售樓部業(yè)務(wù)管理制度

售樓部業(yè)務(wù)管理制度一、各售樓部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況制定銷售、副經(jīng)理等銷售人員的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，報(bào)公司同意后編制“目標(biāo)責(zé)任書”，公司、售樓部經(jīng)理、員工在“目標(biāo)責(zé)任書”上簽字后，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。二、經(jīng)理和副經(jīng)理有義務(wù)幫助主任做單而不分主任的利益，經(jīng)理自己做單不計(jì)算傭金。三、管理細(xì)則1、主任見客原則根據(jù)每個(gè)樓盤具體特點(diǎn)，經(jīng)理可選擇采用如下之一的見客原則：=1\*GB3①明星制：根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)水平，可指定主任總數(shù)50%左右的明星主任，客戶上門時(shí)，先明星主任，后普通主任的順序，輪流見客，“明星”每月考證一次。但本人約客，本人見。=2\*GB3②輪流制：按排班表，所有主任、副經(jīng)理平等輪流見客，但本人約客，本人見。2、約客=1\*GB3①“約客”是指主任由咨詢電話、本組銷使的報(bào)表或應(yīng)其它任何銷使之特邀而約的客戶。而由于秘書缺席而主任接客戶的咨詢電話后，客戶應(yīng)邀上門的，不能計(jì)為該主任的“約客”，主任代替秘書接電話不能報(bào)自己的姓名。=2\*GB3②被約客戶由約客者見?？蛻舫醮紊祥T時(shí)，由于未能準(zhǔn)確了解情況或約客者不在時(shí)，則由秘書安排其他主任見客。即使事后約客者到，或搞清了詳情，該客戶仍由原見客者談，約客者僅配合。利益分配上，約客主任分得該單“銷售業(yè)績”的30%（即是成交額*30%），談客主任分得該單“銷售業(yè)績”的70%（即是成交額*70%）。=3\*GB3③為盡可能大限度地利用客戶資源，各售樓處銷售人員在自己樓盤無法成交的情況下，可向其他售樓處推薦客戶，推薦客戶的銷售人員分得該單“銷售業(yè)績”的30%，談客主任分得該單“銷售業(yè)績”的70%。如客戶未提出有人推薦或銷售人員只是接待過該客戶并未推薦至其他售樓處，在其他售樓處成交，沒有推薦業(yè)績。3、老客戶原則=1\*GB2⑴十天以內(nèi)：=1\*GB3①其他主任已見的客戶，已經(jīng)落定或簽合同的，客戶再次上門時(shí)原見客主任因故不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其他主任見客。該種情況下，后者僅能計(jì)為幫助原見客主任，不計(jì)業(yè)績。=2\*GB3②其他主任已見的客戶，十天以內(nèi)，未落定或簽合同的，客戶再次上門時(shí)原見客主任因故不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其他主任見客，若后者僅短期時(shí)間接待后，原見客主任即到場并接著談客，該種情況下，后面的主任僅計(jì)為幫助原見客主任，不計(jì)業(yè)績；若后者談客直到落定或簽合同，則“銷售業(yè)績”由新老主任平分。=2\*GB2⑵十天以后：=1\*GB3①落定或簽合同的客戶，十天以后再次上門，應(yīng)由原談客主任見客，分配原則按正常原則進(jìn)行?？蛻羯祥T時(shí)，因原見客主任不在或正在接待其他客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其他主任見客，但后者僅視為幫助原見客主任，不計(jì)業(yè)績。=2\*GB3②未落定或簽合同的客戶，十天以后再次上門，若原見客主任無其他客戶，則由原見客主任見客，分配原則按正常的分配原則；若原見客主任因故不在現(xiàn)場或正在談客，客戶說出原接待主任，經(jīng)理安排其他主任見客，新老主任各得“銷售業(yè)績”的一半；若原見客主任因故不在現(xiàn)場或正在談客，客戶未說出原接待主任，經(jīng)理安排其他主任見客，原見客主任不擁有任何“銷售業(yè)績”。此項(xiàng)原則旨在鼓勵(lì)主任不懈地追蹤客戶。4、退定客戶原則=1\*GB3①上門要求退訂或退合同的客戶，應(yīng)由原見客主任接待。若原見客主任因故不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，則經(jīng)理應(yīng)安排其他主任接待該客戶。若該主任在得到或未得到原見客主任的協(xié)助下，又重新推銷并打消客戶退訂或退合同的念頭而成單的，新老主任各得“談客業(yè)績”的一半。=2\*GB3②未落定或簽合同的客戶，如果經(jīng)理認(rèn)為該客戶有成單的希望但客戶不認(rèn)同原見客主任，則經(jīng)理有權(quán)要求原見客主任交出該客戶而由經(jīng)理安排其他主任繼續(xù)跟蹤該客戶，若成單，新老主任各得“談客業(yè)績”的一半。5、“客帶客”原則“客帶客”是特指新客戶是由老客戶親自帶上門或通知售樓部人員的情況。新客戶僅僅是“聽”過某個(gè)老客戶講起樓盤或客戶談起認(rèn)識(shí)某個(gè)老客戶，不能算為“客帶客”。=1\*GB3①老客戶帶新客戶上門時(shí)，應(yīng)由原見客主任接待，“銷售業(yè)績”正常原則分配；=2\*GB3②若原見客主任因故不在現(xiàn)場或正在談客戶，經(jīng)理按見客排輪順序安排其他主任接待，新老主任各得“銷售業(yè)績”的一半。6、新主任“一見到底”原則除幫助原談客主任臨時(shí)接待老客戶外，接待客戶采用新主任“一見到底”原則，由新主任負(fù)責(zé)客戶談判、收取訂金、簽定合同、客戶維護(hù)等后續(xù)工作，原談客主任可將自己了解到的客戶情況提供給新主任，幫助達(dá)成交易。新老主任要本著“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、共同完成銷售任務(wù)”的原則，互諒互讓，共同創(chuàng)造光輝業(yè)績。7、第一、二、三單成交獎(jiǎng)勵(lì)原則各售樓部為促使銷售人員在最短的時(shí)間內(nèi)成交第一、二、三單，帶動(dòng)銷售勢頭，售樓部經(jīng)理可由“公積金”中支取獎(jiǎng)金發(fā)給第一、二、三單成交的銷售人員，獎(jiǎng)金額度為：300、200、100元。8、月度銷售明星評選原則售樓部每周、每月評選銷售明星，評選標(biāo)準(zhǔn)為：=1\*GB3①銷售業(yè)績（以每周、每月簽定認(rèn)購書銷售業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)）列為第一名；=2\*GB3②成功率（成交單數(shù)/見客總數(shù)）列前三名；=3\*GB3③無嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的紀(jì)錄。對于每周銷售明星，售樓部要記錄在案，提出表揚(yáng)；對于每月銷售明星，售樓部經(jīng)理可根據(jù)銷售明星個(gè)人貢獻(xiàn)給予100~300元之間的獎(jiǎng)勵(lì)，可用現(xiàn)金，也可用價(jià)值相同的物品，旨在激勵(lì)銷售人員做出更好的業(yè)績。9、人事變動(dòng)業(yè)績確認(rèn)原則=1\*GB3①離職人員的工資、獎(jiǎng)金不予發(fā)放，收回公司；=2\*GB3②辭職人員的業(yè)績截止當(dāng)個(gè)結(jié)算月度，以首期款到位為標(biāo)準(zhǔn)，在與開發(fā)商結(jié)帳后結(jié)