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文檔簡介

服務營銷學thelpy58pic刊言服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學;但就其研究的內(nèi)容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務營銷學共十八章,分為四個部分第一部分(第一章)為導論部分:著重闡明服務營銷學的學科性質、研究對象、服務營銷學產(chǎn)生的背景、與市場營銷學的聯(lián)系及區(qū)別。第二部分(第二章至第六章)為分析規(guī)劃部分:分析服務市場服務消費行為服務理念創(chuàng)新服務市場定位服務營銷規(guī)劃等。第三部分(第七章至第十四章)為營銷策略部分:著重闡明服務營銷組合的丌策略,即產(chǎn)品策略、定位策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略。第四部分(第十五章至第十八章)為管理控制部分:著重聞明服務營銷文化服務績效評估網(wǎng)上服務服務業(yè)的發(fā)展前景等。第一章服務營銷與服務營銷學第一節(jié)知識經(jīng)濟時代的服務營銷知識經(jīng)濟是以服務業(yè)為主導的經(jīng)濟知識經(jīng)濟時代將催動以下服務業(yè)大發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)2、咨詢服務業(yè)3、調研策劃業(yè)4、旅游服務業(yè)5、科技教育保健業(yè)6、環(huán)保服務業(yè)服務營銷學與經(jīng)濟全球化1、服務貿(mào)易迅猛發(fā)展2、金融全球化趨勢的形成3、信息全球化4、國際營銷網(wǎng)絡的形成經(jīng)濟全球化推動了服務營銷在更大范圍、更多領域的發(fā)展,反過來服務營銷興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)。經(jīng)濟社會演進特征比較特征概括經(jīng)濟社「勞動主導勞動人群生活質社會技術會演進對象產(chǎn)業(yè)憑借單位量標準結構水平農(nóng)業(yè)經(jīng)傳統(tǒng)無簡單的濟社會自然界農(nóng)業(yè)體力家庭溫飽序的自手工技給自足藝工業(yè)經(jīng)人造自工業(yè)、機器設個人物質產(chǎn)機械有大機器濟社會然礦業(yè)備品數(shù)量序的細生產(chǎn)技致分工術個性化服務經(jīng)人和人服務業(yè)信息

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