電子商務實務培訓課件

電子商務實務第二章情景1B2B交易2023/9/241、什么是電子商務？2、電子商務模式有哪些？商務？電子？電子+商務？……B2B、B2C、C2C、G2B……2023/9/24第二章情景1B2B交易能分析B2B交易的案例能利用常用的電子商務平臺完成B2B交易的過程掌握B2B及其平臺的類型及各自優(yōu)缺點教學目標掌握常見的第三方支付平臺及支付過程2023/9/24光明服裝廠訂單：黑色，亞麻Z型西褲，1萬件。20天后交貨網(wǎng)上發(fā)布采購信息獲取供貨信息洽談交易輝煌服裝廠：洽談、下單、付款、發(fā)貨2023/9/24漫畫——B2B交易2023/9/24一、學習目標技能目標能熟練在B2B平臺上進行企業(yè)會員注冊能熟練在B2B平臺上發(fā)布供求信息能熟練在B2B平臺上完成詢盤、洽談及下單能熟練處理訂單信息能運用支付平臺完成貨款支付能完成發(fā)貨及進行物流信息查詢知識目標了解B2B的方式及其特點了解B2B平臺的類型及其特點熟悉目前典型的B2B第三方平臺及特點掌握一般的B2B交易流程掌握電子支付的涵義掌握常見的第三方支付平臺及支付過程2023/9/24二、案例分析

案例導入：當今的電子商務熱潮席卷了全世界，以主營服裝生產(chǎn)銷售的光明服裝股份有限公司等傳統(tǒng)企業(yè)也對電子商務躍躍欲試。最近該公司接到一份來自美國的服裝訂單，要求黑色亞麻布料的Z型款式男式西褲1萬件，20天交貨。公司按照訂單交貨的期限準備計劃排程生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)庫存的黑色亞麻布料不足，需要新購置5噸布料，而這時原有布料供應商短時間內(nèi)也提供不了這么多布料，時間又很緊張，于是剛到單位實習的李曉晶提議在網(wǎng)上直接采購，這樣可能還會降低采購成本，公司采納了他的建議并由他負責在網(wǎng)上發(fā)布采購信息。結果半小時后有輝煌紡織集團有限公司等5家單位在網(wǎng)上看到采購信息并回復，最后通過商談確定了輝煌紡織集團有限公司以優(yōu)惠條件供應黑色亞麻布料，最終為光明服裝股份有限公司贏得了時間。2023/9/24二、案例分析

案例分析：劉志歡、李曉晶分別代表提供布料的輝煌紡織集團有限公司和采購布料的光明服裝股份有限公司，他們雙方在我國最大的電子商務B2B平臺上通過發(fā)布采購信息和獲取信息以及后來的洽談交易等環(huán)節(jié)順利完成了此項交易。這種交易是在兩家單位層面展開的，在電子商務活動中稱為B2B交易。

2023/9/24二、案例分析

任務分析：在這個B2B交易過程中共涉及B2B平臺提供商、賣方（輝煌紡織集團有限公司）和買方（光明服裝股份有限公司）三個角色。需經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：①輝煌紡織集團有限公司和光明服裝股份有限公司在B2B平臺上，注冊會員并開通誠信通會員；②光明服裝股份有限公司在B2B平臺上發(fā)布求購信息；③光明服裝股份有限公司和輝煌紡織集團有限公司進行洽談、下單、付款與發(fā)收貨直至交易結束。2023/9/24三、學習任務2023/9/24三、學習任務1、B2B會員注冊與管理2、供求雙方發(fā)布供求信息3、供求雙方洽談交易任務一：B2B會員注冊與管理

1、會員注冊并開通誠信通會員。進入B2B平臺，點擊“免費注冊”按鈕，如圖2-3所示。2023/9/242023/9/24開通誠信通會員。點擊“立即加入誠信通”圖標，如圖2-5所示。2023/9/24填寫申請表單，點擊【確認提交】，如圖2-6所示。2023/9/24選擇網(wǎng)上在線支付，如圖2-7所示。2023/9/24選擇網(wǎng)上銀行，支付誠信通會員的2800元費用，如圖2-8所示。2023/9/242023/9/24誠信通會員需要第三方認證，點擊“認證”即可，如圖2-9所示。2023/9/24任務二：供求雙方發(fā)布供求信息

1、信息發(fā)布。這里以發(fā)布求購布料信息為例，選擇“供求信息”下拉列表中的“發(fā)布供求信息”，選擇產(chǎn)品信息，如圖2-13所示。2023/9/24在信息類型中選擇“求購”，填寫求購商品名稱，選擇所屬類目，填寫產(chǎn)品的詳細信息，并確認發(fā)布，如圖2-14所示。2023/9/242\商品目錄和分類管理。目錄管理中，包括目錄信息添加、目錄信息維護以及目錄屬性信息維護。在添加目錄中，可以添加一級目錄、二級目錄，甚至三級目錄，如圖2-15所示。2023/9/24任務三：供求雙方洽談交易

