5w2H分析法培訓教材課件

5w2H法培訓教材

5w2H法培訓教材

目錄5w2H的定義及由來5w2H分別是指哪些5w2H應用例題說明課內練習目錄5w2H的定義及由來提出疑問對于發(fā)現問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。阻礙提問的因素一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復和鼓勵，反而遭人譏諷，結果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。前言提出疑問對于發(fā)現問題和解決問題是極其重要的。阻礙提問的因素前5w2H的定義5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。5w2H的定義5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二如圖：發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問。發(fā)現解決問題的線索，尋找出創(chuàng)新和發(fā)明新項目的思路，更進一步進行設計構思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5w2H法。5w2H的由來如圖：發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的

5w2H分別是指哪些

5W分別是：1)Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

2)What：是什么？目的是什么？做什么工作？

3)Where：何處？在哪里做？從哪里入手？

4)When：何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

5)Who：誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？2H分別是：1)How：怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

2)Howmuch：多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

5w2H分別是指哪些

5W分別是：2H分別是：5w2H法的應用程序擴展含義：為什么要做；是否可省去？為什么要這樣做;是否有其他方法更簡單？為什么出現這樣的結果；這樣干的必要性是什么？舉例描述：1、（質量改善會議）為了今后生產中少犯同樣的錯誤；

2、（倉庫購買叉車）為了操作方便、降低工人體力勞動；Ｗ：why為什么做？目的是什么？5w2H法的應用程序擴展含義：為什么要做；是否可省去？Ｗ：w擴展含義：什么事？要做什么；要準備什么;需要協助什么；要預防什么；舉例描述：1、面膜袋虛封2、每周六例會，各部門做好工作總結的準備Ｗ：what什么問題？做什么工作內容？5w2H法的應用程序擴展含義：什么事？要做什么；Ｗ：what什么問題擴展含義：什么時間開始；什么時間結束;

什么時間是關鍵節(jié)點；什么時間；舉例描述：1、每周工作總結周五下班前發(fā)送；

2、每周例會12:30開始Ｗ：when什么時間做，什么時間完成？5w2H法的應用程序擴展含義：什么時間開始；Ｗ：when什么時間做，擴展含義：在什么地方做；協助的工作在什么地方做;

從何處開始做；到何處結束；舉例描述：1、(問題點)在制袋1#機；

2、（5S檢查）印刷車間開始到制袋車間結束；Ｗ：where在哪做？從何處開始做？5w2H法的應用程序擴展含義：在什么地方做；Ｗ：where在哪做？從何擴展含義：由誰來做；是一個人還是一個組織；由誰來主管;

由誰來監(jiān)督；由誰來協助；舉例描述：1、（質量會議）陳偉負責主持及召開；

2、生產通知單由任勇強負責審核。Ｗ：who由誰來做？由誰來監(jiān)督？5w2H法的應用程序擴展含義：由誰來做；是一個人還是一個組織；Ｗ：who擴展含義：工作的流程和方法是什么；過程如何監(jiān)控;

如何保證滿足PDCA循環(huán)；舉例描述：1、說給他聽，做給他看，讓他試著做；不斷的去確認其工作質量；改進其不足

H：how怎么做？過程怎么控制？5w2H法的應用程序擴展含義：工作的流程和方法是什么；H：how擴展含義：要做多少；要花費多少費用;

量化的目標是多少；現在的花費是多少？改進后將花費多少？舉例描述：1、袋子虛封15000只；

2、在線沖圓角減少2個員工，月節(jié)約員工工資6000元。H：howmuch做多少？花費多少？5w2H法的應用程序擴展含義：要做多少；H：howmuch做多少？花費多1用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴）2用于設計開發(fā)創(chuàng)新3用于工作任務的分配4用于工作的匯報（MAIL,報告…）5w2H的運用1用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴）5w2H的運用1用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴...）針對問題的描述，要有針對性的調查及敘述。即︰

