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文檔簡介

管理溝通實務與技巧

1B姜維重慶璽尚瑞管理咨詢公163.com

微博@姜維私想QQ582201352第2課內容策略1需求導向的內容設計2說服導向的內容設計3關系導向的內容設計4溝通內容的鉑金原則5溝通內容的鉆石模型（1）需求研判◆

“知人知面不知心”——需要識別出真實需求重溫：個體激勵原理1需求導向的內容設計

◆

“畫龍畫虎難畫骨”

——需要把握住關鍵需求（2）內容設計1需求導向的內容設計◆

“無心插柳柳成蔭”

——需要從需求預期切入◆

“有意栽花花不發(fā)”

——需求需要逐步地提升真實需求1需求導向的內容設計關鍵需求預期需求逐升需求（1）權威的原則2說服導向的內容設計

◆

面對深奧的事物：信奉專家之言（2）從眾的原則

◆

面對陌生的東西：跟隨群體之行（3）稀缺的原則2說服導向的內容設計

◆

面對價值的判斷：相信物以稀為貴（4）喜歡的原則

◆

面對無價的選擇：遵循自己的喜好（1）互惠角度：◆“禮尚—往來”3關系導向的內容設計

◆“往來—禮上”

◆“同愛—共愛”人情（2）承諾角度：◆“戴帽子—下套子”3關系導向的內容設計

◆“

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