有關(guān)物業(yè)年終總結(jié)范文7篇

第頁(yè)共頁(yè)有關(guān)物業(yè)年終總結(jié)范文7篇有關(guān)物業(yè)年終總結(jié)范文7篇物業(yè)年終總結(jié)篇1時(shí)間飛逝，20xx年即將完畢。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和工程領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的親密配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的平安運(yùn)行。獲得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目的做出奉獻(xiàn)。一、日常工作中工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做?？梢哉J(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、工程檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們標(biāo)準(zhǔn)了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析^p提供了有效、準(zhǔn)確的根據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。二、配電值班工作看荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電，因此，我們?cè)谄溆秒婍敺鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了平安隱患，進(jìn)步了業(yè)主用電的平安性和可靠性。工程部在沒(méi)有進(jìn)展交接和資料不全的情況下，接收?qǐng)@區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路，理解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克制種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)展，探索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最正確狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備平安運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員平安的保障。因此，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)展處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修方案。在日常工作中，員工根據(jù)檢修方案、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)展定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員缺乏，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都可以順利完成。三、在技術(shù)培訓(xùn)方面每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)程度。為保證員工有時(shí)間進(jìn)展技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)歷。很大程度上進(jìn)步了員工的技術(shù)程度和自信心，進(jìn)一步進(jìn)步了員工的工作積極性。四、在能管理、降低消耗方面我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)展摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且可以改良的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)展改造：1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完好有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)步效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。3、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度，減少公用電量的分?jǐn)?。物業(yè)年終總結(jié)篇220xx年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克制種種困難，獲得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的方案，根本實(shí)現(xiàn)全年的工作目的。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克制困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目的。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，汲取好的地方，改良管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工互相工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的根本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的才能。嚴(yán)格制定各主管的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)缺乏，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實(shí)，監(jiān)視各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰清楚，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格效勞進(jìn)展檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理破綻。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)絡(luò)施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反應(yīng)給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)展了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克制重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元；3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的互相接觸和理解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不理解，不接納，漸漸的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主效勞，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了屢次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)理解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修效勞，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。4、定期培訓(xùn)：根據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作程度和效勞質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的效勞質(zhì)量進(jìn)一步的進(jìn)步，員工的效勞程度更進(jìn)一步的加強(qiáng)。5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)理解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，進(jìn)步了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。20xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中獲得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的缺乏和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改良工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！物業(yè)年終總結(jié)篇320xx年對(duì)于我股份來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份成功收買了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理，同時(shí)接收了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)城，大廈更名為“中城大廈”。金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份收獲的日子。10月18日是我股份的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收買原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)城后重新開(kāi)業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久？“中城大廈”“櫥柜門業(yè)城”雖已交由我物業(yè)管理負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問(wèn)題？如何處理好原留用人員與我股份公司接收人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)穩(wěn)固開(kāi)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。一、物業(yè)管理概況20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接收其所有工作?！惨弧澄覚还耖T業(yè)城概況“櫥柜門業(yè)城”位于XX，是我股份投巨資收買原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防平安系統(tǒng)，裝備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安效勞。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。其中櫥柜門業(yè)城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為門業(yè)?！皺还耖T業(yè)城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)城的建立，是整體改造的重要組成局部，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！捕持谐谴髲B概況中城大廈〔原“大廈”〕是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7000㎡，建筑面積約2萬(wàn)㎡?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大局部是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安效勞?！踩橙藛T編制、部門設(shè)置“櫥柜門業(yè)城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也根據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。1、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。2、部門設(shè)置因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程局部”從原工程物業(yè)部剝分開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程局部”從原工程物業(yè)部剝分開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的構(gòu)造。二、接收后的工作在正式接收后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事?！惨弧车谝患笫隆沧ト藛T管理〕：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才。1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡我公司接收原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工，不管是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接收他們。20xx年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開(kāi)了與全體原榮達(dá)留用員工的見(jiàn)面會(huì)。在會(huì)上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接收榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們理解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。