淘寶物流體系的研究

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的融合淘寶物流前景的研究淘寶物流前景的研究小組成員：pby趙霖左成成岳衛(wèi)航淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越

C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。

截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.7億人；

2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。淘寶傳統(tǒng)C2C物流模式目錄1淘寶大物流計(jì)劃2222

什么是推薦物流？它的流程是怎樣的？配送的準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性方面淘寶傳統(tǒng)C2C物流模式1C2C是什么？C2C推薦物流優(yōu)勢(shì)與問題23C2CC2C

c2c實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。c2c即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以ctoc簡寫為c2c。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞Customer(Consumer)，所以簡寫為c，而C2C即Customer(Consumer)toCustomer(Consumer)。

在淘寶這樣的C2C網(wǎng)站上，買賣雙方在這個(gè)平臺(tái)上達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易，然后通過物流配送，將交易實(shí)物送到顧客手中。C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流來完成。

推薦物流

淘寶物流以國內(nèi)物流為主，它本身也沒有下屬的快遞公司，采取的是推薦物流服務(wù)方式，通過淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)上點(diǎn)擊在線發(fā)送訂單，選擇相應(yīng)的物流方式，稱為推薦物流。推薦物流的操作方式線上選擇操作方式訂立協(xié)議平臺(tái)服務(wù)約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶監(jiān)控和督促物流公司對(duì)于投訴和索賠的處理。淘寶網(wǎng)匯總所有合作物流公司的服務(wù)政策、運(yùn)輸費(fèi)用、客服熱線等信息，供客戶自行比較選擇，通過在線下單獲取相應(yīng)物流服務(wù)。淘寶提供信息平臺(tái)服務(wù)，對(duì)于未得到妥善解決的客戶問題，負(fù)有敦促物流公司予以解決的義務(wù)。與淘寶合作的物流公司順豐速遞圓通速遞中通速遞申通物流物流公司推薦物流的優(yōu)勢(shì)推薦物流規(guī)范了物流公司的服務(wù)規(guī)范服務(wù)買家物流的選擇更加方便快捷，通過網(wǎng)上直連物流公司，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作網(wǎng)上物流買家和賣家還可以從淘寶網(wǎng)直接鏈接到相關(guān)物流公司的跟蹤運(yùn)單信息頁面，而無須查詢訂單號(hào)，從而提高其購物體驗(yàn)查詢訂單推薦物流存在的問題問題此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容配送準(zhǔn)確率低配送安全性低缺乏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)配送便利性不足配送及時(shí)性差如淘寶的推薦物流圓通快遞，配送范圍都僅僅局限在市轄區(qū)，否則不予配送。這大大限制了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。比如使用推薦物流，然而對(duì)方卻在發(fā)貨近10天后才收到。對(duì)方因快遞時(shí)間過長，使得賣家得到差評(píng)，損害賣家的信譽(yù)。由于這些物流公司是淘寶網(wǎng)指定的，那么這些物流公司服務(wù)的不完善，也會(huì)使淘寶網(wǎng)的形象受到損害。淘寶社區(qū)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，貨物的安全性沒有保障，經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失和破損的情況占投訴問題的16.1%。淘寶社區(qū)的一個(gè)調(diào)查，物流公司上門取貨不及時(shí)，派送延誤占所投訴問題的16.6%。我國C2C電子商務(wù)配送正確率約在80％左右，同國際水平98％尚有很大差距。傳統(tǒng)C2C物流體系向“大物流”的轉(zhuǎn)變淘寶物流戰(zhàn)略淘寶的“大物流”計(jì)劃隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，購物中的物流服務(wù)成為消費(fèi)者共同關(guān)注的問題。作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，淘寶網(wǎng)目前主要是C2C業(yè)務(wù)模式，在物流環(huán)節(jié)上采用的是推薦物流策略，較好地規(guī)范了其物流管理和服務(wù)。然而，隨著淘寶網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和淘寶商城的推出，物流仍是阻礙其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸之一。2010年6月提出的淘寶“大物流”計(jì)劃便是淘寶網(wǎng)在物流服務(wù)模式上的一次大膽規(guī)劃，希望通過該計(jì)劃能成功構(gòu)建具有電子商務(wù)特點(diǎn)的全新物流服務(wù)模式，徹底解決電子商務(wù)企業(yè)的物流瓶頸。淘寶網(wǎng)為顧客提供信息流淘寶大物流支付寶提供可靠的資金流什么是“大物流”？所謂的大物流就是線上平臺(tái)與線下物流配送體系的結(jié)合、