河道保潔服務(wù)方案

河道水生態(tài)環(huán)境治理方案（正本）天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司二月十八日目錄資信部分-----------------------------------------------------------01公司介紹-------------------------------------------------------04資質(zhì)證書(shū)-------------------------------------------------------08技術(shù)部分-----------------------------------------------------------12施工組織方案-------------------------------------------------131.1管理構(gòu)架-------------------------------------------------------141.2管理制度-------------------------------------------------------161.3文明作業(yè)及減少擾民保障方法----------------------------281.4安全作業(yè)保障方法-------------------------------------------291.5迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障方法-------------------331.6惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案-------------------------------------------341.7安全事故解決方法-------------------------------------------351.8節(jié)假日清掃保潔預(yù)案----------------------------------------362.人員及物資配備------------------------------------------------372.1地段-------------------------------------------------------------372.2人員配備-------------------------------------------------------382.3設(shè)施配備-------------------------------------------------------38商務(wù)部分-----------------------------------------------------------39報(bào)價(jià)單------------------------------------------------------------40費(fèi)用明細(xì)---------------------------------------------------------40第一章施工組織方案管理目的在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將東麗區(qū)一級(jí)河道及市管河道保潔項(xiàng)目作業(yè)原則及規(guī)定作為我們工作中的重點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理辦法、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平，主動(dòng)做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)成政府職能部門(mén)制訂的保潔原則和管理規(guī)定，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。二、管理構(gòu)架（一）機(jī)構(gòu)配備圖流芳物業(yè)總公司流芳物業(yè)總公司項(xiàng)目管理辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部后勤部品質(zhì)部項(xiàng)目管理辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部后勤部品質(zhì)部垃圾收集運(yùn)輸組河道保潔部垃圾收集運(yùn)輸組河道保潔部（二）各部門(mén)職能公司總部：負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其辦法的策劃等。項(xiàng)目管理辦公室:負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng),組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。人力資源部:負(fù)責(zé)各項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作，維持公司各項(xiàng)目人員的正常供應(yīng)，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤;財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目的實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理；負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。品質(zhì)確保部：擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度；并嚴(yán)格付諸與實(shí)施，定時(shí)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開(kāi)出處分單。后勤保障部：配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的多個(gè)物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。河道保潔人員：負(fù)責(zé)河道保潔作業(yè)。三、管理制度（一）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及解決機(jī)制我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《天津市都市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量原則》和招標(biāo)方在招標(biāo)文獻(xiàn)中有關(guān)《東麗區(qū)河道保潔項(xiàng)目需求書(shū)》、《東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核原則》。針對(duì)東麗區(qū)河道保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制訂和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核方法、獎(jiǎng)懲方法等，以此規(guī)范保潔人員的保潔辦法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。1、激勵(lì)機(jī)制為充足發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的主動(dòng)作用,公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制(1)獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法充足調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性,發(fā)揮員工的聰穎才智和主觀能動(dòng)性,增進(jìn)管理。①物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)成調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性,減少勞動(dòng)成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,改善服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。②精神獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)公司的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，重要體現(xiàn)在對(duì)于工作主動(dòng)主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表彰，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行必定，讓其能最大程度的發(fā)揮主動(dòng)性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其它員工的工作熱情。