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文檔簡介
《戰(zhàn)略性績效管理》復習資料第一章概論第一節(jié)績效1、績效:是組織期望的為實現(xiàn)其沒目標而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被阻止評價的工作行為及其結(jié)果。2、影響績效的主要因素=1\*GB3①技能:職員工的工作技巧和能力水平=2\*GB3②激勵:通過提高與員工的工作樂觀性來發(fā)揮作用=3\*GB3③環(huán)境:分為組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境=4\*GB3④機會:是一種偶然性因素,能促進組織的創(chuàng)新與變革,給與員工學習、成長和進展的好機會其次節(jié)戰(zhàn)略性績效管理一、績效管理:是指組織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標保持全都,通過不斷改善其工作績效,最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程二、戰(zhàn)略性人力資源管理:以組織戰(zhàn)略為向?qū)?,通過動態(tài)協(xié)同人力資源管理的各項職能活動,確保組織獵取持續(xù)競爭優(yōu)勢,達成組織目標的過程。使命愿景使命愿景核心價值觀戰(zhàn)略電子化人力資源管理國際人力資源管理人力資源外包員工激勵人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計培訓與開發(fā)薪酬管理招募與甄選勝任素質(zhì)工作設(shè)計與工作分析員工流動管理勞動關(guān)系管理組織文化職業(yè)生涯管理績效管理第三節(jié)戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型評價內(nèi)容評價內(nèi)容結(jié)果應(yīng)用評價方法評價周期評價主體戰(zhàn)略目的管理目的開發(fā)目的計劃績效反饋績效評價績效監(jiān)控績效二、績效管理系統(tǒng)的評價標準1、戰(zhàn)略全都性2、明確性3、可接受性4、信度5、效度信度:指測量的全都性,即一種評價方法所得結(jié)果的前后全都性程度,可以用這種全都性程度作為指標來推斷評價方法的牢靠性效度:指績效評價是否評價了要評價的內(nèi)容,即評價系統(tǒng)的測量寓所要測量的工作和績效的相關(guān)程度,簡而言之就是測量與評價目的之間的相關(guān)性其次章績效管理工具第一節(jié)目標管理1、概念:是一種程序或過程,它使組織中的上下級一起協(xié)商,依據(jù)組織的使命確定肯定時期內(nèi)組織的總目標,由此決定上下級的責任和分目標,并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和嘉獎的標準2、成功的先決條件:=1\*GB3①有效地管理作風=2\*GB3②組織層次分明=3\*GB3③管理工作反饋3、實施:=1\*GB3①計劃目標=2\*GB3②實施目標=3\*GB3③評價結(jié)果=4\*GB3④反饋4、評價:=1\*GB3①重視人的因素,強調(diào)目標管理和自我掌握,在達到組織目標的同時,個人能力得到提高=2\*GB3②發(fā)現(xiàn)組織體系存在的缺陷,幫助組織對自己的體系進行改造=3\*GB3③能改進管理方式和改善組織氛圍其次節(jié)標桿管理1、概念:不斷尋找和討論同行一流公司的最佳實踐,并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、推斷,從而使自己的企業(yè)不斷得到改進,進入或趕超一流公司,制造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程.2、類型:=1\*GB3①內(nèi)部標桿管理=2\*GB3②競爭標桿管理=3\*GB3③職能標桿管理=4\*GB3④流程標桿管理3、實施:=1\*GB3①計劃=2\*GB3②分析=3\*GB3③整合=4\*GB3④行動=5\*GB3⑤完成4、缺陷:=1\*GB3①主體選擇缺陷=2\*GB3②標桿瞄準的缺陷=3\*GB3③標桿瞄準執(zhí)行成員選擇的缺陷=4\*GB3④過程調(diào)整的缺陷=5\*GB3⑤忽視制造性的缺陷第三節(jié)關(guān)鍵績效指標1、內(nèi)涵:指衡量企業(yè)戰(zhàn)略績效實施效果的關(guān)鍵指標,它是企業(yè)戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的具有可操作性的指標體系2、關(guān)鍵績效指標的確定的三個層面:=1\*GB3①企業(yè)級關(guān)鍵績效指標的確定=2\*GB3②部門級關(guān)鍵績效指標確定=3\*GB3③個人關(guān)鍵績效指標的確定3、一般績效指標的確定=1\*GB3①部門級一般績效指標的確定=2\*GB3②個人一般性績效指標的確定第四節(jié)平衡計分卡1、最基本的四個層面:=1\*GB3①財務(wù)層:如何滿意股東的期望=2\*GB3②客戶層:如何滿意目標客戶的需求=3\*GB3③內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層:必須做好哪些重點工作=4\*GB3④學習與成長層:必須在哪些無形資產(chǎn)上做好籌備2、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理流程詮釋戰(zhàn)略詮釋戰(zhàn)略監(jiān)控學習檢驗調(diào)整規(guī)劃運營協(xié)同組織開發(fā)戰(zhàn)略執(zhí)行流程行動方案戰(zhàn)略計劃運營計劃和財務(wù)計劃商務(wù)智能績效管理明晰戰(zhàn)略優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動績效=3\*GB3③=4\*GB3④=2\*GB3②=1\*GB3①=6\*GB