酒店大堂經(jīng)理工作職責內(nèi)容5篇

酒店大堂經(jīng)理工作職責內(nèi)容5篇大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理托付并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作的角色。下面給大家共享一些關(guān)于酒店大堂經(jīng)理工作職責內(nèi)容5篇，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭＞频甏筇媒?jīng)理工作職責內(nèi)容篇1光陰飛逝，時間如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎砭频甑那酀?，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和閱歷,翹首待行的是對將來工作的開拓和進展。在工作中，經(jīng)驗了很多酸甜苦辣，相識了很多良師益友，獲得了很多閱歷教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間，志氣和信念，在這x年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在諸多的不足。一、學習并駕馭自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地我醒悟的相識到，只有通過細致學習好自己的業(yè)務(wù)理論學問，才能夠高標準，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時恒久處于主動。二、明確看法，我本著“勤問，勤學，勤練〃的看法，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的看法才能學到有用的學問，只有牢記自己的職責和使命才能為酒店做出成果。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng),提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間細致學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像—的課，講的學問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。(3)加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣揚。雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要細致才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！酒店大堂經(jīng)理工作職責內(nèi)容篇5一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬間20—年的時間又這樣過去了，反思過去的一年，自己過去的真的特別曲折。因為受到領(lǐng)導的表揚得意過，但也曾因為服務(wù)的不周被顧客投訴過。這一年里我既有成長，也有犯錯，但總的來說，在這一年里，我的收獲還是不少的。為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20_年終工作總結(jié)如下：一、工作方面在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格依據(jù)酒店的規(guī)定，對顧客專心負責，禮儀也是努力的做到。當顧客有要求的時候,我們都盡量去滿足，并給出質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們依據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的肯定不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。供應(yīng)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線，這就是我在工作中的基本狀況。二、個人方面為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴格的依據(jù)酒店的要求去做，并在空閑的時候也樂觀的去練習。在x月的是后，還樂觀的參與了酒店的禮儀培訓I,并以優(yōu)異的成果獲得了領(lǐng)導的贊許。在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加便利的為顧客解決問題。同時，我還樂觀的學習電話用語，將電話溝通的常用技巧運用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。三、不足的地方在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來，自己不足的地方其實還有很多，尤其是在耐性方面!在特別勞碌的時候，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐性,甚至敷衍的狀況!也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。在那次的問題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務(wù)人員,理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的!在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。四、總結(jié)一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我相識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者,這樣的看法可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負領(lǐng)導的期望，做出傲人成果實現(xiàn)自我價值。三、思想政治表現(xiàn)，品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠細致貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、書籍、雜志的學習政治理論;遵紀遵守法律，細致學習法律學問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，樂觀主動細致的學習專業(yè)學問，工作看法端正,細致完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)，做好本職工作，樂觀為酒店增收節(jié)支，節(jié)能降耗。四、團結(jié)互助，酷愛集體在工作實踐中，我參與了很多集體完成的任務(wù)和同事相處的特別緊密和諧。在這個過程中我強化了最寶貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動全都。在工作時，大家相互提示和補充，全部的工作中溝通是最重要的，肯定把信息處理的剛好,有效和清晰，才能大大提高工作效率。五、在重大接待服務(wù)和維護修繕工程建設(shè)中，勇挑重擔帶頭履行老同志責任義務(wù)，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗,勤儉節(jié)約，樂于奉獻，大力加強自身作風。以上是我個人年度工作總結(jié)，俗話說："點點滴滴，造就不凡〃,在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：1、提高工作的主動性，做事干脆堅決，不拖泥帶水。2、工作要留意實效，留意結(jié)果，一切工作圍繞目標去完成。3、提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。4、把握一切機會，提高業(yè)務(wù)技能，加強平常只是總結(jié)工作。5、精細化工作方式的思索和實踐。過去的鮮花和掌聲是否照舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備劇烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神。我信任，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能制造京西更奇妙的明天！酒店大堂經(jīng)理工作職責內(nèi)容篇2回顧過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導關(guān)懷下，各部門的協(xié)作下，我們在加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學習等做了肯定的工作。一、進一步健全和完善平安防范體系為了確保酒店的平安，我們從酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事務(wù)保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，我們實行有支配多形式地對員工進行消防平安的宣揚、教化、培訓，將消防平安常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣揚。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預防火災(zāi)的警惕性。二、落實平安檢查，確保酒店平安為了使消防平安工作落實到實處，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把平安工作落實到實處。