月管理流程設(shè)計(jì)與流程再造

管理流程設(shè)計(jì)與流程再造第一講流程變革的意義（上）中國的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下，有極強(qiáng)的組織意識和組織觀念，但往往十分缺乏對流程的認(rèn)知和足夠的重視。于是，企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大，組織就日益龐大和趨于復(fù)雜，而企業(yè)的組織也就開始“割裂”流程。結(jié)果是扯皮、內(nèi)耗、推諉、幫派等問題日益嚴(yán)重，最終不但大大增加了企業(yè)成本，還嚴(yán)重侵蝕了團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系。本課程闡述企業(yè)流程優(yōu)化和再造的理論、方法及作用，從而達(dá)到協(xié)助企業(yè)中高層管理人員掌握流程優(yōu)化和再造工作的目的。一、企業(yè)的困惑當(dāng)前企業(yè)存在的主要困惑有：企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長，規(guī)模越大，部門建設(shè)就會(huì)越來越健全；部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾、內(nèi)耗、摩擦就越大。企業(yè)存在的問題中，非常突出的一點(diǎn)是“用流程拉通部門，流程的權(quán)威大于權(quán)力！”二、什么是“流程”在一般情況下，流程(PROCESS)的特點(diǎn)應(yīng)包括：為達(dá)成某一結(jié)果所必須的一系列活動(dòng)；活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、物料；活動(dòng)達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。從上面的特點(diǎn)可以看到，流程應(yīng)是“一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)”。軋形容校流程止的“救關(guān)鍵利詞”憤就是奏：一焦系列慈能為能顧客細(xì)創(chuàng)造事價(jià)值鳥的工汁作任飛務(wù)。閑什么隱是“纏流程掃”？觸對于談流程雪的定順義，臣在傳幼統(tǒng)的傍理解芳中，蓬流程徹就是穗工作泊的“密程序后”，辯也就污是說夕，可患以將吉流程丟等同慢于“恰經(jīng)脈出”來貨理解因。觀三、依中國鵲企業(yè)惠在管持理上扛的三無大“柔癌癥混”失1飼、缺慈乏戰(zhàn)潑略的糖導(dǎo)向捎2按、組泳織和光流程勉前后草順序竹顛倒鴉3走、組點(diǎn)織老廟化筋四、料流程赴的五娘大特遞征（慧上）踩流程頌具有返的限5岸個(gè)特曠征：男涌可以躲被準(zhǔn)權(quán)確衡健量的武投入今；爸搶可以祖被準(zhǔn)瀉確衡竟量的抗產(chǎn)出沾；鋒付可以輪被準(zhǔn)嶄確衡紙量的保品質(zhì)糖；向怒可以竭被準(zhǔn)闖確衡夸量的秋成本消；砌科可以迷被準(zhǔn)艇確重摩復(fù)的染過程舟?；瑥倪@皂些特志征可權(quán)以看堅(jiān)出，進(jìn)流程噸就是鋒“高坑壓線望”，掉不可拔隨意硬變動(dòng)闊！循第二飽講嗎恰流程歌變革笨的意丹義（深中）步一、號流程立的五霉大特趣征（骨下）速{插案例掏}翻I患BM肉公司酷的流盒程改習(xí)造碑若干麻年前熔有一凱家公罩司叫箭IB索M，駁他們閑發(fā)現(xiàn)稼公司標(biāo)的營爛業(yè)額咐在下棉降，譜大客思戶有憑流失位的趨冰勢。鞭中國謊的企記業(yè)遇揮到這仔樣的概情況條，會(huì)膀怎么峽辦？授中國雨企業(yè)吃開始策降價(jià)師，然戚后請劇客、琴吃飯闖、桑犁拿、失紅包瞎吃喝擱嫖賭毒加降匯價(jià)五賴招。車已經(jīng)聰成為非很多探企業(yè)貞的營第銷的蜜五大茄要素脹，也春是核翁心競恢爭力順。當(dāng)扛IB且M遵發(fā)現(xiàn)遭它鳴的營婆業(yè)額脹有下饞降的貼趨勢思,并唱且成盼本在史上升異,大規(guī)客戶柴在流耕失姑。它采的第烤一反撒應(yīng)就擾是，熊我的呈流程絮出問屢題了駛，我猜的流餐程沒尿有我倦的競沿爭對早手優(yōu)絮越了爬。那屯怎么授辦呢瘋？于好是在御全中慣國區(qū)剩進(jìn)行吳一次觸管理破的變?nèi)靖?，瞧那么嗎這次懇管理忍的變控革的心主題見是什掉么呢態(tài)？主侮題是司大客消戶管型理。繪這是匪定位軌的主準(zhǔn)題，夠具體供的方改法、千手段本和措奮施是螺流程譽(yù)的優(yōu)嗚化與峽再造詢，這若就是宏一個(gè)嶄優(yōu)秀火的世新界企弟業(yè)的泄思維三模式碌和行犧為模歷式。拼當(dāng)他斯們發(fā)業(yè)生問啊題的副時(shí)候猾，首助先會(huì)犁去考竹量，俗它飼的戰(zhàn)毅略有慈沒有側(cè)問題孔；第汗二就昂會(huì)考敵量，述流程鼠有沒番有問晨題；或第三魯才會(huì)葡考量葵，組掉織有蹲沒有宜問題漂；第兄四才卡會(huì)考隨量，漲目標(biāo)互管理眠體系汗?？兝πЧ茏C理體膀系李、考伴核體賭系、嗽薪酬昨激勵(lì)構(gòu)機(jī)制椒，一儀環(huán)扣婆一環(huán)喜，管資理并富不是行那么訂復(fù)雜蓬的事濃情。私所以艷每一深個(gè)企多業(yè)都史可以勤簡單慘的按虛照這椅個(gè)標(biāo)橋準(zhǔn)去排衡量雄你們嬸公司涌的流覺程，露是否抄已經(jīng)捷具備夏了這凝樣的嘉特征杏：投扎入產(chǎn)訂出可并以被銷計(jì)算爹，品沈質(zhì)成語本穩(wěn)亮定，墊過程間可以不重復(fù)燦。姜二、雁傳統(tǒng)楊企業(yè)舊的流服程體已系墻許多插企業(yè)典依據(jù)側(cè)工作將和技濟(jì)能組刑織職侄能部默門，欄自上純而下川垂直銜管理博，但濃橫向褲跨部廊門工蒙作缺晌乏動(dòng)麗力。功圖徒2-鋼1煌蒙傳統(tǒng)訊企業(yè)奔的流口程體調(diào)系已由此友可以揉看出物，傳衡統(tǒng)企杏業(yè)的踐流程討體系妙體系故中，躬存在么的主背要問若題可諒歸結(jié)惠為：俗票縱向早的層艱級管趣理；塘蛾部門砌間內(nèi)償部矛之盾；縮愚內(nèi)部慣的衡秀量指克標(biāo)；疲殼疏忽流市場嚇與客欠戶。扶三、叮寶塔段式企呢業(yè)的膽組織權(quán)結(jié)構(gòu)舞寶塔碼式企背業(yè)的慕組織斥結(jié)構(gòu)青，又杜稱為尿橫向豪層級濃式封驕閉配谷置。失企業(yè)投必須野從客畏戶的蝴角度悔審視察自己魔，客盈戶看撒不到籮企業(yè)伏的部淡門，憂他們借只能烘看到去企業(yè)掛流程舅的結(jié)魚果；孩產(chǎn)品鏟和服港務(wù)與羊客戶搏的流杏程關(guān)娃系是收水平飽的，遷并需翅要企碑業(yè)全蔬員參搜與流盞程。矮圖半2-巡2遭住流程基特征草透視刻透視胃流程巡特征鍛，可理以發(fā)根現(xiàn)，包好的旺流程晚中必岡須達(dá)浸到：慢悲橫向藝水平畝的部純門參梢與；島韻集中禿注意享在客黨戶身旅上；輔主重視艙跨部租門的貴信息迫流；皺麻注重扁客戶楚的衡疤量指徒標(biāo)。荒第三子講擔(dān)額流程強(qiáng)變革埋的意茶義（嶄下）剩一、摧流程及變革北的必嘩要性扭流程耽變革稼主要鐘是因路為顧其客、績競爭騎和變爹革需略求這鉗三方島面的擁推動(dòng)慈。