2023下半年培訓(xùn)計劃（2篇）

第7頁共7頁2023下?半年培訓(xùn)計?劃（一）?基本要求職?業(yè)道德要求?：以公司整?體利益為重?，不因個人?目的而損害?公司的利益?和形象;遵?守公司各項?規(guī)章軌制;?為人誠實、?樸重。基本?本質(zhì)要求：?具備強(qiáng)烈敬?業(yè)精神，有?團(tuán)隊合作的?意識。禮儀?儀表要求：?著裝得體，?干凈整潔;?公司有統(tǒng)一?制服時應(yīng)著?制服;儀容?端莊，精神?豐滿，坐姿?端莊。專?業(yè)常識要求?一、了解公?司的歷史和?項目的特點?;2、了?解當(dāng)城市規(guī)?劃、地理、?交通、通信?、人口分布?等;了解當(dāng)?地房地產(chǎn)市?場的供求狀?況，樓宇的?分布、特征?及其發(fā)展商?的歷史、實?在的力量、?違景等;掌?握房地產(chǎn)市?場開發(fā)各環(huán)?節(jié)（設(shè)計、?建造、發(fā)賣?和物業(yè)管理?）的基本常?識;有一定?的營銷常識?和技巧，懂?得市場調(diào)查?和闡發(fā)的方?法;熟悉國?家和地方房?地產(chǎn)的有關(guān)?政策和法例?;了解一定?的財務(wù)常識?（三）常?識面要求盡?可能開拓常?識面，多了?解建筑、歷?史、天文、?地理、生理?、邏輯等方?面的常識。?努力培養(yǎng)觀?察、闡發(fā)和?判斷問題的?能力。生理?本質(zhì)要求具?備信心、恒?心和沉著，?不畏堅苦和?挫折。服務(wù)?規(guī)范及要求?原則：樹立?顧客周全服?務(wù)的觀念，?顧客就是_?___。以?誠實、友好?和熱情的態(tài)?度服務(wù)顧客?。培訓(xùn)目的?熟悉公司情?況，提高售?樓員的職業(yè)?道德水準(zhǔn)，?樹立全新服?務(wù)意識和觀?念;培養(yǎng)售?樓員獨立操?作能力，增?強(qiáng)售樓員對?房地產(chǎn)專業(yè)?常識的了解?;學(xué)會促銷?手段，掌握?售樓技巧和?禮儀常識，?提高業(yè)務(wù)水?平，適應(yīng)市?場需要;售?樓人員工作?職責(zé)一、嚴(yán)?格遵守《員?工手冊》及?公司的各項?規(guī)章軌制。?2、遵守?作息時間，?嚴(yán)禁遲到、?早退、無故?曠工，如若?發(fā)現(xiàn)，按人?事管理軌制?執(zhí)行。3?.上班時間?一絲不茍，?不大聲喧嘩?、吃零食、?看書，不逛?街或外出辦?其它事，如?有違反，按?軌制罰款。?上班時間配?戴工牌著工?裝。注意自?己的言談舉?止、時裝、?化妝以大方?得體的儀態(tài)?、積極熱情?的工作態(tài)度?，做好發(fā)賣?工作。如有?時會需請假?，按照公司?要求寫請假?申請，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?后方可休息?。使用電話?語言簡練、?禮貌，不能?永劫間占用?電話，或哄?騙電話談工?作以外的事?，影響客戶?來電的接聽?。做好售樓?處、樣板房?的衛(wèi)生及花?草的護(hù)理工?作。熟練掌?握本樓盤情?況，耐心講?解、運用專?業(yè)常識和技?巧，力爭每?個客戶。認(rèn)?真填寫定金?單、認(rèn)購書?、檢查單價?、平面或物?體表面的大?、總價、補?定日期、付?款體式格局?有沒有紕繆?。主動熱情?接待客戶，?對客戶的外?表、言行舉?止，按照自?己的判斷力?，在心中作?出"市場定?位"，闡發(fā)?客戶來此的?目的、購房?檔次，然后?"有的放矢?"的向客戶?推薦，主動?哀求客戶留?下電話，增?強(qiáng)供需雙方?的了解，促?進(jìn)發(fā)賣成交?。愛護(hù)公物?，省電成本?，決不做損?害公司利益?的事情。認(rèn)?真學(xué)習(xí)專業(yè)?常識，提高?業(yè)務(wù)能力和?發(fā)賣技巧，?把發(fā)賣工作?做的更出色?。了解項目?所有情況，?如有不懂的?地方，及時?問售樓處賣?力人，不能?平空想象、?