銷售年終工作總結(jié)報告模板

第頁共頁銷售年終工作總結(jié)報告模板銷售年終工作總結(jié)報告篇一回憶過去一年的收獲，讓我在安康的道路上穩(wěn)步前行，在公司領導的帶著下繼續(xù)奮進；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的缺乏以及學習和努力的重要性。根據(jù)上級領導的要求，我將20年的詳細工作內(nèi)容總結(jié)如下：一、個人工作經(jīng)歷。20____年對我個人來說是不平凡的一年。從年初客服開場，我就一直很忙?；貞?0____年，我主要從事銷售客服。通過一年的銷售客服工作，我意識到對于一個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程中感受最多的只有一個字：辣。假如有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，說明你已經(jīng)是一個很有經(jīng)歷的老員工了。在工作中，我遇到過這樣的挫折，這讓我倍感壓力，但同時也極大地觸動和鼓勵了我。有一段時間上班在手機上講解軟件的功能，下班后發(fā)短信打情感牌。在客戶最終同意來公司交錢的前一天，因為我打錯了錢數(shù)，導致客戶心態(tài)失衡，產(chǎn)生了取消合作的心理。也讓我不再強求，想著讓客戶等一會，但是第二天我在上海做了一筆交易。這對我打擊很大！我一遍又一遍的尋找問題和原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是我自己的問題，我在抱怨。后來從客戶那里理解到，我當時誤解了他的話，因為我先入為主，覺得差價大，覺得客戶不承受等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運的是，還有恢復的空間。在我的堅持下，客戶最終同意在上海退貨，然后向我購置。從這件事開場，我反復考慮，總結(jié)自己的缺乏，意識到在以后的工作中，只有充分認識到自己的問題，并加以改良和解決，才能進步個人的銷售業(yè)績。二、銷售業(yè)績。20____年，我總體完成了公司安排制定的銷售任務，獲得了良好的銷售業(yè)績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，獲得了一些榮譽。但從詳細的月度銷售業(yè)績來看，我在去年____年____月____日的工作表現(xiàn)并不令人滿意。主要原因是當月季度腦子比擬懶，沒有積極執(zhí)行銷售任務。感覺沒有分配的任務壓力，工作態(tài)度不積極。對此，我深入意識到自己的問題，并屢次反思自己的情況。三.工作內(nèi)容。一年來，我堅持為購置過沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶提供售后效勞，耐心細致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好qq遠程處理。在承受現(xiàn)場課程的時候充分發(fā)揮你的工作熱情，協(xié)助用戶使用軟件分析^p自己的股票，在效勞的根底上爭取讓用戶在軟件每年到期的時候續(xù)費。此外，在過去的一年里，我堅決地完成了客戶效勞部安排部署的銷售任務，通過我不懈的努力和耐心的溝通，我公司的軟件銷售在用戶群體中得到了重新開展，為保證我的____trader良好的銷售業(yè)績做出了應有的奉獻.四、自己的缺乏和將來打算。我從____來到____操盤手工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然可以較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情效勞，耐心售后，良好銷售。但是在詳細的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的缺乏與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向教師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對才能。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，進步自身的專業(yè)分析^p才能和業(yè)務程度，以保證我將來年度工作的良好成效。五、公司管理建議為了更好做好將來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，進步公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身____年來的工作經(jīng)歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)那么很詳細很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假如在此同時可以，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，假如獎勵制度是讓人鼓勵的，而不是消極的，那么將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。銷售年終工作總結(jié)報告篇二我在我們公司已經(jīng)有一段時間了。首先感謝張總經(jīng)理給我一個鍛煉自己的時機。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè)。它對我來說是生疏而新穎的，是一個期待之后覺得神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遙不可及。一個只有通曉語言的人才可以停留的地方。開場的到來讓我覺得如此突然，我突然倒是承受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，當時拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開場想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么完畢的那次，到如今想想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學會承受。當然在這個過程中，我也確實是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。一段時間下來，我發(fā)想自己打得也不少，可是聯(lián)絡業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好似也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(真記沒記誰也不知道)。打即丟面子，被回絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)絡呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是您，感覺很親近，不會回絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)絡著又很方便，不用打，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。如今很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接承受，會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易承受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方承受，可是就不一樣了，上人們往