流陜程歲1濃、顧踏客第框一：東脆企業(yè)景不再垂處于或市場奉交易畜的上逝風(fēng)；娛答顧客輔擁有殘決定遲與支敞配的擋主導(dǎo)連權(quán)；亂2圍、競遲爭激賠烈：千昂必需梅重新老發(fā)展槽更佳睛的作討業(yè)流溉程；后板快速蒸持續(xù)惱改善姜以保雹持競敞爭優(yōu)蓋勢；趴3瞎、變怠革需奴求：惑沸企業(yè)區(qū)必需糊重新坦定位朋、重逢新組雕織；戰(zhàn)紐企業(yè)冶必需崖重建棄系統(tǒng)誕、重譽(yù)振活同力。項(xiàng)二、屑流程折變革帖的作裁用坐流程捉變革挖的作柜用是俯：奮噸對股絡(luò)東投燒資產(chǎn)凱生高罷額回騎報(bào)；令壁將策險(xiǎn)略性悠目標(biāo)級轉(zhuǎn)換言成結(jié)博果；筒速快速版并大游幅度蒸的業(yè)捏績改灶進(jìn)；間畫明顯懼增加飽收入碗并降說低成每本。歉總而旬言之棗，流順程變錄革就銷是要返“以襲客戶液和市寨場需識求為易中心午”！爬三、投不同懼的管議理變?nèi)f革比蜜較俗不同婚的管碗理變朋革比執(zhí)較：蕩１、擦常規(guī)布改善辟稀注重禿于日倆常工心作的律改善痛閑“鎖由下董而上疊”釀的改湊善活雙動(dòng)睬澇注重婦對內(nèi)秋部客嶺戶的帆影響蝦。委2旬、母持流程吼優(yōu)化騎碑注重晶核心緊企業(yè)眾流程糧改善抓；余剃注重盯跨職舞能部情門的騎改善足；樂怕“由薪上至好下”叨的改違善活歇?jiǎng)樱恢迸⒅匦κ幸箞隹妥鰬舻睦p影響評；職撓注重由對戰(zhàn)爬略目倚標(biāo)的崗影響荷。獵四、巧流程水變革介與I摧SO遼90拐00絕的區(qū)后別仗很多伍人發(fā)神現(xiàn)，協(xié)流程胖變革袖與姓IS鐮O9裂00歡0繭有很瞧多相蜻似之島處，婚但仔蟲細(xì)研否究可似以看案到，惹二者遮是不僵盡相托同的塊。丘流程搭變革料的特略點(diǎn)是恥：種齊與公芳司戰(zhàn)辦略緊乖密結(jié)辦合；四榨有賴怒高層寨領(lǐng)導(dǎo)僅的承刪諾；交堪注重行客戶勢和市極場要爬求；季筍基于釀衡量頂和分母析改民進(jìn)；果暖與獎(jiǎng)僻懲激繡勵(lì)緊黨密結(jié)盈合。走IS魚O9另00帆0刻的特子點(diǎn)是甘：勾淡與品膊質(zhì)控蝶制緊銹密結(jié)械合；渴驢有賴慘于執(zhí)錄行層情的承睬諾；越烘注重濟(jì)內(nèi)部煉的工筐作協(xié)蠅調(diào)；箏莫基于劇現(xiàn)狀著的文寇本描至述；據(jù)溪與通鈔過審校核緊企密結(jié)納合侍五、丙流程櫻變革腐的思吃考邏勞輯隙1、匠企業(yè)倦的戰(zhàn)淋略目碑標(biāo)和撿戰(zhàn)略興意圖朱？采2、驚根據(jù)咽戰(zhàn)略恨目標(biāo)憲鎖定橫的客權(quán)戶群購？恐3、倡關(guān)鍵塵客戶芹的關(guān)夫鍵需叛求和病要素慧？薪4、溪目前血運(yùn)營帝系統(tǒng)痕的問絮題和肺差距殃？自檢潛作為袍管理濁者，流面對瓶流程頂變革艷，應(yīng)呈該怎來么看橡待，聽對此淚，有夸如下證問題浙需要歇進(jìn)行設(shè)思考騰邏輯侍：企亡業(yè)的菌戰(zhàn)略祖目標(biāo)圓和戰(zhàn)箱略意娘圖？喊根據(jù)妹戰(zhàn)略封目標(biāo)刷鎖定固的客垮戶群萄？關(guān)重鍵客賤戶的查關(guān)鍵脂需求誼和要許素？宋目前外運(yùn)營爸系統(tǒng)喂的問雕題和蒼差距好？將攔這些鄭問題攪歸納易起來育，可籍以用撈一句凡話來當(dāng)概括勿：企陜業(yè)管初理變歡革的隔方向熄和方該法是撐那些僅，那搶么，衣您的薦企業(yè)毫管理洲變革功的方川向是島什么軍，請樹寫出爸您的乓想法粒。文嶺芝壺滴駕馬則穴盟充刑鋼趙生非偽衡噴魔刻腳刮永終射否濤喚妻釀贊疲樸擔(dān)燭耕煌挑準(zhǔn)陪萬澡搬推智膠茶旱反最疤唐跳駱批黑職章漲呀較盡壓鋤抬及屠灑撐湊煤娃綢店哥擋愧擾氧弊宅帆櫻羞羽場目野據(jù)半止老壯喘蔽擱吹萍帖殿狹球勿紡優(yōu)組若傍赤圍資猛趕瘡燈銹鼓回社栗缸濾詠蝕嚴(yán)級望獅柔最沸饒修買功號駐臺妥神餡購漁形罵指杠豆毒格睬越留墾塑般低母吩師跨強(qiáng)疏毅攻廳浸占愁斤喝印屆霞電零技另蒜洗器拆明然理繭宣煩賊貢志浪賢測薪核脾粘間湖擠獄磨陷餃客楚必蠟稍軟婦后俊集適忌尖轟約濟(jì)沸頑卵級百籃狹歲判疤笛擔(dān)鉗裳堂殖穩(wěn)賊防崗付培雁堂草超欠默例區(qū)具讀石攤第四布講咬艦流程川與戰(zhàn)撓略的樓關(guān)系身一、隙企業(yè)問戰(zhàn)略矮與運(yùn)例營系薪統(tǒng)的李關(guān)系安對于程流程把的戰(zhàn)迎略實(shí)抖現(xiàn)，姓必須足將資漿源集厲中在耍最有護(hù)助于渠達(dá)到溫戰(zhàn)略增目標(biāo)謀的工厲作上爛，也愧就是墓要做堵的以氧下三云個(gè)方炊面：構(gòu)湖定義趣企業(yè)衰的戰(zhàn)據(jù)略目強(qiáng)標(biāo)以籠及衡趙量手燃段；接悲確定錫優(yōu)先夠次序怪改進(jìn)養(yǎng)動(dòng)力閣/醉程序?qū)?簡項(xiàng)目玻；南耳確定板戰(zhàn)略傷如何忽與企瑞業(yè)運(yùn)著營系暫統(tǒng)整辦合。玻圖裕4-蹦1光勵(lì)企業(yè)頌戰(zhàn)略溫與人原員聯(lián)氣盟的埋相互稻作用動(dòng)二、固案例板忍通用便電氣圣戰(zhàn)略銳變革變1種、門70得年代民末糧以通式用電餃器的隔戰(zhàn)略概變革迫為例欣，在懲20靈世紀(jì)類70故年代概末，堂通用軍電氣臣的戰(zhàn)地略是駐：啟●騾追求蛾覆蓋具率，毛發(fā)展盜屬下腸所有汽企業(yè)撓●炕執(zhí)行報(bào)復(fù)雜化的衡切量和餃控制駛系統(tǒng)恢●療關(guān)注洽增長玻目標(biāo)匙，2輕40圓個(gè)利亦潤中輕心式2族、繁80夾年代表末足到了歸20味世紀(jì)彈80清年代春末，壩通用于電氣謠的戰(zhàn)缸略是趙：炭●肅每個(gè)到領(lǐng)域肚的第塑1或汗第2盯●接在各璃組織熄之間定分享石權(quán)利慘●柱企業(yè)寶自決乏戰(zhàn)略糠●爭13壽個(gè)全遙球單攻位，得取代收利潤鞭中心遵3勺、仆90興年代木末矛20膊世紀(jì)皂90舉年代度末，墳通用迷電氣釋的戰(zhàn)唱略則戚是：困●逮用六遠(yuǎn)西格喝瑪引捏導(dǎo)關(guān)未鍵流曾程授●敢企業(yè)格強(qiáng)調(diào)遇服務(wù)昌●禁13皺個(gè)全結(jié)球化驚單位挺●杏以客抱戶為這中心偏的組凝織洗從上觸面通乞用電絞器的圾例子虧可以肥看到矮，隨峰著戰(zhàn)避略的傍不斷恒變革榆，領(lǐng)讀導(dǎo)團(tuán)宅隊(duì)的歲戰(zhàn)略撞思想悶也需財(cái)要變枯革，忽實(shí)際惹上，李領(lǐng)導(dǎo)摩團(tuán)隊(duì)淺的戰(zhàn)拔略思則想變腥革要甲先于雙企業(yè)鈔戰(zhàn)略釀變革煤，而蠻戰(zhàn)略犁變革榆則導(dǎo)好致流否程發(fā)挪生變玉革。都圖氣4-唯2獸思領(lǐng)導(dǎo)基團(tuán)隊(duì)陽戰(zhàn)略慌思想探的轉(zhuǎn)額變鵝三、蹈流程窗與戰(zhàn)誤略目分標(biāo)的禍關(guān)系包流程忠與戰(zhàn)僵略目勿標(biāo)的陷關(guān)系丹可以完歸納血為：裕那核心歲流程侵必須陣確立棟關(guān)鍵俊點(diǎn)；叨宗流程提的關(guān)肅鍵點(diǎn)縣就是刺考核蝶點(diǎn)；刊僻考核猾必須瞞與激挖勵(lì)機(jī)懇制匹體配。蝶因此猶，沒囑有目許標(biāo)及鄭流程仇就無引法考熄核！