信息集成本身不是最后目的，實(shí)現(xiàn)信息集成是為了信息共享。全部與某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程有關(guān)的授權(quán)人員都能夠從指定的數(shù)據(jù)庫中調(diào)用原始數(shù)據(jù)和加工解決后的信息，按照一定的格式顯示在全部對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表上。實(shí)時(shí)地理解到有關(guān)信息以應(yīng)對瞬息萬變的內(nèi)外環(huán)境變化，對提高公司的響應(yīng)速度是至關(guān)重要的。不同崗位的員工都是根據(jù)同一種數(shù)據(jù)源，不誤時(shí)機(jī)地采用必要的決策和方法，提高步步高的應(yīng)變能力和競爭力。3.通過分析整個(gè)實(shí)施過程和某些細(xì)節(jié)，就步步高在本次應(yīng)用ERP方案中的局限性之處進(jìn)行分析總結(jié)。（一）以前在薪酬管理業(yè)務(wù)中的信息化解決較單一，沒有統(tǒng)一的操作平臺，體現(xiàn)各自為政的解決模式上，造成薪酬業(yè)務(wù)解決滯后于公司人工成本發(fā)展戰(zhàn)略的制訂，前瞻性局限性。人力資源管理核心業(yè)務(wù)之一的薪酬管理信息業(yè)務(wù)，重要目的是管理員工的人工成本薪酬數(shù)據(jù)，提高薪酬數(shù)據(jù)的完整性、精確性；將薪酬管理業(yè)務(wù)的日常工作“自動(dòng)化”、“流水線化”，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。在推廣使用ERP系統(tǒng)信息化管理之前，許多單位對如何進(jìn)行本單位人工成本管理都各有一套，沒有形成統(tǒng)一的薪酬管理操作信息化平臺。因此，推廣實(shí)施ERP人力資源管理系統(tǒng)，從整體性角度考慮問題，使得各項(xiàng)薪酬管理業(yè)務(wù)與其別人力資源業(yè)務(wù)形成有效的集成，合理控制人工成本就成為必要之舉，從而形成自上而下的有力控制平臺。為前瞻性制訂公司人工成本發(fā)展戰(zhàn)略奠定有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（二）ERP人力資源管理系統(tǒng)規(guī)定人事管理各部門間協(xié)調(diào)合作，在現(xiàn)在實(shí)際業(yè)務(wù)中存在通力協(xié)作不夠的現(xiàn)象，ERP系統(tǒng)提供了合作統(tǒng)一的操作平臺。我們能夠看到，ERP人力資源管理系統(tǒng)的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)中，組織管理和人事管理是ERP系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)，薪酬管理業(yè)務(wù)模塊是在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)施的，同時(shí)也是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)中不可或缺的重要內(nèi)容。要確保薪酬業(yè)務(wù)解決數(shù)據(jù)科學(xué)精確，在某些小的部門由一種崗位完畢，協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題不明顯，但在較大部門中，組織管理、人事管理、薪酬管理睬由于業(yè)務(wù)解決量不同分為多個(gè)崗位去完畢，而在ERP系統(tǒng)中，它們之間的關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，組織管理崗位或人事管理崗位如果其中一種崗位數(shù)據(jù)管理有誤，都可能直接引發(fā)薪酬業(yè)務(wù)解決出現(xiàn)問題，對于單一操作權(quán)限的業(yè)務(wù)人員來說，查找問題因素很難。(三)制訂適宜、有效的收款政策，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。步步高公司應(yīng)定時(shí)分析應(yīng)收款項(xiàng)賬齡，緊密跟蹤應(yīng)收款項(xiàng)的還款狀況，根據(jù)不同特點(diǎn)制訂收款政策。例如，應(yīng)收賬款遲延時(shí)間越長，發(fā)生壞賬損失的概率就越高。公司應(yīng)根據(jù)客戶的不同狀況，采用靈活多樣的資金回收方式，如債務(wù)重組、債務(wù)減免、實(shí)物抵債等，最大程度地減少壞賬發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制是指在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中所形成的互相聯(lián)系、互相制約的功效體系，是減少公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的核心所在。(四)系統(tǒng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)ERP實(shí)施與運(yùn)行階段；必須十分重視和突出培訓(xùn)工作，ERP軟件的功效再強(qiáng)，還要靠人去運(yùn)用；而ERP的威力只有在人們學(xué)會(huì)運(yùn)用時(shí)才干發(fā)揮作用一是對公司高中層經(jīng)理人員培訓(xùn)：ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的基礎(chǔ)，在于在完畢立項(xiàng)分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，對公司高層項(xiàng)目組人員進(jìn)行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)。對于高級人員的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于概括性的指導(dǎo)，例如對管理思想、供應(yīng)鏈管理和ERP系統(tǒng)原理的指導(dǎo)，普通不談細(xì)節(jié)，若高級人員對于細(xì)節(jié)方面有愛好，能夠繼續(xù)參加實(shí)施小組的培訓(xùn)。二是對項(xiàng)目實(shí)施小構(gòu)組員的培訓(xùn)：對項(xiàng)目實(shí)施小組的培訓(xùn)是在全部培訓(xùn)工作中最為核心的。由于實(shí)施小構(gòu)組員來自不同的業(yè)務(wù)部門，需要向基層部門貫徹貫徹，還肩負(fù)公司內(nèi)部教員的義務(wù)。只有小構(gòu)組員學(xué)得夠透徹，才干帶動(dòng)其它員工共同窗習(xí)。小構(gòu)組員不僅要接受高中層經(jīng)理人員培訓(xùn)，并且要熟悉軟件操作和功效，特別重要的是，小構(gòu)組員要能夠協(xié)助別人或是自己通過ERP系統(tǒng)解決公司碰到的實(shí)際問題。三是對部門業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)：對業(yè)務(wù)部門管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)基本上和項(xiàng)目實(shí)施小組人員的培訓(xùn)內(nèi)容相似。每位組員應(yīng)當(dāng)不僅要精通涉及本身部門業(yè)務(wù)的內(nèi)容，并且也必須全方面理解有關(guān)業(yè)務(wù)。只有從業(yè)務(wù)流程的角度來理解ERP系統(tǒng)，才干使員工理解到本身工作與上下游流程作業(yè)之間的關(guān)系，才干使員工理解到本身部門的業(yè)務(wù)同全局之間的關(guān)系?，F(xiàn)在，各單位在使用ERP系統(tǒng)中出現(xiàn)的較多的問題也基于此，即部份崗位的業(yè)務(wù)人員還沒有充足意識到本崗位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫維護(hù)的好壞會(huì)直接影響到其它崗位特別是工資薪酬的計(jì)算和精確發(fā)放。這一點(diǎn)是特別需要提示和注意的。加強(qiáng)通力協(xié)作，統(tǒng)一體系運(yùn)行，能夠?qū)θ肆Y源工作、對以人為本的青海油田公司帶來更加有力的協(xié)助，提高公司的競爭力。案例延伸討論的問題1.如果想運(yùn)用ERP，需要特別注意哪些問題？說出你的見解和分析。E