職場新鮮人的EQ管理培訓PPT課件講義教材

職場新鮮人的EQ管理如何表現(xiàn)高EQ具有同理心，設身處地為他人著想。溝通–溝通最重要的是彼此尊重及理性思考。良好口語表達技巧–懂得贊美他人、談吐得宜且訊息正確。態(tài)度態(tài)度決勝負

根據(jù)調(diào)查顯示，從金融業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)到高科技產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在征人時所考慮的第一要件，全都是「工作態(tài)度」，再來才是「專業(yè)能力」等。

如果你在工作態(tài)度上惡劣，得不到同事的認同，拒絕與你合作，或是三天兩頭就請假不上班，那縱使你有再好的學歷或是無人能及的專業(yè)能力也是枉然。

到底什么才是「良好的工作態(tài)度」呢？按照管理心理學家的研究，良好的工作態(tài)度指的是擁有一份強健的工作心理特質(zhì)，簡單地說，也就是良好的EQ。

所以，想在職場上得到上司的賞識，除了專業(yè)技能外，EQ是不可或缺的重要因素。

態(tài)度決定高度一個人生活的態(tài)度決定他人生的高度。如果你真的是一匹千里馬，就不要消極地等待伯樂的賞識。應主動去爭取屬于你的勝利。雖然無法改變環(huán)境，但可以選擇生存態(tài)度。人生的命運就掌握在自己的手中，人生獲勝與否都由自己決定?！覆慌洛e，就怕拖」，只有行動最果斷、快速的人才能抓住瞬間即逝的時機。要五毛給一塊的工作態(tài)度如果組織的要求比你自我的要求高；如果主管的要求比你自我的要求嚴，你就被組織/主管的節(jié)奏推著走，工作壓力就會變大。如果主管要你拜訪三個客戶，你主動拜訪五個客戶，以提升與客戶互動經(jīng)驗；如果主管要求你三天后完成他交辦事項，而你主動提前完成，這樣的工作態(tài)度，比較不會被「釘」!

~比老板更高的自我要求標準~高EQ的人會有以下五種表現(xiàn)1.知所長，自信發(fā)揮所長。2.知所短，不避諱自我改善。3.知不足，積極學習、上進與成長。4.接納無法改變的事實，「自我悅納」也「接納他人」。5.彈性與變通。EQ的定義「情緒商數(shù)」，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當?shù)奶幚碜约旱那榫w，它的意義包含了「自制力、熱忱、毅力、自我驅(qū)策力等」。一個高EQ的人通常是情緒穩(wěn)定的，不會因小事產(chǎn)生劇烈的波動，而且，在產(chǎn)生情緒反應時，能夠恰當?shù)奶幚碜约旱那榫w，對事與對人能有合理的想法，同時表現(xiàn)出合宜的行為。EQ

的重要性1.它決定了個人主觀上認為生活是否順心。2.影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關系。3.影響學業(yè)及工作表現(xiàn)。脾氣來了，福氣就沒了！如何提升EQ？一、了解自己的情緒

當你生氣的時候，你一定會察覺到「我在生氣」嗎？

察覺自己的情緒變化

1.講話語調(diào)

2.講話速度

3.講話音量

4.身體變熱

5.呼吸加快

6.聽不進對方的話/急著辯白

7.對方的反應/態(tài)度改變

1.當你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什么生氣？為什么難過？

二、妥善管理情緒如果是你的想法引起不快，再問問自己，事情真的是這樣嗎?換個角度想呢?如果找不到其它理由，就做些可以排解情緒的事，Ex.找人訴苦、聽音樂…

基本原則:只要不是做了會讓你后悔/傷害自己的事就可以了。2.調(diào)整呼吸律動3.放松臉部肌肉4.調(diào)整講話語調(diào)與速度5.想想你所要達成的目的為何6.想想發(fā)生沖突的后果

二、妥善管理情緒三、適當因應別人的負面情緒1.以同理心適當響應 要了解自己的情緒，也要了解并且接納別人的情緒。2.耐心地聽對方把話說完，別急著爭辯或顯現(xiàn)不耐煩、不屑或不悅的神情3.別隨著對方情緒起舞，必要時移轉注意力4.正向思考5.檢視目的自己的情緒不要被擾動6.必要時適時終止談話7.避免正面沖突四、學習如何適切表達感受