（2）公司文化激勵(lì)機(jī)制良好的公司文化能調(diào)動(dòng)公司員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性和發(fā)明性，追求和建立良好的公司文化將是天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司的工作重點(diǎn)之一。2、監(jiān)督機(jī)制（1）外部監(jiān)督機(jī)制重要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督，例如聘任社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，例如設(shè)立意見(jiàn)箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定時(shí)的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。項(xiàng)目經(jīng)理定時(shí)、不定時(shí)對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)理解一線工作狀況及員工狀況。巡邏人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完畢，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作狀況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。3、自我約束機(jī)制我公司將嚴(yán)格遵照《東麗區(qū)河道保潔項(xiàng)目需求書(shū)》、《東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核原則》來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和規(guī)定來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及成果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。4、信息反饋和解決機(jī)制根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)節(jié)作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)節(jié)作業(yè)方式、辦法，考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整治，通過(guò)《保潔質(zhì)量咨詢表》來(lái)主動(dòng)咨詢意見(jiàn)等幾個(gè)方面。我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺(jué)解決問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。（二）河道保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容涉及：A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量原則C文明服務(wù)禮儀D安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管邁進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來(lái)授課。主動(dòng)開(kāi)展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不停提高保潔員的作業(yè)水平。2、接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容涉及：A如何解決突發(fā)性事件。B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。E《河道保潔作業(yè)原則及規(guī)定》。F《河道保潔作業(yè)原則及考核細(xì)則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考核培訓(xùn)成績(jī)的根據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采用作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。錄用、考核及裁減機(jī)制1、錄用機(jī)制錄用新的保潔人員時(shí)，除對(duì)年紀(jì)和身體狀況有規(guī)定外，還規(guī)定含有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)。由于本項(xiàng)目的人員需求量較大，為確保本項(xiàng)目有充足的勞動(dòng)力資源，已與《東麗區(qū)勞動(dòng)就業(yè)中心》及某些有資質(zhì)勞動(dòng)中介部門(mén)獲得聯(lián)系，確保本項(xiàng)目在交接后不空崗。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。2、考核、裁減機(jī)制根據(jù)《東麗區(qū)河道保潔項(xiàng)目需求書(shū)》、《東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核原則》來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對(duì)在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)，如若培訓(xùn)仍然不合格將自動(dòng)裁減，以此推動(dòng)保潔質(zhì)量的提高。（二）工作流程嚴(yán)格按照《東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核原則》的規(guī)定制訂作業(yè)流程，確保做到下列幾點(diǎn)：1、早上8點(diǎn)全部保潔員準(zhǔn)時(shí)上崗，18點(diǎn)后下崗。遇緊急狀況或重大節(jié)日延后下崗。全天候保潔。2、流動(dòng)保潔必須使用保潔袋。3、河道保潔原則達(dá)成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾。4、河道保潔垃圾收集應(yīng)由運(yùn)輸車及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。5、河道保潔五個(gè)同樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一種樣；節(jié)日與日常一種樣；睛天與雨天一種樣；冬天與夏天一種樣；檢查與不檢查一種樣。嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。6、水面保潔，水面非冰凍期及時(shí)打撈水面漂浮物，每50米長(zhǎng)河道內(nèi)漂浮物不超出1處，每處漂浮物面積不超出25*25平方厘米。冰凍期內(nèi)河道單側(cè)冰面2米寬范疇內(nèi)進(jìn)行垃圾撿拾，作業(yè)范疇內(nèi)無(wú)垃圾、雜物。7、堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時(shí)撿拾清理，每50米長(zhǎng)河道堤岸垃圾不超出1處，累計(jì)面積不超出0.5平方米；砌石護(hù)坡無(wú)雜草，土護(hù)坡適時(shí)用除草機(jī)打草，雜草高度不超出50厘米，堤岸設(shè)施及樹(shù)木上無(wú)吊掛垃圾。8、不準(zhǔn)飲酒后上崗進(jìn)行河道保潔工作。9、突擊任務(wù)，在有重大活動(dòng)時(shí)確保所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。10、全部原則均按照《東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核原則》執(zhí)行。（三）清掃保潔管理方法緊密圍繞《東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核原則》來(lái)進(jìn)行保潔作業(yè)管理。通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)施按勞分派制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、細(xì)化作業(yè)規(guī)定、提高質(zhì)量管理原則、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多個(gè)形式考核等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門(mén)的關(guān)系，服從主管部門(mén)的管理，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹(shù)立整體意識(shí)，營(yíng)造努力向上的工作氛圍。