網(wǎng)上零售大賽模擬試題4

線 此 過 超 準(zhǔn) 不：名姓：號證考準(zhǔn)題 答 生題號—一線 此 過 超 準(zhǔn) 不：名姓：號證考準(zhǔn)題 答 生題號—一二三四五總分總分人分?jǐn)?shù)得分評卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（D）注意事項(xiàng)1、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請將正確選項(xiàng)的序號填入括號內(nèi)）強(qiáng)調(diào)顧客所關(guān)心的問題，尤其是信用安全問題，這體現(xiàn)出4C中的（B）A?價格B?顧客關(guān)心與服務(wù)C?顧客特許 D?渠道溝通是一個雙向過程，包含顧客信息的反饋，其途徑是（D）市場調(diào)查研究B.互聯(lián)網(wǎng)C.電子郵件 D.以上都是3．下列哪項(xiàng)能夠提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存、幫助零售商在正確的時間、正確的地點(diǎn)向正確的顧客提供大小、數(shù)量正確的商品？（B）顧客關(guān)心與服務(wù)B.計(jì)算機(jī)與品類管理C.顧客便利D.顧客關(guān)系4．迄今為止最大的網(wǎng)上零售品類為（2）服裝B.圖書 C.門票D.雜貨5．顧客能夠在網(wǎng)站上創(chuàng)建自己的三維虛擬模型，這體現(xiàn)了商家對網(wǎng)站（1）的重視個性化B.多樣性 C.成本D.以上都不是下列說法正確的是（4）雜貨的網(wǎng)上零售對于投遞速度的要求比較高商品定制化的一個難題是如何解決退貨問題雜貨網(wǎng)上零售商與成功的實(shí)體零售商聯(lián)手能更好的進(jìn)行經(jīng)營A.abB.acC.bcD.abc網(wǎng)上服裝購物者可以在網(wǎng)上定制服裝的顏色、款式、尺寸等，這反映了網(wǎng)站注重塑造（2）。渠道需求 B.定制化需求 C.高質(zhì)量D.價格促銷需求8．零售商將網(wǎng)上零售作為爭取更多目標(biāo)顧客的一種途徑，如網(wǎng)上購物中心，將節(jié)省下來的準(zhǔn)備成本用于網(wǎng)上零售的經(jīng)營，這種策略為（2）“分業(yè)”B.“增加渠道”C.混業(yè)系統(tǒng)D.純粹網(wǎng)上零售雜貨零售商、汽車零售零售商與客戶的關(guān)系屬于（2）A.數(shù)字化零售商-客戶關(guān)系 B.無處不在的零售商-客戶關(guān)系C.集中化的零售商-客戶關(guān)系 D?傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系顧客忠誠度依賴于（1）A.零售商-客戶關(guān)系B.價格C.商品或服務(wù)質(zhì)量D.以上都不是消費(fèi)者在做出購買決策的時候有出現(xiàn)錯誤的可能性，這屬于（1）A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險B.社會風(fēng)險 C.性能風(fēng)險D.個人風(fēng)險搜索引擎使用（1）來對網(wǎng)站進(jìn)行定位和排序A.鏈接流行度B.;病毒營銷C.客戶關(guān)系D.網(wǎng)頁氛圍下列關(guān)于性別消費(fèi)理論說法不正確的是（2）女性消費(fèi)風(fēng)格是一收集者高頻率的網(wǎng)絡(luò)使用者，往往對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了很強(qiáng)的忠誠度，很少使用手機(jī)或PDA消費(fèi)很多女性消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上瀏覽，然后去實(shí)體商店交易國家越不發(fā)達(dá)，女性網(wǎng)上購物者的比例就越低在正確的時間、正確的地點(diǎn)以正確的方式配送正確的商品，這體現(xiàn)了（1）A.網(wǎng)上零售的可靠性 B.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的合理性C.客戶服務(wù)的周到性D.以上都不是下列說法中正確的是（4）A.網(wǎng)上零售與實(shí)體店交易可以相互補(bǔ)充 B.男性傾向于更目的化、更快速的購物C.女性更細(xì)心，比男性更響應(yīng)社會的互動 D.以上都正確女性鐘愛的網(wǎng)站多為（B）A.游戲網(wǎng)站B.服裝網(wǎng)站C.電子產(chǎn)品網(wǎng)站D.黃色網(wǎng)站下列哪項(xiàng)是知名的商業(yè)搜索引擎？（A）A.GoogleB.亞馬遜C.新浪D.沃爾瑪（A）是指使用者簡易有效的在網(wǎng)站中移動的能力，簡單來說就是不會“迷路”A.導(dǎo)航性B.互動性 C.網(wǎng)頁氛圍D.