DB3202-T 1020-2021 無錫市兒童預防接種門診服務規(guī)范

11.020CCS

C

00DB3202

/T

1020—2021

of

children

wuxi

city無錫市市場監(jiān)督管理局

DB3202/T

—2021目 次前言

................................................................................

II1

范圍

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12

規(guī)范性引用文件

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13

術語和定義

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14

服務提供

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15

服務管理

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46

質量管理

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6附錄

A

（資料性） 預防接種整改措施記錄..............................................

9IDB3202/T

—2021前言本文件按照GB/T

草。本文件由無錫市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。本文件起草單位：無錫市疾病預防控制中心。本文件主要起草人：陸兵、沈元、王旭雯、鄭方媛、葉青、修仕信、蔣靜鳳、楊旭。IIDB3202/T

—2021無錫市兒童預防接種門診服務規(guī)范1

范圍本文件規(guī)定了兒童預防接種門診的相關定義、服務內容、服務管理和質量管理。本文件適用于無錫市兒童預防接種門診的預防接種服務。2

規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3

術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1疫苗疫規(guī)劃疫苗。3.2兒童預防接種門診疫苗接種服務，也可同時為成人預防接種提供服務。3.3冷鏈3.4疑似預防接種異常反應在預防接種后發(fā)生的懷疑與預防接種有關的反應或事件。4

服務提供4.1 咨詢服務4.1.1 引導咨詢服務。指導受種者及其監(jiān)護人或者委托人在取號機上取號，并指引受種者及其監(jiān)護人道辦理條件的受種者及其監(jiān)護人或者委托人，給予發(fā)放綠色通道號碼。1DB3202/T

—20214.1.2 提供疫苗接種品種和方案咨詢服務。根據(jù)相關要求，給出關于疫苗接種品種和接種方案的醫(yī)學建議。4.1.3 應急接種咨詢服務。按照傳染病防控屬地化管理原則，由發(fā)生疫情學校所在地的街道（鎮(zhèn)）社區(qū)衛(wèi)生服務中心實施應急接種。4.1.4 特殊健康狀態(tài)兒童咨詢服務。根據(jù)特殊健康狀態(tài)兒童的身體情況，給出預防接種方案的建議，必要時指導兒童監(jiān)護人或者委托人攜帶兒童至預防接種咨詢門診就診。4.2 建檔、建證服務4.2.1 為常住兒童和戶籍在外地、暫住在當?shù)亍?

1

檔、建證。4.2.2為無預防接種證者補辦預防接種記錄。4.2.3 兒童預防接種門診應設立專門的建檔、建證窗口，根據(jù)服務人數(shù)避開接種日單獨安排時間進行辦理。4.2.4 為兒童建檔時，填寫預防接種證首頁內容“兒童姓名、性別、出生日期（年-月-日）、戶口地接種證指定區(qū)域。接種證首頁應加蓋兒童預防接種門診公章。4.2.5 向兒童監(jiān)護人或者委托人簡要介紹預防接種知識并請監(jiān)護人或者委托人認真閱讀接種證內容。的預防接種憑證。4.2.6 查看接種既往史，無兒童預防接種證明和檔案的要及時補建。4.3 預約和自助服務服務。4.4預防接種服務4.4.1取號、候診4.4.1.1告知受種者及其監(jiān)護人或者委托人使用接種證條形碼在兒童預防接種門診取號機上進行掃條碼取號，無條形碼者可在取號機上選擇臨時接種進行取號。4.4.1.2 告知受種者及其監(jiān)護人或者委托人在接種門診大廳等待叫號。4.4.2 詢問診4.4.2.1 根據(jù)《兒童預防接種健康狀況詢問表》內容，工作人員需對受種者及其監(jiān)護人或者委托人進檢查的結果在信息系統(tǒng)如實記錄。4.4.2.2根據(jù)詢問診結果，醫(yī)療衛(wèi)生人員應當對符合接種條件的受種者實施接種，兒童監(jiān)護人或者委或者其監(jiān)護人或者委托人提出醫(yī)學建議。4.4.3 接種登記2DB3202/T

—20214.4.3.1刷接種證條形碼，核對受種者姓名、出生日期；查驗兒童接種證與信息系統(tǒng)基本信息、預防接種記錄是否完整一致，并及時完善。4.4.3.2 告知受種者及其監(jiān)護人或者委托人當天所接種疫苗的品種、作用、禁忌、可能出現(xiàn)的不良反告知疫苗接種知情同意書內容，進行電子核簽。4.4.3.3預約告知受種者下次接種的疫苗名稱和接種時間，打印預約通知單。4.4.4 預防接種4.4.4.1根據(jù)“三查七對一驗證”要求，核對受種者姓名和疫苗品名等相關信息。4.4.4.2掃接種證條形碼，電子核驗受種者信息，掃疫苗電子監(jiān)管碼，告知受種者及其監(jiān)護人或者委托人接種疫苗品種、生產(chǎn)廠家、批號和有效期，并進行確認。4.4.4.3指導家長正確接種姿勢，選擇接種部位。4.4.4.4 消毒疫苗瓶開啟部位、抽取疫苗，按照《預防接種操作手冊》實施接種。4.4.4.5 在信息系統(tǒng)中點擊確認接種，打印接種記錄。4.4.4.6告知接種后注意事項，留觀