2、實(shí)施按勞分派管理上實(shí)施按勞動(dòng)分派為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”管理方法，即：定原則、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實(shí)施績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氛圍，充足調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)主動(dòng)性。3、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤河道保潔工作目的的貫徹，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障河道保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容以下：（1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)保潔工作的總體范疇和程序細(xì)則：制訂河道保潔工作計(jì)劃表，具體列明各項(xiàng)河道保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。根據(jù)河道保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，貫徹崗位責(zé)任制。（2）河道保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范疇、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生原則，按崗位“五定”的規(guī)定實(shí)施，定員、定崗、定量、定時(shí)、定原則。（3）各河道保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)河道保潔工作程序的規(guī)定，按衛(wèi)生原則完畢河道保潔工作。（4）河道保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并貫徹安全作業(yè)管理方法，做到安全、文明作業(yè)。（5）確保河道保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核原則》規(guī)定填寫(xiě)《人員作業(yè)狀況登記本》《日常檢查狀況登記本》等，完善管理制度。（6）在作業(yè)過(guò)程中，必須愛(ài)惜河道范疇內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。（7）在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各地段狀況適宜增加河道保潔工人。4、完善作業(yè)規(guī)定下列是我司在東麗區(qū)河道保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)施的內(nèi)部作業(yè)規(guī)定（1）按規(guī)定實(shí)施每天10小時(shí)全天保潔和隨時(shí)保潔制度。（2）實(shí)施每七天管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)等制度。（3）保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門(mén)督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。（4）保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無(wú)斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。（5）保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。（6）無(wú)條件保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完畢主管部門(mén)安排的指令性任務(wù)。（7）及時(shí)向主管部門(mén)提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或重要節(jié)日之前三天向主管部門(mén)提交保潔預(yù)案。（8）努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力求無(wú)新聞暴光、主管部門(mén)批評(píng)或群眾投訴。（9)在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗,準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。5、明確崗位職責(zé)下列是我司在東麗區(qū)河道保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)施的崗位職責(zé)和考核方法保潔員崗位責(zé)任（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保衛(wèi)生質(zhì)量。（2）不得無(wú)端私自離崗或與人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向保潔組長(zhǎng)請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無(wú)端曠工。（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（5）愛(ài)惜工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)予別人。（6）工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新，車輛損壞及時(shí)報(bào)修。保潔員考勤方法（1）病假不享有當(dāng)天績(jī)效工資，當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗解決。（2）事假不享有當(dāng)天績(jī)效工資，當(dāng)月累計(jì)滿十五天，予以待崗解決。（3）曠工不享有當(dāng)天績(jī)效工資，曠工累計(jì)滿三天，予以待崗解決。（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，30分鐘以內(nèi)扣2分，超出30分鐘后到崗，做事假解決。早退同遲到同樣解決。保潔員考績(jī)方法1每天上班后兩小時(shí)必須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全方面保潔一次，未能做到的，每次扣5分。2堤岸或河面內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣1分。3工具損壞不及時(shí)報(bào)修，并影響工作的，每次扣2分。4故意損壞公物或贈(zèng)予別人的，每次扣10分。5私自離崗或與人閑談，每次扣2分。6不按規(guī)定停放車輛或打撈船造成損壞或丟失的，照價(jià)賠償，每次扣20分。若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超出20分的，予以待崗解決，并接受公司再次培訓(xùn)。保潔員出現(xiàn)下列狀況，視情節(jié)輕重予以處分和除名，直至追究法律責(zé)任：（1）同群眾爭(zhēng)執(zhí)、打架、鬧事的。（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。保潔組長(zhǎng)崗位責(zé)任（1）主動(dòng)配合公司管理意圖，努力完畢管理目的，掌握保潔員的思想動(dòng)態(tài)和身體狀況。（2）認(rèn)真做好巡邏工作，做好巡邏統(tǒng)計(jì)，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對(duì)于包工河段上出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，在職權(quán)范疇內(nèi)的及時(shí)解決。（3）以身作則，不得無(wú)端私自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格恪守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。（5）嚴(yán)格恪守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗。管理員考核方法1超越本身職權(quán)范疇自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗解決。2包干路段上出現(xiàn)問(wèn)題，不及時(shí)報(bào)告，在職權(quán)范疇內(nèi)，不及時(shí)解決的每次扣10分。3不認(rèn)真做好巡邏統(tǒng)計(jì)，每次扣5分。4出現(xiàn)隱瞞問(wèn)題，包庇別人錯(cuò)誤狀況的，每次扣10分。5疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5分。