店長職位培訓(xùn)課件

第一輪店長崗位培訓(xùn)自我介紹過去的學(xué)習,工作經(jīng)驗我為什么回選擇時尚零售?我的工作目標是什么?我對將來的希望主要內(nèi)容:店長的角色店長的主要職責店長的具體職責店長的日常工作明確店員各自分擔的任務(wù)店員培訓(xùn)績效考核店長在日常工作中有哪些角色?

店長的主要職責是么?店長的具體職責是什么?店長的日常工作有哪些?營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后怎么能讓店員明確各自分擔的任務(wù),需要哪些輔助工具?店員培訓(xùn)商店對員工的技術(shù)要求并不高,但是,對店員的服務(wù)水準和對商店的忠誠需要店長用心培養(yǎng).而培訓(xùn)是提高店員工作能力最簡便的方法.新入職店員該如何店鋪帶教?銷售人員該做哪些方面的培訓(xùn)?我們該不該去做店員的績效考核?怎么做?我們?yōu)槭裁匆隹冃Э己?業(yè)績考核的目標是什么?考核的具體內(nèi)容有哪些?在進行店員考核時,應(yīng)該注意些什么?考核原則有哪些?考核方法有哪些?我們的員工考核表有哪些?

我們該如何利用考核結(jié)果?考核結(jié)果具有的效力有哪些?什么是“獎懲管理”?如何建立有趣的獎勵方式?“每個店員想要從工作中得到的東西是不同的,有的需要領(lǐng)導(dǎo)的認同,有的需要榮譽,有的需要假期,有的需要物質(zhì)刺激,等等.…..因此獎勵電源最有效的方法就是給他們想要的東西.作為管理者,不要以為多發(fā)獎金,多說好話就能調(diào)動員工的積極性.要讓他們盡心盡力,需要更細心的體察,了解各種不同的需求,激勵他們實現(xiàn)更高的目標.建立有趣的獎勵方式有哪些?在實施獎懲管理事項中,我最大的困難有哪些?

什么是激勵?

激勵方法有哪些?激勵的實施方式有哪些?我們在店鋪管理中遇到最大的難題是什么?人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！金鼎石材人力資源課店長培訓(xùn)教程(一)店長的管理常識第一部分店長的工作流程1、日工作流程；2、周工作流程；3、月工作流程；

由于其流程比較繁復(fù)，我們以一個家企業(yè)連鎖店店長的一周工作流程的實際例子的表格來做簡單的闡述，如下:

某企業(yè)連鎖店店長一周工作流程表：時間工作事項工作內(nèi)容星期一1周會（1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討（2）總部政策及當周營業(yè)活動的公布與傳達（3）員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技巧（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣2店面清潔每周至少需要進行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作3商品陳列調(diào)整每周需要進行一次商品陳列不止轉(zhuǎn)貨，以迎接新一周的銷售高峰4商品宣傳資料檢查和更新如：POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌星期二5庫存盤點（1）店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點，確認商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進行相關(guān)記錄（2）對缺貨或少或商品進行申請補貨（3）商品銷售情況分析星期三6配合督導(dǎo)（1）對進行全方面檢查（2）對存在的問題進行科學(xué)分析（3）提出問題解決方案（4）對存在問題進行整改星期四7市場調(diào)查店長依據(jù)自身的人脈或渠道對市場進行調(diào)查（銷售方向，競爭店的情報，旺銷商品信息）星期五8促銷方案（1）策劃促銷方案（2）促銷方案前期準備工作星期六9安排人員輪班休假各根據(jù)自身情況做出調(diào)整星期日10安排人員輪班休假各根據(jù)自身情況做出調(diào)整1、人事管理2、日常管理3、商品管理4、促銷管理5、運營督導(dǎo)管理第二部分店長職責

a、人事管理店長具有：▲對所管轄店面有人事管理權(quán)，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；▲對所管轄店面的工作人員的排班,出勤進行監(jiān)督權(quán);▲新員工崗位實訓(xùn)的責任;▲根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；▲對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰；▲對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。注：店長崗位由公司選派。b、日常管理

▲各類會議的組織推進,會后工作的整合跟蹤;▲衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責；▲安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低。▲加強對客戶服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對客戶服務(wù)提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一,它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。c、商品管理▲分類管理▲價格管理▲儲存管理▲配送管理▲保值管理▲破損管理▲跟進管理。d、促銷管理店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

（1）活動造勢技能:“造勢營銷”就是舉辦活動，或制造事件,再通過大眾傳播媒介的報道，引起社會大眾或特定對象的注意，造成對自己有利的聲勢，達到企業(yè)揚名的目的，進而提高品牌的知名度，在公眾中建立良好的企業(yè)形象，以及改變那些對企業(yè)不友善的態(tài)度或者不利于企業(yè)的看法。（2）利益點設(shè)置技能:

在銷售終端，企業(yè)、銷售人員手里必須拿著利益點，才能打動消費者，促成交易，才能做好這個臨門一角。在銷售終端只有將產(chǎn)品利益、贈品利益、企業(yè)利益、服務(wù)利益等四大利益發(fā)揮到最大化，才能“放大產(chǎn)品拉力”，決勝在產(chǎn)品之外。（3）活動實施技能等。e、運營督導(dǎo)運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品銷售和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對銷售和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。運營督導(dǎo)指店長在日常對運營工作管理過程中，進行監(jiān)督與引導(dǎo)，要發(fā)現(xiàn)并改善各項工作的不足。運營督導(dǎo)管理程序第三部分店長的技能訓(xùn)練1\商品的陳列技能2\商品的促銷技能3\商品導(dǎo)購等技能a、陳列技能。主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如：商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達到最優(yōu)水平。b、促銷技能。促銷技能中又分為：（1）活動造勢技能:（2）利益點設(shè)置技能:（3）活動實施技能等:對于比較重要的活動造勢技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長掌握具體的造勢方法，如現(xiàn)場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長的活動執(zhí)行能力，比如：具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最后，無論是在店長訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。

c、導(dǎo)購技能。導(dǎo)購是一種個人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