30

分鐘。4.4.5 留觀4.4.5.1 告知并指導受種者及其監(jiān)護人或者委托人在留觀

30

分鐘后刷接種證條碼方可離開。4.4.5.2 觀察兒童接種后的情況，一旦發(fā)現(xiàn)有疑似預防接種異常反應的受種者，立即將其轉移到疑似預防接種異常反應處置室。4.4.6 服務頻次4.4.6.1 城市市區(qū)（含縣城）每個街道的兒童預防接種門診實行按日（每周≥3

天）開展預防接種服務，其中周六或周日開診

1

4.4.6.2 農(nóng)村每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)門診實行按日（每周≥3

天）或者按周（每周

1～2

天）開展預防接種服務。4.5 預防接種異常反應的處置4.5.1 接種單位及其醫(yī)療衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)預防接種異常反應、疑似預防接種異常反應或者接到相關報告管理部門，同時按照《全國疑似預防接種異常反應監(jiān)測方案》進行網(wǎng)絡報告。4.5.2局部反應如局部紅腫、硬結等，全身反應如發(fā)熱（＜38.5℃）、頭痛、頭昏、乏力、全身不適等，指導家庭處置和護理建議。4.6 綠色通道服務4.6.1 適用對象下列對象可申請辦理所有業(yè)務的綠色通道服務：a)

兒童本人、監(jiān)護人或者委托人為殘疾人；b)

兒童監(jiān)護人或者委托人為現(xiàn)役軍人。4.6.2 服務流程3DB3202/T

—20214.6.3 申請材料申請綠色通道需提交《中華人民共和國殘疾人證》或能證明現(xiàn)役軍人的有效證件。4.6.4 服務方式符合綠色通道條件的受種兒童可優(yōu)先進行預防接種服務。5

服務管理5.1 信息化管理5.1.1 將預防接種管理、疫苗儲存及運輸、疑似預防接種異常反應監(jiān)測等業(yè)務事項均納入信息系統(tǒng)運行管理；使業(yè)務流程關聯(lián)，內部信息共享。5.1.2兒童預防接種門診業(yè)務辦理全程電子監(jiān)察。5.2 疫苗與冷鏈管理常開展，疫苗和冷鏈的管理需符合《疫苗流通和預防接種管理條例》相關要求。5.3 服務制度5.3.1 服務承諾制度5.3.1.1 服務承諾應遵循高效、便民、共享、公開的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意度為目標。5.3.1.2 服務承諾的主要內容包括：a)

公示服務區(qū)域和服務人群；b)

公示服務項目和服務時間；c)

公示收費依據(jù)和收費標準；d)

公示咨詢及投訴電話。5.3.2 首問負責制如下處理：a)

屬于業(yè)務辦理范圍且符合辦理條件的，應現(xiàn)場及時辦理；b)

不屬于本單位辦理的不予辦理，能夠明確辦理部門的告知應予辦理的部門；c)

d)

需要提供相關材料和手續(xù)的，應一次性告知受種者及其監(jiān)護人或者委托人。5.4 應急管理5.4.1 疫苗短缺事件4DB3202/T

—20215.4.1.1當出現(xiàn)某種疫苗短缺時，兒童預防接種門診應提前通知受種者及其監(jiān)護人或者委托人，或以網(wǎng)絡公告、接種門診張貼公告等形式公示。5.4.1.2 立即報告轄區(qū)上級疾控機構，由疾控機構及時給予區(qū)域范圍內的調劑，必要時，可報省、市級疾控機構協(xié)調解決。5.4.1.3 兒童預防接種門診由專人負責做好受種者及其監(jiān)護人或者委托人的溝通解釋工作。5.4.2 突發(fā)秩序混亂5.4.2.1 當兒童預防接種門診出現(xiàn)排隊擁擠、秩序混亂等情形，應采取及時增加窗口工作人員、設立臨時窗口等措施。同時應安排人員及時安撫受種者及其監(jiān)護人或者委托人的情緒，避免引起混亂。5.4.2.2 當受種者及其監(jiān)護人或者委托人接種過程中出現(xiàn)負面情緒，工作人員應誠懇、耐心做好協(xié)調組織保安力量及時阻止并及時報告分管領導，同時應速報公安機關。5.4.3停電5.4.3.1 當兒童預防接種門診突然停電時，應及時做好解釋工作并穩(wěn)定受種者及其監(jiān)護人或者委托人情緒。窗口工作人員應按人工應急操作的辦法，受理服務事項。5.4.3.2 兒童預防接種門診配備發(fā)電機或雙回路電路，立即發(fā)電恢復供電，窗口工作人員應盡快將資料補錄入電腦。5.4.3.3 如短時間內無法供電，應做好以下工作：a)