6工作時(shí)私自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。7上崗時(shí)不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。6、實(shí)施多個(gè)形式考核（1）采用多個(gè)考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。經(jīng)常性考核：由保潔組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理不停循環(huán)檢查考核。計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方面的檢查考核，每七天不少于1次。全方面性考核：由公司總部考核員會(huì)同本項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行全方面的檢查考核，每月不少于1次。（2）考核算行主考負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)貫徹誰(shuí)反饋，并把有關(guān)狀況統(tǒng)計(jì)在案，登記入冊(cè)，作為執(zhí)行各項(xiàng)制度的根據(jù)。（3）考核成果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。7、管理制度上墻以上的各項(xiàng)管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。（四）垃圾收集運(yùn)輸?shù)姆椒?、按原則裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過(guò)程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對(duì)路面造成的污染確保及時(shí)清洗。2、按指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定運(yùn)輸路線運(yùn)輸垃圾，嚴(yán)禁從事單位垃圾有償清運(yùn)服務(wù)。3、保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車輛外部無(wú)灰垢、無(wú)污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。（五）、作業(yè)車輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理方法1、作業(yè)車輛按照招標(biāo)文獻(xiàn)中規(guī)定的原則購(gòu)置。2、物資裝備（1）保潔工具根據(jù)河道保潔的特點(diǎn)，我公司選用垃圾夾，和自制竹竿撈扣。（2）服裝保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長(zhǎng)袖各兩套工作服，含帽子，雨衣一套。組長(zhǎng)每人定制與保潔員同款式的短袖、長(zhǎng)袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。四、文明作業(yè)及減少擾民保障方法（一）文明作業(yè)保障方法通過(guò)開(kāi)展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。重要涉及下列幾方面的內(nèi)容：儀容儀表(1)精神飽滿,儀表整潔。(2)上班穿工作服,佩帶工號(hào)牌。(3)男士不留長(zhǎng)發(fā),女士化清雅淡妝。2、服務(wù)態(tài)度(1)服務(wù)態(tài)度端正,有良好的職業(yè)道德。(2)文明服務(wù)禮貌待人,使用文明禮貌用語(yǔ)。(3)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。(4)自覺(jué)接受管理人員的檢查和監(jiān)督,虛心接受意見(jiàn)和建議。3、文明作業(yè)工作紀(jì)律(1)推行職責(zé),恪守員工紀(jì)律。(2)恪守公司管理規(guī)章制度。(3)崗上不抽煙,不打鬧嬉戲,不會(huì)客。(4)非工作需要,不得私自進(jìn)入其它場(chǎng)合。(5)愛(ài)惜公共財(cái)務(wù),不得做任何有損別人的行為。(6)不得將工具擺在人行道、車行道等,影響觀瞻的地方。(7)垃圾運(yùn)輸車不能外溢、滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。五、安全作業(yè)保障方法(一)安全管理指導(dǎo)思想對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持，以隱患重于搶險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參加的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)方法。（二）安全生產(chǎn)制度為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，避免發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，增進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行。根據(jù)《天津市勞動(dòng)保護(hù)條例》及《天津市安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司實(shí)際制訂：1、嚴(yán)禁不會(huì)游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其它不適合從事河道保潔工作者上船作業(yè)。2、上船作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護(hù)著裝（救生衣、黃馬夾、黃帽），違者按合同規(guī)定處分（理）。3、嚴(yán)禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本處立刻終止與其所簽保潔合同。4、碰到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)停止水上作業(yè)，并檢查船只安全。5、在作業(yè)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)觀察河道船只航行狀況，應(yīng)主動(dòng)避讓航行船只。6、嚴(yán)格恪守水上航行交通規(guī)則，在作業(yè)出發(fā)時(shí)，應(yīng)檢查多個(gè)設(shè)施的安全性能，做到萬(wàn)無(wú)一失。7、嚴(yán)禁帶病上船作業(yè)。8、在雨雪天氣或在垃圾上岸時(shí)，應(yīng)注意跳板等輔助設(shè)施的安全性，避免滑跌。9、在使用除草劑時(shí)，應(yīng)注意本身安全，做好防護(hù)工作，避免藥品中毒或造成身體過(guò)敏。10、上述各條規(guī)定，但愿認(rèn)真執(zhí)行。（三）安全生產(chǎn)預(yù)案通過(guò)建立由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)、保潔組長(zhǎng)等12人的應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組，來(lái)確保發(fā)生安全事故時(shí)把損失減少到最低，應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組的重要任務(wù)：平時(shí)準(zhǔn)備：（1）組織小構(gòu)組員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。（2）儲(chǔ)藏救援所需要的藥品、材料等物資。事發(fā)期間：（1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急解決。（2）立刻上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。（3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和急救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。（4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查。（5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。事發(fā)過(guò)后：（1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。（2）總結(jié)教訓(xùn)，解決負(fù)責(zé)人。（四）安全管理人員配備我司項(xiàng)目經(jīng)理、保潔組長(zhǎng)等11人構(gòu)成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)河道保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開(kāi)展。