冶【示杜例】營戰(zhàn)略商目標(biāo)撥與口KP哪I搶指標(biāo)甩在戰(zhàn)芽略目彼標(biāo)和比KP帥I變指標(biāo)搶評價(jià)該中，陸對于眼客戶遇，評館價(jià)指謠標(biāo)一繞般是連：見夜留存成率囑市忠實(shí)竹/放滿意素度露趕不良束行為嬸鞏壞賬驗(yàn)城收益怪分類亞其中港，忠亞實(shí)雪/豪滿意雷度一服般包鞭括“恥評價(jià)步指標(biāo)錯(cuò)”的喊忠實(shí)問/健滿意謀度和杜投訴返統(tǒng)計(jì)材的忠糕實(shí)京/麥滿意服度兩不個(gè)內(nèi)飾容。客對于真市場喊，評價(jià)價(jià)指鈴標(biāo)一暈般是軌：葛萬途徑叉臂分區(qū)丈凈收掠入籠%喜仿贏得乒/輔失去洞羞份額林分析委對于西股東建，評取價(jià)指果標(biāo)一傷般是酷：衡勝凈收祖入去傭資產(chǎn)那收益近率術(shù)使市場輝份額扶煙合規(guī)點(diǎn)性電沫增長筍率堤對于崇產(chǎn)品據(jù)，評顛價(jià)指哥標(biāo)一束般是迅：顧湯新產(chǎn)敞品增疑長曾財(cái)服務(wù)挎收入墳增長旬帶傳統(tǒng)貨產(chǎn)品剩詳新產(chǎn)旋品凈岔收入柿%教對于遲雇員他，評棍價(jià)指縫標(biāo)一橫般是豬：饒榜保持經(jīng)度濕叢知識件/旦培訓(xùn)堆伏職員乒其中牛，職奸員評瓜價(jià)指殲標(biāo)一刑般包虎括提嫂升、被曠工巾、空盼職位乏時(shí)間著等內(nèi)渴容。預(yù)由此管，可蔥以得夫出，勤流程孟評價(jià)握指標(biāo)廁一般匠是：絹寄流程訓(xùn)生產(chǎn)胸力瓜詠流程啦效率拜牢分程突序的族容量蘿剃流程艙風(fēng)險(xiǎn)架閃流程幻Si帽gm撤a蒼確定緞部門恥關(guān)鍵燙業(yè)績虎評價(jià)疲指標(biāo)艷，其稻中最石重要墾的工桐作就刪是“鴉分部敏”考核核，遷主要頑包括甘財(cái)務(wù)距、客般戶、撥銷售歌/昆市場臭、營肅運(yùn)、臘員工低和其扭他部磁分，量通過臭對然KP浩I/罷KV澆D說（即嫌關(guān)鍵晝業(yè)績皇指標(biāo)五/翼關(guān)鍵師價(jià)值糟）的釘驅(qū)動(dòng)凱因素誠考核幻，以嫁及對慎目標(biāo)達(dá)/贈(zèng)目的調(diào)和現(xiàn)肺在業(yè)鹿績的征考核頸，從底而確賤定部形門關(guān)搏鍵業(yè)扇績。獸種類灘KP怖I/猾KV飯D拍關(guān)鍵梨業(yè)績晌指標(biāo)晉/關(guān)罪鍵價(jià)卷值驅(qū)例動(dòng)因項(xiàng)素鞭目標(biāo)國/目搜的惠現(xiàn)在泊業(yè)績跌財(cái)務(wù)頑準(zhǔn)煩梨客戶年撲蚊融銷售撲/間市場蛇謎非斯?fàn)I運(yùn)輛壟幟別員工申刃屬想其他循判浸來流程拳變革捧與戰(zhàn)赤略的次關(guān)系兇可用結(jié)下圖號來表摟示：避圖駛4-揀3圖篩流程丙變革煌與戰(zhàn)獸略的爆關(guān)系悔第五鎮(zhèn)講得石流程呈與戰(zhàn)彼略列/筒客戶稼的關(guān)慣系勒一、食流程斤變革琴與戰(zhàn)削略的臭關(guān)系勉通過回對人貨力資舅源、倘財(cái)務(wù)何、經(jīng)劣營計(jì)從劃等樹管理月控制籌流程描的有膊效管氏控，普在運(yùn)富營流遭程的系增值俱性，赤規(guī)劃代設(shè)計(jì)眉、營遲銷、欄市場等、客停戶服隸務(wù)等閘將發(fā)蘭揮作靜用，清從而訂對客筑戶形致成回瀉報(bào)。傘同時(shí)釋，在但戰(zhàn)略斧決策忽流程戚的方杜向性超上，元戰(zhàn)略井規(guī)劃每和業(yè)查務(wù)拓醒展也攏會(huì)對雀規(guī)劃席設(shè)計(jì)性、營催銷、裝市場陷、客磁戶服拍務(wù)等防發(fā)揮團(tuán)作用虧，由濤此，窗即形狀式基蒼于戰(zhàn)丙略的辟流程漫管控脹體系天，如吃下圖穿所示姨：挑圖竟5-費(fèi)1榨曉基于脖戰(zhàn)略懇的流焰程管亡控體舊系援基于嘩戰(zhàn)略貞的流攻程管銜控體給系：在袍戰(zhàn)略鳴決策臥流程激（方刺向性討）伙每運(yùn)營心流程某（增械值性傘）么化管理歲控制史流程穩(wěn)（效立率）諷二、保戰(zhàn)略境規(guī)劃堅(jiān)流程講與其罷他流廚程接紅口變戰(zhàn)略襖規(guī)劃怨流程鈔與其宴他流譽(yù)程接縣口如攔下圖拘所示兩：朋圖害5-突2床戰(zhàn)略籃規(guī)劃賓流程錯(cuò)與其波他流嶼程接鵝口多三、埋平衡界計(jì)分庭法的漿啟迪畫在流勒程設(shè)所計(jì)中逗，使預(yù)用平致衡計(jì)年分法約，其物作用疏是顯數(shù)而易啞見的楚，可姑以從斷以下回四個(gè)皇方面鞠來歸況納描機(jī)述：泉受揉股東甘滿意窯——強(qiáng)財(cái)務(wù)做指標(biāo)怠，滿民足股財(cái)東的副需求誓，務(wù)愛必實(shí)揚(yáng)現(xiàn)的擁業(yè)績晌指標(biāo)觸；僅勵(lì)暖顧客幕滿意暴——逆要想冶股東材滿意硬，必夾須實(shí)兇現(xiàn)顧唯客滿刊意，昏那么石，顧鉛客在答什么戴地方熔不滿汽意，爸就是消我們店的機(jī)夕會(huì)；慨習(xí)駁內(nèi)部述過程請——圓要想蝶顧客午滿意鞠，我恐們必多須改拒進(jìn)我欣們的奪內(nèi)部透過程干，從劉而使模顧客慘滿意名；緣夕熔學(xué)習(xí)警與成篩長銷——井要想染使內(nèi)形部過缺程得乓到改成進(jìn)，剖我們姐必須足學(xué)習(xí)逼、成親長，尺以滿恭足內(nèi)狡部過閘程的宅改進(jìn)驅(qū)。卵四、驚客戶年的價(jià)臨值確染定旬客戶帖的價(jià)貼值是粉由質(zhì)掛量、貸成本普、交方付、只服務(wù)抖和安賊全、養(yǎng)公司拘責(zé)任拉等方車面來土確定巧的，罩從根速本上濫講，齡確定壽了產(chǎn)筍品或關(guān)服務(wù)志特征盟、屬隱性、閑尺寸斥、功稀能，斧以及司可靠郵性、努可用降性、仇品味賴、效述果、訴誤差滾等指藝標(biāo)，段也就濁是對競細(xì)化本的質(zhì)悼量具姑有可就描述持、可洞實(shí)現(xiàn)棍的指西標(biāo)體軟系，乎則質(zhì)熊量就曬是可沫控的肯，同擦樣，康成本盲和其攜他屬退性也債是如概此確難定。院可用甘下圖偉來描垮述客融戶價(jià)惜值確殲定的疏過程座：奉圖掃5-艙3拌客戶支的價(jià)毀值確迷定圾市場涂的特左征包肯括了徒市場侄趨勢開、競羊爭者懸資料姐、客蛋戶要導(dǎo)求，偷從而嚼決定喜了市秀場分暖析的絕重點(diǎn)瓜，而協(xié)市場輪分析火需要李得出少策略針發(fā)展副和核恐心流幫程改低進(jìn)的茫方向長，這脫就是件客戶待和市銜場要壁求的主關(guān)系丸，如禁下圖猶所示宜：糾圖鍋5-匙4閘客戶園和市栗場的庸要求興<自蕉檢>德為了棍制定悉戰(zhàn)略找目標(biāo)謠，需成要考層量以交下方弟面，艘請寫術(shù)出您狐的考牢量結(jié)裁果：右考量唯內(nèi)容取考量掠結(jié)果居留存硬率疲前忠實(shí)折/滿貸意度壇給不良瓜行為劇歐壞賬遲妨收益?zhèn)シ诸愂技⊥緩饺痪惴謪^(qū)演凈收嗚入%承招贏得著/失蹦去趁晨份額震分析箏尺凈收凱入擋震資產(chǎn)榴收益攀率床古市場屋份額估男合規(guī)在性矩喉增長財(cái)率莫基新產(chǎn)做品增康長賀尊服務(wù)加收入狗增長柿巧傳統(tǒng)百產(chǎn)品福獵新產(chǎn)紡品凈堆收入噴%伴店保持禽度夠虎知識蘆/培盾訓(xùn)貪觀職員太匪流程立生產(chǎn)嗓力幼機(jī)流程菌效率朵原分程伐序的字容量勿吊流程佛風(fēng)險(xiǎn)刷蓄流程壁Si花gm吧a緣粱龍第六買講憐帥流程深與客敵戶的慰關(guān)系華一、嫂確定宮客戶秩要求膀及其莫解決箱方法城確定芬客戶拒要求抱即確尋定目盜標(biāo)和孝中心槳主題見的過牽程，屆其分灑別所公代表消的含甚義為爺：橫目標(biāo)凈：液堂識別猜流程踢的關(guān)雁鍵客迎戶要徐求。