3⑥=5\*GB3⑤第三章績效計劃第一節(jié)概述1、概念:是管理者和員工就工作目標和標準達成全都意見,形成契約的過程2、特征:=1\*GB3①是管理者與員工雙向溝通的過程=2\*GB3②是關(guān)于工作目標和標準的契約=3\*GB3③是全員參加的過程3、步驟:=1\*GB3①籌備階段=2\*GB3②溝通階段=3\*GB3③制定計劃階段4、關(guān)鍵點:=1\*GB3①必須與組織戰(zhàn)略相關(guān)=2\*GB3②應(yīng)當面對評價=3\*GB3③員工參加和承諾其次節(jié)績效評價指標1、基本要求:=1\*GB3①內(nèi)涵明確清楚=2\*GB3②具有獨立性=3\*GB3③具有針對性=4\*GB3④易于衡量2、分類:=1\*GB3①工作業(yè)績和態(tài)度評價指標=2\*GB3②軟指標和硬指標=3\*GB3③“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類評價指標3、如何設(shè)計:=1\*GB3①基礎(chǔ)理論在績效評價指標體系中的運用=2\*GB3②績效評價指標的選擇=3\*GB3③績效評價指標的選擇依據(jù)=4\*GB3④績效評價指標的選擇方法=5\*GB3⑤績效評價指標體系的設(shè)計原則=6\*GB3⑥構(gòu)建績效評價指標體系的路徑=7\*GB3⑦設(shè)計績效評價指標體系的權(quán)重第四節(jié)績效計劃的制定制定績效目標的SMART原則=1\*GB3①績效目標應(yīng)該是明確簡略的=2\*GB3②績效目標應(yīng)該是可衡量的=3\*GB3③績效目標應(yīng)該是具有行為導向的=4\*GB3④績效目標應(yīng)該是切實可行的=5\*GB3⑤績效目標應(yīng)該是受時間和資源限制的第四章績效監(jiān)控第一節(jié)概述1、概念:在整個周期內(nèi),管理者采納恰當?shù)念I(lǐng)導風格,樂觀指導下屬工作,與下屬進行持續(xù)的績效溝通,預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題,以期達到更好地完成果效計劃的目的.2、過程:2、績效輔導概念:在績效監(jiān)控過程中,管理者依據(jù)績效計劃,實行恰當?shù)念I(lǐng)導風格,對下屬進行持續(xù)的指導,確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標,并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素養(yǎng)的過程第五章績效評價第一節(jié)理論框架1、過程模型2、評價者誤區(qū)類型=1\*GB3①暈輪效應(yīng)=2\*GB3②規(guī)律誤差=3\*GB3③寬大化傾向=4\*GB3④嚴格化傾向=5\*GB3⑤中心化傾向=6\*GB3⑥首因效應(yīng)=7\*GB3⑦近因效應(yīng)=8\*GB3⑧評價者個人偏見=9\*GB3⑨溢出效應(yīng)第三節(jié)績效評價方法的選擇1、類型與方法:2、各種評價方法的比較和選擇績效評價方法評價標準成本最小化員工開發(fā)(供應(yīng)反饋指導)安排獎金和進展機會有效性(避開評價錯誤)描述法一般不確定差不確定排序法好差差/一般一般強制安排法好差差/一般一般行為錨定量表法一般好好好目標管理法差格外好差格外好3、績效評價結(jié)果在各人力資源管理職能中的運用(1)用于員工酬勞的安排和調(diào)整(2)用于招募和甄選(3)用于人員調(diào)配(4)用于人員的培訓與開發(fā)決策第六章績效反饋第一節(jié)績效反饋1、概念:績效反饋是使員工了解自身績效水平的各種管理手段。績效反饋是績效溝通最主要的形式;同時,績效反饋最重要的實現(xiàn)手段就是管理者與員工之間的有效溝通.2、績效反饋面談的前期籌備=1\*GB3①選擇合適的面談時間=2\*GB3②選擇合適的面談地點和環(huán)境=3\*GB3③收集、整理面談所需要的信息資料3、360度反饋計劃(自行翻書)其次節(jié)績效反饋面談1、目的:=1\*GB3①使員工熟識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點,了解主管對自己工作的看法,促進員工改善績效=2\*GB3②對績效評價的結(jié)果達成共識,分析緣由,找出需要改進的方面=3\*GB3③制定績效改進計劃,共同商討趨穩(wěn)定些一個績效管理周期的績效目標和績效計劃=4\*GB3④為員工的職業(yè)規(guī)劃和進展供應(yīng)信息2、方法:(1)前期籌備:=1\*GB3①選擇適合面談的時間=2\*GB3②選擇合適的面談地點和環(huán)境=3\*GB3③收集、整理面談所需要的信息資料(2)面談過程:=1\*GB3①如何進行開場白=2\*GB3②明確面談目的與預(yù)期效果=3\*GB3③確定面談挨次(3)分析和診斷績效問題(4)確定解決方法(5)績效反饋面談過層中應(yīng)該注意的問題3、績效診斷和分析的兩種方法以及各包括的內(nèi)容(1)四因素法1)它主要從知識、技能、態(tài)度和環(huán)境四個方面著手分析績效不佳的緣由2)知識:員工有從事這方面各種的知識和閱歷嗎?3)技能:員工具備運用知識和閱歷的技能嗎?4)態(tài)度:員工有正確的態(tài)度和自信心嗎?5)環(huán)境:有不行控的外部障礙嗎?(2)三因素法1)三因素法提出從員工、主管和環(huán)境三方面來分析績效問題,認為績效未達到預(yù)期的績效水平,要從以下三個方面來考慮2)員工方面,可能員工所實行的行動本身是錯誤的,也可能是應(yīng)該做的而沒有去做。緣由可能是主管的要求不明確,或者是員工知識和技能不足,或者是缺少動機等3)主管方面,主管可能由于管理行為不當而導致下屬能力無法發(fā)揮,或者主管沒有幫助下屬改進其工作,通常從兩個方面分析主管的管理行為:一是主管做了不該做的事情;二是主管沒有做該做的事4)環(huán)境方面,包括下屬工作場所和工作氣氛的因素??赡軉T工績效產(chǎn)生影響的方面有:工具或
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