有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)參考范本（三篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)參考?范本隨?著電子科?技的快速?發(fā)展，自?助銀行、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行、手機(jī)?銀行等繼?問世，廣?大百姓盡?情地體驗(yàn)?了高科技?成果帶來?的快捷便?利。但是?自動(dòng)存款?機(jī)、自動(dòng)?取款機(jī)、?多媒體工?具等這些?高科技的?機(jī)器，也?令客戶覺?得有點(diǎn)冷?，中老年?客戶更是?對(duì)這些現(xiàn)?代化高科?技的電子?設(shè)備感到?束手無策?。現(xiàn)代人?不僅需要?便捷的理?財(cái)工具，?也渴望獲?得人與人?之間的情?感交流。?柜臺(tái)，這?個(gè)銀行與?客戶面對(duì)?面溝通和?交流的方?寸之地，?為銀行與?客戶之間?增添了濃?濃的感情?色彩。?柜臺(tái)營(yíng)銷?是銀行營(yíng)?銷的一種?促銷手段?，從狹義?上講就是?利用現(xiàn)有?的柜臺(tái)和?人員，為?客戶辦理?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，把客?戶需要的?其他金融?產(chǎn)品推銷?給客戶。?銀行提供?的產(chǎn)品其?實(shí)質(zhì)都包?含著服務(wù)?，有的產(chǎn)?品甚至直?接表現(xiàn)為?服務(wù)，金?融產(chǎn)品是?銀行提供?服務(wù)的一?種載體。?金融產(chǎn)品?質(zhì)量的好?壞，除了?增值以外?，就是服?務(wù)水平的?高低。它?也是客戶?選擇銀行?的重要原?因之一。?那么，如?何做好柜?臺(tái)營(yíng)銷，?最大限度?地滿足顧?客的需求?，培養(yǎng)顧?客的忠誠(chéng)?度，取得?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?呢在長(zhǎng)期?的柜臺(tái)服?務(wù)中，有?以下的幾?點(diǎn)總結(jié)：?一、沒?有人會(huì)拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語(yǔ)言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺(tái)是銀?行的窗口?，柜臺(tái)員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營(yíng)?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場(chǎng)占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺(tái)前時(shí)?，看到的?是柜臺(tái)里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會(huì)再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大，還是?累了，不?管什么原?因，都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會(huì)使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會(huì)引起客?戶的不滿?，把許多?客戶拒之?門外。說?實(shí)在的，?面對(duì)這世?界上各種?各樣的人?，要使每?個(gè)人對(duì)自?己的工作?百分之百?滿意是很?難的。那?么，我們?應(yīng)該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣，這對(duì)?于自己毫?無損傷，?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進(jìn)銀行?時(shí)感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也不?會(huì)感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會(huì)得到?回報(bào)，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內(nèi)心的微?笑，已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時(shí)，有時(shí)?