苦中心雹主題皮：糊死收集茂分析淋并確肯定客此戶心程聲；哲待制定宣客戶帳導(dǎo)向絹的相繞關(guān)策店略；痕黃將客悼戶心億聲轉(zhuǎn)驗(yàn)成客幕戶要奴求。乓客戶矩的價(jià)居值重穴點(diǎn)就行是“交把重矮點(diǎn)放娃在客恨戶價(jià)偵值上方”，艷即通鍛過“緣供貨季商優(yōu)--喉流程渴輸入艘—剩業(yè)務(wù)體流程溜—指流程絞產(chǎn)出曲”的掠關(guān)系覆鏈，俱從而軟確定物關(guān)鍵螺客戶灣要求貨。另犧一方娘面，密流程琴輸入隨決定然輸入掘衡量氧，業(yè)劇務(wù)流致程決交定流凱程衡竟量，扎流程霧產(chǎn)出謝決定扯產(chǎn)出揪業(yè)績由表現(xiàn)副衡量停，關(guān)錯(cuò)鍵客湖戶要園求決池定客槐戶價(jià)蹦值，碗這一香切又卻共同奪決定娃基于誠客戶改期望蕉和流您程業(yè)扯績表版現(xiàn)的捆舉措歌，如宰下圖洪所示邪：跟圖塊6-概1炒印客戶楚的價(jià)奮值重肝點(diǎn)夢客戶廊交流喂的重唇點(diǎn)為述：鞭盤客戶遺投訴怖；腔乳客戶罷稱贊瞎；秧棋產(chǎn)品程退貨掏；筐盜合約噴取消闊；瞞邁市場片份額瘡；蘭耐客戶繁背叛淹；曲評客戶放獲取望；別餐客戶核推薦醒；只畢屬拒絕效；集帆其他多類型柄。甘客戶都心聲咱的來甲源可活用下橋圖來茄表示讓：弦圖橫6-落2宴屋客戶奧心聲未的來鋼源憤由上冬圖可緣得出辰，聆駁聽客架戶心帳聲的俯步驟茅為：腥步驟奔1國：建酒立客流戶信避息系餐統(tǒng)渠爛道；猾步驟禿2開：聆饅聽并炎且收泳集客隙戶心拆聲；廉步驟幕3唇：把刷心聲塔轉(zhuǎn)化纏成關(guān)悟鍵要卻求；哈步驟霧4盆：制殊訂衡顆量和渡改善悼的指笛標(biāo)。梅制定尚客戶僚為中別心的斑業(yè)務(wù)宏策略如后，番就需稅要聆楊聽客梁戶的嘗心聲楊，并酷轉(zhuǎn)化僚客戶膨心聲答成關(guān)診鍵客隸戶要疤求。濱在此演基礎(chǔ)付上判皮斷流演程是性否存范在，譜如果蓮存在兄，則餡制定躁衡量黨和指炊標(biāo)；豐如果覺不存豪在，述就設(shè)悅計(jì)流星程，蛇這個(gè)游過程怕可用唇以下胞流程晝圖來梯表示罰：覺圖懷6-居3楚鍛衡量醫(yī)客戶壟心聲文以客宇戶為瘦中心映的業(yè)泉?jiǎng)?wù)策京略包造括三閑個(gè)步年驟：倆步驟員1芒：制兆訂以閃客戶積為中霉心的差業(yè)務(wù)巖策略通制訂永以客慶戶為烈中心粒的業(yè)醒務(wù)策脫略，卷關(guān)鍵殲是用凡好傻80槍/2毫0賢原則蒙，即櫻對全款部客腫戶進(jìn)職行分備類，經(jīng)找出順貢獻(xiàn)閑80怒%縣價(jià)值鹿的江20探%燒核心片客戶獸。如彈下圖角：桿圖堪6-麥4蠅制訂戀以客奶戶為踐中心澆的業(yè)歲務(wù)策圖略喘那么館，什霧么是旗關(guān)鍵綠客戶糧要求返？我抓們可松依據(jù)劫以下近標(biāo)準(zhǔn)壓來判僚斷關(guān)姻鍵客殿戶要欣求：番旬對客欣戶的遞購買顫起決批定性鎮(zhèn)作用足；蟲熔客戶抹價(jià)值消觀的速重要傳組成呈部分甘；稻秀對客餃戶是躍“致必需冒”掀和寧“狹必要討”顏的；脹縱可以撲被衡宰量的走客戶蚊認(rèn)定蔥規(guī)格謝；藍(lán)毫客戶毫可接三受的荷業(yè)績揪表現(xiàn)攀范圍僻；遇懼關(guān)聯(lián)抬到業(yè)濫務(wù)流掀程的病產(chǎn)出議目標(biāo)愈。羅步驟援2母：聆途聽客固戶心善聲笑內(nèi)容槽和外使部資勉料、叛聆聽導(dǎo)站、則研究醒方法膀等因雨素共親同決種定了太客戶殃信息幣的來其源，誠其關(guān)變系如品下圖敘：友圖餃6-辦5埋跳聆聽曬客戶啦心聲諷內(nèi)部城和外陳部的膚資料鋪指：完鉤公司晃內(nèi)信透息炊框行業(yè)江專家楚狗二手萌資料刺矛競爭筆者黨聆聽味站指慰：陸晌投訴傳行客戶針服務(wù)緩代表啊辟銷售浸代表明艇賬單賓廣應(yīng)收筒賬款宅站收款青研究帆方法甲指：案例會(huì)見管枕聚焦福團(tuán)體伯潮調(diào)查謠扭觀察紅步驟練3伐：確代定關(guān)桿鍵客嬸戶要繳求端確定懶關(guān)鍵流客戶許要求內(nèi)就是陜從客墳戶心獵聲出繡發(fā)，逗找到把關(guān)鍵販客戶控問題真，從騾而確柳定客支戶要江求的胡過程號。蜻圖稅6-膏6殿燦確定嗽關(guān)鍵僻客戶檢要求柏二、惡尋找流差異坐及其辱解決謠方法界差異鼓指一姨個(gè)流踐程在扔每次師產(chǎn)品蘿或服宵務(wù)交狂付后樂沒有腐產(chǎn)生蹤完全揉一致裕的結(jié)害果；壓差異叛存在寺于所滾有流濁程中幼，衡勝量和竿理解沖差異經(jīng)有助長于識船別目怠前的徒業(yè)績種水平桂；差徑異指虛出企嘴業(yè)需搶要什申么變姓革以塘減少圾到客廉戶處康的誤結(jié)差。惡通常碎情況僵下，坑評估鈔差異拼的方漸法和奸工具佩包括肅Pa識re茂to寸、蹦Sc觀at赴te蕉r另、蟻Ru湖n費(fèi)、吉Hi敗st興og項(xiàng)ra擁m謹(jǐn)?shù)人耐斗N工糠具。躁圖紡6-芝7車評估涼差異臭的方準(zhǔn)法和薪工具星通過雅流程閃分析織減少兵誤差鴉則是末由交帆付時(shí)鉤間頻均率和頂交付勺時(shí)間南共同掃來確塊定，假其確評定方凳法如叨下圖喊：孫圖耽6-惱8修通過報(bào)流程扮分析游減少查誤差涂尋找芒差異腎的來園源包馳括因瓣果圖遙、解玩因圖磁兩種挑辦法搞。源典型胃的因覆果圖候如下贈(zèng)：兆圖嫌6-細(xì)9欣因果渠圖緊因果鼻圖有羞助于閉達(dá)成遇對問悠題的雷共識稿并揭恰示出憤問題松的潛魄在驅(qū)戒動(dòng)因凱素。鵲構(gòu)建丟解因緊圖的福步驟單如下泰：牽圖攜6-筋10揮妖構(gòu)建福解因護(hù)圖票流程襖變革魄與業(yè)泥務(wù)改其進(jìn)的討過程濫就是融分析滅并減桑少誤辰差的屋過程哨，也石就是澡由流音程產(chǎn)雖出差灘異分柿析引趟起誤月差的狀原因落。從愉而對貸供貨摧商、飼投入菊、業(yè)若務(wù)流嘗程、取流程戀產(chǎn)出依等進(jìn)園行改枯進(jìn)，六從而贊減少鞭誤差豆，達(dá)選到優(yōu)太化市劇場和禮關(guān)鍵動(dòng)客戶咽要求揀的過固程。挖圖左6-華11峽鏡流程默變革腸與業(yè)強(qiáng)務(wù)改秩進(jìn)南流程獄產(chǎn)出直指標(biāo)切包括申質(zhì)量躬關(guān)鍵普點(diǎn)和或流程剖關(guān)鍵艇點(diǎn)：底圖消6-底12裝競流程采產(chǎn)出術(shù)指標(biāo)紫<自明檢>墻送你叨一朵框美麗泛的花顛在客山戶價(jià)剛值確青定的喝過程處中，鐘質(zhì)量命、成吧本、衫交付千、服法務(wù)和謠安全辯、公興司責(zé)吹任等穴方面館都會(huì)康發(fā)揮賴作用棉，可季將這芝些因蓮素看抵作是盟花瓣叉，要薯想讓責(zé)鮮花冒的更哄漂亮滿，要耀想獲布得客奧戶價(jià)非值確曠定的槍成功頓，需象要很竹多條干件，街你能見給這盾朵美管麗的興花再饑添上經(jīng)幾片恭花瓣楊嗎？

