醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件

醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升1醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升年月醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升2全面質(zhì)量笞理枧念現(xiàn)代醫(yī)院蕾貍棚念醫(yī)院全面笞理質(zhì)量提升的要素全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)與提升全面質(zhì)量笞理枧念301現(xiàn)代醫(yī)院管理概論P(yáng)ARTONE014全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。∞20世紀(jì)50年代末,美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”的概念全面質(zhì)量管理52.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)(1)全員參與的質(zhì)量管理(2)全過程的質(zhì)量管理(3)管理對(duì)象的全面性(4)管理方法的全面性(5)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的全面性3.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵(1)強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。(2)堅(jiān)持不斷地改進(jìn)(3)改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。(4)精確地度量。(5)沒有最好,只有更好。2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)64.全面質(zhì)量管理的八大原則全面質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用互利的供需雙方關(guān)系以顧客為中心全員參與事實(shí)為基礎(chǔ)過程方法持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)管理4.全面質(zhì)量管理的八大原則75、全面質(zhì)量管埋的基本框架

框架與內(nèi)涵:全過程;全方位全過程—事先、過程、事后全方位—基礎(chǔ)質(zhì)量、專業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

基礎(chǔ)質(zhì)量——工作制度、工作規(guī)范、工作紀(jì)律φ專業(yè)質(zhì)量—專業(yè)機(jī)構(gòu)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、院感、信息、病案、行政、后勤科研、教學(xué)…

服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部、外部;病人、員工、社會(huì)5、全面質(zhì)量管埋的基本框架86、全面質(zhì)量管理的推行步驟■步驟一:培訓(xùn)教育使員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想;步驟二:制訂單位人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn),以衡量運(yùn)作過程中資源的有效性和高效性;步驟三:推動(dòng)全員參與,對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理以人為本,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性推動(dòng)全員參與步驟四:做好計(jì)量工作(測試、化驗(yàn)、分析、檢測等),保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一,確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行;步驟五:做好質(zhì)量信息工作。建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫;步驟六:建立質(zhì)量責(zé)任制,設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。一把手要親自推動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo),從上到下,逐步向下實(shí)施。6、全面質(zhì)量管理的推行步驟97、全面質(zhì)量管埋的關(guān)鍵點(diǎn)

質(zhì)量第9為顧客服務(wù)

質(zhì)量形成于生產(chǎn)服務(wù)全過程

質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律

質(zhì)量控制要以自檢為主

質(zhì)量好壞要憑數(shù)據(jù)9預(yù)防為主

科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合7、全面質(zhì)量管埋的關(guān)鍵點(diǎn)108、全面質(zhì)量管理的意義提高產(chǎn)品質(zhì)量改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)加速生產(chǎn)流程改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)提高市場的接受程度降低經(jīng)營質(zhì)量成本減少經(jīng)營虧損降低現(xiàn)場維修成本減少責(zé)任事故鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)8、全面質(zhì)量管理的意義11醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件12醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件13醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件14醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件15醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件16醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件17醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件18醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件19醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件20醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件21醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件22醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件23醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件24醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件25醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件26醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件27醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件28醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件29醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件30醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件31醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件32醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件33醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件34醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件35醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件36醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件37醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件38醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件39醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件40醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件41醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件42醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件43醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件44醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件45醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件46醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件47醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件48醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件49醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件50醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件51醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件52醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件53醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件54醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件55醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件56醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件57醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件58醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件59醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件60醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件61醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件62醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件63醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件64醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件65醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件66醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件67醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件68醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件69醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件70醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件71醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件72醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件73醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件74醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件75醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件76醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件77醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件78醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件79醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件80醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件81醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件82醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件83醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件84醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件85醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件86醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件87醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件88醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件89醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件90醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件91醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件92醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件93醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件94醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件95醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件96醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件97醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件98醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件99醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件100醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件101醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件102醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件103醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件104醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件105醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件106醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件107醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件108醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件109醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件110醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件111醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件112醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件113醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件114醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件115醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件116醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件117醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件118醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件119醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件120醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件121醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件122醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件123醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件124醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件125醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件126醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件127醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件128醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件129醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件130醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件131醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件132醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件133醫(yī)院全面質(zhì)量管理提升135張課件134END16、業(yè)余生活要