2、建立健全管理制度原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主開(kāi)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)催促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作根本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。接收后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們理解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章非?？量?，多數(shù)規(guī)章制度都是以處分為主，少那么十元多那么上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以外表上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析^p了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)展學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織構(gòu)造、根本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)理解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)展抽查實(shí)在地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人?！捕车诙笫隆沧テ桨病常浩髽I(yè)繁榮、平安第一。在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接收時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接收后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)____，這樣一來(lái)給商城及大廈的平安保障帶來(lái)了費(fèi)事。為保證商城及大廈的平安，防止意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體平安保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的平安保障，進(jìn)展全面檢查。此外，在接收后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的平安隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)展了晉級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身平安不受損失?！踩车谌笫隆补旧舷驴偘l(fā)動(dòng)，做好重新開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作〕配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)城開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作?！凹揖印?、“櫥柜門業(yè)城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊發(fā)動(dòng)，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)城”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了局部人員專門負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)展了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象?！菜摹车谒募笫隆卜€(wěn)固商城的可持續(xù)性開(kāi)展〕：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)開(kāi)展：1、摸清家底，重新簽訂租賃合同接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)展的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題，如：〔1〕“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全?！?〕原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛?！?〕一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)如今商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也火不起來(lái)，我們方案在原有業(yè)主租賃期〔一年〕滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后施行調(diào)整改造。方案將如今的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳌铂F(xiàn)沒(méi)有征求意見(jiàn)〕。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi)。三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定包容不下，為此還要采取些措施等等問(wèn)題。3、成立招商組、全力投入招商工作我櫥柜門業(yè)城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9千平方米〔含4層〕?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1—3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。為保證商場(chǎng)的可持續(xù)開(kāi)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，方案將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)展招商?！?〕針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制?！?〕確定租賃費(fèi)〔含物業(yè)費(fèi)〕。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為適宜?！?〕確定優(yōu)惠政策。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原那么。〔4〕委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作?！?〕商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)展招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)展招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5—7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì)。三、工作中存在的缺乏在接收原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理詳細(xì)事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建立，不斷提升管理程度及員工素質(zhì)，向管理要效益。沈陽(yáng)我物業(yè)管理是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)歷難免缺乏，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)歷，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合才能強(qiáng)、有較高管理程度的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而奉獻(xiàn)全部力量！物業(yè)年終總結(jié)篇4虎嘯歸山，玉兔東升。時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，歷史翻開(kāi)新的一頁(yè)！我們又迎來(lái)新的一年！充滿希望的兔年??！從入職，實(shí)習(xí)、到正式上班，一晃三月過(guò)去了！在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我如今已能較好的完成自己的本職工作。能及時(shí)處理一些日常問(wèn)題，對(duì)小區(qū)的消防器具，水、電、氣的開(kāi)關(guān)都比擬熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比擬出色的。其中一次一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開(kāi)進(jìn)小區(qū)，我沒(méi)有懼怕業(yè)主的恫嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中缺乏的地方，比方語(yǔ)氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改良的地方。當(dāng)初才上班時(shí)，由于個(gè)人的習(xí)慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況！那時(shí)由于我對(duì)公司沒(méi)有深化的理解，上班時(shí)還有點(diǎn)三心二意。并留下不好的印象！后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中，在對(duì)公司完全深化理解下，看到公司規(guī)模、實(shí)力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作！在上班這段時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的缺乏之處，那就是缺少提醒與告知方面的效勞。假如我們?cè)跇I(yè)主出門的時(shí)候說(shuō)一句：路上注意平安，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車輛鎖好，以免物品喪失。我相信業(yè)主肯定非常開(kāi)心，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們水岸花都的大門，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改良之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，相信在我堅(jiān)持不懈的努力下我會(huì)爭(zhēng)取做的更好，更出色！回憶過(guò)去三月的工作，雖然在學(xué)習(xí)中獲得了一些成績(jī)，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3、本人工作與其他同事相比還有差距，效勞意識(shí)不強(qiáng)。那么以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)！我堅(jiān)信：我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中不斷提升自己！”展望XX年，在公司不斷地?cái)U(kuò)展，特別是房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和玉樹(shù)科技占領(lǐng)市場(chǎng)的必須前提下，我將更加嚴(yán)格要求自己；1、做好自己的本質(zhì)工作，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)才能。2、進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料！3、積極努力的配合上級(jí)為公司利益做出更大的奉獻(xiàn)！XX即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎來(lái)XX年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運(yùn)籌下，公司的明天會(huì)更好！俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會(huì)不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的開(kāi)展做出最大的奉獻(xiàn)，并與全體護(hù)衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護(hù)航！！物業(yè)年終總結(jié)篇5一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xxXX物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回憶自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)：一、本人于20xx年3月正式參加海門XX物業(yè)管理，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)方案進(jìn)展培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與理論讓客服人員更深化的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)方案，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、催繳的催繳方案。五、六月份根據(jù)制定的催繳方案進(jìn)展管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根并處理，已獲得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上防止因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)展梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及局部臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)展整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)局部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)展休整，完善各類標(biāo)示工作。