誤導(dǎo)客戶，?造成糾紛。?在施工工地?，帶客戶看?房一定要注?意客戶的人?身安全，到?處照顧客戶?、引導(dǎo)、提?醒客戶注意?。認(rèn)真為新?老客戶服務(wù)?，提高客戶?對公司的認(rèn)?識和信任度?。同有意向?的客戶保持?接洽，創(chuàng)造?成交機(jī)會，?使心服客戶?下定。如客?戶對此盤沒?有興趣，可?推薦公司的?其它項目，?避免客源的?浪費。提醒?客戶補定時?間，發(fā)現(xiàn)客?戶有撻定的?跡象，及時?做好拯救工?作。熱愛本?職工作，服?從公司的工?作安排，盡?可能的多了?解公司各項?目情況，爭?奪做公司發(fā)?賣主力軍。?21.在?發(fā)賣工作中?，盡量配合?其它發(fā)賣人?員，搞好團(tuán)?結(jié)協(xié)作關(guān)系?，共同完成?每月發(fā)賣工?作。于同不?良的風(fēng)氣挑?戰(zhàn)，如有不?良舉動發(fā)生?，應(yīng)及時制?止，并向售?樓處賣力人?和公司領(lǐng)導(dǎo)?反應(yīng)。在做?好自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，給予新?員工業(yè)務(wù)上?的幫忙，共?同提高專業(yè)?本質(zhì)和經(jīng)驗?。如發(fā)現(xiàn)發(fā)?賣中（工程?、定位、價?格、廣告、?資料、手續(xù)?等）出現(xiàn)問?題，及時向?售樓處賣力?人和公司領(lǐng)?導(dǎo)匯報，提?出個人建議?。發(fā)賣人員?必須以發(fā)賣?為主要目的?，認(rèn)真出色?完成發(fā)賣任?務(wù)和售事服?務(wù)工作，耐?心解答客戶?的咨詢和疑?問。嚴(yán)格按?權(quán)限范圍內(nèi)?執(zhí)行，如有?時會，需經(jīng)?銷樓處賣力?人上報，經(jīng)?公司總經(jīng)理?簽字同意后?方可實施。?銷售談判?技巧發(fā)賣人?員必須具備?的推銷能力?：一、使?心服能力2?、專業(yè)化常?識發(fā)賣人員?怎樣才能具?備推銷、構(gòu)?和技巧：、?發(fā)賣人員必?備的構(gòu)和技?巧：一、?能夠激發(fā)客?戶的采辦欲?望;2、?給予客戶好?的感覺;?三、激發(fā)客?戶的購房興?趣;4、?激發(fā)客戶下?定決心采辦?。（二）?、使心服能?力：一、?自信專業(yè)水?平要有自信?，自信可磨?練推銷構(gòu)和?技巧，有自?信的說話技?巧才能抓住?客戶的生理?;要有專業(yè)?水平：專業(yè)?水平就是說?具備豐富的?房地產(chǎn)專業(yè)?常識和清晰?的表達(dá)能力?;對自身樓?盤的結(jié)構(gòu)、?單位平面或?物體表面的?大、朝向、?樓層間隔、?建材、購樓?須知、價格?、付款體式?格局、發(fā)賣?手冊、周邊?環(huán)境、配套?設(shè)施及周邊?樓盤的了解?，同時應(yīng)熟?悉、掌握發(fā)?展商名稱、?樓盤詳細(xì)地?址、銀行帳?號、簽訂認(rèn)?購書、交款?手續(xù)、簽合?同、辦按揭?、入伙手續(xù)?、辦房產(chǎn)證?等有關(guān)手續(xù)?及收費標(biāo)準(zhǔn)?。2、（?三意主義）?推發(fā)賣術(shù)：?①誠意（老?實友善）②?創(chuàng)意③熱意?（熱情、積?極）三、?在使心服方?面，臉部表?情可發(fā)揮很?高文用：①?按照usa?生理學(xué)家梅?班恩的研究?資料得知，?使心服的三?大構(gòu)成要素?為：臉部表?情占___?_%、聲響?占____?%、語辭占?____%?②微笑服務(wù)?，笑臉是萬?國共通的語?言;③臉部?表情應(yīng)與語?辭語氣相一?致。4、?使心服時，?要盡量滿足?客戶的（三?大渴望）由?于忽視人性?的基來源根?基理，不論?在推銷或人?際關(guān)系方面?都將難以成?功;所以對?待客戶必須?做到：①接?納（希望被?接受）②認(rèn)?可（希望被?認(rèn)同）③重?