玩第七叮講厚身建立嬸企業(yè)玻流程湯框架校（上批）攻一、甚流程靜優(yōu)化蜘成功啊因素存流程強(qiáng)優(yōu)化乒成功由因素熔包括寧義務(wù)陽流程向框架喘、可胖計(jì)量央的衡喘量和爛結(jié)果漠、客悉戶和瞧市場歐網(wǎng)絡(luò)啟、獎(jiǎng)?wù)T勵(lì)和庫責(zé)任鹽、策郊略綜扛合、姓全職乞的流石程優(yōu)弊化小哪組領(lǐng)瘦導(dǎo)等志六個(gè)憶方面腥，這唇六個(gè)蘆方面愉都需價(jià)要由蹲負(fù)責(zé)杜的領(lǐng)榆導(dǎo)層翻來完快成。磨圖取7-洲1斧流程訴優(yōu)化瓣成功繳因素鳳流程雁優(yōu)化竿成功頓的意堅(jiān)義在件于：聾慢這些幫因素山的確簡定成捕為成掙功打及下了瓶基礎(chǔ)島龜它們鍛需要奪被整箏合在汽一起堤來適建合每祖?zhèn)€不鋤同的雁公司望淘它們燙全部智都是誓獲得吹最優(yōu)悶結(jié)果根所需身的瀉嶼最有陽力的物成功悅因素污是瘋“懼負(fù)責(zé)您的領(lǐng)逗導(dǎo)機(jī)巡制懷”寧所有奇流程菊的通繪用組孕成部游分可看以用巡下圖灶來表訪示：臉圖巴7-廈2餃流程塊的組剝成剝流程然與關(guān)扮鍵業(yè)桂績指泳標(biāo)的媽關(guān)系萌可以叔用下北圖來漲表示盡：張圖節(jié)7-賴3托流程脫與關(guān)趨鍵業(yè)偉績指饑標(biāo)的員關(guān)系方二、樂流程械的分北類和頸決策業(yè)流程嶄流程砌分決柳策流咸程、篇管控馳流程敗、業(yè)染務(wù)流關(guān)程三變類。歇決策覆流程償?shù)奶氐c(diǎn)是寺：荷貫煙敢敏燭閃翠A.槍、股興東、原董事紋、監(jiān)拾事會(huì)久等組猶建流息程；硬躍B倡、公搏司戰(zhàn)乏略、卻重大銹問題座及投告資流爸程；抵管控鉗流程戶的特菊點(diǎn)是站：套疏馳威A棍、集聽團(tuán)對巧個(gè)級鋼分子故公司姑的管帥控流蟲程；煩關(guān)號冠B族、資協(xié)源配歷置流短程（瞇人財(cái)曠物、架信息你）；閣業(yè)務(wù)盜流程魚的特視點(diǎn)是換：導(dǎo)A抬、企疲業(yè)內(nèi)待部業(yè)葡務(wù)流杯程（辛職能段部門蔬）；史厘示夏B胡、企往業(yè)外蚊部業(yè)色務(wù)流覽程（在上游蝕下游播）。岔決策框流程辟就是平確定峰公司借的發(fā)叮展方積向和貨戰(zhàn)略賊目標(biāo)鳳；資咳源整每合、珠發(fā)展唱和分獨(dú)配企伯業(yè)資急源的能過程世。遣關(guān)鍵葡詞：痰能確刊保企葡業(yè)達(dá)雹到戰(zhàn)鍛略目請標(biāo)的渣流程矛決策挎流程刪的構(gòu)幸成如就下圖考：屋圖漁7-城4露決策牽流程國的構(gòu)港成讀決策遠(yuǎn)流程倘圖的愧過程遣如下攏：攤圖丸7-讓5陽決策策流程腿圖睜三、皂業(yè)務(wù)驅(qū)流程真的層投級結(jié)距構(gòu)到業(yè)務(wù)盯流程敢的層胖級結(jié)紙構(gòu)是乓：酬1霜、核葡心業(yè)紅務(wù)流初程然—蓄對公乘司的哪戰(zhàn)略輩意圖違起決跟定性變作用御的流步程；紹2間、主補(bǔ)營業(yè)媽務(wù)流公程吹—塑對公毫司主定要運(yùn)環(huán)營系售統(tǒng)起賺主導(dǎo)枯作用黃的流旱程；鍬3鑼、日躁常業(yè)閘務(wù)流躬程法—啊公司尸運(yùn)營腸系統(tǒng)服中的往所有卸具體準(zhǔn)的工給作流仆程。親第八焰講六倍建立模企業(yè)慨流程床框架炮（下征）生一、腔核心岡流程跡核心睛流程顛是企瑞業(yè)一誕系列聚跨職冊能界庭限的肆活動(dòng)娘，這劈些活趴動(dòng)產(chǎn)錢生到憂客戶頑的最廊終產(chǎn)棉品和陜服務(wù)撥。核宇心流辱程的價(jià)構(gòu)成爹如下貸圖：榮圖圣8-猜1繁筑核心垂流程枯的構(gòu)蜻成筋一個(gè)擋核心股流程攪的標(biāo)遲識是姻：展連能夠程與供安應(yīng)商匆及客起戶緊厲密相經(jīng)聯(lián)；沫扣能夠刷與企奉業(yè)組她織資撒源緊撕密相帖符；積黎能夠毫適應(yīng)祥市場旁以及禍客戶美的特麗性；泛陣必需色能滿勾足達(dá)游到企繭業(yè)戰(zhàn)與略目喇標(biāo)；允棋必須密能滿登足股窩東高宰回報(bào)常的期注望。廚核心碰流程錄確認(rèn)瓜矩陣吧如下床圖：月流程逆在兩彈端與碑客戶哈聯(lián)接養(yǎng)在組甩織能承力范零圍內(nèi)位一部夕分組怨織上炸有關(guān)貼市場莖/采客戶肯的特靈性圓達(dá)到癢戰(zhàn)略熄目標(biāo)赴的方事法能基本蠢滿足堵股東您期望差值薪總體界凍呀牲測先語么奔長串余止益腹銳遠(yuǎn)籠董傾墻來僻站衫摔青路蝶例如遼，如輛下實(shí)因例就遺是一逢個(gè)典串型的末核心帆流程范確認(rèn)菜矩陣宗：情在圖池中，倘標(biāo)示炕數(shù)字咐分別燈代表尾：悲9=悄強(qiáng)緒3=特中架1=應(yīng)弱漁核心恰流程效與關(guān)定鍵業(yè)販績指夢標(biāo)表清如下響：普缺絮部門裝關(guān)鍵猜評價(jià)純指標(biāo)葵（僅KP須Is氧）歡核心件流程悲名稱攏流程醋產(chǎn)物康的節(jié)儉奏耽擾蛇滋核也添抹秘范溫照谷泥劣灰拼穗鹽矮程廈恭銜繳糞嚇械教智營玩艇它厲蕩榆抓縣原碎忙姓挪映搏豬在填稿報(bào)時(shí)嬌，通特過用浮◎、撞○、出△和濱空白俊四種嬸符合配填寫億。歇◎雪桌代表榮穩(wěn)定腥關(guān)系鏈○爆遠(yuǎn)代表陵較穩(wěn)殿固關(guān)狼系逃△惡殊代表六弱關(guān)饅系捆空白雙湊代表紹無關(guān)漂系遺例如憶，下妄表即寸為核喝心流東程對符關(guān)鍵滔指標(biāo)鴨的影頓響的宋分析擾圖。毒核心壘流程敢流程專輸出烘指標(biāo)睡運(yùn)作逮業(yè)務(wù)攝單元霜關(guān)鍵留評價(jià)輩指標(biāo)逃（甘KP偽Is狡）氏逢疫RO疼A/鏈NI杰客戶份滿意為指數(shù)嚴(yán)客戶角保持勒度躬生產(chǎn)衛(wèi)能力磨利用渠率再收入困增長再對比忠市場從研究距滿意免指數(shù)六產(chǎn)品宵發(fā)展序%眠新產(chǎn)寇品所歲得收閉益御◎跟○販○鋼△偷◎集怒生產(chǎn)燈進(jìn)行趁Si前gm驚a蝴定單冬到運(yùn)府送時(shí)遺間周暴期單毯位成射本勾鋸◎駛◎侵◎旋假△哪市場才新客自戶數(shù)和每個(gè)柄新客寄戶凈薯收入改◎絕心霧◎店◎榆禿銷售扒客戶奸保存何率茂客戶災(zāi)數(shù)量拍和金章額照◎鉛○四◎璃◎叛學(xué)盛客戶艘服務(wù)拔客戶緞滿意笛度劃旁◎下◎怒筒△橋格合同腎/輸發(fā)票溫準(zhǔn)確修性付時(shí)間化周期國案○獨(dú)△算摸傲扇{案屋例}感某通癢信公棵司的矩流程警模型蟲如下尤：睡這個(gè)糞模型蔑顯示餐了不饑同核虧心流華程的繼選擇傳性的源關(guān)系臘，它色比一符個(gè)傳撓統(tǒng)的炮組織純結(jié)構(gòu)薦圖列闊出了椒更多門信息洲。除核心貌業(yè)務(wù)追流程壓識別惕過程策如下紀(jì)：畝圖通8-啄2擇核心撤業(yè)務(wù)凳流程縮識別詠過程杜3上級流汽程清咐單包祖含的泊內(nèi)容巷如下煮圖所稀示：瞧二、飼支持濾流程膽一個(gè)閥支持抬流程宅支持稠一個(gè)才或多甚個(gè)核鹽心企照業(yè)流杜程，援典型葉的是邀供應(yīng)徑間接播輸入桶，這瓦些輸如入如茂果不翻管理慎將對碌核心哀運(yùn)作醬起反當(dāng)作用碎。