賓館前臺工作總結

賓館前臺工作總結賓館前臺工作總結

賓館前臺工作總結賓館經(jīng)理工作總結賓館前廳工作總結賓館收銀員工作總結賓館保安工作總結賓館銷售部工作總結賓館總臺工作總結

值此新春佳節(jié)馬上到來之際，我們在這里盛大召開市賓館年度職工大會，總結過去，表彰先進。安排部署201*年工作，開創(chuàng)201*工作新局面。

過去的一年，是對市賓館進展具有重大而深遠意義的一年。也是賓館全年營收及利潤指標完成得較為抱負的一年，治理更加制度化、標準化；市場營銷和客戶效勞工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了肯定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，社會效益得到進一步提高。值此辭舊迎新之際，回憶總結過去一年的工作、成績、閱歷及缺乏，揚長避短，認清形勢和任務、奮勉進取，團結一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

下面，我代表市賓館領導班子向大家作201*年的工作總結和201*年工作安排，請各位提出意見。

一、回憶201*年的主要工作

過去的一年，市賓館在探究中前進，在開拓中進取，積存了豐富的經(jīng)

驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項根本建立。”

抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，圍繞吸引客戶、會議接待、和旅游團體接待三個方面，調動全員積極性和主動性，投入到營銷工作中去，形成全員抓營銷銷的氣氛。全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是效勞員。人人都有劇烈的營銷意識和效勞意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了酒店客房入住率和效益這兩個效益的亮點。

201*年，賓館全年客房入住率高達85％，平均房價220元/間，在敦化市同行業(yè)中處于前列，客房銷售也根本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是嚴格理管和全體員工共同努力的結果。前廳、客房、后勤各部門通力合作，嚴明治理制度，準時解決對客效勞中存在問題，表揚先進，明確工作重點，提高了效勞質量，做到了共性化和人性化效勞，從而增加了客人入住回頭率。

201*年經(jīng)濟效益指標達歷史最好水平，在營業(yè)總收入與05年根本持平的根底上，賓館通過狠抓治理，深挖潛力，節(jié)能將耗、開源節(jié)流，合理用工等，在人工本錢、能源費用、物料消耗、選購庫管等方面，

提倡節(jié)省，從嚴掌握。賓館店全年經(jīng)營利潤為萬元，比去年分別增加萬元。人工本錢為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元。

搞好了三項根本建立：一是根底設施建立，二是治理制度建立，三是員工隊伍建立。

1．大力開展根底設施建立。在市場競爭劇烈狀況下，去年上半年投資萬元順當完成了二樓北側客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

2．逐步完善治理制度建立。使賓館標準化、標準化建立進一加強，解決了制度建立的根本問題，訂正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公正、公正、公開”的“三公”企業(yè)治理制度，完成了人事制度，勞動用工、內(nèi)部機制和工資安排方面的改革，

3．不斷加強員工隊伍建立?！耙匀藶楸?，善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。善待員工在制度上更是愛護入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終嘉獎制度及治理人員外出考察學習制度等，無不進一步表達了敦化賓館對員工的深切關心。兌現(xiàn)201*提高工資標準承諾201*年賓館員工的平均工資增長額超過了酒店效益增長的10％，比其他賓館員工的平均工資額高25％左右。善待員工，不僅僅表達在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展現(xiàn)，成為廣闊員工

實現(xiàn)人生價值的最正確場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。治理崗位人員，百分之百都是賓館自己培育的人才；堅持領導班子的穩(wěn)定，同時依據(jù)任人唯賢的原則，適時調整充實新的力氣。”

一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶著下，員工們始終作好自己的本職工作，悄悄地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。財務部對酒店財務日清、周理、月總結，項項明白，筆筆清晰，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了201*年預算。前廳部、商務中心通過優(yōu)質效勞，也圓滿完成了任務。

201*年取得的成就是輝煌的，積存的閱歷是豐富的，在短短的篇幅中我不行能都總結在內(nèi)；我要強調的一點是，取得工作成績的根本的緣由是取決于全體員工不懈的共同努力。今日，由各部門推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準的23名優(yōu)質效勞標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優(yōu)秀代表，是賓館的傲慢，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全

擴展閱讀：酒店前臺工作總結

工作總結

一年來，在機關事務治理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行效勞職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成績，主要表達在一下幾個方面：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質就是為來賓供應優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店治理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在201*年的歲末，我在領導和同事的關懷和幫忙下，取得了一些成績，但面