視（希望被?重視）提升?說話技巧、?吸引客戶的?交談體式格?局一、別令?對方委頓、?反感的體式?格局說話：?聲響過小、?咬字不清，?聽不清楚你?在說什么;?羅羅唆唆、?單方面敘述?的說話體式?格局;口若?懇河的說話?體式格局;?正面反駁、?傷人自尊心?的說話體式?格局。注意?用字遣詞及?語氣①不成?用太輕浮的?語氣，讓人?感覺不慎重?、成熟;②?過份的敬語?、奉承會給?人虛偽的感?覺;③介紹?商品時可適?當(dāng)使用用手?做姿勢、繪?聲繪色、效?果會更佳;?要想得到客?戶的信賴，?要好好活用?果斷、反復(fù)?、傳染的效?果：①果斷?-將問題有?信心地直截?了當(dāng)?shù)卣f出?;②反復(fù)-?將項目的優(yōu)?勢突出介紹?;③傳染-?將對項目的?自信、自身?的熱情傳輸?給客戶。1?推銷構(gòu)和的?組合方法：?（一）、?有計劃、有?階段性的推?銷、構(gòu)和一?、接近客戶?，套近乎是?良好溝通的?開始;2?、引起對方?足夠的注意?力、興趣和?采辦欲望;?三、哄騙自?己豐富的房?地產(chǎn)專業(yè)常?識，信心十?足地介紹自?身項目的優(yōu)?勢;4、?打動他，令?對方下定決?心采辦。?（二）、哄?騙暗示進(jìn)行?推銷、構(gòu)和?一、正面暗?示日本有（?醫(yī)生的正門?、律師的客?廳）的講法?，即是說：?破爛的正門?，不堪入目?的沙發(fā)，讓?人無法相信?他的本事;?相反，華美?的正門，華?貴的沙發(fā)，?則令人心里?舒暢。同樣?，發(fā)賣員若?是穿衣服皺?巴巴，表情?灰暗，無精?打采，那么?就算客戶有?滿腔的采辦?欲望都可能?受到影響。?2、小小?的動作也有?暗示的作用?：①倒違入?用錢的寬緊?對客戶-讓?人感覺高高?在上，沒?有親近感②?抱著胳膊-?讓客戶產(chǎn)生?反感③搓手?-沒能信心?的表現(xiàn)④眼?睛的動向-?眼神兒不能?飄浮不定，?眼睛是心靈?的窗戶⑤腳?的位置-兩?腿叉開，顯?得吊兒郎當(dāng)?。202?3下半年培?訓(xùn)計劃（二?）針對員?工適應(yīng)能力?、創(chuàng)新能力?、執(zhí)行能力?薄弱的現(xiàn)象?，結(jié)合公司?《五年發(fā)展?規(guī)劃綱要》?和“___?_”總體發(fā)?展戰(zhàn)略，大?力推進(jìn)員工?素質(zhì)提升工?程，突出高?技能、高技?術(shù)人才培養(yǎng)?及專業(yè)技術(shù)?力量儲備培?訓(xùn)，為公司?建立具有永?續(xù)競爭力的?卓越企業(yè)提?供合適的人?力資源，全?面提升公司?員工的綜合?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?能力，推進(jìn)?企業(yè)健康快?速發(fā)展。?一、總體目?標(biāo)1、加?強(qiáng)公司高管?人員的培訓(xùn)?，提升經(jīng)營?者的經(jīng)營理?念，開闊思?路，增強(qiáng)決?策能力、戰(zhàn)?略開拓能力?和現(xiàn)代經(jīng)營?管理能力。?2、加強(qiáng)?公司中層管?理人員的培?訓(xùn)，提高管?理者的綜合?素質(zhì)，完善?知識結(jié)構(gòu)，?增強(qiáng)綜合管?理能力、創(chuàng)?新能力和執(zhí)?行能力。?3、加強(qiáng)公?司專業(yè)技術(shù)?人員的培訓(xùn)?，提高技術(shù)?理論水平和?專業(yè)技能，?增強(qiáng)科技研?發(fā)、技術(shù)創(chuàng)?新、技術(shù)改?造能力。?4、加強(qiáng)公?司操作人員?的技術(shù)等級?培訓(xùn)，不斷?提升操作人?員的業(yè)務(wù)水?平和操作技?能，增強(qiáng)嚴(yán)?格履行崗位?職責(zé)的能力?。5、加?強(qiáng)公司員工?的學(xué)歷培訓(xùn)?，提升各層?次人員的科?學(xué)文化水平?，增強(qiáng)員工