中心窗口操作培訓(xùn)教學(xué)課件

中心窗口操作培訓(xùn)6、法律的基礎(chǔ)有兩個，而且只有兩個……公平和實用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亞里士多德9、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規(guī)矩起來。——德謨耶克斯中心窗口操作培訓(xùn)中心窗口操作培訓(xùn)6、法律的基礎(chǔ)有兩個，而且只有兩個……公平和實用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亞里士多德9、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規(guī)矩起來?！轮円怂笵eE審批辦證管理專用軟件華容縣行政服務(wù)中心窗口業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)一、窗口業(yè)務(wù)知識二、窗口基本操作三、窗口管理操作內(nèi)容提綱業(yè)務(wù)知識：基本定義程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性事項即辦件承諾件只涉及一個部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的事項聯(lián)辦件需經(jīng)2個以上主管部門審批的重大申請事項補辦件必備資料不全、不能正式受理的申請事項退辦件服務(wù)對象在申辦后由于自身原因撤消服務(wù)的退回件經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實，不具備批準(zhǔn)條件的業(yè)務(wù)知識：服務(wù)事項組成服務(wù)名稱、辦事程序、承諾時限、申辦資料、收費標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)事項的組成

辦事程序：需審、送審(上報)是否需要審核？是否需要送審(窗口/本級無權(quán)批復(fù))？

承諾時限：上報、審核、制證幾天內(nèi)必須上報？審核不超過幾天？辦證在幾天內(nèi)完成?

申辦資料：必備資料齊全、允許發(fā)證時補交沒有提交、已提交、特批可免、允許發(fā)證時補交

收費標(biāo)準(zhǔn)：需要收費、允許減免、允許全免某些服務(wù)事項在政策規(guī)定條件下允許減免、甚至全免業(yè)務(wù)知識：電腦為窗口做些什么？1、提供一部辦證指南的電子辭典，保證信息的正確性2、記錄服務(wù)對象的基本信息、所申請的服務(wù)事項及交費情況3、及時提醒窗口工作人員進(jìn)行上報、批復(fù)、制證等操作4、按照統(tǒng)一格式打印承諾通知書等文件，自動推算承諾日5、電腦自動計算費用，打印繳款書、發(fā)票6、實現(xiàn)證照打印，并可連接更復(fù)雜的部門業(yè)務(wù)管理7、由電腦自動完成辦證情況及費用的統(tǒng)計匯總工作二、窗口基本操作

啟動 雙擊桌面上的圖標(biāo)，啟動辦證服務(wù)程序基本操作：啟動、登錄、關(guān)閉、改密碼

登錄 輸入工號與密碼(初始密碼即工號)，點擊“登錄”

關(guān)閉 點擊工具條上的圖標(biāo)，退出辦證服務(wù)程序

改密碼 成功登錄以后進(jìn)入“文件=>更改密碼”菜單

輸入兩遍新的密碼，點擊“更改”按鈕

重新登錄 臨時離開可點擊工具條上的圖標(biāo)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)辦證服務(wù)：窗口介紹辦證服務(wù)：登記、受理

輸入單位或個人名稱，聯(lián)系方式可填入聯(lián)系人、電話等信息，項目說明填入單位工程項目說明等登記選事項確定客戶要辦理的服務(wù)事項。

雙擊服務(wù)事項將列出其基本信息、申辦資料、收費標(biāo)準(zhǔn)

點擊“資料”按鈕，核對必備資料是否齊全(提交/特許/待補)，必備資料齊全，則正式受理，打印承諾通知書；否則打印補辦通知書(資料不齊)，特殊情況可修改“件數(shù)”，如一次辦多個證提交資料進(jìn)行審核對于需審件，需要在承諾時限內(nèi)進(jìn)行審核辦證服務(wù)：核價、結(jié)算輸入收費項目數(shù)量IC卡刷卡或開具繳款書交費打印票據(jù)收回IC卡允許減免事項可選擇減免類型、填寫減免理由、輸入核收比例已經(jīng)有卡則不必再刷卡辦事人持卡去結(jié)算窗口IC卡收回以后供后面的人用核價結(jié)算發(fā)證辦完辦證服務(wù)：辦完、退辦、發(fā)證

對于一些即辦項目可直接在辦證窗口“辦完(帶發(fā)證)”

鼠標(biāo)右鍵的彈出菜單可以進(jìn)行“上報/批準(zhǔn)/退回”等日常操作

在“日常操作”窗口審核退回的服務(wù)仍然需要經(jīng)過“發(fā)證”

發(fā)證時將檢查資料是否齊全、該收費事項是否已交費

“退辦/辦完/發(fā)證”以后才表示一項服務(wù)的徹底結(jié)束辦證服務(wù)：辦證查詢

在“辦證窗口”點擊“查詢”按鈕即顯示“辦證查詢窗口”

