網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理

第3章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理3.1商品資料學(xué)習(xí)方法3.1.1商品的規(guī)格按容量來區(qū)分規(guī)格按長(zhǎng)度來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格按重量來區(qū)分規(guī)格

商品的性質(zhì)3.1.2商品的特性了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等等面料、款式作用、方法食材、口味

商品的特點(diǎn)在一定的程度上代表了與同類商品相比較的優(yōu)勢(shì)限量版棉透氣無添加

商品的利益商品的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該有效地轉(zhuǎn)化為顧客能接受的利益保健康送驚喜舒適感中評(píng)：怎么一洗就縮小了？差評(píng)：卸妝油卸不干凈！差評(píng)：墻貼把墻皮撕下來了！忘記說這款衣服只能干洗……忘記說卸妝前不能先打濕……忘記說轉(zhuǎn)移膜應(yīng)先粘點(diǎn)灰……3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù)

應(yīng)預(yù)先告知保養(yǎng)和使用需知3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù)第3章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理3.2商品發(fā)布3.2.1商品發(fā)布流程3.2.1商品發(fā)布流程3.2.1商品發(fā)布流程3.2.1商品發(fā)布流程3.2.2商品名稱充分利用30個(gè)字的空間3.2.2關(guān)鍵字的類型?屬性關(guān)鍵字?促銷關(guān)鍵字?品牌關(guān)鍵字?評(píng)價(jià)關(guān)鍵字指介紹商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞

促銷關(guān)鍵字是指關(guān)于清倉(cāng)、折扣、甩賣、贈(zèng)禮等信息的字或者詞品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和我們店鋪的品牌兩種

主要作用是人產(chǎn)生一種心理暗示，一般都是正面的、褒義的形容詞

3.2.2關(guān)鍵字的組合促銷關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字品牌關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字評(píng)價(jià)關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字品牌關(guān)鍵字＋評(píng)價(jià)關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字評(píng)價(jià)關(guān)鍵字＋促銷關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字產(chǎn)地+品牌+型號(hào)+材質(zhì)+款式+名稱產(chǎn)地+品牌+名稱+款式+顏色店名+品牌+型號(hào)+材質(zhì)+款式+名稱+顏色名稱+品牌+款式+款號(hào)+功能3.2.2關(guān)鍵字的組合3.2.2關(guān)鍵字的組合純棉斜紋印花床品四件套快來買吧七折包郵羅萊家紡三鉆信譽(yù)3.2.2關(guān)鍵字的組合3.2.2關(guān)鍵字的位置?位置決定效果3.2.2熱門關(guān)鍵字?從商品類目中找3.2.2熱門關(guān)鍵字?從頁(yè)面活動(dòng)中找充分利用25000字節(jié)的空間3.2.4商品描述把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑我很專業(yè)很值得信任，很會(huì)為您考慮。我還有很多這樣的東西，您再挑挑看。買得多您還能享受更多優(yōu)惠和折扣。最近還有特別優(yōu)惠的活動(dòng)，您不要錯(cuò)過。有很多人買了我的東西大家都說好。3.2.4商品描述?從多個(gè)角度考慮3.2.4商品描述?型號(hào)規(guī)格3.2.4商品描述?功能配置3.2.4商品描述?交易說明3.2.4商品描述?配送說明3.2.4商品描述?服務(wù)保障

店名不超過30個(gè)字3.3.1基本設(shè)置3.3.1基本設(shè)置3.3.1基本設(shè)置默認(rèn)顯示側(cè)邊欄

3.3.2寶貝管理3.3.2寶貝管理最多推薦16個(gè)寶貝3.3.2寶貝管理3、店鋪美化

普通店鋪旺鋪店鋪管理平臺(tái)基本設(shè)置點(diǎn)擊這里也可以展開哦3.3.3普通店鋪美化3.4.1在線接待是在線銷售的臨門一腳網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性質(zhì)使在線接待無比重要3.4.1接待流程和在線問答日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)在線接待基本流程在線溝通簡(jiǎn)單技巧3.4.1大賣家的日常問答四百句3.4.1在線接待基本流程問好提問分析推薦談判幫助核實(shí)告別3.4.1分析客戶時(shí)要注意：體察客戶是為了知已知彼，判斷局勢(shì)同時(shí)通過各方面的信息搜集，了解客戶我們對(duì)客戶的了解不一定要讓他清楚但是一定要根據(jù)分析的結(jié)果去引導(dǎo)客戶3.4.1談判——成功的談判將直接促成交易議價(jià)往往是在線談判的中心內(nèi)容提前設(shè)定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條款有利解決問題成功的談判應(yīng)該做到能以退為進(jìn)談判的目的是促成交易，切忌生硬、強(qiáng)勢(shì)第3章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理3.5網(wǎng)店日常管理3.5.1留言管理商品留言店鋪留言旺旺留言站內(nèi)信留言3.5.1留言管理?商品留言3.5.1留言管理?店鋪留言回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時(shí)做好商品的介紹和推薦；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可利用留言回復(fù)打響營(yíng)銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通。3.5.1留言管理?旺旺留言店鋪首頁(yè)店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會(huì)員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁(yè)左上

站內(nèi)信發(fā)送信件3.5.1留言管理?站內(nèi)信留言3.5.1留言管理?站內(nèi)信留言3.5.2商品管理商品的編輯商品的促銷3.5.2商品管理?商品的編輯淘寶會(huì)員卡的設(shè)置也能有效促銷3.5.2商品管理?商品的促銷淘寶會(huì)員折扣商品有更多展示機(jī)會(huì)3.5.2商品管理?商品的促銷3.5.3交易管理3.5.3交易管理等待付款買家已付賣家發(fā)貨交易成功退款管理3.5.4評(píng)價(jià)管理3.5.4評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)解釋修改評(píng)價(jià)3.5.4評(píng)價(jià)管理

?評(píng)價(jià)解釋3.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)修改處理得當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)也是可以修改的3.5.5糾紛管理3.5.5糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進(jìn)行申訴3.5.6客戶管理建立客戶檔案客戶管理維護(hù)客戶回訪新品通知3.5.6客戶管理?建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可再生資源3.5.6客戶管理?建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展3.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員級(jí)別設(shè)置增加客戶粘性3.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員關(guān)懷設(shè)置增進(jìn)客戶向心力3.5.6客戶管理?客戶回訪及時(shí)回訪超越客戶的服務(wù)期望值3.5.6客戶管理?客戶回訪節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪

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