商品定價用戶如果能在網(wǎng)站內(nèi)更自由、更便利、更有效的瀏覽，他就會更樂意享受網(wǎng)站的氛圍，這說明（B）導(dǎo)航性對互動性產(chǎn)生影響導(dǎo)航性對網(wǎng)頁氛圍產(chǎn)生影響互動性對網(wǎng)頁氛圍產(chǎn)生影響網(wǎng)頁氛圍對導(dǎo)航性產(chǎn)生影響(B)是零售服務(wù)中自我服務(wù)的新型模式。A.亞馬遜網(wǎng)站B.超級市場C.雜貨市場D.專賣店(C)可以用來幫助評估網(wǎng)上服務(wù)的績效。A.鏈接流行度設(shè)計(jì)B.網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)C.關(guān)鍵事件法D.ES測試法(A)是網(wǎng)上零售商建立品牌個性的主要途徑。A.帶有沖擊性的效果和強(qiáng)烈的差異化B.互動性C.廣告D.信任(B)是聯(lián)系品牌和消費(fèi)者的節(jié)點(diǎn)，是網(wǎng)上零售組合或營銷組合的所有要素。A.品牌理念B.品牌要素C.品牌態(tài)度D.品牌平臺傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的個人服務(wù)對應(yīng)于網(wǎng)上零售的(A)A.互動性B.個性化C.網(wǎng)頁氛圍D.導(dǎo)航性網(wǎng)上零售商如果具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)優(yōu)勢，在選擇網(wǎng)上零售服務(wù)組合時應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)(C)A.低價B.快速配送C.導(dǎo)航行和互動性D.安全性品牌發(fā)展的(C)階段需要將具有優(yōu)勢的品牌平臺和品牌要素結(jié)合起來A.品牌理念認(rèn)知B.建立品牌平臺C.執(zhí)行實(shí)施D創(chuàng)建品牌在線房東和在線租賃商建立信任關(guān)系的重要途徑是(B)A?價格因素B?互動性和交叉溝通C?特色定位D?市場定位(A)可以視為一種營銷工具，支持網(wǎng)上購物中心樹立和維持品牌形象A.氛圍B.導(dǎo)航C.低價D.建立網(wǎng)站(B)是一種第三方網(wǎng)站，擁有眾多附加的網(wǎng)絡(luò)列表、搜索工具、媒介以及其他。A.網(wǎng)上購物中心B.門戶網(wǎng)站C.專業(yè)性網(wǎng)站D.租賃網(wǎng)站網(wǎng)上購物中心信任度的決定性要素是(B)A.導(dǎo)航性B.互動性C.品牌態(tài)度D.商品熟悉度(A)是零售商營銷概念的核心。A.顧客B.股東和職員C.社團(tuán)D.供應(yīng)商(C)努力收集零售商行為和對環(huán)境的消極影響的相關(guān)信息，并利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行公共關(guān)系交流，鼓勵企業(yè)保護(hù)環(huán)境，并對破壞環(huán)境的行為進(jìn)行堅(jiān)決抵制。A.顧客B.股東C.社團(tuán)D.供應(yīng)商在收入來源分類中，與實(shí)體零售商最為接近的網(wǎng)上零售模式是(B)A.基于廣告的網(wǎng)上零售 B.商品銷售網(wǎng)上零售C.交易費(fèi)用網(wǎng)上零售 D.定金網(wǎng)上零售移動商務(wù)不受互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)線和光纜的限制，用戶可以隨身攜帶手機(jī)、PDA等移動通信設(shè)備隨時隨地的進(jìn)行購物，這體現(xiàn)了移動商務(wù)的（A）A.移動性B.無處不在性C.個性化D.靈敏、便捷下列關(guān)于移動購物說法不正確的是（D）能夠與網(wǎng)上購物相互促進(jìn)共同發(fā)展能有效降低“棄車綜合癥”的發(fā)生消費(fèi)者能夠隨時隨地進(jìn)行支付購物用戶對價格并不敏感，只是享受使用手機(jī)支付的樂趣以下哪項(xiàng)不能提高消費(fèi)者忠誠度，鼓勵消費(fèi)者再次瀏覽網(wǎng)站并重復(fù)消費(fèi)（D）A.數(shù)據(jù)挖掘 B.互動平臺C.在線支付保密協(xié)議D.信用問題在澳大利亞，Wishlist的消費(fèi)者可以選擇將在線購買的商品寄到就近的加油站而不是自己家中，這樣既保護(hù)了消費(fèi)者的個人隱私，又使消費(fèi)者能夠放心的在網(wǎng)站進(jìn)行購物。這種舉措主要反應(yīng)了商家對（C）問題的注意和重視。A.商品服務(wù)B.信息來源C.支付、結(jié)算問題D.網(wǎng)頁技術(shù)38．每個項(xiàng)目都不同于以往的其他項(xiàng)目，顯示了項(xiàng)目（C）的特點(diǎn)。A.約束性B.時間性C.惟一性D.復(fù)雜性39對項(xiàng)目而言，“一次性”指（B）A.項(xiàng)目周期短 B.每個項(xiàng)目都有明確的起止時間C.項(xiàng)目將在未來不能確定的時間完成D.