夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)

夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)在布滿活力，日益開放的今日，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來就毫無(wú)頭緒？下面是作者為大伙兒帶來的3篇夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)，盼望能夠給您供應(yīng)一些關(guān)心。

夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

①全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間平安工作，妥當(dāng)處理酒店夜間發(fā)生的治安大事。

②加強(qiáng)夜間巡察，特殊是重要部位的巡查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，并做好工作記錄。

③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以懲罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議賜予嘉獎(jiǎng)。

④遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要仔細(xì)傾聽并做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)吵，以期盡快平靜客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大愛護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M意客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

⑤協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

⑥保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光，播放背景音樂，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

⑦處理酒店夜間突發(fā)大事，維護(hù)酒店利益不受損害。

⑧做好夜間盜竊和消防平安的預(yù)防工作，消退各種隱患，保證酒店財(cái)物以及人的人身財(cái)產(chǎn)平安。

⑨落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

⑩審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)待、減免事宜，凡確屬緊急狀況須減免或優(yōu)待的，應(yīng)做好具體記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用款待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。

夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：夜班經(jīng)理

報(bào)告上級(jí)：綜合部主任、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

崗位提要：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理酒店夜間的正常運(yùn)作，為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店來賓保持良好的服務(wù)關(guān)系，確保自身時(shí)刻保持良好形象對(duì)客服務(wù)，對(duì)全部客人賜予共性化服務(wù)的關(guān)心，回答來賓的詢問并供應(yīng)有關(guān)資料，準(zhǔn)時(shí)解決客人全部正值、合理的服務(wù)需求。

工作時(shí)間：每星期工作六天，每天工作十個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間從晚上九點(diǎn)正至明晨七時(shí)。

詳細(xì)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運(yùn)行。

2、處理客人的投訴，并依據(jù)來賓合理需要，支配并要求相關(guān)部門實(shí)行措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所實(shí)行的方法實(shí)施究竟。

3、與酒店全部的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問候每位客人，并在每個(gè)可能的狀況下了解并使用客人的名字。

4、查閱每天的VIP到店報(bào)表和住店客人的生日?qǐng)?bào)告，根據(jù)秘書服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)支配客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會(huì)議、

洽談、消遣、向?qū)А㈦x店等相關(guān)事宜。

5、負(fù)責(zé)檢查全部VIP房或特別客人的客房，確保在客人到達(dá)前全部的贈(zèng)品都正確放在客房。

6、在VIP到達(dá)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)熱忱問候客人并為其領(lǐng)路，并伴隨客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。

7、送別每一位離店的VIP客人，支配好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項(xiàng)必要支配都預(yù)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時(shí)要向他們?cè)儐柎舜稳胱〉臓顩r，同時(shí)征求客人意見并記錄下來。對(duì)客人此次入住表示感謝并表達(dá)盼望客人再來。

8、熟識(shí)、把握酒店全部設(shè)施、布局以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險(xiǎn)箱及減帳等相宜。

10、時(shí)刻留意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運(yùn)作。

11、認(rèn)真檢查大堂和全部公共區(qū)域，確保干凈衛(wèi)生有序。

12、觀看酒店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，當(dāng)客人需要時(shí)主動(dòng)為客人供應(yīng)便利。

13、隨時(shí)為客人處理客房中保險(xiǎn)箱的各種問題。

14、檢查客房的狀態(tài)差異，并實(shí)行相應(yīng)措施。

15、實(shí)行恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費(fèi)檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個(gè)人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

16、每天至少兩次以上主動(dòng)聯(lián)系住店客人，禮貌訪問來賓，獲得并聽取客人對(duì)酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

17、在工作日志上簡(jiǎn)要記錄全部發(fā)覺的問題，以便更好地提高管理。

18、合理支配員工，在工作繁忙和用餐時(shí)應(yīng)確保充分的人力。

19、幫助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規(guī)定實(shí)行必要的措施。

20、幫助餐飲部及其他部門對(duì)所支配的會(huì)議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡察、支配、巡征、送客等客人直接溝通的對(duì)客服務(wù)工作。

