導購員實踐報告七篇(通用)

第頁共頁導購員理論報告七篇(通用)報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么，報告到底怎么寫才適宜呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來理解一下吧。導購員理論報告篇一專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開場——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場.在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在2次的實習中我總結出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準備。2、身體的準備。3、專業(yè)知識的準備。4、對顧客的準備。當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量非常有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，理解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實習中合理的將其運用，不斷地進步自己的素質，鍛煉自己的才能，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的根底?！埠竺娴哪阆雽懢蛯懀瑳]時間就把前面的寫完〕導購員的職責：把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品時作出最正確的選擇。一是為顧客提供效勞。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不理解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最合適自己。導購員在理解顧客需求心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購置商品的導師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導購員。導購員理論報告篇二實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會、在理論中穩(wěn)固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務程度、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的理論才能和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務才能。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的根本素質要求，以培養(yǎng)自己的適應才能、組織才能、協(xié)調才能和分析^p解決實際問題的工作才能。實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、才能準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。xx位于石家莊品匯大廈，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有40幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永久的追求”為質量方針。本公司現(xiàn)和多家消費型的廠家直接代理產品，并由專人對來料產品進展質量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經營原那么：為科研開發(fā)，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以“加強責任管理，進步品牌意識”為宗旨對員工進展培訓。通過對員工的有效鼓勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目的和企業(yè)目的的契合。公司主營產品或效勞：保健品；化裝品；護膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經營理念是：質量和效勞是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質量加效勞，本公司已建立了良好的業(yè)務關系。實習時間：20xx年3月1日--20xx年6月30日實習崗位：銷售員實習的內容主要是銷售化裝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的理解和與其它公司產品的比照，突出本公司產品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，完成公司分配的任務?？偨Y起來就是：1〕向顧客介紹美容方面的知識及合適顧客需求的產品，在良好的溝通氣氛中實現(xiàn)銷售；2〕柜臺環(huán)境的布置與保持；3〕培育會員及對會員的管理；4〕顧客的意見、需求搜集及反響。20xx年3月1日到6月30日，我在百紫光都店進展了為期4個月的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于理論的同時，也在理論中更加深化地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深化的理解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有4個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的才能。實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最根本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最根本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？經過這次實習，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心請教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所理解做到心中有數(shù)，也算是此次實習的目的了。實習雖然完畢了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié)，伴隨著溫暖的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！導購員理論報告篇三系專業(yè)從事銷售和室內外裝飾、裝潢效勞的公司。公司于1993年在市創(chuàng)立。公司經營的涂料”系列品牌名列全國、全省同行前列，首先介紹一下我實習單位的一些有關信息和簡介：。公司涂料事業(yè)在浙江省分家具漆銷售系統(tǒng)、家裝漆銷售系統(tǒng)，系浙江省眾多家具廠的涂料供給商，同時以優(yōu)良環(huán)保的漆”產品，高效的效勞給寧波市千家萬戶提供新居家裝涂料。公司現(xiàn)有員工400人以上，本著以人性化管理、開展消費力，以不斷滿足客戶需求為己任；秉承“不斷創(chuàng)新，追求卓越”理念將公司涂料產業(yè)作為主業(yè)，向其他產業(yè)開展。最終實現(xiàn)股東、合作伙伴、員工和社會的和諧開展，積極支持公益事業(yè)。中國涂料行業(yè)的領跑者。成長于中國涂料之鄉(xiāng)———涂料。專家，涂料聚集了國內行業(yè)頂尖科研人才。用科技的飛躍幫助生活變得更平安、更安康、更美妙”科技開發(fā)理念促使涂料多年來一直站在國內涂料產品技術創(chuàng)新的前沿，公司每年均有多項技術、多個產品獲得省級以上獎勵或榮譽。20xx年初，涂料在國內涂料行業(yè)內率先通過iso9001質量體系、iso14001環(huán)境體系以及中國環(huán)境標志產品等多項認證；20xx年。涂料成為首批獲得“產品質量國家免檢”榮譽的涂料企業(yè)之一；20xx年，涂料行業(yè)首獲“中國名牌”稱號。網絡。為客戶提供完善的售后效勞，全國二十幾個主要城市建立了技術效勞中心，擁有一支具有豐富施工經歷的技術工程師隊伍。領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學教師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是從中學到很多知識，關于做人，做事，做學問。網絡推廣員每天得打，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。假如哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來，都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能，剛畢業(yè)，工資程度普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，常常所剩無幾，一不注意可能就入不敷出成為月光一族，但此時我再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我要合理支配我手中的這筆少的可憐的錢。導購員理論報告篇四本次實習的主要內容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產品知識與業(yè)務方面的知識、流程。然后進展理論，與顧客進展溝通，積極開拓客戶；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產品，并盡量推銷e家套餐系列；引導顧客辦理業(yè)務。讓顧客理解中國電信及其產品、業(yè)務，并盡自己最大的才能效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運作過程，學習理論知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與理論知識相結合，圓滿完本錢科教學的理論任務。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷根本理論、根本方法和根本技能認識和掌握，進步自身的動手才能與分析^p問題和解決問題的才能，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好根底。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務才能。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會，進步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作才能，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務程度、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應社會才能和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的理論才能和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。3、通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、才能準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。