項(xiàng)目隨時可能取消40一個項(xiàng)目的投資回收期在（D）時結(jié)束。A.已經(jīng)達(dá)到該回收期的最大收益 B.整個項(xiàng)目的成本最少C.該月收入與支出相等 D.累計(jì)收入與支出相等得分評卷人二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個以上是正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的序號填入括號內(nèi)）41.下列屬于在線廣告方式的是（ABCD）A.橫幅廣告B.彈出式廣告C.搜索引擎D.合作聯(lián)盟42.7C理論是在4C理論的基礎(chǔ)上加入了（ABC）A.計(jì)算和品類管理問題B.顧客特許C.顧客關(guān)心與服務(wù)D.顧客便利43．網(wǎng)上零售商可選擇的可行性戰(zhàn)略有（123）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多樣化戰(zhàn)略44．下列說法正確的是（12）商家關(guān)注便利性、顧客服務(wù)和可靠性有利于塑造良好的品牌形象比價代理系統(tǒng)能夠提高商品的便利性市場領(lǐng)先者主要依靠的是低價策略網(wǎng)上零售商在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告活動，就沒有必要再在線下進(jìn)行營銷活動了45．下列哪些因素能推動服裝網(wǎng)上零售的發(fā)展（1234）A.寬帶速度的提高B.大規(guī)模零售模式的改進(jìn)C.網(wǎng)頁氛圍的改善D.消費(fèi)者素質(zhì)的提高46．成功的傳統(tǒng)零售商往往擁有完善的價值網(wǎng)絡(luò)，其中價值網(wǎng)絡(luò)包括（1234）A.供應(yīng)商B.購買活動C.團(tuán)隊(duì)支持 D.顧客基礎(chǔ)網(wǎng)上零售通常依賴的媒介包括（134）A.互聯(lián)網(wǎng)B.上門推銷C.移動電話技術(shù)D.T-商務(wù)在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，風(fēng)險的基本維度包括（1234）A.個人風(fēng)險B.性能風(fēng)險 C.隱私風(fēng)險D.社會風(fēng)險網(wǎng)上購物者的特征包括（1234）A.不喜歡實(shí)體商店中擁擠的人群 B.對于便利性和商品品類需求更高C.有更強(qiáng)的價格一是，尋求價格優(yōu)勢 D.很少有未經(jīng)計(jì)劃的購買行為網(wǎng)上零售形象的衡量指標(biāo)包括（1234）D.客戶支持度和隱私A.使用舒適度B.商品品類 CD.客戶支持度和隱私用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的動機(jī)和進(jìn)行的活動主要有（ABCD）A?搜索B?購物C?社交和其他社會化活動D?網(wǎng)上沖浪網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ABC）A.導(dǎo)航性B.互動性C.網(wǎng)頁氛圍D.實(shí)體店面選址在網(wǎng)上零售業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)能夠（ABCD）A.提供服務(wù)B.銷售商品C.進(jìn)行現(xiàn)金交易D.全天候不間斷提供服務(wù)品牌需要特性和唯一性，下列關(guān)于這種特性和唯一性說法正確的是（AB）不一定必須建立在商品差異化的基礎(chǔ)上，同樣可以建立在服務(wù)或是形象差異的基礎(chǔ)上品牌的特性必須清晰、簡明品牌的唯一性是指其口號必須統(tǒng)一，不能有子品牌和細(xì)分口號清晰、簡明的品牌特性必然都是正面的，沒有負(fù)面特性對于一個二手圖書商來說，受其專業(yè)性和特殊性的限制，選擇范圍的廣泛性和價格的公平性顯得尤為重要，因此其提供的全面網(wǎng)上零售服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（ACD）要素上A.商品專業(yè)化和特殊化B.支付和配送C.廣泛搜索D.低價下列哪些因素有利于幫助傳統(tǒng)購物中心實(shí)現(xiàn)差異化（ABCD）A.選擇租賃商B.正確的市場定位C.商品類型D.服務(wù)水平購物中心的形式多種多樣，主要包括（ABC）A?超市B.折扣店C.直銷店D?地?cái)傁铝袑儆谥苯咏?jīng)銷商的是（ABCD）A.目錄營銷B.門對門銷售C.電話購物D.電視購物下列關(guān)于藍(lán)牙說法正確的是（ABC）能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)和電腦的無線連接采用與Wi-Fi類似的技術(shù)傳輸距離等功能不如Wi-Fi傳輸距離好于Wi-Fi，并且價格低廉在影響項(xiàng)目成本的因素中，下列表述正確的是（BCD）。