6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨效勞”、“馨家園”的提升方案并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的理解并承受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。獲得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。二、20xx年9月XX世紀(jì)錦城浩大開(kāi)盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，制定并施行會(huì)所效勞標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)展復(fù)檢。4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標(biāo)準(zhǔn)交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升效勞質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)效勞亮點(diǎn)。5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開(kāi)展效勞工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。回憶20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1.在物業(yè)效勞工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大純熟，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)管理程度，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)歷的積累。3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細(xì)致局部下功夫。三、為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克制之前工作中的缺乏，樹(shù)立良好的效勞口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行：一、以進(jìn)步管理效勞效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心方案開(kāi)展工作。1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的根底上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工理解工作規(guī)程，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、效勞業(yè)戶的目的。2.根據(jù)年度培訓(xùn)方案對(duì)員工進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步會(huì)所員工程度，盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、效勞意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)展合理評(píng)估，合理安排崗位，明確開(kāi)展方向和目的，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。通過(guò)推出更貼心的效勞，展示物業(yè)效勞水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。2.效勞禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.效勞用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的效勞，展示后期物業(yè)效勞的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，開(kāi)掘并展示公司效勞的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又防止隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)展咨詢答疑。三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中理解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求理解業(yè)主的年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛(ài)好及各類效勞需求，通過(guò)分析^p，確定管理效勞標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理效勞更加貼近業(yè)主。物業(yè)年終總結(jié)篇620xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以“敬業(yè)報(bào)?！睘樽谥?，除了保持正常的后勤效勞工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)程度評(píng)估，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建立和開(kāi)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：一、本科教學(xué)評(píng)估工作五年一次的本科教學(xué)程度評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的開(kāi)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人屢次召開(kāi)會(huì)議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作方案，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)詳細(xì)工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)展了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改良工作，逐漸完善。迎評(píng)工作中，城-管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)嘲萬(wàn)人發(fā)動(dòng)大會(huì)”和各會(huì)場(chǎng)的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待效勞。按照學(xué)校“以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建立”的要求，我們中心全體職工以主人翁的.精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理程度得到推進(jìn)、成熟和更新。二、抗洪救災(zāi)工作根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開(kāi)場(chǎng)連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了;巡邏小組、能搶修供給小組、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。隨著特大暴雨的降臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提早采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是撤除主下水道井蓋;二是在墻上開(kāi)洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后翻開(kāi)了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。3)教科園區(qū)開(kāi)閉所，水從電纜溝溢出，情況非常危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢(shì)低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)展搶險(xiǎn)，翻開(kāi)排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的局部空調(diào)主機(jī)，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)展疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對(duì)周圍行人進(jìn)展疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，防止了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水，防止了高壓配電房進(jìn)水。11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)展抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的平安，將損失降到最低。三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開(kāi)展“保持榮譽(yù)，整頓進(jìn)步”活動(dòng)的通知》的工作施行。根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開(kāi)展《“保持榮譽(yù)、進(jìn)步素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓進(jìn)步》活動(dòng)。首先請(qǐng)朱美華副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了發(fā)動(dòng)報(bào)告，他指出總公司開(kāi)展這次活動(dòng)的重要性，并提出了“保持榮譽(yù)，整頓進(jìn)步”的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的缺乏和如何保持榮譽(yù)，進(jìn)步工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步進(jìn)步，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良好的效果。四、其他工作(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)展全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)比照節(jié)電40%。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì)20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上。(二)收發(fā)部向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。(三)保安部通過(guò)整改，全體隊(duì)員精神相貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民效勞好人好事5件。(四)物管部順利接收了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)效勞的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好“迎評(píng)”工作的接待效勞;負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)效勞工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)效勞上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的平安。(五)物管二部理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書效勞工作中，收到教務(wù)處教材科的“感謝信”，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。(六)城-管中隊(duì)完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，去除鄰街散攤28家，去除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試。(七)工程公司完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，獲得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。(八)客戶效勞部進(jìn)展質(zhì)量檢查工作14次，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，根本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。(九)校管部完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3—6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)局部零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障了施工的順利進(jìn)展。并對(duì)本部門人員進(jìn)展調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)