21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的。人身財(cái)產(chǎn)平安問題，并按規(guī)定實(shí)行相應(yīng)的措施。

22、熟識(shí)并把握酒店的消防程序，當(dāng)消失緊急狀況時(shí)，應(yīng)按規(guī)定實(shí)行相應(yīng)的措施。

23、實(shí)行相應(yīng)措施處理客人的全部緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。

24、執(zhí)行綜合部主任或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。落實(shí)和檢查其他部門管理人員所交辦的對(duì)客服務(wù)工作。

夜班經(jīng)理每日工作程序：

1、上崗前自查儀容儀表。

2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

3、檢查各部（崗）當(dāng)班人員儀容儀表是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)，賜予監(jiān)督與訂正。

4、檢查大堂及公共區(qū)域燈光開啟及關(guān)閉狀況。

5、檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。

6、檢查前臺(tái)放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

7、熟識(shí)當(dāng)天將入、離客人及住店VIP客人以及預(yù)定狀況，了解客人是否有特別要求。

8、核實(shí)將離店的VIP客人的車務(wù)支配并與相關(guān)部門再次確認(rèn)。

9、核實(shí)將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順當(dāng)。

10、接待將離店的VIP客人并幫助支配行李服務(wù)。

11、在預(yù)定VIP客人排房前檢查預(yù)定單與電腦輸入記錄。

12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并支配好客房部做好接待工作。

13、通知相關(guān)部門客人到店時(shí)間及房號(hào)，以便準(zhǔn)時(shí)將VIP房間所需物品放入房間。

14、迎接VIP客人并在客人到達(dá)時(shí)通知有關(guān)部門及職責(zé)執(zhí)行人。

15、核對(duì)電腦房態(tài)是否差異，查明差異緣由，確保房態(tài)正常。

16、幫助散客、團(tuán)隊(duì)入住，如有可能幫助前臺(tái)辦理客人入住手續(xù)。

17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機(jī)會(huì)推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

18、處理客人帳務(wù)爭(zhēng)吵及相關(guān)賠償事宜。

19、冷靜、機(jī)敏的正確處理客人的投訴。

20、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作需要。

21、堅(jiān)決、沉穩(wěn)地處理一些突發(fā)大事，對(duì)客人提出的合理要求準(zhǔn)時(shí)實(shí)行行動(dòng)，確保給客人滿足的答復(fù)。

22、歡送離店客人，陪送客人離店到達(dá)目的地，如自駕車、火、汽車站的送達(dá)（站），酒店四周500米目的地等。并歡迎下次再來。

23、仔細(xì)、具體、完整地把當(dāng)班過程中消失的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時(shí)間將日志中所列序的問題反饋至相關(guān)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)，直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。

24、留意觀看大堂內(nèi)人員動(dòng)向，發(fā)覺可疑人員準(zhǔn)時(shí)通知平安部。

25、會(huì)同保安人員不少于兩次對(duì)大堂及公共區(qū)域及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡察與檢查，發(fā)覺擔(dān)心全隱患準(zhǔn)時(shí)制止。

26、合理支配前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時(shí)間，保證無(wú)空崗及其他狀況發(fā)生。

27、核對(duì)全天房費(fèi)收入及住客名單與住客房間數(shù)量。

28、督導(dǎo)前臺(tái)接待員仔細(xì)、精確?????地做好夜報(bào)。

29、復(fù)查房間夜報(bào)表。

30、依照總經(jīng)理職權(quán)支配和檢查酒店的各項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，代行總經(jīng)理支配與處理來賓需求和投訴。確保酒店的正常運(yùn)行和企業(yè)、客人的生命及財(cái)產(chǎn)的平安和滿足。并將處理意見等于次日早08：00書面送達(dá)綜合部主任處。

夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間平安工作，妥當(dāng)處理酒店夜間發(fā)生的治安大事。

2、加強(qiáng)夜間巡察，特殊是重要部位的巡査工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，并做好工作記錄。

3、監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以懲罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議賜予嘉獎(jiǎng)。

4、遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要仔細(xì)傾聽并做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與其爭(zhēng)吵，以期盡快平靜客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大愛護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M意客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

5、協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

6、保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

7、處理酒店