延長項(xiàng)目的工期會減少項(xiàng)目的成本項(xiàng)目質(zhì)量的要求越高，則項(xiàng)目的成本就會越大項(xiàng)目完成的活動越復(fù)雜，則項(xiàng)目的成本就會越大在項(xiàng)目所耗資源的數(shù)量和單價兩個要素中，資源的數(shù)量對項(xiàng)目成本的影響較大得分評卷人三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請將判斷結(jié)果填入題后的括號中，正確的填“錯誤的填“X”，全選“J”或全選“X”本項(xiàng)不得分。）成功的實(shí)體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來提高聲譽(yù)，改善顧客評價，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進(jìn)行品牌價值積累。（V）4P中的"價格”指公司定價，也就是4C中的"顧客成本”，兩者沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。（X）網(wǎng)上零售的優(yōu)勢在于其擁有雄厚的顧客基礎(chǔ)，能夠以更小的成本更快的建立起強(qiáng)大的品牌形象（X）網(wǎng)上零售活動是企業(yè)對企業(yè)的活動。（X）圖書具有高權(quán)重的顧客特性參數(shù)，因?yàn)橛嗁張D書的顧客通常能清楚的了解自己所訂購的商品。（2）66．比價系統(tǒng)能幫用戶找到價格更低的商品。（1）67．新書適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，但由于二手書的交易情況更為復(fù)雜，不好確定書的新舊等狀況，所以并不適合在網(wǎng)上進(jìn)行大規(guī)模銷售。（2）68．在線音樂消費(fèi)者往往是價格敏感者，對價格因素比較關(guān)注。（1）69．服裝比圖書具有更高的顧客參與度。（1）70．互聯(lián)網(wǎng)是銷售商品和提供服務(wù)的新渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)必將淘汰（。2）71．網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（1）72.隨著3G技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換速度不斷提高，移動電話技術(shù)成為網(wǎng)上零售的重要媒介。（1）73．公司戰(zhàn)略是既定不變的，關(guān)系到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此一定要選擇正確的戰(zhàn)略以保證公司的發(fā)展，不能有任何偏差。（2）74．在組織技能的支持下，企業(yè)能很快的在傳統(tǒng)零售和網(wǎng)上零售找到合適的整合戰(zhàn)略并迅速加以應(yīng)用。（2）75．消費(fèi)者所做的購買決策往往是沖動型的，決策速度快，很少有對購買風(fēng)險的認(rèn)知。（2）76．網(wǎng)上零售指的就是互聯(lián)網(wǎng)零售，網(wǎng)上零售的顧客都是互聯(lián)網(wǎng)愛好者。（2）77．消費(fèi)者偏好于在購物中心進(jìn)行購物的一個重要原因是消費(fèi)者會感覺到更多的樂趣。（1）78．女性將購物本身看成是自我滿足的活動，而男性視購物為任務(wù)。（1）79．網(wǎng)頁氛圍能夠?yàn)闇贤ńM合的設(shè)計(jì)提供不少幫助。（1）80?提高鏈接流行度可以改善網(wǎng)站在搜索引擎中的位置。（V）81．網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)的每一個要素都需要個性化、符號化，這個是最主要的，是否具有可操作性則無關(guān)緊要。（X）82．網(wǎng)站導(dǎo)航性僅僅是一個技術(shù)性問題，網(wǎng)站內(nèi)只要包含有高效的搜索引擎就說明該網(wǎng)站的導(dǎo)航性設(shè)計(jì)非常成功。（X）83.互動性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（V）84．網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當(dāng)，良好的視覺效果能夠提升網(wǎng)頁氛圍，從而促進(jìn)銷售的增長。（V）85.網(wǎng)上零售商能提供搜索和評價服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費(fèi)者的時間和精力。（V）86.電子商務(wù)公司應(yīng)更加關(guān)注自我服務(wù)而不是消費(fèi)者服務(wù)。（X）87．網(wǎng)上零售企業(yè)僅僅創(chuàng)造和管理積極的網(wǎng)上服務(wù)體驗(yàn)是不夠的，還需要具備處理消極關(guān)鍵事件的能力。（V）88．零售品牌是統(tǒng)一化的品