（五）安全設(shè)施配備在辦公室、材料倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)合內(nèi)根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。（六）安全檢查統(tǒng)計(jì)1、班組檢查（1）員工自查，每日班前、作業(yè)前、班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)合使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。（2）組長(zhǎng)檢查，每日班前、作業(yè)前、班后，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)合使用的設(shè)備、工具材料與否合安全規(guī)定，查本組崗位操作有無(wú)事故隱患、與否會(huì)傷害自己和別人，并提出如何安排和防備方法。每天自查狀況做好統(tǒng)計(jì)。2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人組織本區(qū)域保潔員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際狀況安排安全檢查，召開(kāi)部門(mén)安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查統(tǒng)計(jì)。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立刻采用方法，及時(shí)消除。如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。3、公司內(nèi)部安全檢查由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門(mén)每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好統(tǒng)計(jì)，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整治告知書(shū)，限期整治。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處分。同時(shí)每六個(gè)月由項(xiàng)目辦公室按“原則”進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)考核成果上報(bào)公司并存檔。每次檢查做好統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、規(guī)定以下：安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容a查思想：即檢查項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域組長(zhǎng)、保潔員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹(shù)立安全“責(zé)任重于泰山”和與否把員工的安全放在第一位。b查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的狀況。c查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。d查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)合、機(jī)械設(shè)備等與否存有事故隱患。安全生產(chǎn)檢查規(guī)定a做到班前、作業(yè)前，三不放過(guò)，裝備不完整不放過(guò)；不符合安全規(guī)定不合格不放過(guò)；出現(xiàn)事故苗頭不放過(guò)。b貫徹邊檢查邊整治的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定方法邊整治，并做還統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)于臨時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采用有效方法外，應(yīng)定出整治計(jì)劃，限期妥善解決。六、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障方法1、活動(dòng)前準(zhǔn)備（1）制訂重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。（2）檢查工具保潔物資的庫(kù)存狀況，并采購(gòu)到位。（3）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。（4）儲(chǔ)藏候補(bǔ)隊(duì)伍,準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。（5）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，引發(fā)思想上的重視。2、活動(dòng)期間（1）保持聯(lián)系暢通，同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。（2）明確管理人員分工，加強(qiáng)路面巡邏，以此提高信息反饋解決速度。（3）明確保潔分工，保潔時(shí)間可增加，以此保潔作業(yè)效果。（4）做好后勤保障工作。3、活動(dòng)過(guò)后（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（2）做好統(tǒng)計(jì)存檔。七、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案根據(jù)《天津市勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案以下：1、前期準(zhǔn)備：(1)建立由12人構(gòu)成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于解決突發(fā)狀況及緊急任務(wù)。(2)惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急解決所需要的材料、物資和急救藥品。(3)檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。(4)關(guān)注氣象部門(mén)預(yù)報(bào)。(5)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),引發(fā)重視,做好個(gè)人防護(hù)方法。(6)高溫天氣,做好降溫準(zhǔn)備,儲(chǔ)藏降溫用品。2、期間:(1)服從主管部門(mén)安排。(2)應(yīng)急突擊隊(duì)組員集中待命突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。(3)做好防止保護(hù)方法,極力確保設(shè)施、設(shè)備的安全。（4）狀況發(fā)生時(shí)從確保人員生命安全的角度出發(fā)，停止作業(yè)。（5）惡劣天氣一結(jié)束立刻組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)節(jié)工作時(shí)間。3、過(guò)后：（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急解決方法。（2）做好臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)。八、安全事故解決方法1、意外傷害賠償（1）在東麗區(qū)河道保潔項(xiàng)目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置10萬(wàn)元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付確保金，用于現(xiàn)行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范疇外的經(jīng)濟(jì)賠償。（2）主動(dòng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行妥善解決，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司辦理賠付事宜。2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法（1）為職工購(gòu)置人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為河道保潔項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。（2）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，明確安全生產(chǎn)管理目的為事故發(fā)生率為零。（3）提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整治安全生產(chǎn)隱患。（4）在崗前培訓(xùn)