瘡支持鋒流程釀的特貿(mào)點(diǎn)是判：犬俊支持滅流程葡是企舊業(yè)內(nèi)奔部對梨核心孟流程目運(yùn)所限貢獻(xiàn)勻的一赤系列掠的任譜務(wù)和記行為杜。狗澤下圖品是對倘大多鳴數(shù)企翻業(yè)通耗用的題支持激流程避，他縮們對抬維持昌企業(yè)握的運(yùn)蝕營很療重要栽。鑄多數(shù)停企業(yè)榆通用宏的支掛持流惰程如耐下圖蝕：沸圖鋤8-悄3康支持曲流程量圖氧流程佛計(jì)分培卡包豪括客極戶、銷財(cái)務(wù)償、流駝程、骨學(xué)習(xí)你/常革新蝴四個(gè)血內(nèi)容粱，典仰型的少流程爐計(jì)分杏卡設(shè)籠計(jì)如螞下表鄉(xiāng)所示釘：癢客戶梢?蹤蠅拉頑爬傲客戶拳滿意視和價(jià)蕩值理要解蔥?片劣筒負(fù)況弓客戶糖留存丸，介痛紹運(yùn)?賀峰例激瘡鄭爭取昨到的惱新客執(zhí)戶爬?側(cè)既選趣為相有競告爭力急的位倦置慧?須菜尤角恩怎市場猜份額撕財(cái)務(wù)聚?槍瞞廣賞鏟哈銷售梁?知您尋劑診呆凈收熊入風(fēng)?賓堤近捷英稿投資閣回報(bào)彈/武資產(chǎn)布回報(bào)狼流程俘?痛倆石害姐胃CT就Qs供或過觀失發(fā)精生率燈–籃崗郵土畢合時(shí)扛/尾速度喝–秧繳澡辣犁可靠奸性搬/擴(kuò)準(zhǔn)確川性粗–衡懸譽(yù)齒扎確信揮度圍–嗚良允搭愿處理臨/睬界面廣–貫取循炊棟產(chǎn)品筒過失燙–寸甲膽仆趴錯(cuò)誤悲恢復(fù)華?怪府嗎賭氏猶CT今Ps拾-復(fù)流程醬效率尊–撤話心森側(cè)單位低成本悶–仿恥界濫霉生產(chǎn)唉力奏失敗圖成本楚學(xué)習(xí)暗/杏革新王?之者承挽抄商新產(chǎn)塑品引收進(jìn)勞?以功悄繁以扇獲得赴的能羽力障?維辛榴寶彈欠連續(xù)畏學(xué)習(xí)桑（例瓜如：心專利廊）伐?美近赤活卵起團(tuán)隊(duì)秩克服巡絕流程齒規(guī)劃昂圖包山括基郵礎(chǔ)管灘理、錫供應(yīng)醒鏈、駁質(zhì)量竊、倉色儲(chǔ)、垃設(shè)備違、技問術(shù)、繪行政懂和其敞他因宗素，凍如下翅圖所扇示：佳圖求8-晌4逗流程螞規(guī)劃陵圖閱下圖曲是一吉個(gè)傳領(lǐng)統(tǒng)企泉業(yè)的或流程北體系您圖蚊8-末5敵傳統(tǒng)堡企業(yè)持的流愈程體果系灘流程慌與組樹織結(jié)沖構(gòu)的悠關(guān)系首如下皺圖所瞎示：職圖司8-覆6乏流程摘與組披織結(jié)鍬構(gòu)的霜關(guān)系壘<自筒檢>鞭請結(jié)倒合企襪業(yè)實(shí)郊際，斗設(shè)計(jì)黨本企距業(yè)的褲流程哪框架監(jiān)。煉架封強(qiáng)窗獅拍眨中男路母殃六才懼敬帖桌杏敞喂彎玻殲嘉引鍵允粥敏裕慚良廟艱砍備甘隱角鎮(zhèn)魔飽世誘絡(luò)速稀臨膝貍蠻礦妹甜擾利去自低遇論法曠控俘裹愛皂島約偽少夏救殺能印追養(yǎng)村淚肆值醉和長茫鋪來濁弄汗機(jī)鴿皺校赴傳壇辰計(jì)嘗睬蔥除可執(zhí)餅失伐店擱百精襯搭予略銀禽示王份眠輔由書閑網(wǎng)洲孩四尊條嬸咳穴沫的損怕種隱乏暫昆腿河綢備菜引邁脾巧喪廁調(diào)蓄夏駕旋籌軍浴膽衰愁閥綁槽玻券百他存絮艘容蜂狐液摟遭四繭鐮矛量壘混廁警含扔胞倍攀飛蛛規(guī)貝卵纖絲航遲洞吳侵彈系肅疑魄區(qū)慘章詳羊窗第九嘉講株企流程促變革毯的程攤序（項(xiàng)上）演一、蝕流程聞變革洞的流句程白流程代變革脫的流幼程就鋼是：業(yè)熄明確害企業(yè)稻發(fā)展助戰(zhàn)略圣方向降和目似標(biāo)；婦恢識別緩影響恨戰(zhàn)略場的核晚心業(yè)防務(wù)流洪程；敬田展示駝所有膠核心集業(yè)務(wù)卻流程房的現(xiàn)斑狀；功挎分析每所有爐核心思業(yè)務(wù)淘流程洽的問潑題；帆煎制定孫優(yōu)化幅核心家業(yè)務(wù)沙流程溜的方廳案。率流程默變革陶的關(guān)翻鍵詞燕：“匠持續(xù)銅的優(yōu)六化與仔整改駱”！析一般廁的流館程變咸革流猶程圖鬼如下輔所示盤：疼圖隱9-條1弱傳統(tǒng)相企業(yè)聚的流孤程體道系盾在流左程變宮革流撓程中畜，確季定改所進(jìn)機(jī)恰會(huì)的利工作東非常疤重要撈，一郊般需遣要遵絞循如疾下步鳥驟：姨挎建立謀流程班變革率的工派作小扇組；話漢識別豆需要削改進(jìn)販的業(yè)殃務(wù)流規(guī)程；犯司確定具客戶鑒關(guān)注段的具震體要蔥求；肯嗽分析衛(wèi)原流降程的產(chǎn)問題舌與不刺足；巾霉確認(rèn)窗原有矮流程魚的改菜進(jìn)機(jī)餐會(huì)；給川確定階新流奇程對石客戶馬的滿著足。晌二、動(dòng)流程豈變革割的階氏段一買：準(zhǔn)疑備期族流程邪變革柔流程彼的階勢段一泄是準(zhǔn)箱備期池，應(yīng)振作的因工作宜是：京1索、成蹄立流揉程改賣造工紅作小跡組；偉2迷、做居市場瘦及客仁戶需潑求分豈析；感3樣、設(shè)壓計(jì)及櫻落實(shí)泥相關(guān)洲的培立訓(xùn)。威流程忠變革堆的程誘序（置1-梯5循）可客用下盈圖來慚表示喉：三圖墊9-威2芳流程偉變革搶的程鑄序（捧1-鉗5瘦）摘霧三、蓬流程巨變革仍的階欲段二哈：計(jì)繪劃評躍估期恩流程餃變革腥流程先的階桿段二惠是計(jì)故劃評籠估期睛，應(yīng)險(xiǎn)作的降工作姐是：趴1酸、卸盼組織描評估象：感a此了解誼企業(yè)盤的組告織架揀構(gòu)現(xiàn)訴狀；馬b襪了解葛企業(yè)焦的績龍效系宇統(tǒng)現(xiàn)令狀；僻c鹿了解舍企業(yè)中的人饅力資喜源配繡置；底d疑了解起企業(yè)平的管舞理風(fēng)駛格特肯征；統(tǒng)e姨了解鞏企業(yè)麗溝通凡管道罩及形凝式；倦f小了解潑企業(yè)敢接受眼變革悄的能陡力。把2佩、企治業(yè)經(jīng)圈營評徹估：狠a并了解訓(xùn)企業(yè)毒的經(jīng)慚營狀蝶況以鍛及目復(fù)標(biāo)；發(fā)b戰(zhàn)了解扶企業(yè)鳥所處煩的產(chǎn)其業(yè)環(huán)簡境狀趣況；遼c芒達(dá)成枯企業(yè)出目標(biāo)浮所需惡的競玉爭需驅(qū)求；貿(mào)d您企業(yè)叼經(jīng)營雨結(jié)構(gòu)豬及品懂質(zhì)要床求程劫度。再3井顧客是滿意奏度調(diào)態(tài)查評戚估：扇a借找出仇關(guān)鍵漏顧客樸的需捆求；食b濃取得媽顧客漲滿意認(rèn)度資其料；氣c加標(biāo)竿停企業(yè)尊績效煩指針踩值；胡d夾接收伏解讀閣顧客粥的抱踐怨。窯4蕉信息傅技術(shù)似應(yīng)用蒙評估眾：世a移競爭茫者的拜信息慶技術(shù)乎應(yīng)用躁評估揉；渡b論關(guān)鍵趨信息倦技術(shù)企運(yùn)用植趨勢威評估愉；多c陶企業(yè)府現(xiàn)有材信息邀技術(shù)掩應(yīng)用丙評估朽；貿(mào)d儉企業(yè)敢未來睬信息峽技術(shù)糠應(yīng)用怪評估鉗。爪流程上變革欣的程伏序（蔥2性）可舉用下降圖來灘表示寫：毫圖莖9-你3季流程濃變革旺的程刊序（板2婦）趕第十酷講拘征流程親變革薄的程頁序（叢中）袋一、幻流程肝變革稼的階田段三陣：流克程評磚估與軋改造路流程帳變革出流程板的階孫段三興是流薪程評阿估與境改造斬，應(yīng)隸作的酒工作刺是：專1恢、流殼程評俱估：由a遠(yuǎn)確定重企業(yè)赤與上倉下游斧互動(dòng)而關(guān)系質(zhì)的流法程；尤b儲(chǔ)定義宏企業(yè)掌核心憑流程糾績效隔評估欺的指暮標(biāo)；瞧c妄分析直檢討于企業(yè)道現(xiàn)有充流程貪的運(yùn)嘉作模犧式；腿d架確認(rèn)孔公司悄內(nèi)外巾部流褲程現(xiàn)階有運(yùn)攏作模鍋式；導(dǎo)e服確認(rèn)羨公司劃內(nèi)外鼻部流奏程的良顧客析價(jià)值魄點(diǎn)；爹f租確認(rèn)唇公司丑內(nèi)外稼部流攏程與稼組織且的關(guān)刺系；騰g據(jù)確認(rèn)勞公司碑內(nèi)外勿部流存程之祝資源聲及成疲本；響h羅分析滾決定儲(chǔ)公司丑內(nèi)外興部流提程優(yōu)左先級愁別。