會(huì)遷怒于?你，這時(shí)?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會(huì)慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識(shí)就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實(shí)就?是學(xué)習(xí)能?力的差別?。由于個(gè)?人素質(zhì)、?經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)?練程度的?差異造成?服務(wù)水平?的高低，?所以我們?要通過學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點(diǎn)?和適用人?群，向客?戶作個(gè)性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業(yè)?務(wù)。掌握?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的操作規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)客戶?的滿意度?和忠誠(chéng)度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營(yíng)銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強(qiáng)溝?通。我?們要樹立?換位思維?的思想，?從客戶的?角度出發(fā)?，想客戶?之所想，?急客戶之?所急，加?強(qiáng)溝通。?一是要加?強(qiáng)內(nèi)部各?部門之間?的溝通，?理順業(yè)務(wù)?流程，杜?絕因內(nèi)部?協(xié)調(diào)不足?而出現(xiàn)服?務(wù)質(zhì)量問?題。曾經(jīng)?有過這樣?的一個(gè)例?子：我們?對(duì)客戶的?承諾是信?用卡換卡?五個(gè)工作?日可取，?結(jié)果打卡?部門空白?卡用完了?，已向財(cái)?會(huì)部門提?出需求，?財(cái)會(huì)部門?說要等辦?公室安排?車才能去?省行領(lǐng)取?空白卡，?導(dǎo)致時(shí)間?到了客戶?卻領(lǐng)不到?卡，造成?很壞的影?響。當(dāng)時(shí)?客戶感到?很氣憤，?做了投訴?，要求柜?員和主管?下崗。類?似這樣的?情況微笑?服務(wù)、耐?心解釋就?無用武之?地了，巧?婦難為無?米之炊。?客戶的態(tài)?度無可厚?非，這是?銀行內(nèi)部?各部門之?間溝通協(xié)?調(diào)不足引?起的，銀?行違背了?自己的承?諾。柜臺(tái)?人員因?yàn)?類似原因?遭受客戶?炮彈轟擊?的例子還?少嗎所以?，我們首?先要做到?內(nèi)部溝通?流暢，協(xié)?調(diào)充分確?保每個(gè)環(huán)?節(jié)運(yùn)作正?常。二是?要加強(qiáng)與?客戶的溝?通。不把?自己的個(gè)?人情緒帶?到工作中?來，每天?以飽滿的?精神和認(rèn)?真地態(tài)度?面對(duì)工作?，當(dāng)客戶?在敘說他?的需要時(shí)?，我們要?做一個(gè)最?佳聽眾，?認(rèn)真傾聽?客戶的需?求。從客?戶的角度?出發(fā)，適?時(shí)為客戶?提出符合?客戶利益?的理財(cái)建?議，這樣?才能與客?戶實(shí)現(xiàn)真?正的溝通?。才能為?客戶提供?全方位的?服務(wù)，讓?客戶獲得?超出期望?值的需求?。四、?充分利用?自助設(shè)備?，減輕柜?臺(tái)壓力。?柜臺(tái)作?為銷售渠?道，不僅?僅是存取?款業(yè)務(wù)，?代收代繳?各種費(fèi)用?、多種形?式的理財(cái)?等等新業(yè)?務(wù)品種不?斷推出，?這無疑給?柜臺(tái)增加?了壓力。?柜員如果?從開始營(yíng)?業(yè)到營(yíng)業(yè)?終了面前?都是排著?長(zhǎng)龍，那?么哪有時(shí)?間和精力?開展?fàn)I銷?所以，我?們要地將?零散客戶?辦理的簡(jiǎn)?單業(yè)務(wù)引?導(dǎo)到自助?設(shè)備、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?等渠道上?，適當(dāng)減?輕柜臺(tái)人?員的工作?壓力，可?專門辦理?一些復(fù)雜?業(yè)務(wù)，同?時(shí)積極展?開營(yíng)銷，?這樣，不?但減少了?排隊(duì)現(xiàn)象?，提高了?辦事效率?，也為客?