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。三、樹服務(wù)品牌，抓學習、管理作為酒店安保人員，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè),抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們充分利用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工剛好進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行肅穆指責，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教化，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。加強對員工的管理，是我們部門要經(jīng)常做的。如何加強員工進行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對員工我們實行人性化管理只有這樣,才能發(fā)揮出員工更好的樂觀性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。四、服務(wù)質(zhì)量門崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)常性組織員工開會學習，培育員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。新的一年，保安部緊緊圍繞"形象要有新變更〃的思路，突出''變更〃二字，樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運轉(zhuǎn)，確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及四周各種場所進行巡查,發(fā)覺平安隱患，剛好協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。酒店大堂經(jīng)理工作職責內(nèi)容篇320_年，是酒店穩(wěn)步成長的一年，是酒店提升管理服務(wù)的一年,也是成果輝煌的一年。在這個即將過去的年度里，財務(wù)部緊緊圍繞“強化經(jīng)營實力、拓展營銷渠道、完善制度流程、限制成本能耗、提升服務(wù)水平〃的經(jīng)營思路，遵照x總關(guān)于“嚴格制度、完善流程、加強監(jiān)督、提高質(zhì)量〃的要求，在成長中努力拼搏，內(nèi)部管理緊抓工作難點、重點，不斷提高員工自身素養(yǎng)和服務(wù)技能，克服種種困難，完成了各項工作任務(wù)，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績。一、經(jīng)營管理方面20—年，在—總和—總的關(guān)懷指導下，財務(wù)部員工基本能夠完成各項工作任務(wù)，按月進行財務(wù)核算，堅持完成各項日常工作，聽從酒店工作支配，協(xié)作完成酒店新員工入職培訓，樂觀組織參與酒店各次各項活動，隨做好各種財務(wù)保障工作，全年無平安事故發(fā)生，保證了酒店全年整體平安生產(chǎn)的順當進行，總體來說主要完成以下幾方面工作:1、制度建設(shè)和流程管理：一年來，我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進行了重新修訂，明確了各自崗位職責，完善各種流程工作，加強各流程的可操作性，并依據(jù)崗位需求設(shè)計、制作、印刷各類經(jīng)營用表單，使部門內(nèi)部、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運作順暢，為經(jīng)營決策供應(yīng)了精確、詳實的依據(jù)。2、補充完善酒店薪酬制度：通過服務(wù)銷售獎的制定、核算、執(zhí)行發(fā)放，體現(xiàn)同崗不同酬，多勞多得的競爭薪酬制度，合理地協(xié)作了酒店工資薪酬改革。3、會計賬務(wù)的規(guī)范和整理：借助中支內(nèi)審查賬的時機，財務(wù)部首先進行了問題自查，后又針對內(nèi)審查出的問題剛好細致地進行處理和改正，拼棄原有的問題和存在的不足，而達到整體賬務(wù)的規(guī)范性；并結(jié)合經(jīng)營的須要制定了新的更適用的會計科目，逐月進行賬務(wù)規(guī)范,以更好地完整地核算經(jīng)營狀況。4、經(jīng)營報表的分析和變動：依據(jù)經(jīng)營須要，合理變更報表格式及內(nèi)容，以便更明確反映各種收入項目;對各季度經(jīng)營狀況進行總結(jié)和分析，了解處理存在的問題，為以后經(jīng)營供應(yīng)有力借鑒和參考依據(jù)。5、加快往來資金運轉(zhuǎn)：制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量，防止死賬、呆賬發(fā)生，加快資金回籠;加強與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作，保障酒店物資供應(yīng)，供應(yīng)后備經(jīng)營需求。6、加強賬務(wù)審核監(jiān)督：嚴格監(jiān)督限制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的執(zhí)行狀況，對任何違反酒店財務(wù)制度并使酒店遭遇損失的任何行為剛好堅決予以制止，切實保證酒店利益不受損害。7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序：合理節(jié)能降耗，管理各種材料物資，有效限制成本，合理核算各種收入成本，監(jiān)督各種材料物資的購進、發(fā)出和保管，建立起各種相關(guān)流程和明細臺賬及記錄，加強倉庫物資清理整頓和管理,加強出入庫手續(xù)管理，建立物品存放、運用等程序。8、加強平安檢查監(jiān)督：樹立平安防范意識，平安事故無大小，件件危害皆大，增加平安檢查力度，防范各類平安隱患，做到季季大查、月月小查、到處細查、各方面盤查，涉及財物、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種平安，防患于未然，制定了部門平安檢查規(guī)范，保證了財務(wù)部平安經(jīng)營，全年無平安事故發(fā)生。9、提高科技操作程度，拓展酒店新業(yè)務(wù)：依靠本酒店有利辦公條件，加強系統(tǒng)操作，加強日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)督，嚴格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作，細致執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單，嚴格依據(jù)財務(wù)制度要求進行監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置，為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，使酒店操作、管理再上新臺階。二、今后努力的方向1、要發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，個人實力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。2、要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通，財務(wù)部牽帶著酒店每一個點和面，日常業(yè)務(wù)和每個部門打交道。多聽聽部門看法與建議，剛好發(fā)覺訂正問題，充分有效發(fā)揮會計的監(jiān)督職能，剛好反饋信息給領(lǐng)導層，變被動為主動。3、還要不斷學習業(yè)務(wù)，多方學習會計新涉及的金融、稅務(wù)、計算機應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，才能更利于今后的工作?？偟膩碚f，我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門，我們樂觀并刻協(xié)作著酒店的各種工作。雖然我們進行了很多方面工作，但由于有些制度流程還在探究運用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進行適時調(diào)整，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會，促進企業(yè)民主管理，但我們還有很多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我們會接著加強學習，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程，加大監(jiān)管力度，合理限制成本能耗，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，增加管理參與力度，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標準，體現(xiàn)各崗位實時工作狀態(tài)，督促崗位盡職盡責地投入工作當中去，讓我們緊密團結(jié)起來，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)進展，恒久立于不敗之地。酒店大堂經(jīng)理工作職責內(nèi)容篇4前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪—的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所