1\商品詢價、收藏商品、購買商品。在平臺的首頁中，可以看到供應商以及采購商發(fā)布信息，點擊相應的文字鏈接，即可詢價，如圖2-16所示。2023/9/24點擊“收藏此信息”，即收藏產(chǎn)品，如圖2-17所示。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24點擊詢價頁面右上方的“點此訂購”，即可購買商品。或者通過發(fā)起訂貨單購買商品，如圖2-18所示。2023/9/242.供求雙方綁定支付通賬戶。進入用戶頁面，點擊“支付通賬戶”，填寫支付通賬戶，點擊【確認】即可，如圖2-19所示。2023/9/243.商品付款。當一系列的詢價、發(fā)起訂單、賣家補充運費之后，買家就可以付款了，點擊操作下方的【付款】按鈕即可，如圖2-20所示。2023/9/244賣家發(fā)貨、買家收貨。進入供應商賬戶，選擇“交易管理”下拉列表中的“我是賣家”，點擊操作下方的【發(fā)貨】按鈕，如圖2-21所示。2023/9/24發(fā)貨就完成之后就要買家確認收貨，這樣賣家才能獲得這筆錢。也是一個確保買賣雙方安全交易的過程。進入采購商頁面，點擊操作下方的【確認收貨】即可，如圖2-22所示。2023/9/242023/9/24四、學習知識企業(yè)與企業(yè)之間電子商務（BusinesstoBusiness，簡稱B2B）,是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡通信手段締結的商品或服務交易模式，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等。是目前電子商務活動中業(yè)務量最大的一種交易模式，對提高企業(yè)效益等有巨大的效用。2023/9/242023/9/242023/9/24四、學習知識

1、B2B方式B2B包括網(wǎng)上交易市場和網(wǎng)上交易兩種方式。

（1）網(wǎng)上交易市場（B2B）。是指提供給具有法人資質(zhì)的企業(yè)間進行實物和服務交易的由第三方經(jīng)營的電子商務平臺。這種模式由中立的第三方負責經(jīng)營，服務提供方必須具備法人資格，買賣雙方都必須是企業(yè)法人，有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址，在網(wǎng)上交易市場上提供實物交易和服務，商品（服務）描述真實詳細，具備安全可靠的支付功能和物流解決方案，服務功能齊全，包括咨詢服務、交易服務、售后服務等。如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。2023/9/242023/9/24四、學習知識

（2）網(wǎng)上交易（B2B）。是指具有法人資質(zhì)的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上注冊網(wǎng)站，向其他企業(yè)提供或采購實物和服務。這種模式由具備獨立法人資格的企業(yè)負責經(jīng)營，交易對象也具有法人資格，在網(wǎng)上提供實物（服務）交易，商品（服務）描述真實詳細，具備安全可靠的支付功能和物流解決方案，服務功能齊全，包括咨詢服務、交易服務、售后服務等。如寶鋼在線。2023/9/242023/9/24四、學習知識2、B2B平臺類型

B2B平臺主要有行業(yè)垂直類和水平綜合類兩種類型。

（1）行業(yè)垂直類B2B電子商務網(wǎng)站。針對一個行業(yè)做深、做透，如全球紡織網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等。

此類網(wǎng)站在專業(yè)上更具權威、精確，但對于大多數(shù)行業(yè)垂直類B2B電子商務網(wǎng)站來說其缺點則是受眾過窄、難以形成規(guī)模效應。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24（2）綜合水平類B2B電子商務網(wǎng)站?；竞w了整個行業(yè)，在廣度上下功夫，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。這類網(wǎng)站在品牌知名度、用戶數(shù)、跨行業(yè)、技術研發(fā)等方面具有行業(yè)垂直類B2B網(wǎng)站難以企及的優(yōu)勢，不足之處在于用戶雖多但卻不一定是客戶想要的用戶，在用戶精準度、行業(yè)服務深度等上略有不足。四、學習知識2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24四、學習知識3、電子支付初步

（1）電子支付的概念所謂電子支付，是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網(wǎng)絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。目前，電子支付主要通過第三方支付平臺、網(wǎng)上銀行等渠道完成。2023/9/24四、學習知識3、電子支付初步

（2）第三方支付平臺

①概念：“第三方支付”是具備一定實力和信譽保障的獨立機構，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡支付模式。在第三方支付模式中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方收到貨物，并檢驗商品進行確認后，就可以通知第三方付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶上。2023/9/242023/9/24四、學習知識3、電子支付初步

②支付流程2023/9/24持卡消費者到加盟商戶的網(wǎng)站選購商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；加盟商戶將持卡消費者網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給網(wǎng)銀在線支付平臺；持卡消費者選擇所屬的銀行卡種，向相應銀行網(wǎng)關發(fā)送支付請求；自動登錄相應銀行支付網(wǎng)關界面；持卡消費者輸入卡號、密碼等相關信息開始在線支付；在線支付完成后，銀行反饋支付結果并將貨款轉入在線支付平臺；網(wǎng)銀在線支付平臺向加盟商戶發(fā)送支付結果，并通知其處理訂單；加盟商戶根據(jù)反饋的支付結果為消費者提供服務。2023/9/24四、學習知識2023/9/242023/9/24五、學習小結B2B交易B2B模式B2B方式網(wǎng)上交易市場網(wǎng)上交易B2B平臺

