如何提升有效溝通技巧講義

如何提升

有效溝通技巧CommunicationtoWin培訓(xùn)人：2023年9月第一講職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識(shí)技巧為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一溝通的定義二、溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（）你在說(shuō)什么

（）你是怎么說(shuō)的

（）你的身體語(yǔ)言7％38％55％非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感決定信息發(fā)送的措施e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函

何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)擬定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言How?When?What?三、有效的信息發(fā)送溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美別人善待別人溝通分享one有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。溝通能透過(guò)人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個(gè)人相互了解。溝通，在職場(chǎng)中很主要，怎樣溝通才會(huì)達(dá)成預(yù)期的效果，是我們一直注重的課題。有效溝通三個(gè)案例：1.有一種秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)怎樣？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。管理者平時(shí)最佳用簡(jiǎn)樸的語(yǔ)言、易懂的言(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完畢的目的。2.美國(guó)著名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“假如有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空全部引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一種孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？假如不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要聽(tīng)二分之一。2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。溝通分享two3.A對(duì)B說(shuō)：我要離開(kāi)這個(gè)企業(yè)。我恨這個(gè)企業(yè)！B提議道：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)??！破企業(yè)一定要給它點(diǎn)顏色看看。但是你目前離開(kāi)，還不是最佳的時(shí)機(jī)。A問(wèn)：為何？B說(shuō)：假如你目前走，企業(yè)的損失并不大。你應(yīng)該趁著在企業(yè)的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉某些客戶，成為企業(yè)獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶忽然離開(kāi)企業(yè)，企業(yè)才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。A覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，六個(gè)月多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：“目前是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我臨時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了?！逼鋵?shí)這也正是B的初衷。一種人的工作，只有付出不小于得到，讓老板真正看到你的能力不小于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他發(fā)明更多利潤(rùn)。溝通分享three溝通分享什么是溝通？溝通間傳遞，而且達(dá)成共同協(xié)議的是為了一種設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或人群過(guò)程，這也是溝通的三大要素。假如沒(méi)有目的和達(dá)成共識(shí)，則是閑聊天而已。經(jīng)典案例：有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為何要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這么主要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這么主要的事情你都不和家人商議，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這么主要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。假如你是年輕人D怎么和法師溝通呢？在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是友好出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！第二講高效溝通的步驟環(huán)節(jié)一 事前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)二 確認(rèn)需求環(huán)節(jié)三 論述觀點(diǎn)環(huán)節(jié)四 處理異議環(huán)節(jié)五 達(dá)成協(xié)議環(huán)節(jié)六 共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目的做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：主動(dòng)聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)問(wèn)題的類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是怎樣結(jié)束的？問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)------蘇格拉底著名的古希臘的思想家、哲學(xué)家，教育家

聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先謀求了解別人，然后再被別人了解鼓勵(lì)別人體現(xiàn)自己聆聽(tīng)全部信息體現(xiàn)出有愛(ài)好聆聽(tīng)步驟三：闡述觀點(diǎn)論述計(jì)劃簡(jiǎn)樸描述符合既定需求的提議描述細(xì)節(jié)論述你的提議的原因和實(shí)施措施信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)環(huán)節(jié)四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）4．問(wèn)詢法5．是的----假如6.直接辯駁法步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)覺(jué)別人的支持，并體現(xiàn)感謝對(duì)別人的成果表達(dá)感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果主動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶賀步驟六：共同實(shí)施主動(dòng)合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)覺(jué)變化及時(shí)溝通分享案例：請(qǐng)客人吃飯，您使用如下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請(qǐng)。本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不同的。如你不以便面請(qǐng)，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是能夠配合肢體語(yǔ)言的，肢體語(yǔ)言占溝通較果的55%，語(yǔ)音語(yǔ)氣占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說(shuō)比說(shuō)什么更主要。溝通具有雙向性，一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。5W2H的應(yīng)用：

5W2H諸多人都懂得了，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏，造成溝通失?。ㄒ彩且环N揮霍當(dāng)有人和你說(shuō)：“我等一會(huì)兒到，你等著我。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最佳對(duì)表，不然一定會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是：秒、分、時(shí)、天、周、月、年?！耙粫?huì)兒”沒(méi)準(zhǔn)啊。體現(xiàn)方式對(duì)溝通效果的影響：

刊登時(shí)，實(shí)物演示-DV-圖-表-短語(yǔ)-句子-文章，這些體現(xiàn)方式的溝通效率是降序排列的，靈活合用體現(xiàn)方式是很主要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語(yǔ)的絕不用句子。怎樣與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

4.合用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭,目光落在對(duì)方三角區(qū);

5.商務(wù)距離1.2~2.2M;

6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接受信息正確無(wú)誤;

7.有疑問(wèn)和不解要提出來(lái),邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)要用手掌并手心向上,顯示禮貌；

8.當(dāng)還沒(méi)有達(dá)成能夠充分授權(quán)的程度時(shí),要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程,上司要給以方向性指導(dǎo).WHYWHENWHOWHEREWHATHOWMUCHHOWWHY--為何?為何要這么做?理由何在?原因是什么?WHAT--是什么?目的是什么