用陳述自己感受的方式來表達，比指責對方讓人更能夠接受。

有些人在人際關系中分享和表達個人的感覺，常常覺得困難免，擔心造成人際困擾。 其實，人與人之間的相互了解，是來自于承認自己內(nèi)心的種種情感后，因為釋放而發(fā)展一個容納他人的空間，讓彼此都能相互的尊重、支持與關懷。不要一味地壓抑或否認自己的情感，它就是你生活的一部分。1.別管語氣想想道理 不要因為對方的態(tài)度或語氣而生氣，模糊問題的焦點，要思考的是他講得是否有道理。2.接受合理批評在經(jīng)過思考后，若是發(fā)現(xiàn)對方的批評，不無幾分道理，別因為面子問題，而ㄍ一ㄥ住。

建議大方響應，坦然跟對方表達你的感受與看法，例如：「你說的對，我有時候太心急，就忽略了跟大家討論的重要，下次我會更注意些?！?/p>

發(fā)揮高EQ面對批評的方法3.若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情緒性回應。詢求建議，督促自己更成長。4.平常心面對無理批評面對無理批評，如果動氣，就更會讓對方傷人的念頭得逞，所以不要有情緒性反應，不硬碰硬，是當下最好的做法。

發(fā)揮高EQ面對批評的方法沖突管理否則不管你原本多站得住腳，都注定是「輸家」，而且一旦雙方撕破臉，想要復合，必須花更多的時間。人際相處沖突在所難免，基本原則--做好情緒管理，對事不對人，千萬不可以做人身攻擊或是有不當言詞高EQ

人脈存折

成就存折職場中人際關系的重要性愉快的工作首先就要取決于人際關系的好壞。在職場想要廣結善緣，教戰(zhàn)守則第一條，就是要先試著去喜歡你的同事。要知道在工作場合中，往往需要集眾人之力才足以成事，想要僅憑一己之力披荊斬棘，會是越來越困難，甚至不太可能的事。上班族生存術

就業(yè)、轉職是每個人一生中，或多或少都必須面臨的考驗與過程，也因此在踏入一個嶄新的工作環(huán)境時，就必須有不同的態(tài)度來因應。

剛到新環(huán)境時，凡事以和為貴，盡量與同事維持良好關系，最好能主動和人打招呼，表現(xiàn)自信、愉快的人格特質(zhì)，讓人樂于與你親近。 此外，不論能力多強，也應該以謙虛開放的心胸接納前輩意見，尊重他人與自己的差異，不用主觀標準衡量他人。

對公司流言要抱持聽而不說的態(tài)度，不在他人背后道是非。

在公司里，即使合不來、不喜歡，也必須繼續(xù)一起工作下去，除非你「不想做了!」

但任意地辭職，可能會影響你未來職涯發(fā)展!

提醒你!不要成為職場快閃族!人際關系的重要性要將專業(yè)與人脈經(jīng)營成“相乘關系”- -只有專業(yè)，沒有人脈，個人競爭力是:

一分耕耘，一分收獲。

-只有專業(yè)，人脈關系不好，個人競爭力是:

一分耕耘，半分收獲(甚至更差)。

-有專業(yè)，也有人脈，個人競爭力是:

一分耕耘，數(shù)倍收獲。30年事業(yè)生涯分成三階段第一個10年，重點在于培養(yǎng)專業(yè)。第二個10年，專業(yè)與人脈并重。第三個10年，人脈關系將優(yōu)于專業(yè)。拓展人脈的兩大法寶培養(yǎng)自信與溝通能力 試問「你的舒適圈(comfortzone，在不同場合中感覺到自在的程度)有多大?」 欠缺自信的人，怕被拒絕，不愿主動與他人往來，更別說拓展人脈了。 所謂溝通能力，其實就是了解別人的能力，并給予適度反應。學習適時贊美他人的能力提升人脈競爭力8大tips建立守信的形象「說到做到」增加自己被利用的價值樂于與別人分享--「有怎樣的度量，就有怎樣的福氣」增加自己曝光的管道多些創(chuàng)意與細心Ex.善用名片管理法把握每一個幫助別人的機會–不論階級高低保持好奇心–不只關心自己，對別人/對外界有好奇心，如此在有好的機會出現(xiàn)時，才能掌握機會。同理心~為人處事，要為人留后路~-圓融-職場人際互動術

*如果對于工作上有任何不清楚時要隨時請教 *主管指派的工作無法如期完成要事先報告 *要與主管建立良好溝通管道，了解主管要求與作風，虛心接受指導并主動發(fā)