立即將情況匯報負責人，上報分管領導；b)

停止取號、接種，做好解釋工作，與保安人員共同維護正常秩序，疏散人員；c)

苗轉運回原冷鏈設備。5.4.4 軟硬件設備故障5.4.4.1 工作人員發(fā)現(xiàn)故障時，應立即報告接種門診相關負責人，并向轄區(qū)疾控中心和系統(tǒng)維護公司上報，同時聯(lián)系維修事宜。5.4.4.2 由預防接種單位技術人員排查，對可處理的故障進行現(xiàn)場維修。無法現(xiàn)場處理的故障，由維工應急操作。取號機故障時應實行人工叫號，設專窗發(fā)放號碼條。5.4.4.3 當發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞時，聯(lián)絡系統(tǒng)維護公司啟動備份數(shù)據(jù)恢復策略，將最近時間點備份數(shù)據(jù)恢復至系統(tǒng)中，并進行人工補錄。5.4.5 其他突發(fā)事件5.4.5.1 接種服務各區(qū)域突發(fā)特殊情況后，所有工作人員應根據(jù)現(xiàn)場情況，積極主動采取有效措施，控制事態(tài)擴大。5.4.5.2 當事態(tài)控制困難時，負責人應立即報告分管領導。分管領導接到報告后，立即到達接種服務現(xiàn)場，根據(jù)情況采取措施，防止事態(tài)擴大。5.5 工作人員5.5.1 工作人員要求5DB3202/T

—20215.5.1.1 工作人員的數(shù)量配置應根據(jù)《江蘇省兒童預防接種門診建設標準》要求，且滿足轄區(qū)內的服務需求。5.5.1.2 工作人員應根據(jù)《江蘇省兒童預防接種門診建設標準》相關規(guī)定，具備相關資質，且滿足工作崗位要求的專業(yè)知識和服務技能。5.5.1.3 工作人員應每年至少參加一次業(yè)務培訓并考核合格。5.5.2 服務禮儀5.5.2.1 不得因受種者及其監(jiān)護人或者委托人的外表、態(tài)度、籍貫、文化、職業(yè)、身份等不同而差別對待。5.5.2.2 在接種服務過程中要做到儀表整潔、語言親切、舉止端莊、態(tài)度和藹。運用服務禮儀時要做操作手冊》。5.6 服務環(huán)境5.6.1 接種門診建設參照《江蘇省兒童預防接種門診建設標準》。5.6.2 標識規(guī)范統(tǒng)一托人關注。5.6.3環(huán)境整潔舒適5.6.3.1 按接種門診設置要求，合理分配接種現(xiàn)場各功能區(qū)空間，預防接種各功能區(qū)按流程要求科學設置，方便受種者按功能區(qū)流程完成疫苗接種，宜設置母嬰室。5.6.3.2 接種現(xiàn)場各功能區(qū)用桌、椅、臺標準統(tǒng)一，簡潔合理。接種區(qū)的接種臺、椅設置應方便接種操作。5.6.3.3 接種現(xiàn)場的場地、工作臺面應保持清潔衛(wèi)生，無雜物、垃圾、灰塵、積水、污物等，設施、設備擺放合理、安全、到位。6

質量管理6.1 內部督查6.1.1 電子監(jiān)察通過信息管理系統(tǒng)對所有的預防接種業(yè)務環(huán)節(jié)實施視頻監(jiān)控，每月對視頻監(jiān)控情況進行通報。6.1.2 監(jiān)督員檢查兒童預防接種門診應設立預防接種質量監(jiān)督員，對預防接種的每個崗位和環(huán)節(jié)進行全面質量監(jiān)督，題進一步擴大。6DB3202/T

—20216.1.3 管理層自查兒童預防接種門診管理層應對預防接種工作每年至少組織開展1次內部自查，自查內容應涵蓋本文所有環(huán)節(jié)，形成自查報告。6.2 社會監(jiān)督6.2.1 意見箱、意見簿6.2.1.1 意見箱和意見簿應設置在兒童預防接種門診大廳顯眼的地方，方便受種者及其監(jiān)護人或者委托人能夠對服務事項進行意見反饋。6.2.1.2 應安排專人每天檢查意見箱或意見簿的意見。6.2.1.3 意見箱或意見簿中受種者及其監(jiān)護人或者委托人反映的問題，兒童預防接種門診應進行調查解決，有需要答復的給予書面或口頭反饋。6.2.1.4 意見箱和意見簿中對工作人員提出表揚的，應給予表揚；對工作人員提出批評的，兒童預防接種門診負責人應及時核實情況，并與工作人員進行溝通，消除隱患并幫助工作人員解決問題。6.2.1.5 意見箱