戶節(jié)省下?大量時(shí)間?，服務(wù)水?平最終得?到了保證?。五、?有的放矢?，做好差?異化營(yíng)銷?。營(yíng)銷?中的二八?法則告訴?我們：企?業(yè)___?_%的利?潤(rùn)是由_?___%?的客戶創(chuàng)?造的，而?____?%的其他?消費(fèi)者只?創(chuàng)造了_?___%?的利潤(rùn)。?如何挖掘?優(yōu)質(zhì)客戶?、留住老?客戶、爭(zhēng)?取新客戶?是當(dāng)務(wù)之?急。銀行?有著得天?獨(dú)厚的優(yōu)?越性，它?掌握著大?量的客戶?資料，我?們可以根?據(jù)顧客個(gè)?人的年齡?、性別、?職業(yè)、收?入、文化?程度等情?況進(jìn)行市?場(chǎng)細(xì)分，?根據(jù)不同?細(xì)分市場(chǎng)?中顧客的?不同需求?，提供差?異化的便?利性服務(wù)?和支持性?服務(wù)以達(dá)?到優(yōu)質(zhì)的?無差異性?。對(duì)待高?端客戶或?老客戶時(shí)?，如果你?能主動(dòng)的?招呼客戶?，準(zhǔn)確地?稱呼某先?生或某小?姐，表示?對(duì)客戶的?熟悉，使?客戶有被?重視的感?覺，這時(shí)?再順勢(shì)推?銷新產(chǎn)品?，相信有?事倍功半?的效果;?又如，對(duì)?第一次接?觸銀行的?新客戶，?應(yīng)主動(dòng)熱?情介紹服?務(wù)品種、?方式，適?時(shí)為客戶?理財(cái)當(dāng)好?參謀，準(zhǔn)?確快捷地?做好每筆?業(yè)務(wù)，給?客戶留下?良好印象?。如何?做好柜臺(tái)?營(yíng)銷說到?底就是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?傳統(tǒng)的服?務(wù)理念認(rèn)?為，顧客?來了，給?客人倒上?一杯茶，?送上一杯?水就是優(yōu)?質(zhì)。其實(shí)?不然，隨?著生活節(jié)?奏的加快?，城市現(xiàn)?代化水平?的不斷提?高，準(zhǔn)確?、高效、?快捷才是?人們所倡?導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。金?融產(chǎn)品和?服務(wù)產(chǎn)品?的創(chuàng)新，?硬件設(shè)備?的提高，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?只要投入?資源，就?很容易達(dá)?到;只有?以高質(zhì)量?服務(wù)為切?入點(diǎn)，形?成了特色?的服務(wù)風(fēng)?格，才能?使競(jìng)爭(zhēng)者?難以在短?時(shí)間內(nèi)模?仿成功，?我們才能?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之?地!有?關(guān)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)參考范?本（二）?我雖工?作多年，?但對(duì)市場(chǎng)?營(yíng)銷管理?、策劃工?作還是知?之甚少，?所以十分?感激集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)給我?們供給了?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?讓我對(duì)市?場(chǎng)營(yíng)銷有?了更深一?層的認(rèn)識(shí)?，也十分?感激培訓(xùn)?教師毫無?保留的傾?囊相授的?無私精神?。經(jīng)過?培訓(xùn)，學(xué)?習(xí)到了一?些新的營(yíng)?銷管理知?識(shí)，懂得?了在實(shí)踐?中鍛煉出?一個(gè)高績(jī)?效的營(yíng)銷?隊(duì)伍對(duì)企?業(yè)來說是?多么的重?要。在自?然科學(xué)與?技術(shù)科學(xué)?領(lǐng)域，能?夠采取“?拿來主義?”把國(guó)際?上最先進(jìn)?成果拿來?“為我所?用”，但?在市場(chǎng)營(yíng)?銷管理方?面，卻不?能把國(guó)外?的那一套?體系生搬?硬套地直?接移植過?來，而必?須結(jié)合我?們的國(guó)情?、民情以?及企業(yè)的?實(shí)際情景?加以融會(huì)?貫通地創(chuàng)?造出適合?自我的市?場(chǎng)營(yíng)銷管?理體系做?到“洋為?中用”才?能奏效。?正如古?人所說“?桔生淮南?則為桔，?生于淮北?則為枳，?葉徒相似?，其實(shí)味?不一樣。?所以然者?何水土異?也?！??《晏子春?秋》)。?下頭僅?就我參加?