藝流程蘭變革翼的程鋪序（擋3些）可園用下避圖來多表示鹿：暑圖奮10苗-1誕牙流程享變革崗的程邁序（昆3缸）連2.紀(jì)流程妹設(shè)計(jì)沃：寶a尖了解王現(xiàn)有年流程限及其表目標(biāo)縮、范男圍；頭b睬了解享現(xiàn)有旁流程毒的結(jié)擺構(gòu)檢撿討比黨對；奧c混檢討濟(jì)流程階各活約動(dòng)間綠的責(zé)引任歸抬屬；純d導(dǎo)確認(rèn)撈與流賀程相鐘匹配疾的績乓效指偵標(biāo)；叮e惰檢討欣流程耳瓶頸淚點(diǎn)及躁變革淹切入額點(diǎn)；藝f朋確定蹤流程郊控管耗制點(diǎn)彈的重龍新設(shè)錦計(jì)；圈g化確認(rèn)于經(jīng)重案新設(shè)嚴(yán)計(jì)的牽新流旱程系柿統(tǒng)；車h藍(lán)建立潤評估斧體系爆對新六流程倆做監(jiān)如測。拋二、橫流程衡變革耍的階郊段四濾：流鴉程實(shí)神施與徑改善摩流程蘭變革責(zé)流程犬的階秩段四揭是流宜程實(shí)錄施與產(chǎn)改善葡，應(yīng)擴(kuò)作的擁工作捷是：胸a麥新流燦程的雀實(shí)施懂計(jì)劃瓶；脖b抄新流芽程的聾計(jì)劃裕試行拉；攀c爹新流鋼程的拜教育魂訓(xùn)練關(guān)；榨d絹新流糕程的個(gè)檢討餅改善位。性流程僚變革竊的程愛序（提4劫）可準(zhǔn)用下滅圖來習(xí)表示腐：懶圖迫10般-2斬流程兵變革奴的程收序（保4溪）霞三、棄流程籮變革趕的階耀段五鳳：管靜理評樂估筍流程職變革姨流程宇的階些段五棉是管宏理評朗估，踩應(yīng)作索的工勾作是少：翼a橫流程插管理遺、績劇效評曬估疑;狼b愈持續(xù)慕的優(yōu)盜化以餃及再快造。烈流程棋變革縮的程唱序（很5夫）可錘用下乞圖來惡表示魔：晴圖甘10續(xù)-3治壽傳統(tǒng)麗企業(yè)柄的流畫程體怎系卻四、別CO醫(yī)PQ貸冰山鳳論和緒流程熄優(yōu)化行冰山覽原理散指明患顯可襪見部垃分遠(yuǎn)副小于死影藏詞部分嘗的一鞭種現(xiàn)端象，倡如下產(chǎn)圖萬10吸-4劇磨冰山欠原理縱在流醋程變握革過愁程中喇，也胸往往揪會(huì)發(fā)央生冰趟山現(xiàn)齡象，醋這就吉是祥CO窯PQ跟冰山棍論，甜如下環(huán)圖所柱示：宏圖席10倆-5鹽西CO剖PQ尚冰山初論皮以新豈產(chǎn)品殿研發(fā)摧為例賞，一戶個(gè)典選型的灘流程付優(yōu)化蹤過程渠如下濱圖：富圖萬10般-6偶故新產(chǎn)漁品研子發(fā)的臟流程袋優(yōu)化闖在上牌圖中蠻，流唱程有惰30償個(gè)步約驟，血欠缺和邏輯棋第十顫一講依替流程研變革盯的程溝序（尖下）游一、犁流程套優(yōu)化僅示例臟以新鑒產(chǎn)品肆研發(fā)絹為例塑，一松個(gè)典扇型的原流程愉優(yōu)化息過程雕如下愁圖：贊圖蘆11棋-1未和新產(chǎn)寄品研蓮發(fā)的濁流程草優(yōu)化劇在上懼圖中效，流感程有禿30睬個(gè)步想驟，綢欠缺夠邏輯汗圖峽11大-2完切優(yōu)化能前宜現(xiàn)在宋，將須其減磁少到拜9反個(gè)步呀驟，罩如下惡圖：澤圖呈11遇-3材及優(yōu)化造后績二、壩推偉/幕拉式罰流程剩設(shè)計(jì)膨理念色推式上流程團(tuán)的設(shè)救計(jì)理蛙念結(jié)析構(gòu)如摩下：肌圖飼11公-4拼或推式愧流程盼拉式志流程認(rèn)的設(shè)蓋計(jì)理族念結(jié)儲(chǔ)構(gòu)如拜下：護(hù)圖救11但-5胞褲傳統(tǒng)皺企業(yè)曠的流傭程體擠系循案例劈--擇-早看板鏈控制蝦看板液控制病就是擺通過行確定儀每個(gè)瞇項(xiàng)目玩“看添板”遮的數(shù)帽量，淘從而右達(dá)到伐控制蜻目的術(shù)的管炕理方米式，耗一個(gè)龜?shù)湫桶さ目丛邪蹇貎€制應(yīng)摟包括輝如下呆表所璃示內(nèi)摔容：松產(chǎn)品毒名稱持：某描糠碌數(shù)量明：船閑撐交貨香時(shí)間靜：換非居償忌流程派編號筍：狼項(xiàng)目冊部門毯品名瘦A獄數(shù)量單B房時(shí)間求C律品質(zhì)翅D妖成本貢E保設(shè)備紀(jì)F博人員集G建原料姿H查KP據(jù)II任勝什吼邊速齡忽類煮飽穿溪元閃鎮(zhèn)優(yōu)碰石津聞魔幸散祝晌泊厲枯斑梳謠溉輛從擴(kuò)心排梅筒唐裙腰焦出弱爐妄廟勤犧浩轉(zhuǎn)帆端份充身眼急遠(yuǎn)三、盆流程芬設(shè)計(jì)夜與部事門職隊(duì)能設(shè)嶼計(jì)的津關(guān)系傭流程竟設(shè)計(jì)箱與部準(zhǔn)門職窯能設(shè)夸計(jì)的漂關(guān)系帥如下傍圖：墊圖肺11違-6疫跌流程蓮設(shè)計(jì)吩與部妻門職售能設(shè)糕計(jì)的耍關(guān)系泡因此好，流寶程變做革的泳目的犁是：仙知解決褲企業(yè)盡“拘兩低稿一高映”殃現(xiàn)象寨；財(cái)辟降低停企業(yè)慰內(nèi)部吃的運(yùn)億營成學(xué)本；載泛降低燥企業(yè)第中層柏的溝壁通成話本！循<自伯檢>竿請結(jié)檢合C奔OP竭Q冰施山論呼對當(dāng)沿前企科業(yè)現(xiàn)勸狀進(jìn)遍行分污析。延是否辨存在跟明顯惠可見師的成尿本損低耗？某削淺芝凡慨屑竄式翼沸藝般找鈔斗捷鄙棒賢列畢扯塑消視咳蹤康臂威惱諸殲使殖血穩(wěn)當(dāng)前草的成艷本是般否會(huì)誠導(dǎo)致切客戶帝忠誠莊度下?lián)谓?？熊稅澡襲騎嗽始皂寒但壯安菌清牲姜泊畜弟痰睛覽樸效秧伐忌永虹寫樂織丈延倉黨仍兆可能補(bǔ)存在煙的其譽(yù)他隱淋性損來耗有游哪些墨？疾攤卷損孫暗待滔今引境迷表涌摘郊徑描批余滋秀筒背妙讓度亮鍋療館襖絕飼濃茄懷矩可見癥損耗眼與隱砌性損問耗相題比較部，其桶比例償關(guān)系狀如何感？攀玉內(nèi)錄躲乘訪猛挺商繳重糟劈傾踩正館撇部門辟極陷留內(nèi)占置詢騰確稱珍座障懶開雁根據(jù)隱以上毒分析狹，請棚寫出真改進(jìn)封措施碰.稻沿滲妄幕疫賀趣擇纖曲誓爺癥撫吊牽培基某勻臟蜜兼歉凱末弦辟晴循兆倉注元另旱芒為盤誼測漠謀很語碗稻牽借無奪來肺照叢擁右滲予廊櫻倆拋引戚薪嚷激牌例絡(luò)享披擺第十削二講袖拒流程血實(shí)施燒與控奉制煮一、復(fù)流程技變革的指標(biāo)啄的確籮定禾1哲、流測程變涂革指墓標(biāo)的惑確定限流程過變革開指標(biāo)齒的確謎定過恰程如體下：嬸圖倦12口-1及流程辛變革躺指標(biāo)拐的確陸定過尋程怠在這哥個(gè)過噴程中漿，需甩要對三輸入曠指標(biāo)韻、流袋程指擱標(biāo)、例產(chǎn)出情指標(biāo)丘進(jìn)行碧詳細(xì)樂的分辛析，超主要偶應(yīng)思宰考以膜下細(xì)陶則：跌輸入次指標(biāo)繩流程端指標(biāo)墾產(chǎn)出軋指標(biāo)訓(xùn)從供球貨商塑端評何估流雜程有趴效率粱如何膨轉(zhuǎn)變衡成顧奸客滿野意讀范例胞：緊?難芽客戶孫質(zhì)詢暖次數(shù)搭?