實習工作完畢了，在這短短的二十天里，雖然我對電信的理解仍然很少很少，銷售成績也不是很好，比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多：首先，在培訓完之后，對電信的業(yè)務有了根本理解，但是對其詳細的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的理解，如e家的業(yè)務流程是：取業(yè)務號—選手機號碼—辦業(yè)務—贈送手機。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。其次，由于上學的原因，大局部時間都呆在學校里，沒有任何銷售經歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務、手機的性能與及一些銷售的根本常識外，晚上上網上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務政策，后來總算摸到了一些門道。這次實習對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會理論方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客。由于性格內斂，不屬于能說會道型的人，所以銷售對于我來說有難度，不過我覺得在這方面有進步，好比面對一個走進營業(yè)廳的顧客來說，我由最初的不動或者后退一步來防止與顧客接觸到能主動向前進一步與顧客打招呼并向顧客推薦e家業(yè)務。培訓之后，正式開場接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作進步我們的交際才能，不斷的積累著自己的銷售經歷和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原那么，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的根本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不管顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開場時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作，要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。再次，對需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過跟客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，根據(jù)顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的兩種顧客類型判斷的方法：1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通理解需求；2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設立選擇標準到達鎖定顧客。最后，對銷售有了一定的理解，掌握了一些根本的銷售技巧。1、良好的效勞態(tài)度是銷售成功進展的前提。做為一名導購，銷售業(yè)務，顧客對于我們來說就是上帝良好的效勞態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進步效勞質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在理論的初期我就因為效勞不夠耐心而錯過了很多顧客！2、高超的銷售技能是銷售成功的關鍵。在實習中，我才發(fā)現(xiàn)假如不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的、在向顧客推銷業(yè)務時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧：〔1〕、溝通技術的應用。應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法?！?〕、展示產品的技巧。理解顧客購置的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購置價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。比方e家業(yè)務：送手機，低資費標準，一號雙機業(yè)務。e9免費送itv一年都是我們的推薦重點?！?〕、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的開展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。3、擅長抓住顧客心理是銷售成功的保證。如今的市場由于競爭劇烈，顧客成了稀缺資，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務，分析^p顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為費用太高等原因此遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇合適的檔次，并強調固話免月租等有利于顧客的政策標準。在短短幾個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開場認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經歷。在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變才能。半個多月來，我在領導與同事們的熱心幫助及自己的不斷學習下獲得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺乏之處：1、思想上隨意性較大，主要因為這次的實習與自己的利益沒有掛鉤，沒有全力以赴。2、有時候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發(fā)性事件，面對顧客的刁難無措。3、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠；4、業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經歷，所掌握的溝通技巧還不夠。5、專業(yè)理論知識和理論應用上的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈敏處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。1、手機配送補給不夠到位，出現(xiàn)了客戶辦理業(yè)務時卻缺少業(yè)務所需的手機機型，導致許多的客戶流失。建議中國電信要與手機終端廠家協(xié)調好，阻止再出現(xiàn)顧客想辦業(yè)務，卻出現(xiàn)缺手機的情況。2、中國電信的資費標準相對較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費標準過高，其次，電信的e家套餐辦理太過硬生，就像辦理e6、e9贈送手機還必須選新號碼，很多顧客都不希望換號，因為舊號已經被朋友家人所熟記，一旦換號會帶來諸多不便；還有就是辦理除新機外的其他電信手機綁定業(yè)務，必須用電信的號碼才可綁定，這點我們覺得無可厚非，但必須重新選號就顯得有點不符合人情，希望電信能在這些方面的政策進展調整。3、電信有客戶反映會出現(xiàn)一些亂收費的情況，例如我就有聽到一個六七十的老奶奶所她的固話一個月竟然出現(xiàn)300多元，查帳單竟然出現(xiàn)一些根本沒使用過的業(yè)務，然后，顧客還有反響會收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號，這都會嚴重影響電信的信譽和形象，降低顧客的滿意度。電信對于這些問題對要給予及時處理，時間拖越久對電信的影響越不利。實習是我們步入社會前的第一課，我們怎么待人接物，如何應對處理各種事情雖然在短短的半個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷售工作的重要性有了更深一歩的理解。這次實習告訴我，在社會這個大學堂里我還是一個初入學的學生還有很長的路要走。要抱著謙虛慎重的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。導購員理論報告篇五利用假期時間，我決定打份工鍛煉一下自己。經朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名臨時導購員。由于自身對書的喜歡，我覺得這份工作非常合適我。每天在圖書和顧客之間繁忙，其樂融融啊!我負責的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得如今的孩子實在是太幸福了，家長們在孩子很小的時候對他們進展輔導，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。初高中時，我常常到書店買書，自認為走遍了xx的許多書店，對書店的工作內容很是理解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習后，才知道以前的我對導購員的認識是多么淺薄。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導購員每天的工作時間為8：00--17：30.在xx書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的理解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情。下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：每天都會有圖書從總店不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書進展統(tǒng)計，然后出庫時報上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼局部的夾縫里，這是一種平安措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。假如圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的平安了。圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，一樣系列、一樣出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時，就要及時的補架。導購是書店工作的重要局部。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當顧客需要時及時快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學生通常選用六角叢書系列。《假設給我三天光明》、《三國演義》等書既有合適小學生的系列又有合適中學生閱讀的，而導購員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出合適他們讀的書。熟悉架子是導購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。導購員理論報告篇六為期3個月的實習完畢了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經歷，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。如今我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：1．實習單位性質：**實業(yè)股份屬私營實體。創(chuàng)立于****年**月，其前身**制衣實業(yè)成立于****年**月。2．