“辦證查詢”時可輸入名稱中的特征字符串進(jìn)行匹配

“辦證查詢”一般僅列出尚未最后結(jié)束的、本窗口受理的

申請事項，勾上相應(yīng)選項可列出已結(jié)束項目或本部門其他

窗口受理的同類事項

點擊“重辦”按鈕可修正誤操作、回到最初“申辦”狀態(tài)

點擊“刪除”按鈕可刪除誤操作產(chǎn)生的錯誤記錄一張IC卡可記錄該服務(wù)對象在大廳所辦的所有項目的核價信息，且只需第一次刷卡(若是跨窗口辦理項目須記錄ID號)。日常操作：窗口介紹日常操作：種類&操作聯(lián)辦件：處理流程一門受理：在聯(lián)辦責(zé)任部門先登記，記錄ID號抄告相關(guān)：確定聯(lián)辦單位、聯(lián)辦方式，并通知，以ID號調(diào)閱并聯(lián)審批：各聯(lián)辦單位能夠知道其他部門辦理狀態(tài)限時辦結(jié)：聯(lián)辦責(zé)任窗口及中心可以進(jìn)行跟蹤，及時催辦所有聯(lián)辦事項結(jié)束后，責(zé)任部門進(jìn)行結(jié)束處理三、窗口管理操作管理功能：辦件情況匯總

通常以部門為單位統(tǒng)計，也可選擇僅統(tǒng)計本窗口的辦證情況

統(tǒng)計一段時間范圍內(nèi)申辦、辦結(jié)、待辦件數(shù)匯總及明細(xì)

申辦、辦結(jié)、待辦明細(xì)可先過濾再打印、導(dǎo)出

通常以缺省的“辦證統(tǒng)計截止時間”為時間邊界，可改變管理功能：收費情況匯總

通常以部門為單位統(tǒng)計，也可選擇僅統(tǒng)計本窗口的收入情況

統(tǒng)計一段時間范圍內(nèi)所有費用、財政執(zhí)收單位收入、銀行

帳戶的到帳情況匯總

通常以缺省的“結(jié)算統(tǒng)計截止時間”為時間邊界，可改變謝謝錄入窗口:錄入圖例在服務(wù)對象右邊空白欄處輸入名稱,要切換輸入法可同時按Ctrl+Shift鍵進(jìn)行選擇，如果以后要更改名稱的話，輸入要修改的名稱后，必須要按“回車鍵”選擇所辦事項圖例：1、在服務(wù)事項網(wǎng)格中列出了當(dāng)前窗口可辦理的各項服務(wù)2、在辦理過程中，可以通過項目條了解辦理項目完成狀況和一些項目屬性，項目的屬性決定了該項目的辦理流程3、用鼠標(biāo)點擊網(wǎng)格中的某一行即選擇了該服務(wù)事項，被選中的服務(wù)事項以光條顯示4、若需要了解服務(wù)事項的詳細(xì)資料，可用鼠標(biāo)雙擊項目條，或者點擊鼠標(biāo)右鍵后選擇「屬性」。可查看對應(yīng)的基本信息、申報資料、收費標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)辦情況。按<Esc>鍵或在窗體旁邊雙擊都可退出該窗體5、在辦證服務(wù)主界面按〖清屏〗按鈕可對主界面進(jìn)行初始化，按〖查詢〗按鈕或<Esc>鍵可進(jìn)入查詢窗口，在該窗口中可以輕松找出之前來辦理而又尚未完成的服務(wù)記錄提交資料圖例：單擊會出現(xiàn)補辦通知窗口，或承諾通知窗口窗口工作人員核對服務(wù)對象遞交的資料，在下拉框中選擇“提交”，表示此資料已經(jīng)提交；選擇空白表示該資料缺少，窗口工作人員可只登記不正式受理，待以后服務(wù)對象補交資料；選擇“待補”表示允許先辦證，后補交申報資料；選擇“特許”表示有政府批文可特事特辦。若資料齊全，可直接點擊〖全有〗，按〖確定〗完成資料核對操作，否則無法進(jìn)入下一步的操作?！凹?shù)”用于單人辦理多份證件時記錄窗口工作人員的實際辦件數(shù)量，一般都是“1”。點擊“確定”后電腦會自動選擇地打印“補辦通知書”、“承諾通知書”。補辦件通知書圖例：承諾通知書圖例：該操作可在多處實現(xiàn)，可右擊該服務(wù)項目，點擊批準(zhǔn)辦完或?qū)徍送嘶?；也可點擊屏幕上方的小鬧鐘，在新彈出來的界面進(jìn)行操作審核界面圖例：狀態(tài)中顯示：結(jié)束，辦結(jié)中顯示：辦完經(jīng)辦情況圖例：核價圖例：辦證服務(wù)：費用減免處理刷卡圖例:管理功能：參數(shù)配置控制窗口各類通知書是否需要打印及邊距調(diào)整更精確地控制各服務(wù)事項通知書或證照是否要打印、樣式、邊距調(diào)整服務(wù)事項列出順序、證照樣式及邊距41、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任