行業(yè)垂直類平臺綜合水平類平臺第三方支付平臺支付流程發(fā)展現(xiàn)狀（支付寶、財付通、銀聯(lián)電子支付、快錢）電子支付初步電子支付的概念2023/9/24請同學們認真閱讀案例一：

培育開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)——阿里巴巴

回答一下問題：1.阿里巴巴的發(fā)展簡介2.阿里巴巴的經(jīng)營理念3.阿里巴巴的經(jīng)營模式4.阿里巴巴的管理模式七、案例閱讀571阿里巴巴基本情況及功能框架基本情況581阿里巴巴基本情況及功能框架B2B網(wǎng)站591阿里巴巴基本情況及功能框架BTOB網(wǎng)站601998年12月:馬云和其它17位創(chuàng)建人在中國杭州發(fā)布了我們的首個網(wǎng)上貿(mào)易市場，名為“阿里巴巴在線”1999年6月:阿里巴巴集團正式運營。2000年10月:公司為更好促進中國賣家進行出口貿(mào)易，推出“中國供應商”服務。2001年6月:公司為更好服務國際賣家，推出國際站“誠信通”會員。2014年9月19日，在美國上市1阿里巴巴基本情況及功能框架歷史與里程碑61

A

國際貿(mào)易最受歡迎網(wǎng)站

電子商務最受歡迎網(wǎng)站福布斯雜志

連續(xù)七年獲得“全球最佳B2B網(wǎng)站”之一財富小企業(yè)雜志

6家最受全球企業(yè)家歡迎網(wǎng)站之一1阿里巴巴基本情況及功能框架公司榮譽62網(wǎng)上信息社區(qū)網(wǎng)站首頁行業(yè)首頁商業(yè)機會產(chǎn)品展示公司庫行業(yè)資訊以商會友商務服務發(fā)布信息信息1阿里巴巴基本情況及功能框架中文站（)功能63642阿里巴巴的商業(yè)模式阿里巴巴的遠景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界?！坝脟H資本打國際市場，培育國內(nèi)電子商務市場”是其戰(zhàn)略宗旨戰(zhàn)略目標65中小型企業(yè)中國供應商服務誠信通服務淘寶網(wǎng)雅虎中國阿里軟件

2阿里巴巴的商業(yè)模式目標客戶產(chǎn)品和服務66國際網(wǎng)站的“中國供應商”國內(nèi)網(wǎng)站的“誠信通會員”面向誠信通會員的“關鍵字競價”廣告收入2阿里巴巴的商業(yè)模式收入與利潤來源67極具凝聚力的企業(yè)文化堅固的管理團隊優(yōu)質(zhì)的信息服務2阿里巴巴的商業(yè)模式核心能力683阿里巴巴的經(jīng)營模式創(chuàng)新的經(jīng)營模式

曲線發(fā)展的經(jīng)營策略

694阿里巴巴的管理模式扁平化，各機構權責清晰、職能明確，設立首席執(zhí)行官、首席運營官、首席財務官和首席技術官，他們的職權和責任是明確的組織結構70特點不從競爭對手中挖人員工隨時可以離開公司請進來的人要對他負責，來之前對他狠一點，來之后對他好一點激勵機制271戰(zhàn)略唐僧的團隊4阿里巴巴的管理模式人力資源管理2023/9/2472遠景目標：101年使命：讓天下沒有難做的生意價值觀5阿里巴巴的管理模式企業(yè)文化2023/9/242023/9/24客戶第一：為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長；團隊合作：共享共擔，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠信：誠實正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂觀向上；敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。2023/9/24案例分析：佑康電子商務公司一、企業(yè)簡介1999年，杭州，馬云創(chuàng)建了阿里巴巴。第二年，同樣在杭州，佑康集團成立了杭州佑康電子商務網(wǎng)絡有限公司。

佑康集團是一家以食品為核心主業(yè)，以地產(chǎn)、投資為新興事業(yè)的大型企業(yè)，在食品領域，佑康產(chǎn)業(yè)涉及食品制造、食品物流和食品商貿(mào)等。而以佑康電子商務公司為主體的商貿(mào)板塊是佑康集團創(chuàng)新商業(yè)模式的排頭兵。從電子商務公司創(chuàng)立的那天起，創(chuàng)新商業(yè)模式、構建復合型品牌渠道運營商就成為了佑康電子商務公司的首要任務。佑康集團也成為了行業(yè)內(nèi)首家兼具B2B、B2C特色的電子商務公司。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24二、經(jīng)營模式1.經(jīng)營宗旨：“以