直營店管理制度

直營店管理制度，忠誠職業(yè)員工應(yīng)該對公司充滿熱愛，忠誠于自己的職業(yè)。他們應(yīng)該盡職盡責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、制度。同時，他們應(yīng)該尊重公司的財產(chǎn)，不得利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。二、保守公司機(jī)密員工必須保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密和重要信息。他們應(yīng)該尊重公司的形象、聲譽(yù)，不得損害公司的形象、聲譽(yù)。三、遵守公司紀(jì)律員工必須遵守公司的紀(jì)律，不得違反公司章程和各項制度。如果有任何人違反公司章程和各項制度，都要予以追究。四、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)員工應(yīng)該尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排。同時，他們應(yīng)該與同事和睦相處，團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)。五、提高自身素質(zhì)員工應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識。公司為員工提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會，員工應(yīng)該努力提高自己的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。六、勤奮工作，創(chuàng)造價值員工應(yīng)該勤奮工作，創(chuàng)造價值。公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度，員工應(yīng)該盡自己的最大努力，為公司創(chuàng)造更多的價值。同時，員工應(yīng)該遵守公司的考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。七、厲行節(jié)約，提高效益員工應(yīng)該厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。他們應(yīng)該降低消耗，增加收入，提高效益。八、積極參與公司決策和管理公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。4)員工累計曠工達(dá)到3天將被自動離職，當(dāng)月工資和提成等不予發(fā)放。5)公司將對因曠工或自動離職給公司帶來的損失追究法律責(zé)任。5)過失處罰根據(jù)不同級別分別扣罰5元、10元和50元，曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資，曠工三天將被自動離職。6)假期及請假制度包括事假、病假、喪假、婚假和其他假期。員工請假需填寫請假單并按程序批準(zhǔn)后方可離崗，不同假期需要不同級別的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工離職時需要按程序辦理，調(diào)職時員工應(yīng)配合公司需要，解聘需要按公司規(guī)定辦理。女店員必須注意儀容儀表，化淡妝，將頭發(fā)扎起，不能留長指甲和涂深色指甲油，同時保持指甲縫清潔衛(wèi)生。男店員也需注意儀容儀表，經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，同樣需保持指甲縫清潔衛(wèi)生。營業(yè)服務(wù)管理制度包括多項規(guī)定。當(dāng)班店員不得食用刺激性食物，以保持口腔清新。在銷售過程中，必須執(zhí)行門店工作流程，及時接待顧客，按照專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)要求介紹產(chǎn)品，用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，不夸大或貶低公司產(chǎn)品。同時，要保持熱情周到，不過于熱情使顧客反感，不參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。顧客提出的批評或建議要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。收銀員也需按照專業(yè)要求對顧客服務(wù)。處理售后服務(wù)問題時，要認(rèn)真對待，建立售后服務(wù)檔案。對于客戶投訴，要第一時間平熄事態(tài)，緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報營銷部。此外，不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。營業(yè)結(jié)束后，要清點商品與助銷用品，及時補(bǔ)充商品，完成結(jié)帳帳務(wù)，整理商品并打掃衛(wèi)生。同時，要留言，告知下一班同事當(dāng)日調(diào)價、新品上柜以及未處理完的事宜，確保商品和財物的安全。晚會時，要向店長提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。員工需要接受店長或其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，以不斷提高自己的工作能力。7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。員工需要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。在離開之前，還需要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求1.進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。2.所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。3.貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。4.櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。5.店鋪展示臺展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。6.禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。7.導(dǎo)購需要附帶隨行，對顧客挑選過的商品進(jìn)行整理歸位，保持商品整潔有序。員工需要按照規(guī)定對貨品進(jìn)行陳列，包括除去包裝、盒、紙板、按規(guī)定的件數(shù)擺滿貨柜、根據(jù)天氣變化調(diào)整貨品、符合主題的櫥窗裝飾和陳列、展示臺展示的產(chǎn)品系列與主題呼應(yīng)、禮品柜的射燈照射于陳列品的正中央部位等。同時，導(dǎo)購需要附帶隨行，對顧客挑選過的商品進(jìn)行整理歸位，保持商品整潔有序。第四章直營店衛(wèi)生管理制度1.公司對直營店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進(jìn)行處罰。2.專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。3.每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃，保持櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。4.經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。5.收銀臺上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。6.店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。7.店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。8.保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。9.每天晚上盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。10.所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。員工需要按照規(guī)定對店鋪進(jìn)行衛(wèi)生管理，包括清掃店面的臺階、地板、櫥窗、貨架等地方，保持店內(nèi)干凈整潔。同時，還需要經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、燈具等，保持其效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。店內(nèi)不允許堆放雜物，必須保持整潔。每天晚上盤點結(jié)束后，需要對店內(nèi)進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。清掃工具需要統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清潔。第五章直營店獎懲管理制度為激勵員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。獎勵形式包括通報表揚(yáng)和月優(yōu)秀員工的評比，對以下優(yōu)秀現(xiàn)象給予相關(guān)獎勵：為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚(yáng)；積極做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績突出；見義勇為，保護(hù)公司財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)安全；樂于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助；檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實合公司利益免受損失。同時，也需要對員工的違紀(jì)失職行為進(jìn)行處罰，以預(yù)防和糾正。、逗留店堂，必須在店內(nèi)工作，嚴(yán)禁私自離開崗位。八、嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、喝酒、賭博、打牌等違法行為。九、工作期間必須保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾，不得隨意更改店內(nèi)布置。十、嚴(yán)禁與同事發(fā)生擦肩而過的沖突，不得有惡意中傷、詆毀同事的行為。十一、遇到突發(fā)事件，必須立即向店長或主管匯報，按照相關(guān)程序處理。十二、嚴(yán)格保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露公司與客戶之間的信息。十三、尊重顧客權(quán)益，不得以欺詐、虛假宣傳等手段誤導(dǎo)顧客，不得對顧客進(jìn)行不當(dāng)?shù)耐其N行為。建議：1、提高員工的工作積極性和