汽車4s店客戶回訪工作流程

客戶回訪工作流程細那么回訪時主要事項及流程客戶效勞專員對范圍客戶回訪，統(tǒng)計回訪成功率〔回訪跟蹤工作表附表1〕；回訪時記錄客戶意見，客戶表示滿意或?qū)ぷ魈岢霰頁P用黑筆填寫，客戶表示不滿意或?qū)ぷ魈岢鲆庖娪眉t筆填寫〔客戶回訪一覽表附表2〕；特重大和重大客戶投訴做好詳細記錄，記錄中包含客戶投訴時的語氣和語言〔顧客投訴表附表3〕；回訪后主要事項及流程將客戶回訪客戶反響的問題通知相關部門負責人；相關負責人不能在當天處理客戶問題，應與客戶預約處理時間并記錄，然后將預約時間告知客戶回訪員；客戶回訪員再與客戶確認處理時間；回訪后主要事項及流程假設在預約時間客戶沒有到達，相關負責人應再與客戶預約，并將新的預約時間告知客戶回訪員；客戶回訪員再次與客戶確認處理時間；回訪后主要事項及流程假設到達預約時間相關負責人沒有告知客戶回訪員處理情況，客戶回訪員應主動提醒相關負責人；客戶問題處理完畢后，相關負責人告知客戶回訪員處理方法和結(jié)果，客戶回訪員做好相應記錄，再次向客戶確認問題處理結(jié)果。投訴處理流程客戶回訪員將記錄好的“顧客投訴表〞交給客戶效勞主管；客戶效勞主管簽署處理建議，然后將“顧客投訴表〞交給效勞經(jīng)理；效勞經(jīng)理簽署處理時間或處理意見交給相關負責人；相關負責人進行緊急補救措施，并將處理結(jié)果記錄在“顧客投訴表〞上交效勞經(jīng)理審核；效勞經(jīng)理審核無問題后交給客戶效勞主管；客戶效勞主管再次向客戶問訊處理結(jié)果是否滿意。CSI匯總客戶效勞專員每星期對回訪問題因子項進行統(tǒng)計〔問題因子項統(tǒng)計表附表4〕；客戶效勞專員每星期對回訪滿意因子項進行統(tǒng)計〔滿意因子項統(tǒng)計表附表5〕；每星期將做好的統(tǒng)計表報給客戶效勞主管和效勞經(jīng)理〔EXCEL格式〕；每月月底客戶效勞主管在第二個月5號前做出上月的CSI匯總分析，分析要求明確到各負責人及各項因子分數(shù)；各負責人在10號前做好提升方案，報效勞經(jīng)理抄送客戶效勞主管。附表1

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系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負責集成工程軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡設備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持。負責工程及相關技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設備維護工作。崗位職責三、工作總結(jié)工程運維工程實施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音人員定位基站隧道監(jiān)控停車場工程全面實施〔IP設置〕銀青路基五標貴州獨平高速工程全面實施〔監(jiān)控室機柜布線〕四、心得體會在這段時間的學習過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的認真學習和實際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更珍貴的是對我人生觀念和工作認識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于到達公司時間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關文檔的學習收獲頗多。希望以后有時機多多參加這些的工程?！熬艑又_，起于壘土；千里之行，始于足下〞只有通過工作中的點點滴滴，腳踏實地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。