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝**余萬件。集團固定資產：**億元。員工****余人。目前已擁有****多家專賣店〔廳，柜〕3．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在**同行業(yè)居龍頭地位，是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣方案，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領域保持第一名。4．實習單位主要產品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業(yè)格局。服飾以消費男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以**茄克衫最為著名，素有“***”美譽。5．實習單位的主要消費或業(yè)務流程：5．1公司銷售形式為自產自銷。公司擁有h.k，上海，____三地優(yōu)秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由消費車間大量消費，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一局部貨品是外單，全部出口。5．2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開場——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場6．實習單位的經營管理特點與利弊6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經營原那么：為科研開發(fā)，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以“加強責任管理，進步品牌意識”為宗旨對員工進展培訓。通過對員工的有效鼓勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目的和企業(yè)目的的契合。6．2利弊利：品牌優(yōu)勢，營銷網絡優(yōu)勢，管理團隊市場經歷豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設計團隊優(yōu)勢，消費設備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。弊：一是公司資產規(guī)模較小的風險。與國內優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，實習報告網資產規(guī)模相對較小，抵抗風險的才能相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資管理等方面的人才缺乏。二是產能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭劇烈，假如公司的銷售才能和營銷籌劃才能不能同步進步，那么將來公司局部產能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度進步后，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。**定位消費年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進展消費，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，可以擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。1．培訓及參觀公司總部和工廠最初，我們參觀了公司總部和工廠，**高級休閑服工業(yè)園占地面積達**萬多平方米，是集服裝開發(fā)消費，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內一流的男裝休閑服飾消費基地，綠化面積達40%，消費環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們理解到車間的實際消費線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對消費線進展了詳細的觀察，并與車間工作人員的進展直接交流，初步理解了服裝消費的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切實在實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與鼓勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在消費管理和消費運作及溝通等方面存在的缺乏之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析^p問題的才能也逐步得到進步。接下來的幾天里，在**管理學院里，我們進展了局部課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的根底知識，這更加深了我對**男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的典范，看著搞實業(yè)的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神相貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解?！罢\信，務實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。2．三個月的終端實習〔即我的實習經歷〕。為了可以讓我們理解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在**店；第3個月被分在**店——兩個差距最大的店。如今分別介紹一下這兩個店的根本狀況：①**店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置非常便利。周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等……我認為**店業(yè)績輝煌和下面幾點有關：一**人比擬講究穿著和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購置本地的品牌，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理，**作為全國知名品牌，自然是購置者眾。二把握“客流”就是“錢流”的根本商業(yè)原那么：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客，只要你所銷售的商品或者提供的效勞可以滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。②**店的面積是**店的3倍多，商品相對**店也要豐富許多。雖然**店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻根本處于中下游程度。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比擬低的消費群體那么認為**是國內品牌，但是價格卻偏貴，最廉價的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購置；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光臨了，加之在**此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致**店的業(yè)績很低的原因。在**店的兩個月里，工作的節(jié)奏非常緊張，上班時間分為早班〔上午8：40到下午5點〕：晚班〔下午3點到晚上12〕和c班〔晚上7點到10點〕，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就馬上開場上班，先從熟悉店內貨品開場，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都非常熟悉。每天頂峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經歷，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比擬購置型?？梢詮念櫩偷谋砬椤⑴e止中分辨出其類型，準備有針對性的效勞。而且年前每個人都會購置新衣，進店的人，都不能錯過時機，不管顧客最終是否購置，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經歷。**店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出如今店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客效勞，以禮待客。我會先理解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最合適自己最舒適的服裝。同時也會認真答復顧客對商品提出的疑問，讓顧客購置到最合適自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的分開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都非常辛苦，但都為自己獲得的成績感到驕傲。在**店我學會了顧客效勞、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在**店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量非常有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，**店才能獲得每月業(yè)績第一的輝煌成績。在**店的時候新年剛剛過完，年后**全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意效勞”活動。在終端賣場中推廣安康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和效勞理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質的效勞，到位的信息反響系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；顫姡b也比**店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，**店還是處于銷售難的困惑中恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在**店的'日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，可以純熟操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。比方：收銀員每天必須打3t回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫____卡，利于開展vip客戶；倉管每天要作明細3本賬目，每天值日生記錄ma7異動比〔指最近7天內平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比〕分析^p，通過對ma7異動比的分析^p可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在**店組長給了我充分鍛煉的時機，讓我每天單獨一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與