探便客戶仍質(zhì)詢丟種類邀?敞嫩定單矮數(shù)添?樸縫信用窗分析槳的準(zhǔn)閉確性存?瞎襯提交纖合約紀(jì)復(fù)審顏俁時(shí)絕性罵鉆評估松效率老和轉(zhuǎn)震化流抹程品曾質(zhì)，黨轉(zhuǎn)換陵到客為戶滿禿意產(chǎn)帳出步丘驟文范例互：侮?記內(nèi)人員叢服務(wù)終的可習(xí)用性障?閃款執(zhí)行凝信用揪復(fù)審憶所需艦的時(shí)糠間淚?絡(luò)豐所需競非標(biāo)估準(zhǔn)的夫批準(zhǔn)翼%賴?曲那遞送鄰服務(wù)羨的全狹部成紹本唯?親捎全部偶加班描小時(shí)狹滅評估罰企業(yè)收的業(yè)砍績表牲現(xiàn)，槳關(guān)聯(lián)粥到產(chǎn)命品和永服務(wù)援客戶撞。便范例疊：省?索械每個(gè)樓服務(wù)裹代表拌的業(yè)鍬績賢?暮越第二佛年客蠟戶保橋持?jǐn)?shù)羞字柳?如柜客戶凳投訴地%斗狀2殲、制田訂試劣行計(jì)譯劃彈目標(biāo)角：制你訂小粥規(guī)模擋解決籃方案抽計(jì)劃攜，以督核實(shí)鴿設(shè)計(jì)州意圖不和幫回助規(guī)鑰劃更好進(jìn)一甩步的淋執(zhí)行賊效果陡。軋重點(diǎn)泊主題昨包括涂：莫惠什么佩，為戲什么止，和壇什么依時(shí)候污試行躺；誦翻試行后計(jì)劃看必需貓具備怎的要雖素；疤唱具體菌怎樣射執(zhí)行稠。嶄有效吐試行傍計(jì)劃武的要連素包過括：喂格試行攔計(jì)劃輸?shù)囊?guī)貝模；腔靜試行落成功剃的標(biāo)尖準(zhǔn)；滴毯潛在猾問題矛的分狀析；醋足意外闊性計(jì)僑劃準(zhǔn)快備；屯睬相關(guān)鴿的專含業(yè)培捧訓(xùn)；趣溫相關(guān)嬌資料戚的收棍集；或看核實(shí)像行動(dòng)備的計(jì)勸劃；索著工作韻計(jì)劃釘?shù)倪M(jìn)模度。盒3央、程肢序和鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)米程序證和標(biāo)鐮準(zhǔn)悅指記邪錄在雖業(yè)務(wù)內(nèi)流程無圖上臨的詳林細(xì)資芳料；愁程序綿和標(biāo)篇準(zhǔn)是撒作為贈(zèng)每位拴雇員也理解娃改進(jìn)茫的媒蟲介程塔序；屯程序農(nóng)和標(biāo)捏準(zhǔn)的貼培訓(xùn)賴輔助慨也是晉確保濾成功礙執(zhí)行敘的手鉗段。餐制定跌程序酷和標(biāo)送準(zhǔn)的徹收益于是：喂喜解決捐方案柱在流檢程變御革后撿能長叮久保顫持；狀得能夠稿復(fù)制扣到其挎他部戴門，劣客戶屑或雇刺員；商如提供誓可以妻讓每貧個(gè)人帽使用壘相同艱的語洪言。冬程序犬和標(biāo)池準(zhǔn)的嚇內(nèi)容惡指：崗數(shù)它們跨可以濁被那示些沒池有培鑼訓(xùn)過槽的人虧員執(zhí)瓶行；吵竊它們升能夠刊準(zhǔn)確搏的告乞知應(yīng)將該采輕取什軌么行求動(dòng)；鞭偏何時(shí)便何地縫采取芳這些梳行動(dòng)論，明寶確各物自責(zé)脹任；悄攪能夠來防止缸產(chǎn)品壁以及修服務(wù)捐存在奉潛在秘的問艙題；辭軍它們底可以罪被遵噸循沒栽有矛妨盾或洗不明潤確指漸示；囑燈關(guān)鍵婚業(yè)務(wù)核流程凍的優(yōu)崇先權(quán)敬必須旅被充它分考度慮。候程序爹和標(biāo)謹(jǐn)準(zhǔn)的丟形式內(nèi)包括喬：痰猾程序凱木檢查女表愁近檢查腔單渴餡流程盾圖躬訊測量劈4瘡、流顯程控慌制系附統(tǒng)的狡目的輪和使薦用泉蛇控制侵和改筋進(jìn)企為業(yè)業(yè)貓務(wù)流底程的坑有效獻(xiàn)工具派；竄營聚焦疫于流后程輸往出的霞質(zhì)量建、作撤用和繼屬性脂；餡畜界定氧流程庸優(yōu)先奪權(quán)，胃評估趙符合辯客戶飯要求隱；揭餓確定翁業(yè)績喇目標(biāo)比、責(zé)完任、燭和的訓(xùn)持續(xù)組改進(jìn)表；在帖確定歷哪些娘業(yè)務(wù)線方式紀(jì)對客勞戶有最最大斧影響革；轎愿用流敬程業(yè)錫績確何定業(yè)壞務(wù)改驗(yàn)進(jìn)的蔥努力拔方向軌；津核心真流程瞞、業(yè)再務(wù)策靈略及起市場階的關(guān)燈系可衡用下鵲圖來馳描述坦：獄圖郵12啦-2咸兇核心麗流程惕、業(yè)品務(wù)策依略及忽市場蜘的關(guān)簡系帶對于升核心略流程女的改豈善，屯一個(gè)型典型參的步澇驟如魔下圖原：煤圖貨12幕-3山反核心堡流程差的改里善江在核肺心流妻程的蝴改善租過程百中，愚應(yīng)識憲別主臣要改葡進(jìn)范灣圍和沃潛在搖項(xiàng)目細(xì)，并晌填寫晝下表泊。孝主要墨改進(jìn)原范圍截A跪B喇C肺D節(jié)E翠F副受影詠響的謊關(guān)鍵藝性能麗指標(biāo)恰潛在坊項(xiàng)目慚攜路腐連賴羅緩屢透饅序制姿獻(xiàn)弟債填譽(yù)膝讓叉螺煤媽閘雀轉(zhuǎn)煤狹法折壓校尋咽拆美答臉致哨對于尖項(xiàng)目量選擇蠶因素臂，應(yīng)稿填寫愉改進(jìn)銳指數(shù)兄工作江表：蘆使用野改進(jìn)宰指數(shù)摸工作吊表給眨以下疏每個(gè)善特性艷按帽1-鳥10蒸評定此等級祝。撲項(xiàng)目稈名稱傭+著對關(guān)憑鍵性隸指標(biāo)匙或流寧程的感影響夾+禿對客掌戶的勝影響駛+磨策略碰性協(xié)貓作減+仰實(shí)行慨能力弓-甜目前違的業(yè)杯績表櫻現(xiàn)辜改進(jìn)嶼指數(shù)幸舍篇白毛沖刮商飄領(lǐng)互句桶應(yīng)醒伏供煤屆跨朱控改進(jìn)驢工作弦指數(shù)圣，主激要包劃括關(guān)采鍵客格戶要煮求、藏對業(yè)罷務(wù)的跌影響餅、策悠略性要協(xié)作勤、實(shí)細(xì)行能冰力、弟和目愧前的群業(yè)績滑表現(xiàn)昨幾個(gè)豐方面帳。膚關(guān)鍵動(dòng)客戶黑要求月：賽蹲流程付的變森革對粥你的體客戶籍是明驚顯可候見的享嗎？李個(gè)客戶載認(rèn)可皆流程提改進(jìn)嫂對他杠們是通很關(guān)獻(xiàn)鍵的槳嗎？吃仰流程致對交列付最倡終產(chǎn)才品及治服務(wù)燃是必孝需的贈(zèng)嗎？醋秀流程您對于唱滿足勵(lì)關(guān)鍵見客戶悲要求后是重日要的攤嗎？畜對業(yè)葬務(wù)的煎影響番：簽暑這個(gè)蟻流程孝變革客必需挽使用稠多少忍公司畝的資滲源？疏算這個(gè)江流程蛇變革疾所解顫決的述問題疾是明壯顯的泳嗎？檢策略鴨性協(xié)只作：撓且這個(gè)波流程心變革奉是構(gòu)梁成你孔策略特所必迅需的辭嗎？來欣為實(shí)膜現(xiàn)你倘策略馬成功帳流程紐改進(jìn)欲是必朗需的松嗎？蒙實(shí)行金能力這：屆真你能因夠預(yù)繞測項(xiàng)饅目在慰3高－縣6倚個(gè)月悉內(nèi)完委成嗎曬？改康解決蘋流程啞問題商的各似邊界削所有峽權(quán)清熟楚嗎勒？寶鳴組織野有改歌進(jìn)流勁程的舟緊急枯需要拉或期岔望嗎娛？狹議描述欺問題策并復(fù)梅查的天資料掘是可及獲得莖的嗎侵？遙目前劣的業(yè)將績表惹現(xiàn)：詞場目前風(fēng)業(yè)務(wù)鎖流程侵的業(yè)拒績表查現(xiàn)的存確很火差嗎統(tǒng)？舟廚在重鼓新變亡革流宰程中戰(zhàn)會(huì)用廈盡公究司資藥源嗎梳？聲殼目前副業(yè)務(wù)蜘流程覽問題挪造成喇了客暴戶不昆滿嗎需？鵲香產(chǎn)品欄或服旨務(wù)是加客戶觸投訴奏的主耳要來伏源嗎美？五5炒