Ｗｈａｔ︰何事───發(fā)生了什么？有什么問題？

Ｗｈｅｒｅ︰何處───在什么地方發(fā)生的？

Ｗｈｅｎ︰何時───什么時間發(fā)生的？

Ｗｈｏ︰何人───是誰做的？是誰負責的？

Ｈｏｗmany︰不良多少？比率是多少﹖

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本多少﹖

Ｗｈｙ︰為何───為什么會產生這樣的原因？

1用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴...）針對問題

Ｗｈａｔ︰何事───新4KW上蓋烤漆表面有顆粒現象

Ｗｈｅｒｅ︰何處───烤漆粉體線

Ｗｈｅｎ︰何時───2018/8/4

Ｗｈｏ︰何人───檢驗員張三

Ｈｏｗmany︰100PCS

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰折合人民幣約2000元

Ｗｈｙ︰為何───1.生產過程中產品表面腐蝕點未打磨干凈。

2.檢驗員只對烤完漆的產品作了檢測，未對烤漆前的產品表面作檢測。

例：新4kw上蓋烤漆表面有顆粒Ｗｈａｔ︰何事───新4KW上蓋烤漆表面有顆?，F象例：新42用于設計開發(fā)與革新在設計革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕為什么需要設計開發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對象是什么？(what)從什么地方著手？或預計產品要銷往什么地方？(where)什么人來承擔開發(fā)/革新的人物？(who)什么時候完成？(when)怎樣實施？(How)達到怎樣的水準？(Howmuch)2用于設計開發(fā)與革新在設計革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕2用于設計開發(fā)與革新案例︰

『企劃書』1.計劃名稱:(What)計劃編號︰產品名稱︰(What)產品編號︰提案人︰(Who)所屬單位︰單位主管︰(Who)2.預估市場需求︰(Why)(Howmuch)3.交期重點時程︰(When)

樣品提供︰(When)

試產開始︰(When)4.產品簡述（怎樣規(guī)格、產品特色、產品架構與外觀）(What)(Howmuch)5.技術設計要求︰(Howmuch)6.制造假設︰2用于設計開發(fā)與革新案例︰『企劃書』3用于工作任務的分發(fā)5W2H思路可以從這7個方面先計劃或規(guī)定好，少走彎路﹗WHAT---什么事？要做什么？WHO---由誰來執(zhí)行，誰來負責？WHEN---什么時候開始？什么時候結束？什么時候檢查？WHERE---在哪里干？哪里開始？哪里結束

WHY---這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性，可以使他更負責任或受到激勵！3用于工作任務的分發(fā)5W2H思路可以從這7個方面先計劃或規(guī)3用于工作任務的分發(fā)HOW---有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOWMUCH---做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。3用于工作任務的分發(fā)HOW---有時候，如果是新任務或是新案例例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考?！?/p>

WHO（執(zhí)行者）------WHAT（做什么）-----HOW（怎么做）------WHEN（時間）-------WHERE（地點）------HOWMANY（工作量）-----WHY（為什么）------討論：請一位學員根據我們所說的5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點。案例例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到案例（參考答案）WHO（執(zhí)行者）------張小姐WHAT（做什么）-----復印調查報告HOW（怎么做）------復印品質好的副本WHEN（時間）-------下班前WHERE（地點）------總經理室HOWMANY（工作量）-----2份WHY（為什么）--------要給客戶做參考案例（參考答案）WHO（執(zhí)行者）------張小姐4用于工作匯報(Mail,專案告…)我們平常的工作匯報如MAIL﹐專案報告也應該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報告的時間又能節(jié)約看報告的時間﹔第一次就作好﹗4用于工作匯報(Mail,專案告…)我們平常的工作匯報如M請看MAIL示例:xx:(Who)你好﹗

xxx有不良，速通知廠家來返工。

（What)

XXX2018/8/4Questions:Where?問題哪里發(fā)生的﹖When?問題什么時候發(fā)生的﹖

Why?為什么會發(fā)生這個問題﹖How?問題怎樣發(fā)生的

﹖HowMuch?批量多少？不良數多少

﹖比例為多少﹖4用于工作匯報(Mail,專案告…)請看MAIL示例:4用于工作匯報(Mail,專案告…)2.4用于工作會報(Mail,專案報告…)再看以下MAIL范例:各部門主管

(Who)大家好!接業(yè)務部通知

(Who)明日(8月18日）(When)公司有重要客人驗廠

.(Why)

請各部門負責人做好相關接待工作并于8月17日下午(When)安排和督導本部門人員﹕