汽車客服的年度總結(jié)

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦汽車客服的年度總結(jié)汽車客服的年度總結(jié)

總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們仔細(xì)地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要留意有什么內(nèi)容呢？下面是我收集整理的汽車客服的年度總結(jié)，期望能夠幫忙到大家。

汽車客服的年度總結(jié)1

前兩個(gè)月我擔(dān)當(dāng)公司的**品牌售后，帶領(lǐng)**品牌的員工齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了*、**月任務(wù)的順當(dāng)完成?；仡櫱皟蓚€(gè)月，就所值得連續(xù)發(fā)揚(yáng)的閱歷進(jìn)行總結(jié)：

1。重點(diǎn)客戶、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車隊(duì)長、班長等都是我的重點(diǎn)客戶，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要支配張秀蘋主管必需接待，客戶提出的需求準(zhǔn)時(shí)得到解決。讓客戶時(shí)刻感覺到在我們這里得到重視！得到敬重！提升客戶在店內(nèi)感受。

2。保養(yǎng)買三送一，大力推行?；仡欉@幾個(gè)月來，**每位客戶到店，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動。**基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進(jìn)廠臺次都在**臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進(jìn)廠臺次也不穩(wěn)定。

3。對集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭。集團(tuán)客戶在**品牌占比較高，特殊是司機(jī)到店，他們無非都是想占點(diǎn)小廉價(jià)，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿意他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理！

4。替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶焦急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。

5。增加事故車進(jìn)店臺次。*、**兩個(gè)月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了許多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時(shí)間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。假如我有時(shí)間，也會親自到現(xiàn)場去拉事故車！另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，**這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛！

6。深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動機(jī)車輛、大修變速箱車輛。只要遇到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的。我們**就和客戶商談發(fā)動機(jī)大修事宜。每月**這邊至少有2臺以上大修發(fā)動機(jī)車輛，1臺以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)覺了工作中存在的不足。下一步我們**系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方：

1。首從前臺SA工作力量還比較薄弱，包括前臺主管，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、車輛進(jìn)度過程管控力量。目前我在漸漸的培育，沉下來帶一個(gè)季度，期望年底之前能有所轉(zhuǎn)變。其次，車間技術(shù)力氣還有待加強(qiáng)，特殊是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款**C7/A8等需要技術(shù)支持，最好能支配總部**技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1—2周時(shí)間。另外，車間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員，許多細(xì)節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時(shí)車間個(gè)別員工不認(rèn)真，就會由于小的錯(cuò)誤，造成客戶投訴或流失。

2。目前**基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺次，增加收入！首先，我們保養(yǎng)買三送一活動還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要連續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往仔細(xì)對待！只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。

3。客戶流失比較嚴(yán)峻，這個(gè)是必需解決的。我們肯定要了解客戶究竟為什么會流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒給我，莫非，打客戶回訪電話都沒有反應(yīng)問題嗎？確定不對！我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎？我看不是吧！下一步，我會與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)**系統(tǒng)問題，做的不到位的，每個(gè)客戶意見或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清晰。解決掉，一切為了客戶滿足為止！

汽車客服的年度總結(jié)2

忙勞碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批判指正。今年2月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的'第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對四周同事樂觀向上的工作熱忱和樂觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟識自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。

應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，