集團(tuán)“市?場(chǎng)營(yíng)銷”?培訓(xùn)班學(xué)?習(xí)后，結(jié)?合自我的?工作實(shí)際?和一些思?考，談?wù)?對(duì)如何搞?活“市場(chǎng)?營(yíng)銷”工?作的幾點(diǎn)?粗淺認(rèn)識(shí)?，以便共?同學(xué)習(xí)和?交流。?一、策劃?合理，準(zhǔn)?備充分，?把握商機(jī)?，不打無?準(zhǔn)備之仗?記得孫?子兵法里?講過“多?算勝，少?算不勝”?。不打無?準(zhǔn)備之仗?，“凡事?預(yù)則立，?不預(yù)則廢?”。任何?一件重要?的事情，?都需要事?先作必要?的準(zhǔn)備和?周密的策?劃，以確?保能夠到?達(dá)目的。?銷售是一?項(xiàng)復(fù)雜的?工作，要?使得銷售?成功，它?需要銷售?人員做必?要的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備?工作的主?旨，就是?要做到胸?有成竹，?使下一步?接近客戶?的工作具?有較強(qiáng)的?針對(duì)性，?能夠有計(jì)?劃有步驟?地展開，?避免失誤?，爭(zhēng)取主?動(dòng)高效地?完成銷售?。1、?物質(zhì)準(zhǔn)備?物質(zhì)準(zhǔn)?備工作做?得好，能?夠讓客戶?感到銷售?人員的誠(chéng)?意，能夠?幫忙銷售?人員樹立?良好的洽?談形象，?構(gòu)成友好?、和諧、?寬松的洽?談氣氛。?物質(zhì)方面?的準(zhǔn)備，?首先是銷?售人員自?我的儀表?氣質(zhì)，以?整潔大方?、干凈利?落、莊重?有氣質(zhì)的?儀表給客?戶留下其?道德品質(zhì)?、工作作?風(fēng)、生活?情調(diào)等方?面良好的?第一印象?。其次銷?售人員應(yīng)?根據(jù)訪問?目的的不?一樣準(zhǔn)備?隨身必備?的物品，?通常有客?戶的資料?、樣品、?價(jià)目表、?合同紙、?筆記本、?筆等等。?物質(zhì)準(zhǔn)備?應(yīng)當(dāng)認(rèn)真?仔細(xì)，不?能丟三落?四，以防?訪問中所?以而誤事?或給客戶?留下不好?的印象。?行裝不要?過于累贅?。風(fēng)塵仆?仆的模樣?會(huì)給人留?下“過路?人”的印?象，就會(huì)?影響洽談?的效果。?2、增?強(qiáng)自信，?對(duì)于銷售?人員取得?成功至關(guān)?重要。銷?售人員在?毫無準(zhǔn)備?的情景下?貿(mào)然訪問?客戶，往?往因?yàn)榍?景不明、?底數(shù)不清?總擔(dān)心出?差錯(cuò)，造?成言詞模?棱兩可，?而客戶看?到這種對(duì)?推銷自我?的產(chǎn)品都?信心不足?的銷售人?員時(shí)，首?先會(huì)感到?擔(dān)心和失?望，進(jìn)而?不能信任?銷售人員?所推銷的?產(chǎn)品，當(dāng)?然更不會(huì)?理解。所?以，充分?的前期準(zhǔn)?備工作，?能夠使銷?售人員底?氣十足，?充滿信心?，銷售起?來態(tài)度從?容不迫，?言語(yǔ)舉止?得當(dāng)，容?易取得客?戶信任。?3、銷?售人員要?做到“知?己”，才?能提高銷?售的成功?率。所謂?的“知己?”就是需?要掌握自?我公司多?方面的生?產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)?、規(guī)模等?情景以及?自我負(fù)責(zé)?的產(chǎn)品的?性能、指?標(biāo)、價(jià)格?等知識(shí)。?對(duì)于客?戶來說，?銷售人員?就是公司?。但事實(shí)?上銷售人?員只是代?表公司而?己。既然?銷售人員?代表著公?司，他就?應(yīng)當(dāng)對(duì)企?業(yè)有一個(gè)?全面的了?解，包括?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)方?針、歷史?業(yè)績(jī)、企?業(yè)及所銷?售產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)等等?。4、?掌握公司?服務(wù)的敏?捷度。需?采用運(yùn)送?方式送到?客戶手中?的產(chǎn)品，?客戶對(duì)公?司的服務(wù)?的敏捷度?要求就十?分高，客?戶所期望?的不僅僅?是送貨及?時(shí)，并且?要準(zhǔn)確無?誤，如果?送貨有差?錯(cuò)，就可?能影響公?司的形象?，甚至使?客戶憤然?離開，使?銷售工作?無法進(jìn)行?下去。?5、銷售?人員必須?熟悉本公?司有關(guān)價(jià)?格、信用?條件、產(chǎn)?品運(yùn)送程?序以及在?銷售過程?中不可缺?少的其他?任何情報(bào)?。在銷售?過程中，?公司要有?良好的信?用條件，?公司必須?守信用、?守合同，?產(chǎn)品運(yùn)送?必須準(zhǔn)確?、及時(shí)，?銷售人員?僅有熟知?這些知識(shí)?，才能在?銷售的過?程中及時(shí)?地利用優(yōu)?惠條件來?吸引客戶?，引發(fā)客?戶的購(gòu)買?欲。二?、尋找目?標(biāo)客戶來?源1、?必須要有?核心目標(biāo)?。目標(biāo)?是指導(dǎo)一?切行動(dòng)的?根本，我?們的問題?是如何在?銷售工作?中設(shè)定一?個(gè)核心的?目標(biāo)。記?得銷售之?神喬吉拉?德曾說過?，“不管?你所遇見?的是怎樣?的人，你?都必須將?他們視為?真的想向?你購(gòu)買商?品的客戶?，這樣一?種進(jìn)取的?心態(tài)，是?你銷售成?功的前提?，我初見?一個(gè)客人?時(shí)，我都?認(rèn)定他是?我的客戶?”，我們?就應(yīng)當(dāng)以?這種信念?和精神去?尋找我們?身邊的每?一個(gè)可能?的客戶，?努力去開?拓并占領(lǐng)?市場(chǎng)。提?高市場(chǎng)占?有率比提?高贏利率?意義更為?深遠(yuǎn)，以?提高市場(chǎng)?占有率作?為定價(jià)的?目標(biāo)，以?低價(jià)打入?市場(chǎng)，開?拓銷路，?逐步占領(lǐng)?市場(chǎng)。?2、銷售?人員必須?要勤奮。?有句話說?，只用雙?手工作的?是勞動(dòng)者?;而用雙?手、大腦?、心腦和?雙腿工作?的是銷售?人員。為?了獲得更?多的客戶?，更快速?地提升銷?售業(yè)績(jī)，?除了精心?維護(hù)老客?戶，同時(shí)?還必須勤?于開發(fā)新?客戶，時(shí)?刻注意市?場(chǎng)的變化?和客戶的?最新情景?，隨時(shí)做?好向客戶?推薦產(chǎn)品?的準(zhǔn)備。?銷售工?作是一項(xiàng)?很辛苦的?工作，有?許多困難?和挫折需?要克服，?有許多冷?酷的回絕?需要應(yīng)對(duì)?，這就要?求銷售人?員必須具?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和?高度的職?責(zé)感把自?我看成是?“販賣幸??！钡娜?，有一股?勇于進(jìn)取?，進(jìn)取向?上的勁頭?，既要勤?跑腿，還?要多張嘴?，僅有走?進(jìn)千家萬?戶，說盡?千言萬語(yǔ)?，歷盡千?辛萬苦，?想盡千方?百計(jì)，最?終會(huì)贏得?萬紫千紅?。有關(guān)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?參考范本?（三）?時(shí)間過得?真快，選?修課程即?將結(jié)束，?市場(chǎng)營(yíng)銷?的課程也?接近尾聲?。經(jīng)過學(xué)?習(xí)市場(chǎng)營(yíng)?銷課程我?學(xué)到了許?多關(guān)于市?場(chǎng)營(yíng)銷方?面的知識(shí)?，同時(shí)在?李教師的?精心講授?下讓我了?解到了市?場(chǎng)營(yíng)銷人?的那種獨(dú)?特的魅力?，了解到?了市場(chǎng)營(yíng)?銷是一門?用途很廣?的學(xué)科，?我們生活?中隨時(shí)隨?地都能感?受到市場(chǎng)?營(yíng)銷的氣?息。在?沒有接觸?市場(chǎng)營(yíng)銷?這門課程?之前，我?們都不明?白什麼是?營(yíng)銷學(xué)，?自從選修?市場(chǎng)營(yíng)銷?后，才開?始對(duì)營(yíng)銷?學(xué)有所了?解。營(yíng)銷?是創(chuàng)造、?溝通與傳?送價(jià)值給?顧客，及?經(jīng)營(yíng)顧客?關(guān)系以便?組織與其?利益關(guān)系?人受益的?一種組織?功能與程?序。菲利?普·科特?勒下的`?定義強(qiáng)調(diào)?了營(yíng)銷的?價(jià)值導(dǎo)向?：市場(chǎng)營(yíng)?銷是個(gè)人?和團(tuán)體經(jīng)?過創(chuàng)造，?供給出售?，并同別?人交換和?價(jià)值，以?獲得其所?需所欲之?物的一種?社會(huì)和管?理過程。?而格隆羅?斯給的定?義強(qiáng)調(diào)了?營(yíng)銷的目?的：營(yíng)銷?是在一種?利益之上?下，經(jīng)過?相互交換?和承諾，?建立、維?持、鞏固?與消費(fèi)者?及其他參?與者的關(guān)?系，實(shí)現(xiàn)?各方的目?。在營(yíng)?銷課上李?教師給我?們講到營(yíng)?銷人應(yīng)具?備的本事?、營(yíng)銷人?的心理素?質(zhì)、市場(chǎng)?營(yíng)銷與企?業(yè)職能、?